Migracja numeru WhatsApp: jak przenieść numer WhatsApp Business do nowego dostawcy

Aby przenieść numer WhatsApp Business do nowego dostawcy, migrujesz zarejestrowany numer telefonu z obecnego konta WhatsApp Business (WABA) na nowe w procesie onboardingu nowej platformy. Wyłączasz weryfikację dwuetapową, potwierdzasz numer i nazwę wyświetlaną w nowej platformie i rejestrujesz numer w Cloud API. Numer telefonu pozostaje ten sam, a Meta zachowuje jego nazwę wyświetlaną, ocenę jakości, limit wiadomości i status Official Business Account.

Planowania wymaga wszystko wokół numeru: szablony, historia czatów, automatyzacje, rozliczenia i godzina, w której Twój zespół przełącza narzędzia. Ten poradnik wyjaśnia, jakiej migracji faktycznie potrzebujesz, co się przenosi, a co nie, jakie są wymagania Meta, i zawiera listę kontrolną krok po kroku.

Jakiej migracji WhatsApp potrzebujesz?

„Migracja” oznacza różne rzeczy w zależności od tego, gdzie Twój numer znajduje się dziś. Najpierw wybierz punkt wyjścia.

Gdzie numer jest dziś	Co robisz	Czy to migracja?
W WhatsApp Business API u innego dostawcy	Migrujesz numer na nowe konto WhatsApp Business przez nową platformę	Tak, ten poradnik
W aplikacji WhatsApp Business i chcesz zachować aplikację	Łączysz ją przez współistnienie (coexistence)	Nie, zobacz współistnienie WhatsApp
W aplikacji WhatsApp Business i przestaniesz z niej korzystać	Usuwasz konto WhatsApp na telefonie, a następnie rejestrujesz numer w API	Częściowo: numer się przenosi, ale historia czatów z aplikacji przepada, jeśli jej nie zabezpieczysz
W prywatnym WhatsApp (WhatsApp Messenger)	Najpierw usuwasz konto WhatsApp, a następnie rejestrujesz numer w API	Tak samo jak wyżej
W ogóle nie ma go w WhatsApp	Rejestrujesz go jako nowy numer	Nie, zobacz jak uzyskać WhatsApp Business API

W przypadku trasy „usuń i zarejestruj” Meta zaznacza, że po usunięciu konta udostępnienie numeru może potrwać do trzech minut, a wiadomości wysłane w tym czasie na numer są kolejkowane. Najpierw zrób kopię zapasową czatów z aplikacji, ponieważ usunięcie konta usuwa tę historię z WhatsApp.

Co przenosi się z numerem, a co nie

Ponieważ sam numer telefonu się nie zmienia, większość jego reputacji przechodzi razem z nim.

Element	Czy przenosi się z numerem?
Numer telefonu	Tak, bez zmian
Nazwa wyświetlana	Tak
Ocena jakości numeru telefonu	Tak
Limit wiadomości	Tak
Status Official Business Account (niebieski znaczek)	Tak
Multimedia przesłane na numer	Tak, nadal można ich używać
Zatwierdzone szablony z wysoką (zieloną) oceną jakości	Kopiowane na nowe konto z tym samym statusem, do limitu szablonów nowego konta
Oceny jakości szablonów	Nie. Skopiowane szablony zaczynają jako „nieznane” na 24 godziny, a potem dostają nową ocenę, jeśli jest dość danych
Szablony niezatwierdzone, niskiej jakości lub ponad limit	Nie. Utwórz je ponownie i zgłoś jeszcze raz
Stare konto WhatsApp Business	Nie. Numer przenosi się na nowe konto WhatsApp Business
Historia czatów, kontakty, tagi i notatki	Nie wchodzą w zakres migracji Meta. Znajdują się w oprogramowaniu Twojego dotychczasowego dostawcy
Chatboty, przepływy i automatyzacje	Nie. Odbuduj je w nowej platformie

Meta może też ponownie sprawdzić kategorie podczas kopiowania szablonów i niektóre mogą zostać odrzucone. Zachowaj kopię tekstu każdego szablonu, na którym polegasz, aby móc szybko zgłosić go ponownie.

Czego Meta wymaga przed migracją

Dokumentacja migracji Meta wymienia krótki zestaw wymagań. Jeśli konto WhatsApp Business należy do Twojego poprzedniego dostawcy, to on musi je spełnić w Twoim imieniu.

