Cómo gestionar varios números de WhatsApp desde un solo lugar
Una nueva sucursal, una segunda marca o una línea de soporte aparte suelen significar otro número de WhatsApp. Qué permite Meta, qué límite comparten los números y cómo reunirlos en una bandeja de entrada del equipo con el equipo correcto en cada uno.
Equipo de MonoChat Actualizado: 5 min de lectura
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Para manejar bien varios números de WhatsApp, registre cada uno en su propio portafolio comercial en WhatsApp Business Platform, dele un nombre visible que sus clientes reconozcan y conéctelos todos a una bandeja de entrada del equipo donde cada número tenga su equipo y sus reglas. Meta abre un portafolio nuevo con espacio para dos números, lo sube a 20 al verificar la empresa, y todos los números del portafolio comparten un solo límite de mensajes.
Esta guía explica cuándo conviene un segundo número, qué reglas de Meta se aplican a todos sus números juntos y cómo configurarlo en MonoChat.
Cuándo necesita más de un número
Un solo número es más fácil para el cliente. Un segundo se justifica cuando las conversaciones detrás son realmente distintas:
| Situación | Por qué ayuda un número propio |
|---|---|
| Sucursales en Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey | Cada sucursal atiende a sus clientes con su dirección y su horario |
| Varias marcas en un mismo grupo | El cliente ve la marca donde compró, no la razón social |
| Ventas y soporte | Las respuestas a campañas no tapan las consultas de soporte |
| Países distintos (México, Colombia, España…) | Un número local y un equipo que conoce al cliente |
| Notificaciones y conversaciones | Los avisos de pedido y envío llegan desde un número que el cliente identifica |
Si la única razón es “más agentes”, no necesita otro número: varias personas pueden atender un número desde una bandeja de entrada del equipo.
Las reglas de Meta para varios números
Cuántos números puede registrar
Según la documentación de Meta, los portafolios comerciales nuevos tienen un tope de dos números registrados. Meta sube el tope automáticamente a 20 cuando la empresa completa la verificación o alcanza el límite de mensajes de 2,000, y envía una notificación en Meta Business Suite. Si planea cinco números de sucursal, termine antes la verificación del negocio en Meta.
Un límite de mensajes para todos los números
El límite de mensajes es la cantidad de personas a las que puede enviar plantillas de mensaje en un periodo móvil de 24 horas. Meta lo calcula a nivel del portafolio y todos los números lo comparten. Los niveles son 250, 2,000, 10,000, 100,000 e ilimitado; un portafolio nuevo empieza en 250. Un solo número puede consumirlo todo: una campaña grande de Buen Fin en el número de marketing puede dejar a una sucursal sin poder enviar sus recordatorios de citas ese día. Los niveles se explican en nuestra guía del límite de difusión de WhatsApp.
Cada número tiene su nombre y su calidad
Cada número tiene su nombre visible y su calificación de calidad. El nombre se puede cambiar hasta 10 veces en 30 días y Meta lo revisa antes de publicarlo. Use nombres que el cliente distinga: “Óptica Atlas Polanco” y “Óptica Atlas Coyoacán” funcionan mejor que dos números que solo dicen “Atlas”.
La calidad es por número; el límite es compartido. Una sucursal cuyos mensajes se bloquean o reportan baja la calificación de su propio número, así que cada equipo debe enviar solo lo que sus clientes esperan.
El número puede seguir en la app
Con WhatsApp Coexistence, un número que ya funciona en la app WhatsApp Business puede conectarse a la Cloud API sin dejar la app, donde Meta lo permite. El gerente de la sucursal sigue respondiendo desde el celular mientras la oficina central automatiza en el mismo número. Vea WhatsApp Coexistence.
Cómo configurarlo en MonoChat
MonoChat es Meta Business Partner oficial. Sus números permanecen en su propia cuenta de WhatsApp Business y su portafolio; MonoChat los conecta por la Cloud API y reúne sus conversaciones en una bandeja.
1. Conecte cada número como un canal. En Configuración › Chat › Canales, haga clic en Conectar y elija WhatsApp Business API (Cloud). Repita con cada número: MonoChat permite varios canales del mismo tipo. En cada uno elige el país de su empresa, que define la región donde se guardan los datos de los mensajes de ese canal.
2. Agrupe a quienes responden. Cree un grupo de trabajo por sucursal, marca o equipo en Configuración › Equipo › Grupos de trabajo, por ejemplo “Sucursal Polanco” y “Sucursal Coyoacán”, y guarde el Horario laboral en Configuración › Equipo.
3. Enrute por número. En un flujo que empieza con Nueva conversación creada, agregue una condición Canal por número y una acción Asignar conversación al grupo de trabajo de ese número. Añada Dentro del horario laboral si los mensajes fuera de horario necesitan otra respuesta. El flujo completo está en la guía de enrutamiento de conversaciones.
4. Filtre la bandeja. Agentes y supervisores filtran la lista de conversaciones por canal o grupo de trabajo: la sucursal ve las suyas y el gerente sigue viendo todas.
5. Envíe desde el número correcto. Un envío masivo indica el canal desde el que sale, así cada sucursal escribe con su nombre. Sus propios sistemas pueden hacer lo mismo con la app WhatsApp Template API, donde cada solicitud indica el número de WhatsApp que envía.
Instagram, Messenger, TikTok, Telegram y el chat web funcionan igual, así que toda la presencia de una marca puede quedar en un grupo de trabajo.
Costo
Meta cobra cada mensaje según su tarifa, directamente a su cuenta de WhatsApp Business y en USD, no en moneda local; MonoChat no agrega comisión. El plan Basic gratuito incluye un usuario y un canal. Growth cuesta USD 120 al mes con 2 usuarios y 1 canal; cada canal o usuario adicional cuesta USD 30 al mes, y más de 30 canales está disponible en Enterprise. Tres números de sucursal en Growth son dos canales adicionales. Compare los planes de suscripción.
Lista de control antes de sumar un número
- Anote para qué existe el número y quién lo atiende.
- Revise el tope de números de su portafolio; si necesita más de dos, verifique la empresa.
- Elija un nombre visible que el cliente asocie con esa sucursal, marca o equipo.
- Cree el grupo de trabajo con al menos dos personas.
- Agregue el número al flujo de enrutamiento y pruebe desde un celular que no sea el suyo.
- Planifique las campañas de todos los números juntas, porque comparten un límite de mensajes.
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Fuentes
- Meta for Developers: Business phone numbers (consultado el 29/10/2026)
- Meta for Developers: Messaging limits (consultado el 29/10/2026)
- Meta for Developers: Display names (consultado el 29/10/2026)
- Centro de ayuda de MonoChat: Canales
- Centro de ayuda de MonoChat: pantalla de chat, filtros
- Centro de ayuda de MonoChat: Flujos
Ponga esto en práctica con MonoChat