Migrarea numărului WhatsApp: cum mutați numărul WhatsApp Business la un furnizor nou

Pentru a muta numărul WhatsApp Business la un furnizor nou, migrați numărul de telefon înregistrat din contul WhatsApp Business (WABA) curent într-unul nou, prin fluxul de onboarding al noii platforme. Dezactivați verificarea în doi pași, confirmați numărul și numele afișat în noua platformă și înregistrați numărul în Cloud API acolo. Numărul de telefon rămâne același, iar Meta îi păstrează numele afișat, calificativul de calitate, limita de mesaje și statutul de Official Business Account.

Ce trebuie planificat este tot ce înconjoară numărul: șabloane, istoricul conversațiilor, automatizări, facturare și ora la care echipa dumneavoastră schimbă instrumentele. Acest ghid explică de ce tip de migrare aveți nevoie de fapt, ce se mută și ce nu, cerințele Meta și o listă de verificare pas cu pas.

De ce tip de migrare a numărului WhatsApp aveți nevoie?

„Migrare” înseamnă lucruri diferite, în funcție de locul în care se află numărul astăzi. Alegeți mai întâi punctul de plecare.

Unde se află numărul astăzi	Ce faceți	Este o migrare?
Pe WhatsApp Business API, la un alt furnizor	Migrați numărul către un nou cont WhatsApp Business prin noua platformă	Da, acesta este subiectul ghidului
În aplicația WhatsApp Business, iar dumneavoastră vreți să păstrați aplicația	Îl conectați cu coexistence	Nu, consultați WhatsApp coexistence
În aplicația WhatsApp Business, iar dumneavoastră nu veți mai folosi aplicația	Ștergeți contul WhatsApp de pe telefon, apoi înregistrați numărul în API	Parțial: numărul se mută, dar istoricul conversațiilor din aplicație se pierde dacă nu îl salvați
În WhatsApp personal (WhatsApp Messenger)	Ștergeți mai întâi contul WhatsApp, apoi înregistrați numărul în API	La fel ca mai sus
Deloc pe WhatsApp	Îl înregistrați ca număr nou	Nu, consultați cum obțineți WhatsApp Business API

Pentru varianta ștergere și înregistrare, Meta precizează că pot trece până la trei minute până când numărul devine disponibil după ștergerea contului și că mesajele trimise între timp către număr sunt puse în coadă. Salvați mai întâi conversațiile din aplicație, pentru că ștergerea contului elimină acel istoric din WhatsApp.

Ce se mută odată cu numărul și ce nu

Deoarece numărul de telefon în sine nu se schimbă, cea mai mare parte din reputația lui îl însoțește.

Element	Se mută cu numărul?
Numărul de telefon	Da, neschimbat
Numele afișat	Da
Calificativul de calitate al numărului de telefon	Da
Limita de mesaje	Da
Statutul Official Business Account (bifa albastră)	Da
Fișierele media încărcate pe număr	Da, pot fi folosite în continuare
Șabloane aprobate cu calificativ de calitate ridicat (verde)	Copiate în noul cont cu aceeași stare, în limita numărului de șabloane al noului cont
Calificativele de calitate ale șabloanelor	Nu. Șabloanele copiate pornesc ca „unknown” pentru 24 de ore, apoi primesc un calificativ nou dacă există suficiente date
Șabloane neaprobate, de calitate scăzută sau peste limită	Nu. Recreați-le și retrimiteți-le
Vechiul cont WhatsApp Business	Nu. Numărul se mută într-un cont WhatsApp Business nou
Istoricul conversațiilor, contactele, etichetele și notele	Nu fac parte din migrarea Meta. Se află în software-ul vechiului furnizor
Chatboți, fluxuri și automatizări	Nu. Reconstruiți-le în noua platformă

Meta poate reverifica și categoriile când șabloanele sunt copiate, iar unele pot fi respinse. Păstrați o copie a textului fiecărui șablon de care depindeți, ca să îl puteți retrimite rapid.

Ce cere Meta înainte de migrare

Documentația Meta privind migrarea enumeră un set scurt de cerințe. Dacă fostul dumneavoastră furnizor deține contul WhatsApp Business, el trebuie să le îndeplinească în numele dumneavoastră.

