Как управлять несколькими номерами WhatsApp из одного места

Чтобы вести несколько номеров WhatsApp без хаоса, зарегистрируйте каждый номер в своём бизнес-портфолио на WhatsApp Business Platform, дайте ему отображаемое имя, которое узнают клиенты, и подключите все номера к общим входящим, где у каждого номера своя команда и свои правила. Meta открывает новое портфолио с местом для двух номеров, после проверки повышает лимит до 20, а все номера в портфолио делят один лимит сообщений.

В статье: когда второй номер оправдан, какие правила Meta действуют для всех номеров вместе и как это настроить в MonoChat.

Когда нужен больше чем один номер

Один номер проще для клиента. Второй оправдан, когда диалоги за ним действительно разные:

Ситуация	Чем помогает отдельный номер
Филиалы в Алматы, Астане и Ташкенте	Каждый филиал отвечает своим клиентам со своим адресом и часами работы
Несколько брендов в одной группе	Клиент видит бренд, у которого покупал
Продажи и поддержка	Ответы на рассылки не заваливают вопросы в поддержку
Разные страны и языки	Местный номер и команда, которая говорит на языке клиента
Уведомления и диалоги	Статусы заказа и доставки приходят с номера, который клиент с этим связывает

Если причина только в том, что «нужно больше операторов», новый номер не нужен: несколько человек могут отвечать с одного номера в общих входящих.

Правила Meta для нескольких номеров

Сколько номеров можно зарегистрировать

Согласно документации Meta, у нового бизнес-портфолио лимит в два зарегистрированных номера. Meta автоматически поднимает его до 20, когда компания проходит проверку или достигает лимита сообщений 2 000, и присылает уведомление в Meta Business Suite. Если вы планируете пять номеров для филиалов, сначала пройдите проверку компании в Meta.

Один лимит сообщений на все номера

Лимит сообщений — это число людей, которым вы можете отправить шаблоны сообщений за скользящие 24 часа. Meta считает его на уровне портфолио, и все номера его делят. Уровни: 250, 2 000, 10 000, 100 000 и без ограничений; новое портфолио начинает с 250. Один номер может израсходовать всё: большая распродажа с маркетингового номера может оставить филиал без напоминаний о записи в тот же день. Уровни разобраны в статье о лимите рассылок WhatsApp.

У каждого номера своё имя и качество

У каждого номера своё отображаемое имя и своя оценка качества. Имя можно менять до 10 раз за 30 дней, и Meta проверяет его перед публикацией. Выбирайте имена, которые клиент различит: «Клиника Атлас Медеу» и «Клиника Атлас Есиль» понятнее, чем два номера «Атлас».

Качество считается по номеру, лимит общий. Филиал, чьи сообщения блокируют или на которые жалуются, снижает оценку качества своего номера, поэтому каждая команда отправляет только то, чего ждут её клиенты.

Номер может остаться в приложении

С WhatsApp Coexistence номер, который работает в приложении WhatsApp Business, можно подключить к Cloud API, не отказываясь от приложения, там, где Meta это поддерживает. Управляющий филиалом продолжает отвечать с телефона, а головной офис настраивает автоматизацию на том же номере. Подробнее в статье WhatsApp Coexistence.

Настройка в MonoChat

MonoChat — официальный Meta Business Partner. Номера остаются в вашем аккаунте WhatsApp Business и вашем портфолио; MonoChat подключает их через Cloud API и собирает диалоги в одних входящих.

1. Подключите каждый номер как канал. В Настройки › Чат › Каналы нажмите Подключить и выберите WhatsApp Business API (Cloud). Повторите для каждого номера: MonoChat позволяет добавить несколько каналов одного типа. Для каждого вы выбираете страну компании — она задаёт регион хранения данных сообщений этого канала, что важно для законов о персональных данных в вашей стране.

2. Распределите, кто отвечает. В Настройки › Команда › Рабочие группы создайте группу на филиал, бренд или отдел, например «Филиал Медеу» и «Филиал Есиль», и сохраните Рабочие часы в Настройки › Команда.

3. Маршрутизируйте по номеру. В сценарии, который начинается с события Создан новый разговор, добавьте условие Канал для каждого номера и действие Назначить диалог на рабочую группу этого номера. Условие В рабочее время позволит отвечать иначе в нерабочие часы. Весь сценарий описан в статье о маршрутизации диалогов.

4. Фильтруйте входящие. Операторы и руководители фильтруют список диалогов по каналу или рабочей группе: филиал видит свои диалоги, руководитель — все.

5. Отправляйте с нужного номера. В массовой рассылке выбирается канал отправки, и каждый филиал пишет от своего имени. Ваши системы могут делать то же через приложение WhatsApp Template API: в каждом запросе указан номер WhatsApp отправителя.

Instagram, Messenger, TikTok, Telegram и веб-чат работают так же, так что всё присутствие бренда может жить в одной рабочей группе.

Сколько это стоит

Meta выставляет счёт за каждое сообщение по своему прайсу напрямую вашему аккаунту WhatsApp Business, в долларах США; MonoChat наценку не добавляет. Бесплатный тариф Basic включает одного пользователя и один канал. Growth стоит $120 в месяц с 2 пользователями и 1 каналом; каждый дополнительный канал или пользователь — $30 в месяц, а больше 30 каналов доступно на Enterprise. Три номера филиалов на Growth — это два дополнительных канала. Сравните тарифные планы.

Чек-лист перед новым номером

1. Запишите, зачем нужен номер и кто на нём отвечает.
2. Проверьте лимит номеров в портфолио; если нужно больше двух, пройдите проверку компании.
3. Выберите отображаемое имя, которое клиент свяжет с этим филиалом, брендом или командой.
4. Создайте рабочую группу минимум из двух человек.
5. Добавьте номер в сценарий маршрутизации и проверьте с чужого телефона.
6. Планируйте рассылки всех номеров вместе: у них один лимит сообщений.

Начните бесплатно на app.monochat.ai и подключите первый номер.

Источники

• Meta for Developers: Business phone numbers (открыто 29.10.2026)
• Meta for Developers: Messaging limits (открыто 29.10.2026)
• Meta for Developers: Display names (открыто 29.10.2026)
• Справочный центр MonoChat: Каналы
• Справочный центр MonoChat: экран чата, фильтры
• Справочный центр MonoChat: Сценарии