একাধিক WhatsApp নম্বর এক জায়গা থেকে কীভাবে চালাবেন

একাধিক WhatsApp নম্বর গুছিয়ে চালাতে প্রতিটি নম্বর WhatsApp Business Platform-এ আপনার নিজের বিজনেস পোর্টফোলিওতে রেজিস্টার করুন, প্রতিটিকে এমন ডিসপ্লে নাম দিন যা গ্রাহক চেনে, আর সবগুলোকে একটি টিম ইনবক্সে যুক্ত করুন যেখানে প্রতিটি নম্বরের নিজস্ব টিম ও নিয়ম থাকে। Meta নতুন পোর্টফোলিও দুটি নম্বরের জায়গা দিয়ে শুরু করে, ভেরিফিকেশনের পর তা 20 করে, আর পোর্টফোলিওর সব নম্বর একটি মেসেজিং লিমিট ভাগ করে।

এই গাইডে: দ্বিতীয় নম্বর কখন দরকার, Meta-র কোন নিয়ম সব নম্বরে একসঙ্গে খাটে, আর MonoChat-এ কীভাবে সেটআপ করবেন।

কখন একাধিক নম্বর লাগে

গ্রাহকের জন্য একটি নম্বরই সবচেয়ে সহজ। দ্বিতীয় নম্বর তখনই দরকার যখন পেছনের কথোপকথন সত্যিই আলাদা:

অবস্থা	আলাদা নম্বর কেন কাজে আসে
ঢাকা, চট্টগ্রাম ও সিলেটে শাখা	প্রতিটি শাখা নিজের ঠিকানা ও সময় নিয়ে নিজের গ্রাহককে উত্তর দেয়
এক গ্রুপের একাধিক ব্র্যান্ড	গ্রাহক যে ব্র্যান্ড থেকে কিনেছে সেটাই দেখে
সেলস আর সাপোর্ট	ক্যাম্পেইনের রিপ্লাই সাপোর্টের প্রশ্ন চাপা দেয় না
বিদেশি ক্রেতা (গার্মেন্টস এক্সপোর্ট)	আলাদা নম্বর আর ক্রেতার ভাষায় কথা বলা টিম
নোটিফিকেশন আর কথোপকথন	অর্ডার, COD কনফার্মেশন আর Pathao বা Steadfast ট্র্যাকিং এমন নম্বর থেকে আসে যা গ্রাহক চেনে

কারণ যদি শুধু “আরও এজেন্ট” হয়, নতুন নম্বর লাগবে না: কয়েকজন মিলে এক নম্বরে টিম ইনবক্স থেকে উত্তর দিতে পারেন।

একাধিক নম্বরের জন্য Meta-র নিয়ম

কয়টি নম্বর রেজিস্টার করা যায়

Meta-র ডকুমেন্টেশন অনুযায়ী নতুন বিজনেস পোর্টফোলিওর সীমা দুটি রেজিস্টার্ড নম্বর। বিজনেস ভেরিফিকেশন শেষ হলে বা 2,000 মেসেজিং লিমিটে পৌঁছালে Meta নিজেই তা 20 করে দেয় এবং Meta Business Suite-এ নোটিফিকেশন পাঠায়। পাঁচটি শাখার নম্বর পরিকল্পনা করলে আগে Meta বিজনেস ভেরিফিকেশন শেষ করুন।

সব নম্বরের জন্য একটি মেসেজিং লিমিট

মেসেজিং লিমিট মানে চলমান 24 ঘণ্টায় কতজনকে টেমপ্লেট মেসেজ পাঠানো যায়। Meta এটা পোর্টফোলিও স্তরে গোনে, আর সব নম্বর ভাগ করে। ধাপগুলো 250, 2,000, 10,000, 100,000 আর আনলিমিটেড; নতুন পোর্টফোলিও শুরু হয় 250 দিয়ে। একটি নম্বরই সব শেষ করতে পারে: মার্কেটিং নম্বর থেকে ঈদের বড় ব্রডকাস্ট একই দিনে শাখার নম্বরকে অ্যাপয়েন্টমেন্ট রিমাইন্ডার পাঠাতে বাধা দিতে পারে। ধাপগুলোর ব্যাখ্যা WhatsApp ব্রডকাস্ট লিমিট গাইডে।

প্রতিটি নম্বরের নাম আর কোয়ালিটি আলাদা

প্রতিটি নম্বরের নিজস্ব ডিসপ্লে নাম ও কোয়ালিটি রেটিং থাকে। নাম 30 দিনে সর্বোচ্চ 10 বার বদলানো যায়, Meta লাইভ করার আগে যাচাই করে। গ্রাহক আলাদা করতে পারে এমন নাম দিন: “Atlas Dental Dhanmondi” আর “Atlas Dental Gulshan” দুটি “Atlas” নম্বরের চেয়ে ভালো।

কোয়ালিটি নম্বর-ভিত্তিক, লিমিট সবার। যে শাখার মেসেজ ব্লক বা রিপোর্ট হয়, সে নিজের নম্বরের কোয়ালিটি রেটিং নামায়, তাই প্রতিটি টিম শুধু সেটাই পাঠাবে যা তার গ্রাহক আশা করে।

নম্বর অ্যাপেও থাকতে পারে

WhatsApp Coexistence দিয়ে WhatsApp Business অ্যাপে চলা নম্বর, যেখানে Meta সমর্থন করে, অ্যাপ না ছেড়েই Cloud API-তে যুক্ত হতে পারে। শাখার ম্যানেজার ফোন থেকে উত্তর দিতে থাকেন, আর হেড অফিস একই নম্বরে অটোমেশন চালায়। দেখুন WhatsApp Coexistence।

