WhatsAppの青いチェックマーク：Meta VerifiedまたはOfficial Business Accountの取得方法
WhatsAppのビジネス名の横に青いチェックマークを表示する方法は2つあります。どちらが該当するかは、WhatsApp Businessアプリを使っているか、WhatsApp Business APIを使っているかで決まります。
MonoChatチーム 更新日: 1 分で読めます
目次
WhatsAppの青いチェックマークは、ビジネス名の横に表示される認証済みバッジです。取得方法は2つあります。WhatsApp BusinessアプリでMeta Verified for Businessに登録するか、WhatsApp Business API上の番号に**Official Business Account（OBA）**ステータスを申請するかです。Meta Verifiedは、Metaが対象となるビジネスに提供する有料のサブスクリプションです。OBAステータスは、いくつかの要件を満たしたうえでWhatsApp Managerから申請します。
どちらの方法も承認は保証されていません。Meta Verifiedの対象となるかどうか、またOBAの申請を承認するかどうかは、Metaが判断します。このガイドでは、2つの方法とそれぞれの要件、そして申請の通過率を高めるための準備について解説します。
WhatsAppの青いチェックマークの意味
このバッジは、チャットの相手のアカウントがWhatsAppによって認証済みであることをお客様に示します。WhatsAppヘルプセンターによると、認証済みバッジは、WhatsApp上でのアカウントの活動と、ビジネスが提供した情報や書類に基づいて認証されたことを意味します。バッジのないビジネスは通常のビジネスアカウントとして表示されます。これは、登録したすべてのビジネスの初期状態です。
お客様にとって、このバッジは「これは本当にその企業ですか、それとも企業を装った別の誰かですか」という疑問への答えになります。特に次のような場合に重要です。
- 支払いリンク、注文の更新、アカウントに関する通知を送る場合
- 詐欺師になりすまされやすいブランドである場合
- お客様が番号を保存する前に、最初のメッセージを受け取るキャンペーンを実施する場合
バッジは、メッセージの送信上限、テンプレートの承認、料金には影響しません。これは機能を解放するものではなく、信頼のシグナルです。
青いチェックマークと緑のチェックマークの違い
以前のガイドを読んだ方は、「WhatsAppの緑のチェックマーク」という表現を目にしたことがあるでしょう。それは認証済みビジネスバッジのかつての表示でした。Metaの現在の開発者向けドキュメントでは、Official Business Accountの番号には名前の横に青いチェックマークが付くとされています。今、緑のチェックマークを検索している方が目にするのは、青いチェックマークのことです。
Meta VerifiedとOfficial Business Account：どちらの方法が該当するか
どちらの方法になるかは、番号がWhatsAppにどのように接続されているかで決まります。わからない場合は、まずWhatsApp BusinessアプリとAPIの比較をご覧ください。
| Meta Verified for Business | Official Business Account（OBA） | |
|---|---|---|
| 対象 | WhatsApp Businessアプリ | WhatsApp Business API（Business Platform） |
| 取得方法 | 提供された場合、アプリ内で登録 | WhatsApp ManagerまたはAPIから申請 |
| 費用 | 有料の月額サブスクリプション、料金はアプリに表示 | Metaのドキュメントに申請手数料の記載なし |
| 判断する人 | Meta（WhatsApp上の活動とやり取りに基づく） | Metaが申請ごとに審査 |
| 追加機能 | なりすまし対策、アカウントサポート、マルチデバイス機能、ビジネス用ウェブページ | バッジのみ |
| 承認されなかった場合 | オプションは表示されません。提供されている場合は順番待ちリストに登録 | 30日待ってから再申請 |
WhatsApp BusinessアプリでMeta Verifiedを取得する方法
