چطور چند شماره WhatsApp را از یک جا مدیریت کنیم
شعبه تازه، برند دوم یا خط پشتیبانی جدا معمولاً یعنی یک شماره WhatsApp دیگر. Meta چه چیزی را مجاز می‌داند، شمارهها چه محدودیتی را با هم شریکاند و چطور همه را با تیم درست در یک صندوق ورودی تیم جمع کنیم.
تیم MonoChat به‌روزرسانی: 5 دقیقه مطالعه
در این صفحه
برای مدیریت درست چند شماره WhatsApp، هر شماره را در پرتفوی تجاری خودتان روی WhatsApp Business Platform ثبت کنید، به هر کدام نام نمایشی‌ای بدهید که مشتری بشناسد و همه را به یک صندوق ورودی تیم وصل کنید که در آن هر شماره تیم و قواعد خودش را دارد. Meta پرتفوی تازه را با جای دو شماره شروع میکند، پس از تأیید آن را به 20 می‌رساند و همه شمارههای پرتفوی یک محدودیت پیام مشترک دارند.
در این راهنما می‌خوانید شماره دوم کی منطقی است، کدام قواعد Meta برای همه شمارهها با هم اعمال میشود و چطور آن را در MonoChat راه بیندازید.
کی به بیش از یک شماره نیاز دارید
یک شماره برای مشتری ساده‌ترین است. شماره دوم وقتی می‌ارزد که گفتگوهای پشت آن واقعاً متفاوت باشند:
| وضعیت | چرا شماره جدا کمک میکند |
|---|---|
| دفترهای دبی و استانبول | هر دفتر با نشانی و ساعت کاری خودش به مشتریانش پاسخ میدهد |
| چند برند در یک مجموعه | مشتری برندی را می‌بیند که از آن خرید کرده |
| فروش و پشتیبانی | پاسخ‌های کمپین سؤال‌های پشتیبانی را زیر خود دفن نمی‌کنند |
| بازارها و زبان‌های مختلف | شماره محلی و تیمی که به زبان مشتری حرف می‌زند |
| اعلان‌ها و گفتگوها | پیام سفارش و ارسال از شماره‌ای می‌آید که مشتری برای همین کار می‌شناسد |
اگر تنها دلیل «کارشناس بیشتر» است، شماره تازه لازم نیست: چند نفر می‌توانند از یک صندوق ورودی تیم به یک شماره پاسخ دهند.
قواعد Meta برای چند شماره
چند شماره میتوان ثبت کرد
طبق مستندات Meta، پرتفوی‌های تجاری تازه سقف دو شماره ثبتشده دارند. وقتی تأیید کسبوکار کامل شود یا محدودیت پیام به 2,000 برسد، Meta سقف را خودکار به 20 می‌رساند و در Meta Business Suite اعلان می‌فرستد. اگر برای پنج شعبه شماره می‌خواهید، اول تأیید کسبوکار در Meta را تمام کنید.
یک محدودیت پیام برای همه شمارهها
محدودیت پیام یعنی در 24 ساعت متحرک به چند نفر می‌توانید قالب پیام بفرستید. Meta آن را در سطح پرتفوی حساب میکند و همه شمارهها شریکاند. سطح‌ها 250، 2,000، 10,000، 100,000 و نامحدود است و پرتفوی تازه از 250 شروع میکند. یک شماره میتواند همه را مصرف کند: پخش همگانی بزرگ از شماره بازاریابی ممکن است همان روز شماره شعبه را از فرستادن یادآوری نوبت بازدارد. سطح‌ها در راهنمای محدودیت پخش همگانی WhatsApp توضیح داده شده‌اند.
هر شماره نام و کیفیت خودش را دارد
هر شماره نام نمایشی و رتبه کیفیت جدا دارد. نام را میتوان تا 10 بار در 30 روز عوض کرد و Meta پیش از انتشار آن را بررسی میکند. نام‌هایی بگذارید که مشتری از هم تشخیص دهد: «Atlas Clinic Jumeirah» و «Atlas Clinic Deira» روشن‌تر از دو شماره «Atlas» است.
کیفیت برای هر شماره جداست و محدودیت مشترک. شعبه‌ای که پیام‌هایش مسدود یا گزارش میشود، رتبه کیفیت شماره خودش را پایین می‌آورد، پس هر تیم فقط چیزی بفرستد که مشتریانش انتظارش را دارند.
