Migration de numéro WhatsApp : comment transférer votre numéro WhatsApp Business vers un nouveau fournisseur

Pour déplacer votre numéro WhatsApp Business vers un nouveau fournisseur, vous migrez le numéro de téléphone enregistré de son compte WhatsApp Business (WABA) actuel vers un nouveau compte, via le parcours d’intégration de la nouvelle plateforme. Vous désactivez la validation en deux étapes, confirmez le numéro et le nom d’affichage dans la nouvelle plateforme, puis enregistrez le numéro sur l’API Cloud à cet endroit. Le numéro de téléphone reste le même, et Meta conserve son nom d’affichage, sa note de qualité, sa limite de messages et son statut de compte professionnel officiel.

Ce qu’il faut planifier, c’est tout ce qui entoure le numéro : modèles, historique des discussions, automatisations, facturation et l’heure à laquelle votre équipe change d’outil. Ce guide explique quelle migration vous concerne réellement, ce qui est transféré et ce qui ne l’est pas, les conditions de Meta et une liste de contrôle pas à pas.

Quel type de migration WhatsApp vous faut-il ?

« Migration » veut dire des choses différentes selon l’endroit où se trouve aujourd’hui votre numéro. Choisissez d’abord votre point de départ.

Où se trouve le numéro aujourd’hui	Ce que vous faites	Est-ce une migration ?
Sur l’API WhatsApp Business chez un autre fournisseur	Migrer le numéro vers un nouveau compte WhatsApp Business via la nouvelle plateforme	Oui, c’est l’objet de ce guide
Dans l’application WhatsApp Business, et vous voulez garder l’application	La connecter grâce à la coexistence	Non, voir coexistence WhatsApp
Dans l’application WhatsApp Business, et vous n’utiliserez plus l’application	Supprimer le compte WhatsApp sur le téléphone, puis enregistrer le numéro sur l’API	En partie : le numéro est déplacé, mais l’historique des discussions de l’application est perdu si vous ne le sauvegardez pas
Dans WhatsApp personnel (WhatsApp Messenger)	Supprimer d’abord le compte WhatsApp, puis enregistrer le numéro sur l’API	Comme ci-dessus
Pas du tout sur WhatsApp	L’enregistrer comme nouveau numéro	Non, voir comment obtenir l’API WhatsApp Business

Pour la voie « supprimer puis enregistrer », Meta précise qu’il peut falloir jusqu’à trois minutes pour que le numéro devienne disponible après la suppression du compte, et que les messages envoyés au numéro entre-temps sont mis en file d’attente. Sauvegardez d’abord vos discussions de l’application, car la suppression du compte efface cet historique de WhatsApp.

Ce qui suit votre numéro et ce qui ne le suit pas

Comme le numéro de téléphone lui-même ne change pas, l’essentiel de sa réputation l’accompagne.

Élément	Suit le numéro ?
Numéro de téléphone	Oui, inchangé
Nom d’affichage	Oui
Note de qualité du numéro de téléphone	Oui
Limite de messages	Oui
Statut de compte professionnel officiel (coche bleue)	Oui
Médias téléversés sur le numéro	Oui, ils restent utilisables
Modèles approuvés avec une note de qualité élevée (verte)	Copiés vers le nouveau compte avec le même statut, dans la limite de modèles du nouveau compte
Notes de qualité des modèles	Non. Les modèles copiés démarrent à « inconnue » pendant 24 heures, puis reçoivent une nouvelle note s’il y a assez de données
Modèles non approuvés, de faible qualité ou au-delà de la limite	Non. Recréez-les et soumettez-les à nouveau
L’ancien compte WhatsApp Business	Non. Le numéro passe dans un nouveau compte WhatsApp Business
Historique des discussions, contacts, étiquettes et notes	Ne fait pas partie de la migration de Meta. Ils se trouvent dans le logiciel de votre ancien fournisseur
Chatbots, parcours et automatisations	Non. Reconstruisez-les dans la nouvelle plateforme

Meta peut aussi revérifier les catégories lors de la copie des modèles, et certains peuvent finir rejetés. Conservez une copie du texte de chaque modèle dont vous dépendez afin de pouvoir le soumettre à nouveau rapidement.

Ce que Meta exige avant la migration

La documentation de Meta sur la migration énumère un court ensemble de conditions. Si votre ancien fournisseur possède le compte WhatsApp Business, c’est à lui de les remplir pour vous.