WhatsAppのMeta Verified for Businessは有料のサブスクリプションです。Metaヘルプセンターには、Business Standard、Business Plus、Business Premium、Business Maxの4つのプランが掲載されています。すべてのプランになりすまし対策とアプリ内サポートが含まれ、上位プランでは優先サポートが付きます。また、サブスクリプションには、割り当て可能なマルチデバイスアクセス（スタッフがリンクしたデバイスから返信できる機能）とビジネス用ウェブページも含まれるようになりました。
ステップ1：対象かどうかを確認する
WhatsApp Businessアプリを開き、設定またはビジネスツールの中にMeta Verifiedがあるか確認します。表示されない場合、サブスクリプションはまだご利用いただけません。Metaによると、プランは特定のビジネスや地域に限定される場合があり、対象となるかどうかは、ビジネスの活動状況とWhatsApp上でのお客様とのやり取りの数によって決まります。Metaがおすすめするプランは、ビジネスに必要なサポートの量をMetaがどう見ているかを反映しています。
ステップ2：先にビジネスプロフィールを整える
多くのビジネスが飛ばして後悔するのが、このステップです。認証されると、WhatsAppはビジネス名、カテゴリ、住所、メールアドレス、ウェブサイトをロックします。プロフィール写真は20日間ロックされ、その後は60日に2回まで変更を申請できます。ロックされたビジネス情報を後から変更すると、認証は取り消され、再度登録する必要があります。
登録する前に、次の点を確認してください。
- ビジネス名が、実際に公開しているブランド名と一致している。
- カテゴリ、住所、メールアドレス、ウェブサイトが最新である。
- プロフィール写真が、今後も使い続けるロゴである。
ステップ3：登録して認証を完了する
Meta Verifiedをタップし、提示されたプランを選んで、アプリ内の手順に従ってビジネス情報を確認します。料金は支払い前にアプリに表示されます。プランと地域によって異なるため、ここでは金額を記載していません。
解約した場合
解約すると、バッジと有料機能がなくなります。Metaヘルプセンターによると、解約すると、直近に使用した4台を除くリンク済みデバイスのリンクも解除され、ビジネス用ウェブページはオフラインになり、そのアドレスは他のユーザーが取得できる状態に戻ります。チームが複数のリンク済みスマートフォンを使っている場合は、解約前に対応を検討してください。
WhatsApp APIでOfficial Business Accountステータスを取得する方法
番号がWhatsApp Business API（WhatsApp Business Platformとも呼ばれます）で運用されている場合、バッジはOfficial Business Accountステータスによって付与されます。これは、プラットフォームを通じて共有チーム受信トレイ、チャットボット、キャンペーンを使うビジネス向けの方法です。まだ番号を接続していない場合は、WhatsApp Business APIの取得方法から始めてください。
OBAの要件
Metaの現在のドキュメントには、5つの条件が記載されています。ビジネスは次を満たす必要があります。
- WhatsApp Business Messaging Policyを遵守している。
- WhatsApp Business Platformに登録してから30日以上経過している。
- Meta Business Suiteのビジネス認証を通じて認証済みのビジネスポートフォリオがある。
- 電話番号の2段階認証がオンになっている。
- 承認済みの表示名がある。
Metaは、ビジネスの従業員の番号、テストアカウント、WhatsApp Businessアプリの番号にはOBAステータスを付与しません。条件を満たすことは申請資格を得ることであり、承認を保証するものではありません。
WhatsApp Managerで青いチェックマークを申請する方法
- WhatsApp Managerを開き、概要に移動します。
- 認証したいビジネス用電話番号をクリックします。
- 2段階認証がまだオンでない場合は、オンにします。
- 電話番号 > プロフィール > Official business accountで、リクエストを送信をクリックします。
APIからも申請できます。Metaは結果を通知で知らせます。却下された場合、異議を申し立てることはできませんが、30日後に改めて申請できます。却下されてもAPIの利用は続けられ、プロフィール写真、メールアドレス、ウェブサイト、説明はいつでも編集できます。
先に表示名を承認してもらう
表示名は、お客様がWhatsAppのプロフィールで目にするお名前です。Metaのドキュメントによると、表示名は、表示名の認証で承認されて初めて、チャットの上部とチャット一覧に表示されます。それまでは、番号を保存していないお客様には番号が表示されます。