شماره میتواند در اپلیکیشن بماند
با WhatsApp Coexistence شماره‌ای که در اپلیکیشن WhatsApp Business کار میکند، هر جا Meta پشتیبانی کند، بدون کنار گذاشتن اپلیکیشن به Cloud API وصل میشود. مدیر شعبه از گوشی پاسخ میدهد و دفتر مرکزی روی همان شماره خودکارسازی اجرا میکند. ببینید WhatsApp Coexistence.
راه‌اندازی در MonoChat
MonoChat یک Meta Business Partner رسمی است. شمارهها در حساب WhatsApp Business و پرتفوی خودتان می‌مانند؛ MonoChat آن‌ها را از طریق Cloud API وصل میکند و گفتگوها را در یک صندوق ورودی جمع میکند.
1. هر شماره را یک کانال جدا وصل کنید. در تنظیمات › گفتگو › کانال‌ها روی اتصال بزنید و WhatsApp Business API (Cloud) را انتخاب کنید. برای هر شماره تکرار کنید: MonoChat اجازه چند کانال از یک نوع را میدهد. برای هر کانال کشور کسبوکار را انتخاب میکنید که منطقه نگهداری داده‌های پیام آن کانال را تعیین میکند؛ برای کسبوکار دبی این با قانون PDPL امارات و برای ترکیه با KVKK مرتبط است.
2. پاسخ‌دهندگان را سازمان دهید. در تنظیمات › تیم › گروه‌های کاری برای هر شعبه، برند یا تیم یک گروه کاری بسازید، مثل «شعبه جمیرا» و «شعبه دیره»، و ساعات کاری را در تنظیمات › تیم ذخیره کنید.
3. بر اساس شماره مسیردهی کنید. در گردش‌کاری که با گفتگوی جدید ایجاد شد شروع میشود، برای هر شماره شرط کانال و اقدام تخصیص گفتگو به گروه کاری همان شماره را اضافه کنید. اگر پیام‌های بیرون از ساعت کاری پاسخ دیگری می‌خواهند، در ساعات کاری را اضافه کنید. کل گردش‌کار در راهنمای مسیردهی گفتگوها آمده است.
4. صندوق ورودی را فیلتر کنید. کارشناسان و سرپرستان فهرست گفتگوها را بر اساس کانال یا گروه کاری فیلتر می‌کنند: شعبه گفتگوهای خودش را می‌بیند و مدیر همه را.
5. از شماره درست بفرستید. در پیام انبوه کانال فرستنده را انتخاب میکنید، پس هر شعبه با نام خودش پیام میدهد. سیستم‌های شما هم با اپلیکیشن WhatsApp Template API همین کار را می‌کنند؛ در هر درخواست شماره WhatsApp فرستنده مشخص است.
Instagram، Messenger، TikTok، Telegram و گفتگوی وبسایت هم همین‌طور کار می‌کنند، پس همه کانال‌های یک برند می‌توانند در یک گروه کاری باشند.
هزینه
Meta هزینه هر پیام را طبق نرخ خودش مستقیم از حساب WhatsApp Business شما میگیرد، به دلار آمریکا؛ MonoChat چیزی رویش نمیگذارد. طرح رایگان Basic یک کاربر و یک کانال دارد. Growth ماهانه 120 دلار با 2 کاربر و 1 کانال است؛ هر کانال یا کاربر اضافه ماهانه 30 دلار، و بیش از 30 کانال در Enterprise. سه شماره شعبه در Growth یعنی دو کانال اضافه. طرح‌های اشتراک را مقایسه کنید.
فهرست بررسی پیش از افزودن شماره
- بنویسید شماره برای چیست و چه کسی پاسخ میدهد.
- سقف شماره پرتفوی را بررسی کنید؛ برای بیش از دو شماره کسبوکار را تأیید کنید.
- نام نمایشی‌ای انتخاب کنید که مشتری به آن شعبه، برند یا تیم ربط دهد.
- گروه کاری را با دست‌کم دو نفر بسازید.
- شماره را به گردش‌کار مسیردهی اضافه کنید و با گوشی دیگری آزمایش کنید.
- کمپین‌های همه شمارهها را با هم برنامهریزی کنید، چون یک محدودیت پیام مشترک دارند.
از app.monochat.ai رایگان شروع کنید و اولین شماره را وصل کنید.
منابع
- Meta for Developers: Business phone numbers (مشاهده در 29 اکتبر 2026)
- Meta for Developers: Messaging limits (مشاهده در 29 اکتبر 2026)
- Meta for Developers: Display names (مشاهده در 29 اکتبر 2026)
- مرکز راهنمای MonoChat: کانال‌ها
- مرکز راهنمای MonoChat: صفحه گفتگو، فیلترها
- مرکز راهنمای MonoChat: گردشکارها
این را با MonoChat عملی کنید