• Un business verificat. Portofoliul de business trebuie să fi finalizat verificarea Meta Business. Dacă nu ați făcut-o încă, urmați mai întâi ghidul nostru de verificare Meta Business.
• Un cont WhatsApp Business aprobat, cu o metodă de plată validă atașată.
• Verificarea în doi pași dezactivată pe număr. Migrarea nu poate fi finalizată până nu este dezactivată.
• Un nume afișat aprobat, fără nicio cerere de schimbare a numelui afișat în așteptare.
• Un număr real. Numerele de test emise de WhatsApp nu pot fi migrate.
• Doar Cloud API. Numerele migrate pot fi înregistrate doar pentru Cloud API.

Cum dezactivați verificarea în doi pași

Verificarea în doi pași este un PIN din șase cifre care protejează numărul de a fi înregistrat în altă parte. Nu o puteți dezactiva prin API. În WhatsApp Manager, deschideți numerele de telefon, selectați numărul, mergeți la verificarea în doi pași și alegeți să o dezactivați. Meta trimite un link de confirmare la adresa de e-mail din portofoliul dumneavoastră de business, așa că asigurați-vă că cineva poate deschide acea căsuță în ziua migrării.

Dacă numărul se află într-un cont WhatsApp Business controlat de vechiul furnizor, cereți-i să o dezactiveze sau să vă ofere accesul de care aveți nevoie. Faceți asta din timp, pentru că acest pas încetinește cel mai des o migrare.

Pas cu pas: cum migrați numărul WhatsApp

Înainte de ziua migrării

1. Verificați proprietatea. Confirmați ce portofoliu de business deține contul WhatsApp Business și cine are acces de administrator. Vreți ca noul cont să se afle în propriul dumneavoastră portofoliu.
2. Verificați-vă businessul, dacă nu este încă verificat.
3. Exportați ce se află în vechiul instrument: istoricul conversațiilor de care aveți nevoie, contactele cu starea acordului, etichetele, răspunsurile salvate și o listă a automatizărilor.
4. Copiați într-un document textul, categoria, limba și variabilele fiecărui șablon, ca să puteți retrimite orice nu se copiază.
5. Faceți harta integrărilor: webhook-uri, sincronizare CRM, declanșatoare de comerț electronic și linkuri de plată care indică spre vechea platformă.
6. Configurați noua platformă: invitați agenții, construiți rutarea, recreați fluxurile esențiale și conectați integrările, totul înainte ca numărul să ajungă.
7. Anunțați vechiul furnizor că plecați și verificați termenul de preaviz din contract și orice facturare pe linia lui de credit.

În ziua migrării

1. Puneți pe pauză campaniile și automatizările bazate pe șabloane de pe vechea platformă.
2. Dezactivați verificarea în doi pași pentru număr.
3. Porniți conexiunea WhatsApp în noua platformă și alegeți să conectați numărul existent. Introduceți numărul și numele afișat în fereastra de onboarding Meta.
4. Confirmați proprietatea cu codul de verificare pe care Meta îl trimite prin SMS sau apel vocal.
5. Adăugați sau confirmați metoda de plată în noul cont WhatsApp Business, ca Meta să vă poată factura direct.
6. Lăsați platforma să înregistreze numărul în Cloud API. Meta spune că înregistrarea este instantanee și că puteți continua să trimiteți și să primiți mesaje.

După ce numărul este activ

1. Trimiteți un mesaj de test către număr și răspundeți din noul inbox.
2. Verificați șabloanele. Confirmați care s-au copiat și retrimiteți-le pe celelalte.
3. Reactivați verificarea în doi pași cu un PIN nou, păstrat într-un loc pe care echipa dumneavoastră îl poate găsi.
4. Reactivați automatizările pe rând, începând cu cele mai importante.
5. Deconectați vechea platformă, ca nimeni să nu răspundă din două locuri.
6. Urmăriți calificativul de calitate în primele săptămâni, cât timp se construiesc calificativele noilor șabloane.

Cât durează migrarea unui număr WhatsApp și există întreruperi?

