WhatsApp Nummer migrieren: So ziehen Sie Ihre WhatsApp-Business-Nummer zu einem neuen Anbieter um

Um Ihre WhatsApp-Business-Nummer zu einem neuen Anbieter umzuziehen, migrieren Sie die registrierte Rufnummer über den Onboarding-Ablauf der neuen Plattform von ihrem aktuellen WhatsApp-Business-Konto (WABA) in ein neues. Sie schalten die Zwei-Faktor-Authentifizierung aus, bestätigen Nummer und Anzeigenamen in der neuen Plattform und registrieren die Nummer dort für die Cloud API. Die Rufnummer bleibt dieselbe, und Meta behält Anzeigenamen, Qualitätsbewertung, Nachrichtenlimit und Official-Business-Account-Status bei.

Planen müssen Sie alles rund um die Nummer: Templates, Chatverlauf, Automatisierungen, Abrechnung und die Stunde, in der Ihr Team das Tool wechselt. Dieser Leitfaden zeigt, welche Migration Sie tatsächlich brauchen, was mitwandert und was nicht, welche Voraussetzungen Meta stellt und eine Checkliste Schritt für Schritt.

Welche Art von WhatsApp-Migration brauchen Sie?

„Migration“ bedeutet je nachdem, wo Ihre Nummer heute liegt, etwas anderes. Wählen Sie zuerst Ihren Ausgangspunkt.

Wo die Nummer heute liegt	Was Sie tun	Ist es eine Migration?
In der WhatsApp Business API bei einem anderen Anbieter	Die Nummer über die neue Plattform in ein neues WhatsApp-Business-Konto migrieren	Ja, darum geht es in diesem Leitfaden
In der WhatsApp-Business-App, und Sie möchten die App behalten	Mit Coexistence verbinden	Nein, siehe WhatsApp Coexistence
In der WhatsApp-Business-App, und Sie nutzen die App künftig nicht mehr	Das WhatsApp-Konto auf dem Telefon löschen, dann die Nummer in der API registrieren	Teilweise: Die Nummer zieht um, aber der Chatverlauf der App geht verloren, wenn Sie ihn nicht sichern
In privatem WhatsApp (WhatsApp Messenger)	Zuerst das WhatsApp-Konto löschen, dann die Nummer in der API registrieren	Wie oben
Gar nicht bei WhatsApp	Als neue Nummer registrieren	Nein, siehe So bekommen Sie die WhatsApp Business API

Für den Weg über Löschen und Registrieren weist Meta darauf hin, dass es bis zu drei Minuten dauern kann, bis die Nummer nach dem Löschen des Kontos verfügbar ist, und dass Nachrichten an die Nummer in der Zwischenzeit in eine Warteschlange gestellt werden. Sichern Sie zuerst Ihre App-Chats, denn mit dem Löschen des Kontos verschwindet dieser Verlauf aus WhatsApp.

Was mit Ihrer Nummer mitwandert und was nicht

Weil sich die Rufnummer selbst nicht ändert, reist der größte Teil ihres Rufs mit.

Element	Wandert mit der Nummer?
Rufnummer	Ja, unverändert
Anzeigename	Ja
Qualitätsbewertung der Rufnummer	Ja
Nachrichtenlimit	Ja
Official-Business-Account-Status (blauer Haken)	Ja
Auf der Nummer hochgeladene Medien	Ja, sie sind weiter nutzbar
Genehmigte Templates mit hoher (grüner) Qualitätsbewertung	Mit demselben Status ins neue Konto kopiert, bis zum Template-Limit des neuen Kontos
Qualitätsbewertungen der Templates	Nein. Kopierte Templates starten 24 Stunden lang als „unbekannt“ und erhalten dann eine neue Bewertung, wenn genug Daten vorliegen
Templates, die nicht genehmigt sind, niedrige Qualität haben oder über dem Limit liegen	Nein. Neu erstellen und erneut einreichen
Das alte WhatsApp-Business-Konto	Nein. Die Nummer zieht in ein neues WhatsApp-Business-Konto um
Chatverlauf, Kontakte, Tags und Notizen	Nicht Teil von Metas Migration. Sie liegen in der Software Ihres alten Anbieters
Chatbots, Flows und Automatisierungen	Nein. In der neuen Plattform neu aufbauen

Meta kann beim Kopieren der Templates auch die Kategorien erneut prüfen, und einige können abgelehnt werden. Bewahren Sie eine Kopie des Textes jedes Templates auf, auf das Sie angewiesen sind, damit Sie es schnell erneut einreichen können.

Was Meta vor der Migration verlangt

Metas Dokumentation zur Migration nennt wenige Voraussetzungen. Wenn Ihr bisheriger Anbieter das WhatsApp-Business-Konto besitzt, muss er sie in Ihrem Auftrag erfüllen.

