Лимит рассылки WhatsApp в 2026 году: что разрешает приложение и как отправлять больше

Если WhatsApp сообщил, что вы достигли лимита рассылки, или список рассылки не принимает больше 256 контактов, вы столкнулись с ограничениями, которые WhatsApp намеренно встроил в приложение. Рассылки рассчитаны на небольшую личную аудиторию с одного телефона. От бизнеса, которому нужно охватить больше клиентов, ожидается переход на платные бизнес-рассылки или на официальную WhatsApp Business Platform.

В этом руководстве собраны лимиты для каждой версии WhatsApp в том виде, как их описывают WhatsApp и Meta, а также официальные способы отправлять больше, не рискуя номером.

Лимиты рассылки WhatsApp: коротко

Откуда вы отправляете	Лимит	Кто получает
Список рассылки WhatsApp	До 256 контактов в списке; в некоторых странах до 35 бесплатных сообщений рассылки в месяц	Только контакты, сохранившие ваш номер
Список рассылки в приложении WhatsApp Business	Сохранённые списки для небольшой аудитории; чтобы охватить больше людей, WhatsApp предлагает бизнес-рассылки	Только контакты, сохранившие ваш номер
Бизнес-рассылки в приложении WhatsApp Business (маркетинговые сообщения)	Сначала бесплатные сообщения, затем оплата за каждое доставленное сообщение	Выбранные вами клиенты, даже если они не сохранили ваш номер
WhatsApp Cloud API	Лимит сообщений на бизнес-портфолио: 250, 2 000, 10 000, 100 000 или неограниченное число клиентов за 24 часа	Клиенты, давшие согласие, с одобренными шаблонами

Лимит списка рассылки WhatsApp: 256 контактов

В справочном центре WhatsApp списки рассылки описаны как сохранённые списки контактов, которым можно писать повторно, не выбирая их каждый раз. С ними связаны два правила:

• До 256 контактов в каждом списке. Списков можно создать сколько угодно, но в каждом не больше 256 контактов.
• Сообщение получают только те, кто сохранил ваш номер. Если клиент не добавил ваш номер в адресную книгу телефона, рассылка до него не дойдёт. Это самая частая причина, по которой рассылка как будто доходит до меньшего числа людей, чем вы выбрали. Остальные причины разобраны в нашем руководстве о том, почему рассылки WhatsApp не доставляются.

Получатели видят рассылку как обычное сообщение от вас, а их ответы приходят как обычные чаты. По данным WhatsApp, списки рассылки также не поддерживаются в Windows, Mac и Web.

Месячный лимит рассылки WhatsApp

В некоторых странах WhatsApp вводит месячный лимит рассылки. В справочном центре WhatsApp сказано, что можно отправлять до 35 бесплатных сообщений рассылки в месяц, что функция внедряется постепенно и что свой лимит можно проверить в разделе «Настройки > Рассылки» (Settings > Broadcasts). WhatsApp сообщает, когда вы приближаетесь к нему.

WhatsApp прямо объясняет причину: рассылки бывают полезны, но могут и перегружать чаты людей. Тем, кто хочет охватить больше людей, WhatsApp советует использовать статусы и каналы, а бизнесу — более продвинутые инструменты отправки сообщений в приложении WhatsApp Business.

Бизнес-рассылки в приложении WhatsApp Business

В приложении WhatsApp Business теперь есть бизнес-рассылки (business broadcasts), которые в некоторых странах называются маркетинговыми сообщениями (marketing messages). Они отличаются от списков рассылки:

• Они доходят до клиентов, которые не сохранили ваш номер.
• Можно добавить медиафайлы и кнопку действия, отправить сразу или запланировать, а также увидеть, сколько людей прочитали сообщение и ответили.
• После того как бесплатные сообщения закончатся, вы платите за каждое доставленное сообщение по цене, зависящей от кода страны получателя. WhatsApp публикует тарифы в нескольких валютах, в том числе в турецких лирах. Если сообщение не доставлено в течение пяти дней, деньги за него возвращаются.
• Если многие блокируют ваши сообщения или жалуются на них, WhatsApp может приостановить бизнес-рассылки на три дня, а повторные ограничения могут длиться дольше.

Бизнес-рассылки доступны только в некоторых странах, поэтому у вас их может пока не быть. К тому же они привязаны к одному телефону и одному аккаунту: нет общих входящих, нет сегментации по вашим собственным данным о клиентах и нет связи с другими вашими системами.

