Birden fazla WhatsApp numarasını tek yerden nasıl yönetirsiniz?
Yeni bir şube, ikinci bir marka ya da ayrı bir destek hattı genellikle ikinci bir WhatsApp numarası demektir. Meta'nın neye izin verdiğini, numaraların hangi limiti paylaştığını ve her numarayı doğru ekiple tek gelen kutusunda nasıl toplayacağınızı anlatıyoruz.
MonoChat Ekibi Güncellendi: 4 dk okuma
Bu sayfada
Birden fazla WhatsApp numarasını düzgün yönetmek için her numarayı kendi işletme portföyünüzde WhatsApp Business Platform’a kaydedin, her birine müşterinin tanıyacağı bir görünen ad verin ve hepsini her numaranın kendi ekibi ve kuralı olan tek bir ekip gelen kutusuna bağlayın. Meta yeni bir portföye iki numaralık yer açar, işletme doğrulandığında bu sınırı 20’ye çıkarır; portföydeki tüm numaralar da tek bir mesajlaşma limitini paylaşır.
Bu yazıda ikinci numaranın ne zaman mantıklı olduğunu, tüm numaralarınıza birlikte uygulanan Meta kurallarını ve kurulumu MonoChat’te nasıl yapacağınızı bulacaksınız.
Ne zaman birden fazla numara gerekir?
Tek numarayı akılda tutmak müşteri için kolaydır. İkinci numara, arkasındaki konuşmalar gerçekten farklıysa anlam kazanır:
| Durum | Ayrı numaranın faydası |
|---|---|
| İstanbul, Ankara, İzmir’de şubeler | Her şube kendi müşterisine kendi adresi ve çalışma saatiyle cevap verir |
| Aynı şirketin farklı markaları | Müşteri, alışveriş yaptığı markayı görür; holding adını değil |
| Satış ve destek | Kampanya yanıtları destek sorularını boğmaz, her ekip kendi kuyruğunu yönetir |
| Yurt dışı müşteriler | Yerel numara ve müşterinin dilini konuşan bir ekip |
| Bildirimler ve sohbetler | Sipariş ve kargo bildirimleri, müşterinin bu işle tanıdığı numaradan gelir |
Tek sebep “daha fazla temsilci” ise yeni numaraya gerek yok. Birden fazla kişi tek numarayı ortak bir ekip gelen kutusundan yanıtlayabilir.
Birden fazla numara için Meta kuralları
Kaç numara kaydedebilirsiniz?
Meta’nın dokümantasyonuna göre yeni işletme portföyleri iki kayıtlı işletme telefon numarasıyla sınırlıdır. İşletme doğrulamasını tamamladığınızda veya 2.000 mesajlaşma limitine ulaştığınızda Meta sınırı otomatik olarak 20’ye çıkarır ve Meta Business Suite’te bildirim gönderir. Beş şube numarası planlıyorsanız önce Meta işletme doğrulamasını bitirin.
Tüm numaralar için tek mesajlaşma limiti
Mesajlaşma limiti, kayan 24 saatlik sürede şablon mesaj gönderebileceğiniz kişi sayısıdır. Meta bu limiti işletme portföyü düzeyinde hesaplar ve portföydeki tüm numaralar paylaşır. Kademeler 250, 2.000, 10.000, 100.000 ve sınırsızdır; yeni portföy 250’den başlar. Tek bir numara limitin tamamını kullanabilir: pazarlama numaranızdaki büyük bir Efsane Cuma kampanyası, aynı gün şube numaranızın randevu hatırlatmalarını gönderemez hâle getirebilir. Kademelerin nasıl büyüdüğünü WhatsApp toplu mesaj limiti yazımızda anlattık.
Her numaranın kendi adı ve kalitesi
Her numaranın müşterinin gördüğü kendi görünen adı ve kendi kalite puanı vardır. Görünen ad 30 günde en fazla 10 kez değiştirilebilir ve Meta yeni adı yayına almadan önce inceler. Numaraları müşterinin ayırt edebileceği şekilde adlandırın: “Atlas Diş Kadıköy” ve “Atlas Diş Bornova”, ikisi de sadece “Atlas” yazan iki numaradan iyidir.
Kalite numaraya göre ölçülür, limit ise ortaktır. Müşterilerin engellediği veya şikâyet ettiği mesajlar gönderen bir şube kendi numarasının kalite puanını düşürür; bu yüzden her ekip yalnızca müşterisinin beklediği mesajları göndermeli.