• Ein verifiziertes Unternehmen. Das Unternehmensportfolio muss die Meta Business Verifizierung abgeschlossen haben. Wenn Sie das noch nicht getan haben, folgen Sie zuerst unserem Leitfaden zur Meta Business Verifizierung.
• Ein genehmigtes WhatsApp-Business-Konto mit einer hinterlegten gültigen Zahlungsmethode.
• Ausgeschaltete Zwei-Faktor-Authentifizierung für die Nummer. Die Migration lässt sich erst abschließen, wenn sie aus ist.
• Ein genehmigter Anzeigename, ohne ausstehende Anfrage zur Änderung des Anzeigenamens.
• Eine echte Nummer. Von WhatsApp ausgegebene Testnummern lassen sich nicht migrieren.
• Nur Cloud API. Migrierte Nummern können nur für die Cloud API registriert werden.

So schalten Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung aus

Die Zwei-Faktor-Authentifizierung ist eine sechsstellige PIN, die die Nummer davor schützt, anderswo registriert zu werden. Über die API lässt sie sich nicht ausschalten. Öffnen Sie im WhatsApp Manager Ihre Rufnummern, wählen Sie die Nummer, gehen Sie zur Zwei-Faktor-Authentifizierung und wählen Sie, sie auszuschalten. Meta sendet einen Bestätigungslink an die E-Mail-Adresse Ihres Unternehmensportfolios. Stellen Sie also sicher, dass am Tag der Migration jemand dieses Postfach öffnen kann.

Wenn die Nummer in einem WhatsApp-Business-Konto liegt, das Ihr alter Anbieter kontrolliert, bitten Sie ihn, sie auszuschalten oder Ihnen den nötigen Zugriff zu geben. Tun Sie das früh, denn dieser Schritt bremst eine Migration am häufigsten aus.

Schritt für Schritt: So migrieren Sie Ihre WhatsApp-Nummer

Vor dem Migrationstag

1. Eigentum prüfen. Klären Sie, welches Unternehmensportfolio das WhatsApp-Business-Konto besitzt und wer Admin-Zugriff hat. Das neue Konto sollte in Ihrem eigenen Portfolio liegen.
2. Unternehmen verifizieren, falls es noch nicht verifiziert ist.
3. Exportieren, was im alten Tool liegt: den benötigten Konversationsverlauf, Kontakte mit Opt-in-Status, Tags, gespeicherte Antworten und eine Liste der Automatisierungen.
4. Text, Kategorie, Sprache und Variablen jedes Templates in ein Dokument kopieren, damit Sie alles erneut einreichen können, was nicht mitkopiert wird.
5. Integrationen erfassen: Webhooks, CRM-Synchronisierung, E-Commerce-Trigger und Zahlungslinks, die auf die alte Plattform zeigen.
6. Die neue Plattform einrichten: Agenten einladen, Routing aufbauen, wichtige Flows neu erstellen und Integrationen verbinden, alles bevor die Nummer ankommt.
7. Ihren alten Anbieter informieren, dass Sie wechseln, und die Kündigungsfrist Ihres Vertrags sowie Abrechnungen über dessen Kreditlinie prüfen.

Am Migrationstag

1. Kampagnen und Template-basierte Automatisierungen pausieren auf der alten Plattform.
2. Die Zwei-Faktor-Authentifizierung ausschalten für die Nummer.
3. Die WhatsApp-Verbindung in der neuen Plattform starten und wählen, dass Sie Ihre bestehende Nummer verbinden. Geben Sie Nummer und Anzeigenamen im Onboarding-Fenster von Meta ein.
4. Eigentum bestätigen mit dem Verifizierungscode, den Meta per SMS oder Sprachanruf sendet.
5. Die Zahlungsmethode im neuen WhatsApp-Business-Konto hinzufügen oder bestätigen, damit Meta Ihnen direkt berechnen kann.
6. Die Plattform die Nummer registrieren lassen für die Cloud API. Laut Meta erfolgt die Registrierung sofort, und Sie können weiter senden und empfangen.

Nachdem die Nummer aktiv ist

1. Eine Testnachricht senden an die Nummer und aus dem neuen Posteingang antworten.
2. Templates prüfen. Bestätigen Sie, welche kopiert wurden, und reichen Sie den Rest erneut ein.
3. Die Zwei-Faktor-Authentifizierung wieder einschalten mit einer neuen PIN, die Sie dort aufbewahren, wo Ihr Team sie findet.
4. Automatisierungen wieder einschalten, eine nach der anderen, beginnend mit der wichtigsten.
5. Die alte Plattform trennen, damit niemand von zwei Stellen aus antwortet.
6. Die Qualitätsbewertung beobachten in den ersten Wochen, während sich die Bewertungen neuer Templates aufbauen.

Wie lange dauert die Migration einer WhatsApp-Nummer, und gibt es Ausfallzeiten?