Metaは、表示名ガイドラインに照らして名前を審査します。目安は次のとおりです。
- お客様に知られている名前、つまりウェブサイトや看板と同じ名前を使う。
- 「Best Deals」や「Customer Support」のような一般的な語句だけの名前は避ける。
- 大文字小文字は通常どおりにし、ブランド表記がそうでない限り、すべて大文字にしない。
Metaでは、表示名を30日間に最大10回まで変更できますが、OBAステータスのある番号は、変更にあたってMetaの直接サポートへの連絡が必要です。申請前に名前を確定させておきましょう。
APIの番号で青いチェックマークが特に役立つ理由
Metaのドキュメントによると、OBAステータスのない番号はWhatsAppの検索結果に表示されません。ただし、番号を保存している方には表示名が引き続き表示されます。お客様に番号を見つけて信頼してもらいたいブランドにとって、OBAステータスはこの差を埋めるものです。
WhatsAppの認証申請が通らない主な理由
却下の多くは準備不足が原因です。どちらの方法で申請する場合も、事前に次のリストを確認してください。
- ビジネスポートフォリオが未認証。 OBAを申請する前に、Meta Business Suiteのビジネス認証を完了している必要があります。
- 新しい番号。 OBAには、プラットフォームでの利用が30日以上必要です。
- 名前の不一致。 表示名、法人名または屋号、ウェブサイトが、同じビジネスのものだと明確にわかる必要があります。
- ポリシー上の問題。 品質に関する警告、テンプレートの却下、制限は、ポリシー上の問題を示唆しています。申請前に原因を解消してください。対処方法は、停止または制限されたWhatsApp Businessアカウントのガイドで解説しています。
- 古いプロフィール。 説明が空、ウェブサイトのリンク切れ、仮のロゴなどがあると、アカウントが未完成に見えます。
以前の記事では、青いチェックマークにはメディア掲載や「知名度」が必要だと書かれていることがよくあります。Metaの現在のOBAドキュメントには、代わりに上記の5つの条件が記載されています。ブランドに関する公的なシグナルが強いことは今でもプラスになりますが、公表されている基準ではなくなりました。
MonoChatでWhatsApp番号を認証する
MonoChatは公式のMeta Business Partnerであり、公式のWhatsApp Business APIを通じて番号を接続します。これにより、Official Business Accountの方法を利用でき、必要な準備作業も同じ場所で行えます。
- WhatsApp Businessアカウントを作成または接続する。 MonoChatが、Metaビジネスアカウントの接続、番号の登録、プロフィールの設定をご案内します。
- ビジネス認証を完了する。 導入にかかる時間はMetaアカウントの状況とビジネス認証によって異なります。MonoChatが手順をサポートし、できるだけ早く運用を開始できるようにします。
- 整ったプロフィールを作成する。 今後も使い続ける表示名、説明、ウェブサイト、ロゴを追加します。
- 番号を30日間使用する。 最低30日の期間を待つ間、共有受信トレイで実際の会話を行います。
- OBAの申請を送信する。 条件を満たしたら、WhatsApp Managerから申請します。
すでにその番号でWhatsApp Businessアプリを使っていますか。WhatsApp Coexistenceを使えば、スマートフォンのアプリをそのまま使いながら、同じ番号にAPIを追加できます。MetaのOBAドキュメントではWhatsApp Businessアプリの番号は対象外とされているため、申請前に、WhatsApp Managerでお客様の番号にMetaがどの認証方法を表示しているかをご確認ください。
待っている間に得られるもの
バッジは信頼を構成する要素の1つにすぎません。お客様は、返信の速さと一貫性でもビジネスを判断します。MonoChatでは、チームが1つの統合チーム受信トレイで、WhatsApp、Instagram、Messenger、Webチャットに対応でき、担当者の割り当てと共有の顧客履歴も利用できます。AI アシスタントが24時間対応し、必要に応じて担当者に引き継ぎます。
無料のBasicプラン（担当者1名、チャネル1つ）でapp.monochat.aiからお試しいただけます。有料プランは料金ページでご確認ください。
参考資料
MonoChatで実践する