• Zweryfikowana firma. Portfolio biznesowe musi mieć ukończoną weryfikację firmy w Meta. Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, najpierw skorzystaj z naszego poradnika o weryfikacji firmy w Meta.
• Zatwierdzone konto WhatsApp Business z dołączoną ważną metodą płatności.
• Wyłączona weryfikacja dwuetapowa dla numeru. Migracji nie można dokończyć, dopóki jest włączona.
• Zatwierdzona nazwa wyświetlana, bez oczekującej prośby o jej zmianę.
• Prawdziwy numer. Numerów testowych wydawanych przez WhatsApp nie można migrować.
• Tylko Cloud API. Zmigrowane numery można zarejestrować wyłącznie dla Cloud API.

Jak wyłączyć weryfikację dwuetapową

Weryfikacja dwuetapowa to sześciocyfrowy PIN chroniący numer przed zarejestrowaniem gdzie indziej. Nie możesz jej wyłączyć przez API. W WhatsApp Manager otwórz swoje numery telefonu, wybierz numer, przejdź do weryfikacji dwuetapowej i wybierz jej wyłączenie. Meta wysyła link potwierdzający na adres e-mail przypisany do Twojego portfolio biznesowego, więc upewnij się, że w dniu migracji ktoś może otworzyć tę skrzynkę.

Jeśli numer znajduje się na koncie WhatsApp Business kontrolowanym przez Twojego dotychczasowego dostawcę, poproś go o wyłączenie weryfikacji lub o przekazanie potrzebnego dostępu. Zrób to wcześnie, bo to krok, który najczęściej opóźnia migrację.

Krok po kroku: jak zmigrować numer WhatsApp

Przed dniem migracji

1. Sprawdź własność. Potwierdź, które portfolio biznesowe jest właścicielem konta WhatsApp Business i kto ma dostęp administratora. Nowe konto powinno znajdować się w Twoim własnym portfolio.
2. Zweryfikuj firmę, jeśli jeszcze nie jest zweryfikowana.
3. Wyeksportuj to, co jest w starym narzędziu: potrzebną historię rozmów, kontakty ze statusem zgody, tagi, zapisane odpowiedzi i listę automatyzacji.
4. Skopiuj tekst, kategorię, język i zmienne każdego szablonu do dokumentu, aby móc ponownie zgłosić wszystko, co się nie skopiuje.
5. Zmapuj integracje: webhooki, synchronizację z CRM, wyzwalacze e-commerce i linki płatności wskazujące na starą platformę.
6. Skonfiguruj nową platformę: zaproś konsultantów, zbuduj kierowanie, odtwórz kluczowe przepływy i połącz integracje, a wszystko zanim numer dotrze.
7. Powiadom dotychczasowego dostawcę, że odchodzisz, i sprawdź okres wypowiedzenia w umowie oraz ewentualne rozliczenia z jego linii kredytowej.

W dniu migracji

1. Wstrzymaj kampanie i automatyzacje oparte na szablonach na starej platformie.
2. Wyłącz weryfikację dwuetapową dla numeru.
3. Rozpocznij połączenie z WhatsApp w nowej platformie i wybierz podłączenie istniejącego numeru. Wpisz numer i jego nazwę wyświetlaną w oknie onboardingu Meta.
4. Potwierdź własność kodem weryfikacyjnym, który Meta wyśle SMS-em lub połączeniem głosowym.
5. Dodaj lub potwierdź metodę płatności na nowym koncie WhatsApp Business, aby Meta mogła rozliczać się z Tobą bezpośrednio.
6. Pozwól platformie zarejestrować numer w Cloud API. Meta podaje, że rejestracja jest natychmiastowa i możesz nadal wysyłać i odbierać wiadomości.

Gdy numer już działa

1. Wyślij wiadomość testową na numer i odpowiedz z nowej skrzynki odbiorczej.
2. Sprawdź szablony. Potwierdź, które się skopiowały, i zgłoś ponownie pozostałe.
3. Włącz ponownie weryfikację dwuetapową z nowym PIN-em, przechowywanym w miejscu, które zespół potrafi znaleźć.
4. Włączaj automatyzacje z powrotem pojedynczo, zaczynając od najważniejszych.
5. Rozłącz starą platformę, aby nikt nie odpowiadał z dwóch miejsc.
6. Obserwuj ocenę jakości przez pierwsze tygodnie, gdy budują się nowe oceny szablonów.

Ile trwa migracja numeru WhatsApp i czy występuje przestój?

