WhatsApp 号码迁移：如何将 WhatsApp Business 号码迁移到新的服务商
您可以在不更换号码的情况下，将 WhatsApp Business API 号码迁移到新的平台。本文说明哪些内容会随号码一起迁移、哪些不会、Meta 会检查哪些要求，以及一份让客户感觉不到切换的分步计划。
MonoChat 团队 更新于: 2 分钟阅读
本页内容
要将您的 WhatsApp Business 号码迁移到新的服务商，需要通过新平台的接入流程，把已注册的手机号码从当前的 WhatsApp Business 账户（WABA）迁移到新的账户。您需要关闭两步验证，在新平台中确认号码和显示名称，并在那里将号码注册到 Cloud API。手机号码保持不变，Meta 会保留其显示名称、质量评级、消息发送上限和 Official Business Account 状态。
需要规划的，是围绕号码的一切：模板、聊天记录、自动化、计费，以及团队切换工具的那个时间点。本文说明您究竟需要哪种迁移、哪些内容会迁移而哪些不会、Meta 的要求，以及一份分步清单。
您需要哪种 WhatsApp 迁移？
“迁移”的含义取决于您的号码目前所在的位置。请先确定您的起点。
| 号码目前所在位置 | 您需要做什么 | 算迁移吗？ |
|---|---|---|
| 在其他服务商的 WhatsApp Business API 上 | 通过新平台把号码迁移到新的 WhatsApp Business 账户 | 是，即本文内容 |
| 在 WhatsApp Business 应用中，且您想保留该应用 | 通过共存模式连接 | 否，请参阅 WhatsApp 共存模式 |
| 在 WhatsApp Business 应用中，且您不再使用该应用 | 在手机上删除 WhatsApp 账户，然后将号码注册到 API | 部分算：号码会迁移，但除非事先备份，否则应用中的聊天记录会丢失 |
| 在个人 WhatsApp（WhatsApp Messenger）中 | 先删除 WhatsApp 账户，然后将号码注册到 API | 同上 |
| 完全没有用于 WhatsApp | 作为新号码注册 | 否，请参阅如何获取 WhatsApp Business API |
对于先删除再注册的方式，Meta 指出，账户删除后号码最多需要三分钟才能变为可用，期间发给该号码的消息会排队等待。请先备份应用中的聊天记录，因为删除账户会将这些记录从 WhatsApp 中移除。
哪些内容会随号码迁移，哪些不会
由于手机号码本身不变，它的大部分信誉会随之转移。
| 项目 | 是否随号码迁移？ |
|---|---|
| 手机号码 | 是，保持不变 |
| 显示名称 | 是 |
| 手机号码质量评级 | 是 |
| 消息发送上限 | 是 |
| Official Business Account 状态（蓝色标识） | 是 |
| 您在该号码上传的媒体文件 | 是，仍可使用 |
| 质量评级高（绿色）且已获批准的模板 | 以相同状态复制到新账户，不超过新账户的模板数量上限 |
| 模板质量评级 | 否。复制的模板在 24 小时内显示为“未知”，之后如果数据足够，会得到新的评级 |
| 未获批准、质量较低或超出上限的模板 | 否。请重新创建并再次提交 |
| 原来的 WhatsApp Business 账户 | 否。号码会迁移到新的 WhatsApp Business 账户 |
| 聊天记录、联系人、标签和备注 | 不属于 Meta 迁移的范围，它们保存在原服务商的软件中 |
| 聊天机器人、流程和自动化 | 否。请在新平台中重新搭建 |
模板在复制时，Meta 还可能重新检查类别，部分模板最终可能被拒绝。请保留一份您所依赖的每个模板的文本副本，以便快速重新提交。
迁移之前 Meta 的要求
Meta 的迁移文档列出了一组简短的要求。如果您之前的服务商拥有该 WhatsApp Business 账户，则需要由他们代您满足这些要求。
- **已验证的企业。**商家组合必须已完成 Meta 商家验证。如果您尚未完成，请先阅读我们的 Meta 商家验证指南。
- 已获批准的 WhatsApp Business 账户，并绑定有效的付款方式。
- **号码已关闭两步验证。**在关闭之前，迁移无法完成。
- 已获批准的显示名称，且没有待处理的显示名称变更请求。
- **真实号码。**WhatsApp 提供的测试号码无法迁移。
- **仅限 Cloud API。**迁移的号码只能注册到 Cloud API。
如何关闭两步验证
两步验证是一个六位数的 PIN 码，用于防止号码被注册到其他地方。您无法通过 API 关闭它。请在 WhatsApp Manager 中打开手机号码列表，选择该号码，进入两步验证并选择关闭。Meta 会向您商家组合上的电子邮箱发送确认链接，因此请确保迁移当天有人能打开那个邮箱。
如果号码位于由原服务商控制的 WhatsApp Business 账户中，请让他们将其关闭，或授予您所需的访问权限。请尽早处理，因为这是最常拖慢迁移进度的一步。
分步说明：如何迁移您的 WhatsApp 号码
迁移日之前
- **核实所有权。**确认哪个商家组合拥有该 WhatsApp Business 账户，以及谁拥有管理员权限。您需要让新账户位于您自己的组合中。
- 验证您的企业（如果尚未验证）。
- **导出保存在旧工具中的内容：**您需要的会话记录、带有同意状态的联系人、标签、快捷回复和自动化清单。