Mutarea în sine este scurtă. Documentația Meta spune că, odată ce numărul este înregistrat în noul cont, puteți continua să trimiteți și să primiți mesaje fără întrerupere. Părțile care iau timp sunt cele din jurul ei:

• Pregătirea, în special verificarea în doi pași și accesul la vechiul cont, poate dura zile dacă vechiul furnizor răspunde lent.
• Copierea șabloanelor se face după mutare, iar șabloanele copiate nu pot fi folosite până se termină. Meta sugerează să începeți migrarea șabloanelor înainte de înregistrarea numărului, pentru a evita un hiatus.
• Șabloanele retrimise trec din nou prin evaluare.

Planificați un interval liniștit, de exemplu o dimineață într-o zi lucrătoare, în afara orelor de vârf, și amânați campaniile de marketing până când șabloanele sunt confirmate. Un mesaj scurt către echipă ajută:

Astăzi, între 9:00 și 10:00, mutăm numărul nostru WhatsApp în noul inbox.
Nu trimiteți campanii și nu răspundeți din vechiul instrument. De la 10:00, răspundeți doar în noul inbox.
Clienții continuă să scrie la același număr, pentru ei nu se schimbă nimic.

Probleme frecvente la migrare și cum le evitați

• Verificarea în doi pași este activă și nimeni nu are acces la e-mail. Rezolvați accesul de administrator la portofoliu și e-mailul înainte de ziua migrării.
• Vechiul furnizor deține contul WhatsApp Business. Cereți mutarea contului sau ca el să îndeplinească cerințele în locul dumneavoastră. Un număr înregistrat la Meta poate fi mutat; nu este blocat la un singur instrument.
• Schimbarea numelui afișat este în așteptare. Așteptați să se încheie evaluarea înainte de a migra.
• Business neverificat. Finalizați mai întâi verificarea business.
• Șabloane lipsă după mutare. Păstrați o copie de rezervă a șabloanelor și retrimiteți orice nu s-a copiat.
• Confuzii de facturare. Asigurați-vă că noul cont WhatsApp Business are o metodă de plată sau o linie de credit, altfel mesajele taxate vor eșua.

Cum mutați numărul WhatsApp la MonoChat

MonoChat este Meta Business Partner oficial și conectează propriul dumneavoastră cont WhatsApp Business la Cloud API-ul Meta. Numărul dumneavoastră este înregistrat la Meta, nu blocat la vechea platformă, așa că îl deconectați de acolo și îl conectați la MonoChat prin fluxul de onboarding Meta.

1. Începeți gratuit și pregătiți inboxul

Creați un cont pe app.monochat.ai. Planul gratuit Basic include un agent și un canal, iar celelalte planuri sunt pe pagina de prețuri. Înainte de a muta numărul, invitați echipa în inboxul unificat pentru echipă, configurați atribuirea și reconstruiți fluxurile esențiale în automatizarea fluxurilor de lucru. Puteți conecta și un asistent AI și îl puteți testa înainte să ajungă la clienți.

2. Aduceți șabloanele

Exportați textul șabloanelor aprobate din vechiul instrument. În funcție de modul în care se mută numărul, șabloanele fie rămân cu contul dumneavoastră WhatsApp Business, fie trebuie retrimise la Meta spre aprobare din ecranul mesaje șablon al MonoChat.

3. Conectați numărul

Dezactivați verificarea în doi pași, porniți conexiunea WhatsApp în MonoChat și urmați onboardingul Meta pentru numărul dumneavoastră existent. Meta vă facturează direct mesajele, iar MonoChat nu adaugă niciun adaos la taxele Meta. Planificați un interval scurt fără campanii cât timp se finalizează schimbarea.

4. Intrați în producție

Răspundeți din noul inbox, reactivați automatizările și activați din nou verificarea în doi pași. Dacă mai folosiți aplicația WhatsApp Business pe alt număr, îl puteți conecta pe acela cu coexistence și puteți păstra aplicația pe telefon.

Dacă situația dumneavoastră este neobișnuită, de exemplu un număr deținut în portofoliul unui furnizor sau mai multe numere în conturi diferite, contactați-ne înainte de a începe.

Surse

• Meta for Developers: Migrarea numerelor de telefon între parteneri de soluții prin Embedded Signup
• Meta for Developers: Migrarea unui număr WhatsApp existent într-un cont de business
• Meta for Developers: Numere de telefon de business
• Meta for Developers: Verificarea în doi pași
• Meta for Developers: Official Business Accounts