Sama zmiana jest krótka. Dokumentacja Meta podaje, że gdy numer jest zarejestrowany na nowym koncie, możesz nadal wysyłać i odbierać wiadomości bez przerwy. Czas pochłania to, co wokół:

• Przygotowanie, głównie weryfikacja dwuetapowa i dostęp do starego konta, może zająć dni, jeśli dotychczasowy dostawca odpowiada wolno.
• Kopiowanie szablonów odbywa się po przeniesieniu, a skopiowane szablony nie mogą być używane do jego zakończenia. Meta sugeruje rozpoczęcie migracji szablonów przed rejestracją numeru, aby uniknąć luki.
• Ponownie zgłoszone szablony przechodzą weryfikację od nowa.

Zaplanuj spokojne okno, na przykład poranek dnia roboczego poza godzinami największego ruchu, i wstrzymaj kampanie marketingowe do potwierdzenia szablonów. Pomaga krótka wiadomość do zespołu:

Dziś od 9:00 do 10:00 przenosimy nasz numer WhatsApp do nowej skrzynki odbiorczej.
Nie wysyłajcie kampanii ani nie odpowiadajcie ze starego narzędzia. Od 10:00 odpowiadajcie tylko w nowej skrzynce.
Klienci nadal piszą na ten sam numer, dla nich nic się nie zmienia.

Typowe problemy z migracją i jak ich uniknąć

• Weryfikacja dwuetapowa jest włączona i nikt nie ma dostępu do e-maila. Uporządkuj dostęp administratora portfolio i e-mail przed dniem migracji.
• Dotychczasowy dostawca jest właścicielem konta WhatsApp Business. Poproś o przeniesienie konta lub o spełnienie wymagań w Twoim imieniu. Numer zarejestrowany w Meta można przenieść; nie jest przypisany na stałe do jednego narzędzia.
• Oczekująca zmiana nazwy wyświetlanej. Poczekaj na zakończenie weryfikacji, zanim zaczniesz migrację.
• Niezweryfikowana firma. Najpierw ukończ weryfikację firmy.
• Brakujące szablony po przeniesieniu. Miej kopię zapasową szablonów i zgłoś ponownie wszystko, co się nie skopiowało.
• Zamieszanie z rozliczeniami. Upewnij się, że nowe konto WhatsApp Business ma metodę płatności lub linię kredytową, bo płatne wiadomości nie zostaną wysłane.

Jak przenieść numer WhatsApp do MonoChat

MonoChat jest oficjalnym partnerem biznesowym Meta (Meta Business Partner), który łączy Twoje własne konto WhatsApp Business z Cloud API Meta. Twój numer jest zarejestrowany w Meta i nie jest przypisany do starej platformy, więc odłączasz go tam i podłączasz do MonoChat w procesie onboardingu Meta.

1. Zacznij za darmo i przygotuj skrzynkę odbiorczą

Załóż konto na app.monochat.ai. Bezpłatny plan Basic obejmuje jednego konsultanta i jeden kanał, a pozostałe plany znajdziesz na stronie cennika. Zanim przeniesiesz numer, zaproś zespół do wspólnej skrzynki odbiorczej, skonfiguruj przydzielanie rozmów i odbuduj kluczowe przepływy w automatyzacji przepływów pracy. Możesz też podłączyć asystenta AI i przetestować go, zanim dotrą do niego klienci.

2. Przenieś szablony

Wyeksportuj tekst zatwierdzonych szablonów ze starego narzędzia. W zależności od sposobu przeniesienia numeru szablony albo pozostają przy Twoim koncie WhatsApp Business, albo trzeba je ponownie zgłosić do zatwierdzenia przez Meta z ekranu wiadomości szablonowych w MonoChat.

3. Połącz numer

Wyłącz weryfikację dwuetapową, rozpocznij połączenie z WhatsApp w MonoChat i postępuj zgodnie z onboardingiem Meta dla istniejącego numeru. Meta rozlicza się z Tobą bezpośrednio za wiadomości, a MonoChat nie dolicza marży do opłat Meta. Zaplanuj krótkie okno bez kampanii na czas przełączenia.

4. Uruchom

Odpowiadaj z nowej skrzynki odbiorczej, włącz z powrotem automatyzacje i ponownie włącz weryfikację dwuetapową. Jeśli nadal używasz aplikacji WhatsApp Business na innym numerze, możesz połączyć ten numer przez współistnienie (coexistence) i zachować aplikację na telefonie.

Jeśli Twoja sytuacja jest nietypowa, na przykład numer znajduje się w portfolio dostawcy lub masz kilka numerów na różnych kontach, skontaktuj się z nami, zanim zaczniesz.

Źródła

• Meta for Developers: Migrating phone numbers among solution partners via Embedded Signup
• Meta for Developers: Migrate an existing WhatsApp number to a business account
• Meta for Developers: Business phone numbers
• Meta for Developers: Two-step verification
• Meta for Developers: Official Business Accounts