• Une entreprise vérifiée. Le portefeuille professionnel doit avoir terminé la vérification d’entreprise Meta. Si ce n’est pas encore fait, suivez d’abord notre guide de la vérification d’entreprise Meta.
• Un compte WhatsApp Business approuvé, avec un moyen de paiement valide associé.
• La validation en deux étapes désactivée sur le numéro. La migration ne peut pas aboutir tant qu’elle est activée.
• Un nom d’affichage approuvé, sans demande de changement de nom d’affichage en attente.
• Un vrai numéro. Les numéros de test fournis par WhatsApp ne peuvent pas être migrés.
• API Cloud uniquement. Les numéros migrés ne peuvent être enregistrés que pour l’API Cloud.

Comment désactiver la validation en deux étapes

La validation en deux étapes est un code PIN à six chiffres qui empêche le numéro d’être enregistré ailleurs. Vous ne pouvez pas la désactiver via l’API. Dans WhatsApp Manager, ouvrez vos numéros de téléphone, sélectionnez le numéro, accédez à la validation en deux étapes et choisissez de la désactiver. Meta envoie un lien de confirmation à l’adresse e-mail de votre portefeuille professionnel : assurez-vous donc que quelqu’un peut ouvrir cette boîte de réception le jour de la migration.

Si le numéro se trouve dans un compte WhatsApp Business que contrôle votre ancien fournisseur, demandez-lui de la désactiver ou de vous donner l’accès nécessaire. Faites-le tôt, car c’est l’étape qui ralentit le plus souvent une migration.

Pas à pas : comment migrer votre numéro WhatsApp

Avant le jour de la migration

1. Vérifiez la propriété. Confirmez quel portefeuille professionnel possède le compte WhatsApp Business et qui a un accès administrateur. Le nouveau compte doit se trouver dans votre propre portefeuille.
2. Vérifiez votre entreprise si elle ne l’est pas encore.
3. Exportez ce qui se trouve dans l’ancien outil : l’historique des conversations dont vous avez besoin, les contacts avec leur statut de consentement, les étiquettes, les réponses enregistrées et la liste des automatisations.
4. Copiez dans un document le texte, la catégorie, la langue et les variables de chaque modèle, afin de pouvoir soumettre à nouveau tout ce qui n’est pas copié.
5. Cartographiez vos intégrations : webhooks, synchronisation CRM, déclencheurs e-commerce et liens de paiement qui pointent vers l’ancienne plateforme.
6. Configurez la nouvelle plateforme : invitez les agents, créez le routage, recréez les parcours clés et connectez les intégrations, avant l’arrivée du numéro.
7. Prévenez votre ancien fournisseur que vous partez et vérifiez le préavis de votre contrat ainsi que toute facturation sur sa ligne de crédit.

Le jour de la migration

1. Mettez en pause les campagnes et les automatisations basées sur des modèles sur l’ancienne plateforme.
2. Désactivez la validation en deux étapes du numéro.
3. Lancez la connexion WhatsApp dans la nouvelle plateforme et choisissez de connecter votre numéro existant. Saisissez le numéro et son nom d’affichage dans la fenêtre d’intégration de Meta.
4. Confirmez la propriété avec le code de vérification que Meta envoie par SMS ou par appel vocal.
5. Ajoutez ou confirmez le moyen de paiement sur le nouveau compte WhatsApp Business, afin que Meta puisse vous facturer directement.
6. Laissez la plateforme enregistrer le numéro sur l’API Cloud. Meta indique que l’enregistrement est instantané et que vous pouvez continuer à envoyer et à recevoir.

Une fois le numéro actif

1. Envoyez un message de test au numéro et répondez depuis la nouvelle boîte de réception.
2. Vérifiez vos modèles. Confirmez lesquels ont été copiés et soumettez à nouveau les autres.
3. Réactivez la validation en deux étapes avec un nouveau code PIN, conservé à un endroit que votre équipe peut retrouver.
4. Réactivez les automatisations une par une, en commençant par les plus importantes.
5. Déconnectez l’ancienne plateforme pour que personne ne réponde depuis deux endroits.
6. Surveillez votre note de qualité pendant les premières semaines, le temps que les notes des nouveaux modèles se construisent.

Combien de temps dure une migration de numéro WhatsApp, et y a-t-il une interruption ?