MonoChat-এ সেটআপ

MonoChat একটি অফিশিয়াল Meta Business Partner। আপনার নম্বর আপনার নিজের WhatsApp Business অ্যাকাউন্ট ও পোর্টফোলিওতেই থাকে; MonoChat Cloud API দিয়ে সেগুলো যুক্ত করে আর কথোপকথন এক ইনবক্সে আনে।

1. প্রতিটি নম্বর আলাদা চ্যানেল হিসেবে যুক্ত করুন। সেটিংস › চ্যাট › চ্যানেল-এ সংযুক্ত করুন চাপুন আর WhatsApp Business API (Cloud) বেছে নিন। প্রতিটি নম্বরের জন্য আবার করুন: MonoChat একই ধরনের একাধিক চ্যানেল যোগ করতে দেয়। প্রতিটি চ্যানেলে আপনার ব্যবসার দেশ বেছে নেন, যা ওই চ্যানেলের মেসেজ ডেটা কোন অঞ্চলে সংরক্ষিত হবে তা ঠিক করে।

2. কে উত্তর দেবে ঠিক করুন। সেটিংস › টিম › ওয়ার্কগ্রুপ-এ প্রতিটি শাখা, ব্র্যান্ড বা টিমের জন্য একটি ওয়ার্কগ্রুপ বানান, যেমন “ধানমন্ডি শাখা” আর “গুলশান শাখা”, আর কাজের সময় সেটিংস › টিম-এ সেভ করুন।

3. নম্বর অনুযায়ী রাউট করুন। নতুন কথোপকথন তৈরি হয়েছে দিয়ে শুরু হওয়া ফ্লোতে প্রতিটি নম্বরের জন্য চ্যানেল কন্ডিশন আর সেই নম্বরের ওয়ার্কগ্রুপে কথোপকথন অ্যাসাইন করুন অ্যাকশন যোগ করুন। অফিস সময়ের বাইরে আলাদা উত্তর চাইলে কর্মঘণ্টার মধ্যে যোগ করুন। পুরো ফ্লো কথোপকথন রাউটিং গাইডে।

4. ইনবক্স ফিল্টার করুন। এজেন্ট আর সুপারভাইজার কথোপকথনের তালিকা চ্যানেল বা ওয়ার্কগ্রুপ দিয়ে ফিল্টার করেন: শাখা নিজের চ্যাট দেখে, ম্যানেজার সব দেখেন।

5. সঠিক নম্বর থেকে পাঠান। বাল্ক মেসেজে কোন চ্যানেল থেকে যাবে তা বেছে নেওয়া হয়, তাই প্রতিটি শাখা নিজের নামে পাঠায়। আপনার সিস্টেমও WhatsApp Template API অ্যাপ দিয়ে একই কাজ করতে পারে, যেখানে প্রতিটি রিকোয়েস্টে পাঠানোর WhatsApp নম্বর লেখা থাকে।

Instagram, Messenger, TikTok, Telegram আর ওয়েব চ্যাটও একইভাবে কাজ করে; এফ-কমার্সে যেখানে ফেসবুক পেজ আর Messenger মূল চ্যানেল, সেখানে একটি ব্র্যান্ডের সব চ্যানেল এক ওয়ার্কগ্রুপে রাখা যায়।

খরচ

Meta প্রতিটি মেসেজের ফি নিজের রেট অনুযায়ী সরাসরি আপনার WhatsApp Business অ্যাকাউন্ট থেকে নেয়, USD-তে, টাকায় নয়; MonoChat কোনো মার্কআপ যোগ করে না। ফ্রি Basic প্ল্যানে একজন ইউজার আর একটি চ্যানেল। Growth মাসে $120, 2 জন ইউজার আর 1টি চ্যানেলসহ; প্রতিটি বাড়তি চ্যানেল বা ইউজার মাসে $30, আর 30টির বেশি চ্যানেল Enterprise-এ। Growth-এ তিনটি শাখার নম্বর মানে দুটি বাড়তি চ্যানেল। সাবস্ক্রিপশন প্ল্যান মিলিয়ে দেখুন।

নতুন নম্বর যোগের আগে চেকলিস্ট

1. নম্বরটি কীসের জন্য আর কে উত্তর দেবে লিখে রাখুন।
2. পোর্টফোলিওর নম্বর সীমা দেখুন; দুটির বেশি লাগলে ব্যবসা ভেরিফাই করুন।
3. এমন ডিসপ্লে নাম বাছুন যা গ্রাহক ওই শাখা, ব্র্যান্ড বা টিমের সঙ্গে মেলায়।
4. অন্তত দুজন নিয়ে ওয়ার্কগ্রুপ বানান।
5. নম্বরটি রাউটিং ফ্লোতে যোগ করে অন্য কারও ফোন থেকে টেস্ট করুন।
6. সব নম্বরের ক্যাম্পেইন একসঙ্গে পরিকল্পনা করুন, কারণ তারা একটি মেসেজিং লিমিট ভাগ করে।

app.monochat.ai-তে ফ্রি শুরু করুন আর প্রথম নম্বর যুক্ত করুন।

সূত্র

• Meta for Developers: Business phone numbers (29 অক্টোবর 2026 তারিখে দেখা)
• Meta for Developers: Messaging limits (29 অক্টোবর 2026 তারিখে দেখা)
• Meta for Developers: Display names (29 অক্টোবর 2026 তারিখে দেখা)
• MonoChat হেল্প সেন্টার: চ্যানেল
• MonoChat হেল্প সেন্টার: চ্যাট স্ক্রিন, ফিল্টার
• MonoChat হেল্প সেন্টার: ফ্লো