Лимиты сообщений в WhatsApp Cloud API

На WhatsApp Business Platform кампании отправляются одобренными шаблонными сообщениями через Cloud API от Meta. Ограничение здесь называется лимитом сообщений (messaging limit): это количество уникальных клиентов, которым ваше бизнес-портфолио может написать шаблонами вне окна обслуживания клиентов за скользящие 24 часа.

Согласно документации Meta:

• Новые бизнес-портфолио начинают с 250 клиентов за 24 часа.
• До 2 000 можно перейти, пройдя верификацию бизнеса или отправив за 30 дней 2 000 доставленных сообщений уникальным клиентам с шаблонами высокого качества. Затем Meta проверяет качество ваших сообщений.
• Дальше Meta автоматически повышает лимит до 10 000, 100 000 и без ограничений примерно в течение 6 часов, если ваши сообщения высокого качества и за последние 7 дней вы использовали как минимум половину текущего лимита.
• Лимит общий для всех номеров телефона в портфолио. Ответы клиентам, которые написали вам сами, внутри 24-часового окна обслуживания клиентов, в него не засчитываются.

Есть и технические ограничения: по умолчанию каждый номер может отправлять до 80 сообщений в секунду, а одному и тому же клиенту Meta разрешает примерно одно сообщение каждые 6 секунд. Подробнее об этом в нашем руководстве по WhatsApp Cloud API.

Какой вариант подходит вашему бизнесу?

• Несколько сотен клиентов, сохранивших ваш номер: достаточно списков рассылки в приложении WhatsApp Business.
• Периодические акции для клиентов, не сохранивших ваш номер: бизнес-рассылки в приложении, если они доступны в вашей стране.
• Регулярные кампании, большие аудитории, несколько сотрудников или автоматизация: WhatsApp Cloud API с одобренными шаблонами. Нужно согласие клиентов на получение сообщений, которое в любом случае обязательно. Смотрите наше руководство по согласию на рассылку в WhatsApp.

Как официально отправлять больше сообщений

1. Получите согласие. Попросите клиентов согласиться на сообщения в WhatsApp и укажите, что именно они будут получать.
2. Подключите номер к Cloud API. С Coexistence вы можете продолжать пользоваться приложением WhatsApp Business на телефоне.
3. Создайте одобренные шаблоны. Кампании вне 24-часового окна отправляются шаблонными сообщениями, которые проверяет Meta.
4. Начните с малого и наращивайте. Сначала пишите вовлечённым клиентам, поддерживайте высокое качество и пройдите верификацию бизнеса, чтобы ваш лимит сообщений рос.
5. Оцените стоимость. Meta взимает плату за каждый доставленный шаблон в зависимости от категории и страны. Калькулятор массовой рассылки покажет итоговую сумму для вашего набора.

Избегайте неофициальных «программ для массовой рассылки», которые автоматизируют приложение или WhatsApp Web. Они нарушают условия WhatsApp и часто становятся причиной блокировки номеров. Безопасная настройка описана в нашем руководстве о массовой рассылке без блокировки.

Рассылка кампаний с MonoChat

MonoChat — программное обеспечение для деловой переписки и официальный Meta Business Partner. Он подключает ваш собственный аккаунт WhatsApp напрямую к Cloud API, поэтому Meta выставляет вам счёт за сообщения напрямую, без наценки.

• Приложения, которые отправляют нужное сообщение для вашего бизнеса. Из MonoChat Store приложения Shop Assistant и Store Assistant отправляют вашим клиентам сообщения кампаний, а приложение WhatsApp Template API позволяет вашим собственным системам отправлять одобренные шаблоны одним вызовом API.
• Массовая рассылка по сегментам на основе тегов и данных о клиентах — сразу или по расписанию, с отслеживанием доставки и ответов.
• Ответы в одних общих входящих для команды, где ИИ, сценарии и ваша команда продолжают каждый разговор.

Начать можно на бесплатном тарифе Basic на app.monochat.ai, а тарифы сравнить на странице цен.

Источники

• Справочный центр WhatsApp: как пользоваться списками рассылки
• Справочный центр WhatsApp: о лимитах рассылки
• Справочный центр WhatsApp: как создать и отправить бизнес-рассылку
• Справочный центр WhatsApp: не удаётся отправить бизнес-рассылки
• Meta for Developers: лимиты сообщений