Le déplacement en lui-même est court. La documentation de Meta indique qu’une fois le numéro enregistré dans son nouveau compte, vous pouvez continuer à envoyer et à recevoir des messages sans interruption. Ce qui prend du temps se situe autour :

• La préparation, surtout la validation en deux étapes et l’accès à l’ancien compte, peut prendre des jours si votre ancien fournisseur tarde à répondre.
• La copie des modèles s’exécute après le déplacement, et les modèles copiés ne sont pas utilisables avant la fin. Meta suggère de lancer la migration des modèles avant d’enregistrer le numéro pour éviter une interruption.
• Les modèles soumis à nouveau repassent par la validation.

Prévoyez une plage calme, par exemple un matin de semaine en dehors de vos heures les plus chargées, et suspendez les campagnes marketing jusqu’à la confirmation des modèles. Un court message à votre équipe aide :

Aujourd’hui de 9 h à 10 h, nous déplaçons notre numéro WhatsApp vers la nouvelle boîte de réception.
N’envoyez pas de campagnes et ne répondez pas depuis l’ancien outil. À partir de 10 h, répondez uniquement dans la nouvelle boîte de réception.
Les clients continuent d’écrire au même numéro, rien ne change pour eux.

Problèmes de migration fréquents et comment les éviter

• La validation en deux étapes est activée et personne n’a l’accès à l’e-mail. Réglez l’accès administrateur au portefeuille et l’e-mail avant le jour J.
• L’ancien fournisseur possède le compte WhatsApp Business. Demandez que le compte soit déplacé, ou qu’il remplisse les conditions pour vous. Un numéro enregistré auprès de Meta peut être déplacé ; il n’est pas verrouillé sur un seul outil.
• Changement de nom d’affichage en attente. Attendez la fin de l’examen avant de migrer.
• Entreprise non vérifiée. Terminez d’abord la vérification d’entreprise.
• Modèles manquants après le déplacement. Conservez une sauvegarde des modèles et soumettez à nouveau ce qui n’a pas été copié.
• Confusion sur la facturation. Assurez-vous que le nouveau compte WhatsApp Business dispose d’un moyen de paiement ou d’une ligne de crédit, faute de quoi les messages facturés échoueront.

Comment déplacer votre numéro WhatsApp vers MonoChat

MonoChat est un Meta Business Partner officiel qui connecte votre propre compte WhatsApp Business à l’API Cloud de Meta. Votre numéro est enregistré auprès de Meta, il n’est pas verrouillé sur votre ancienne plateforme : vous le déconnectez donc de celle-ci et le connectez à MonoChat via le parcours d’intégration de Meta.

1. Démarrez gratuitement et préparez la boîte de réception

Créez un compte sur app.monochat.ai. L’abonnement Basic gratuit comprend un agent et un canal, et les autres abonnements figurent sur la page des tarifs. Avant de déplacer le numéro, invitez votre équipe dans la boîte de réception unifiée, configurez l’attribution et reconstruisez vos parcours clés dans l’automatisation des workflows. Vous pouvez aussi connecter un assistant IA et le tester avant que les clients l’atteignent.

2. Reprenez vos modèles

Exportez le texte de vos modèles approuvés depuis votre ancien outil. Selon la façon dont le numéro est déplacé, les modèles restent soit avec votre compte WhatsApp Business, soit doivent être soumis à nouveau à Meta pour approbation depuis l’écran des messages modèles de MonoChat.

3. Connectez le numéro

Désactivez la validation en deux étapes, lancez la connexion WhatsApp dans MonoChat et suivez l’intégration de Meta pour votre numéro existant. Meta vous facture directement les messages, et MonoChat n’ajoute aucune marge aux frais de Meta. Prévoyez une courte période sans campagnes le temps que le changement s’achève.

4. Passez en production

Répondez depuis la nouvelle boîte de réception, réactivez les automatisations et réactivez la validation en deux étapes. Si vous utilisez encore l’application WhatsApp Business sur un autre numéro, vous pouvez la connecter avec la coexistence et garder l’application sur le téléphone.

Si votre situation est atypique, par exemple un numéro détenu dans le portefeuille d’un fournisseur ou plusieurs numéros répartis sur des comptes, contactez-nous avant de commencer.

Sources

• Meta for Developers : migrer des numéros de téléphone entre solution partners via Embedded Signup
• Meta for Developers : migrer un numéro WhatsApp existant vers un compte professionnel
• Meta for Developers : numéros de téléphone professionnels
• Meta for Developers : validation en deux étapes
• Meta for Developers : comptes professionnels officiels