Numara uygulamada kalabilir
WhatsApp Coexistence ile WhatsApp Business uygulamasında çalışan bir numara, Meta’nın desteklediği yerlerde uygulamayı bırakmadan Cloud API’ye bağlanabilir. Şube müdürü telefondan yazmaya devam ederken merkez aynı numarada otomasyon çalıştırır. Ayrıntılar WhatsApp Coexistence yazımızda.
MonoChat’te kurulum
MonoChat resmi bir Meta Business Partner’dır. Numaralarınız kendi WhatsApp Business hesabınızda ve portföyünüzde kalır; MonoChat onları Cloud API üzerinden bağlar ve sohbetlerini tek gelen kutusunda toplar.
1. Her numarayı ayrı kanal olarak bağlayın. Ayarlar › Sohbet › Kanallar bölümünde Bağla’ya tıklayın ve WhatsApp Business API (Cloud) seçin. Her numara için tekrarlayın: MonoChat aynı türden birden fazla kanal eklemenize izin verir. Her kanalda işletmenizin ülkesini seçersiniz; bu seçim o kanalın mesaj verisinin saklandığı bölgeyi belirler, KVKK açısından da bunu bilmek işinize yarar.
2. Yanıt verecek kişileri gruplayın. Ayarlar › Takım › Çalışma Grupları altında her şube, marka veya ekip için bir çalışma grubu açın (“Kadıköy şubesi”, “Bornova şubesi” gibi) ve Çalışma Saatleri’ni Ayarlar › Takım altında kaydedin.
3. Numaraya göre yönlendirin. Yeni Oturum Oluşturuldu ile başlayan bir akışta her numara için bir Kanal koşulu ve sohbeti o numaranın çalışma grubuna veren bir Oturum Ata eylemi ekleyin. Mesai dışı sohbetlere farklı cevap gerekiyorsa Çalışma Saatleri İçinde koşulunu kullanın. Akışın tamamı sohbet yönlendirme rehberimizde.
4. Gelen kutusunu filtreleyin. Temsilciler ve yöneticiler oturum listesini kanala veya çalışma grubuna göre filtreleyebilir; şube kendi sohbetlerini görür, müdür hepsini görmeye devam eder.
5. Doğru numaradan gönderin. Toplu mesajda hangi kanaldan gönderileceği seçilir, böylece her şubenin kampanyası kendi adıyla çıkar. Kendi sistemleriniz de WhatsApp Template API uygulamasıyla aynısını yapar: her istekte gönderilecek WhatsApp numarası belirtilir.
Instagram, Messenger, TikTok, Telegram ve web sohbet kanalları da aynı şekilde çalışır; bir markanın tüm hesapları tek çalışma grubunda toplanabilir.
Maliyet
Meta her mesajı kendi fiyat listesine göre doğrudan WhatsApp Business hesabınıza faturalar, MonoChat komisyon eklemez. Faturalama dolar üzerindendir, TL’ye çevrilmez. MonoChat’in ücretsiz Basic planı bir kullanıcı ve bir kanal içerir. Growth ayda 120 dolardır, 2 kullanıcı ve 1 kanal içerir; her ek kanal veya kullanıcı ayda 30 dolardır, 30’dan fazla kanal Enterprise ile mümkündür. Growth’ta üç şube numarası, iki ek kanal demektir. Planları abonelik planları sayfasında karşılaştırın.
Yeni numara eklemeden önce kontrol listesi
- Numaranın neden var olduğunu ve kimin cevap vereceğini yazın.
- Portföyünüzün numara sınırını kontrol edin; ikiden fazla numara gerekiyorsa işletme doğrulamasını tamamlayın.
- Müşterinin o şube, marka veya ekiple tanıyacağı bir görünen ad seçin.
- Çalışma grubunu açın ve en az iki kişi ekleyin.
- Numarayı yönlendirme akışına ekleyin ve size ait olmayan bir telefondan test edin.
- Tüm numaralar tek limiti paylaştığı için kampanyaları birlikte planlayın.
app.monochat.ai adresinden ücretsiz başlayın ve ilk numaranızı bağlayın.
Kaynaklar
- Meta for Developers: Business phone numbers (29 Ekim 2026’da açıldı)
- Meta for Developers: Messaging limits (29 Ekim 2026’da açıldı)
- Meta for Developers: Display names (29 Ekim 2026’da açıldı)
- MonoChat yardım merkezi: Kanallar
- MonoChat yardım merkezi: Sohbet ekranı, oturum filtreleri
- MonoChat yardım merkezi: Akışlar
Bunu MonoChat ile uygulayın