कई WhatsApp नंबर एक जगह से कैसे संभालें
नई ब्रांच, दूसरा ब्रांड या अलग सपोर्ट लाइन का मतलब अक्सर एक और WhatsApp नंबर होता है। Meta क्या अनुमति देता है, नंबर कौन-सी लिमिट साझा करते हैं, और सभी नंबरों को एक टीम इनबॉक्स में सही टीम के साथ कैसे रखें।
MonoChat टीम अपडेट किया गया: 5 मिनट में पढ़ें
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कई WhatsApp नंबर ठीक से चलाने के लिए हर नंबर को WhatsApp Business Platform पर अपने ही बिज़नेस पोर्टफ़ोलियो में रजिस्टर करें, हर नंबर को ऐसा डिस्प्ले नेम दें जिसे ग्राहक पहचानें, और सभी को एक टीम इनबॉक्स से जोड़ें जहाँ हर नंबर की अपनी टीम और अपने नियम हों। Meta नया पोर्टफ़ोलियो दो नंबरों की जगह से शुरू करता है, वेरिफ़िकेशन के बाद इसे 20 कर देता है, और पोर्टफ़ोलियो के सभी नंबर एक ही मैसेजिंग लिमिट साझा करते हैं।
इस गाइड में: दूसरा नंबर कब समझदारी है, Meta के कौन-से नियम सभी नंबरों पर एक साथ लागू होते हैं, और MonoChat में सेटअप कैसे करें।
एक से ज़्यादा नंबर कब चाहिए
ग्राहक के लिए एक नंबर सबसे आसान है। दूसरा नंबर तभी सही है जब उसके पीछे की बातचीत सच में अलग हो:
| स्थिति | अलग नंबर से फ़ायदा |
|---|---|
| मुंबई, पुणे और बेंगलुरु में ब्रांच | हर ब्रांच अपने ग्राहकों को अपने पते और समय के साथ जवाब देती है |
| एक कंपनी के कई ब्रांड | ग्राहक वही ब्रांड देखता है जिससे उसने खरीदा |
| सेल्स और सपोर्ट | कैंपेन के जवाब सपोर्ट के सवालों को दबाते नहीं |
| अलग-अलग भाषाएँ या राज्य | लोकल नंबर और ग्राहक की भाषा बोलने वाली टीम |
| नोटिफ़िकेशन और बातचीत | ऑर्डर, COD कन्फ़र्मेशन और Shiprocket ट्रैकिंग ऐसे नंबर से आते हैं जिसे ग्राहक पहचानता है |
अगर वजह सिर्फ़ “ज़्यादा एजेंट” है, तो नया नंबर नहीं चाहिए: कई लोग एक ही नंबर पर टीम इनबॉक्स से जवाब दे सकते हैं।
कई नंबरों के लिए Meta के नियम
कितने नंबर रजिस्टर कर सकते हैं
Meta के डॉक्यूमेंटेशन के अनुसार नए बिज़नेस पोर्टफ़ोलियो पर दो रजिस्टर्ड नंबरों की लिमिट होती है। बिज़नेस वेरिफ़िकेशन पूरा होने पर या 2,000 मैसेजिंग लिमिट तक पहुँचने पर Meta इसे अपने आप 20 कर देता है और Meta Business Suite में नोटिफ़िकेशन भेजता है। अगर आप पाँच ब्रांच नंबर की योजना बना रहे हैं, तो पहले Meta बिज़नेस वेरिफ़िकेशन पूरा करें।
सभी नंबरों के लिए एक मैसेजिंग लिमिट
मैसेजिंग लिमिट यानी रोलिंग 24 घंटे में आप कितने लोगों को टेम्पलेट मैसेज भेज सकते हैं। Meta इसे पोर्टफ़ोलियो स्तर पर गिनता है और सभी नंबर इसे साझा करते हैं। लेवल 250, 2,000, 10,000, 100,000 और अनलिमिटेड हैं; नया पोर्टफ़ोलियो 250 से शुरू होता है। एक नंबर पूरी लिमिट खा सकता है: मार्केटिंग नंबर से दिवाली सेल का बड़ा ब्रॉडकास्ट ब्रांच नंबर को उसी दिन अपॉइंटमेंट रिमाइंडर भेजने से रोक सकता है। लेवल WhatsApp ब्रॉडकास्ट लिमिट गाइड में समझाए गए हैं।
हर नंबर का नाम और क्वालिटी अलग
हर नंबर का अपना डिस्प्ले नेम और क्वालिटी रेटिंग होती है। नाम 30 दिनों में 10 बार तक बदला जा सकता है और Meta लाइव करने से पहले उसकी जाँच करता है। ऐसे नाम रखें जिन्हें ग्राहक अलग पहचानें: “Atlas Dental Andheri” और “Atlas Dental Powai” दो “Atlas” नंबरों से बेहतर हैं।
क्वालिटी हर नंबर की अलग है, लिमिट साझा है। जिस ब्रांच के मैसेज ब्लॉक या रिपोर्ट होते हैं, वह अपने ही नंबर की क्वालिटी रेटिंग गिराती है, इसलिए हर टीम वही भेजे जिसकी उसके ग्राहक उम्मीद करते हैं।
नंबर ऐप पर भी रह सकता है