Der Umzug selbst ist kurz. Laut Metas Dokumentation können Sie Nachrichten ohne Unterbrechung weiter senden und empfangen, sobald die Nummer im neuen Konto registriert ist. Zeit kosten die Dinge drumherum:

• Die Vorbereitung, vor allem Zwei-Faktor-Authentifizierung und Zugriff auf das alte Konto, kann Tage dauern, wenn Ihr alter Anbieter langsam reagiert.
• Das Kopieren der Templates läuft nach dem Umzug, und kopierte Templates lassen sich erst nutzen, wenn es abgeschlossen ist. Meta empfiehlt, die Template-Migration vor der Registrierung der Nummer zu starten, um eine Lücke zu vermeiden.
• Erneut eingereichte Templates durchlaufen die Prüfung erneut.

Planen Sie ein ruhiges Zeitfenster ein, etwa einen Vormittag unter der Woche außerhalb Ihrer geschäftigsten Stunden, und halten Sie Marketingkampagnen zurück, bis die Templates bestätigt sind. Eine kurze Nachricht an Ihr Team hilft:

Heute von 9:00 bis 10:00 Uhr ziehen wir unsere WhatsApp-Nummer in den neuen Posteingang um.
Senden Sie keine Kampagnen und antworten Sie nicht aus dem alten Tool. Ab 10:00 Uhr antworten Sie nur im neuen Posteingang.
Kunden schreiben weiter an dieselbe Nummer, für sie ändert sich nichts.

Häufige Probleme bei der Migration und wie Sie sie vermeiden

• Die Zwei-Faktor-Authentifizierung ist an und niemand hat die E-Mail. Klären Sie Portfolio-Admin-Zugriff und E-Mail vor dem Tag.
• Der alte Anbieter besitzt das WhatsApp-Business-Konto. Bitten Sie darum, das Konto zu übertragen oder die Voraussetzungen für Sie zu erfüllen. Eine bei Meta registrierte Nummer lässt sich umziehen, sie ist nicht an ein Tool gebunden.
• Änderung des Anzeigenamens ausstehend. Warten Sie, bis die Prüfung abgeschlossen ist, bevor Sie migrieren.
• Nicht verifiziertes Unternehmen. Schließen Sie zuerst die Unternehmensverifizierung ab.
• Templates fehlen nach dem Umzug. Bewahren Sie ein Template-Backup auf und reichen Sie alles erneut ein, was nicht kopiert wurde.
• Unklarheiten bei der Abrechnung. Stellen Sie sicher, dass das neue WhatsApp-Business-Konto eine Zahlungsmethode oder Kreditlinie hat, sonst schlagen kostenpflichtige Nachrichten fehl.

So ziehen Sie Ihre WhatsApp-Nummer zu MonoChat um

MonoChat ist ein offizieller Meta Business Partner, der Ihr eigenes WhatsApp-Business-Konto mit Metas Cloud API verbindet. Ihre Nummer ist bei Meta registriert und nicht an Ihre alte Plattform gebunden. Sie trennen sie dort und verbinden sie über Metas Onboarding-Ablauf mit MonoChat.

1. Kostenlos starten und den Posteingang vorbereiten

Erstellen Sie ein Konto unter app.monochat.ai. Der kostenlose Basic-Plan enthält einen Agenten und einen Kanal, die übrigen Pläne stehen auf der Preisseite. Bevor Sie die Nummer umziehen, laden Sie Ihr Team in den einheitlichen Team-Posteingang ein, richten Sie die Zuweisung ein und bauen Sie Ihre wichtigsten Flows in der Workflow-Automatisierung nach. Sie können auch einen KI-Assistenten anbinden und testen, bevor Kunden ihn erreichen.

2. Templates mitbringen

Exportieren Sie den Text Ihrer genehmigten Templates aus Ihrem alten Tool. Je nachdem, wie die Nummer umzieht, bleiben Templates bei Ihrem WhatsApp-Business-Konto oder müssen über den Bildschirm Template-Nachrichten von MonoChat erneut zur Genehmigung bei Meta eingereicht werden.

3. Nummer verbinden

Schalten Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung aus, starten Sie die WhatsApp-Verbindung in MonoChat und folgen Sie Metas Onboarding für Ihre bestehende Nummer. Meta berechnet Ihnen Nachrichten direkt, und MonoChat schlägt nichts auf Metas Gebühren auf. Planen Sie ein kurzes Zeitfenster ohne Kampagnen ein, während der Wechsel abgeschlossen wird.

4. Live gehen

Antworten Sie aus dem neuen Posteingang, schalten Sie Automatisierungen wieder ein und aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung erneut. Wenn Sie die WhatsApp-Business-App noch auf einer anderen Nummer nutzen, können Sie diese mit Coexistence verbinden und die App auf dem Telefon behalten.

Wenn Ihre Situation ungewöhnlich ist, etwa eine Nummer im Portfolio eines Anbieters oder mehrere Nummern in verschiedenen Konten, kontaktieren Sie uns, bevor Sie starten.

Quellen

• Meta for Developers: Migrating phone numbers among solution partners via Embedded Signup
• Meta for Developers: Migrate an existing WhatsApp number to a business account
• Meta for Developers: Business phone numbers
• Meta for Developers: Two-step verification
• Meta for Developers: Official Business Accounts