- 把每个模板的文本、类别、语言和变量复制到一份文档中，以便重新提交未能复制过来的模板。
- **梳理您的集成：**指向旧平台的 webhook、CRM 同步、电商触发器和支付链接。
- **设置新平台：**邀请坐席、搭建分流、重新创建关键流程并连接集成，全部在号码到位之前完成。
- 告知您的原服务商您将离开，并核对合同的通知期以及其信用额度下的任何费用。
迁移当天
- 暂停旧平台上的营销活动和基于模板的自动化。
- 关闭号码的两步验证。
- 在新平台中启动 WhatsApp 连接，并选择连接您现有的号码。在 Meta 的接入窗口中输入号码及其显示名称。
- 使用 Meta 通过短信或语音电话发送的验证码，确认号码归属。
- 在新的 WhatsApp Business 账户上添加或确认付款方式，以便 Meta 直接向您收费。
- 让平台将号码注册到 Cloud API。Meta 表示注册是即时的，您可以继续收发消息。
号码上线之后
- 向该号码发送一条测试消息，并从新收件箱回复。
- **检查您的模板。**确认哪些已复制，并重新提交其余的模板。
- 重新开启两步验证，设置新的 PIN 码，并存放在团队能找到的地方。
- 逐个重新开启自动化，从最重要的开始。
- **断开旧平台，**避免有人从两个地方回复。
- 关注您的质量评级，在最初几周内，新模板的评级逐步形成。
WhatsApp 号码迁移需要多长时间，会停机吗？
迁移本身很短。Meta 的文档指出，号码在新账户中注册之后，您可以不间断地继续收发消息。真正耗时的是围绕它的环节：
- 准备工作，主要是两步验证和对原账户的访问权限，如果原服务商响应缓慢，可能需要数天。
- 模板复制在迁移之后进行，复制的模板在完成之前无法使用。Meta 建议在注册号码之前就开始模板迁移，以避免出现空档。
- 重新提交的模板需要再次审核。
请安排一个安静的时间段，例如工作日上午、避开最繁忙的时段，并在模板确认之前暂缓营销活动。给团队发一条简短通知会有帮助：
今天 9:00 至 10:00，我们将把 WhatsApp 号码迁移到新的收件箱。
请勿发送营销活动，也不要在旧工具中回复。10:00 起，请只在新收件箱中回复。
客户仍然给同一个号码发消息，对他们来说没有任何变化。常见的迁移问题及避免方法
- **两步验证已开启，但没人有那个邮箱。**请在迁移当天之前理顺组合管理员权限和邮箱。
- **原服务商拥有该 WhatsApp Business 账户。**请求他们转移账户，或由他们代您完成各项要求。在 Meta 注册的号码是可以迁移的，不会被锁定在某一个工具里。
- **显示名称变更尚在审核。**请等审核完成后再迁移。
- **企业未验证。**请先完成商家验证。
- **迁移后模板缺失。**保留模板备份，并重新提交未能复制过来的模板。
- **计费混乱。**确保新的 WhatsApp Business 账户已绑定付款方式或信用额度，否则收费消息将发送失败。
如何将您的 WhatsApp 号码迁移到 MonoChat
MonoChat 是官方 Meta Business Partner，将您自己的 WhatsApp Business 账户连接到 Meta 的 Cloud API。您的号码是在 Meta 注册的，并不会被锁定在原来的平台，因此您在那里断开连接，然后通过 Meta 的接入流程将其连接到 MonoChat。
1. 免费开始并准备收件箱
在 app.monochat.ai 创建账户。免费的 Basic 套餐包含一名坐席和一个渠道，其他套餐见价格页面。在迁移号码之前，邀请您的团队加入统一团队收件箱，设置分配规则，并在工作流自动化中重新搭建您的关键流程。您还可以连接一个 AI 助手，在客户接触到它之前先行测试。
2. 带上您的模板
从旧工具中导出您已获批准的模板文本。根据号码迁移方式的不同，模板要么保留在您的 WhatsApp Business 账户中，要么需要在 MonoChat 的消息模板页面重新提交给 Meta 审批。
3. 连接号码
关闭两步验证，在 MonoChat 中启动 WhatsApp 连接，并按照 Meta 针对现有号码的接入流程操作。Meta 直接向您收取消息费用，MonoChat 不会在 Meta 的费用上加价。请在切换完成期间，安排一个没有营销活动的短暂时段。
4. 上线
从新收件箱回复，重新开启自动化，并再次开启两步验证。如果您仍在另一个号码上使用 WhatsApp Business 应用，可以通过共存模式连接该号码，并继续在手机上保留这个应用。
如果您的情况比较特殊，例如号码位于服务商的组合中，或有多个号码分布在不同账户中，请在开始之前联系我们。
来源
- Meta for Developers: Migrating phone numbers among solution partners via Embedded Signup
- Meta for Developers: Migrate an existing WhatsApp number to a business account
- Meta for Developers: Business phone numbers
- Meta for Developers: Two-step verification
- Meta for Developers: Official Business Accounts
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