WhatsApp Coexistence से WhatsApp Business ऐप पर चल रहा नंबर, जहाँ Meta सपोर्ट करता है, ऐप छोड़े बिना Cloud API से जुड़ सकता है। ब्रांच मैनेजर फ़ोन से जवाब देता रहता है और हेड ऑफ़िस उसी नंबर पर ऑटोमेशन चलाता है। देखें WhatsApp Coexistence।
MonoChat में सेटअप
MonoChat एक आधिकारिक Meta Business Partner है। आपके नंबर आपके अपने WhatsApp Business अकाउंट और पोर्टफ़ोलियो में रहते हैं; MonoChat उन्हें Cloud API से जोड़ता है और उनकी बातचीत एक इनबॉक्स में लाता है।
1. हर नंबर को अलग चैनल के रूप में जोड़ें। सेटिंग › चैट › चैनल में कनेक्ट करें पर क्लिक करें और WhatsApp Business API (Cloud) चुनें। हर नंबर के लिए दोहराएँ: MonoChat एक ही प्रकार के कई चैनल जोड़ने देता है। हर चैनल के लिए आप अपने बिज़नेस का देश चुनते हैं, जिससे उस चैनल के मैसेज डेटा का स्टोरेज क्षेत्र तय होता है; DPDP Act के लिहाज़ से यह जानना ज़रूरी है।
2. जवाब देने वालों को बाँटें। सेटिंग › टीम › वर्कग्रुप में हर ब्रांच, ब्रांड या टीम के लिए एक वर्कग्रुप बनाएँ, जैसे “Andheri ब्रांच” और “Powai ब्रांच”, और कार्य समय को सेटिंग › टीम में सेव करें।
3. नंबर के हिसाब से रूट करें। नई बातचीत बनाई गई से शुरू होने वाले फ़्लो में हर नंबर के लिए चैनल कंडीशन और उस नंबर के वर्कग्रुप को बातचीत असाइन करें एक्शन जोड़ें। ऑफ़िस टाइम के बाहर अलग जवाब चाहिए तो कार्य समय के भीतर जोड़ें। पूरा फ़्लो बातचीत रूटिंग गाइड में है।
4. इनबॉक्स फ़िल्टर करें। एजेंट और सुपरवाइज़र बातचीत की सूची को चैनल या वर्कग्रुप से फ़िल्टर करते हैं: ब्रांच अपनी चैट देखती है, मैनेजर सब देखता है।
5. सही नंबर से भेजें। बल्क मैसेज में भेजने वाला चैनल चुना जाता है, इसलिए हर ब्रांच अपने नाम से भेजती है। आपके सिस्टम भी WhatsApp Template API ऐप से यही कर सकते हैं, जहाँ हर रिक्वेस्ट में भेजने वाला WhatsApp नंबर लिखा होता है।
Instagram, Messenger, TikTok, Telegram और वेब चैट भी ऐसे ही काम करते हैं, तो एक ब्रांड के सारे चैनल एक वर्कग्रुप में रह सकते हैं।
खर्च
Meta हर मैसेज का शुल्क अपनी रेट लिस्ट से सीधे आपके WhatsApp Business अकाउंट से लेता है; MonoChat कोई मार्कअप नहीं जोड़ता और प्लान USD में हैं। फ़्री Basic प्लान में एक यूज़र और एक चैनल है। Growth $120 प्रति माह है, 2 यूज़र और 1 चैनल के साथ; हर अतिरिक्त चैनल या यूज़र $30 प्रति माह, और 30 से ज़्यादा चैनल Enterprise में मिलते हैं। Growth पर तीन ब्रांच नंबर का मतलब दो अतिरिक्त चैनल। सब्सक्रिप्शन प्लान की तुलना करें।
नया नंबर जोड़ने से पहले चेकलिस्ट
- लिखें कि नंबर किस लिए है और कौन जवाब देगा।
- पोर्टफ़ोलियो की नंबर लिमिट देखें; दो से ज़्यादा चाहिए तो बिज़नेस वेरिफ़ाई करें।
- ऐसा डिस्प्ले नेम चुनें जिसे ग्राहक उस ब्रांच, ब्रांड या टीम से जोड़े।
- कम से कम दो लोगों वाला वर्कग्रुप बनाएँ।
- नंबर को रूटिंग फ़्लो में जोड़ें और किसी दूसरे फ़ोन से टेस्ट करें।
- सभी नंबरों के कैंपेन साथ में प्लान करें, क्योंकि वे एक मैसेजिंग लिमिट साझा करते हैं।
app.monochat.ai पर फ़्री में शुरू करें और पहला नंबर जोड़ें।
स्रोत
- Meta for Developers: Business phone numbers (29 अक्टूबर 2026 को देखा गया)
- Meta for Developers: Messaging limits (29 अक्टूबर 2026 को देखा गया)
- Meta for Developers: Display names (29 अक्टूबर 2026 को देखा गया)
- MonoChat हेल्प सेंटर: चैनल
- MonoChat हेल्प सेंटर: चैट स्क्रीन, फ़िल्टर
- MonoChat हेल्प सेंटर: फ़्लो
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