11.11 в WhatsApp: план кампании ко Дню холостяков

Чтобы провести кампанию 11.11 в WhatsApp, пишите только клиентам, давшим согласие: за несколько дней — короткое сообщение о раннем доступе, утром 11 ноября — основное предложение, вечером — одно напоминание тем, кто нажал, но не купил. На пик держите в чате готовые ответы и ссылки на оплату. Каждое сообщение — заранее одобренный шаблон, а аудитория разделена по прошлым покупкам, а не получает одно и то же предложение.

11.11 (День холостяков, «Double 11») — один из крупнейших дней онлайн-продаж в Азии. План подойдёт магазинам в Казахстане, Узбекистане, Грузии, Израиле и других странах, которые проводят акцию в эту дату, и станет генеральной репетицией перед «чёрной пятницей».

Почему 11.11 нужен план для чата

Растут не только заказы, но и вопросы. Lazada сообщила, что во время распродажи 11.11 в ноябре 2025 года оборот LazMall на Филиппинах был в 10 раз выше обычного дня, а её ИИ-ассистент Lazzie провёл в 4 раза больше взаимодействий и в 2,5 раза больше диалогов, чем в обычные дни.

Если клиенты пишут вам в WhatsApp, 11.11 они напишут больше: «Есть размер M?», «Доставите в Астану до пятницы?», «Можно оплатить картой?» Медленный ответ при акции на 24 часа — потерянный заказ.

Кому писать

Разделите клиентов с согласием до того, как писать:

Сегмент	Что получает
Покупали за последние 12 месяцев	Ранний доступ и основное предложение
Покупали в категории со скидкой	Только предложение этой категории
Спрашивали о товаре, но не купили	Напоминание об этом товаре, если он со скидкой
Не покупали, но дали согласие	Основное предложение, один раз
Купили за последние 7 дней	Ничего или благодарность без нового предложения

Меньше сообщений, но точнее — больше ответов и меньше блокировок. Помогают теги; см. сегментацию клиентов с помощью тегов.

План по дням на 2026 год

Когда	Что делать
До 2 ноября	Отправить на одобрение маркетинговые шаблоны (ранний доступ, старт, напоминание) и служебные (подтверждение, напоминание об оплате, доставка).
До 5 ноября	Проставить теги сегментов, убрать отписавшихся, настроить платёжного провайдера и проверить ссылку.
9 ноября	Ранний доступ для лучших клиентов: «Ваши цены 11.11 действуют на 48 часов раньше».
11 ноября, утро	Основное предложение по сегментам, товары каруселью с кнопкой в чат или магазин.
11 ноября, вечер	Одно напоминание — только тем, кто ответил или нажал, но не купил.
12–14 ноября	Подтверждения, статусы доставки и благодарность. Без новых акций.

Лимиты Meta на маркетинговые сообщения на пользователя и темп больших рассылок действуют 11.11 так же, как в «чёрную пятницу»; подробнее в гиде по «чёрной пятнице» в WhatsApp.

Примеры сообщений

Ранний доступ (маркетинговый шаблон):

Здравствуйте, {name}! Ваши цены 11.11 уже действуют — только для вас. Скидки до 40% на уходовую косметику до 11 ноября, 23:59. [Смотреть акции] [Не получать акции]

Утро 11.11 (маркетинговый шаблон, карусель):

11.11 начался! Ваши любимые товары по самым низким ценам года. Листайте или задайте вопрос.

Напоминание (только заинтересованным):

Ваша корзина 11.11 ждёт, цены действуют до 23:59 сегодня. Ответьте «оплатить», чтобы получить ссылку на оплату.

Всегда давайте возможность отписаться и сразу её выполняйте.

Сколько это стоит

Meta берёт плату за каждый доставленный маркетинговый шаблон по стране получателя, а не отправителя, поэтому сегментация окупается. Ответы в 24-часовом окне — сервисные сообщения, платные после 1000 бесплатных в месяц на номер. Тарифы по странам — в гиде по ценам WhatsApp API, а сообщение из рекламы Click-to-WhatsApp открывает бесплатное окно входа.

11.11 в MonoChat

MonoChat — официальный Meta Business Partner, он собирает WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok и веб-чат в общих входящих.

1. Соберите аудиторию. В CRM отфильтруйте клиентов с согласием по тегам и полям профиля, сохраните фильтр для каждого сегмента и нажмите Отправить массовое сообщение выбранным.

2. Запланируйте отправку. Выберите канал и Шаблонное сообщение, заполните переменные и выберите Позже с датой и временем. Каждая рассылка видна в Система › Массовая рассылка со статусом доставки и прочтения по каждому получателю. См. массовые рассылки WhatsApp.

3. Протестируйте две версии. Отправьте рассылку как Пользовательский сценарий и добавьте в сценарий узел Случайное разделение: каждый клиент попадает в ветку A или B по весам, а Сохранить переменную потока запоминает полученную версию.

4. Покажите товары. Сообщения-карусели отправляют листаемые карточки товаров; другие варианты — в статье о каталоге и товарных сообщениях.

5. Выдержите пик. ИИ-агент отвечает по информации о товарах, доставке и оплате на языке клиента и передаёт диалог сотруднику, когда нужно. Рабочие группы распределяют заказы, платежи и жалобы.

6. Принимайте оплату в чате. Узел Отправить запрос на оплату отправляет ссылку вашего провайдера, например Stripe или PayPal, на сумму заказа; событие Получен новый платёж подтверждает заказ. См. приём оплаты в чатах WhatsApp.

7. Используйте готовое приложение. Для интернет-магазинов приложение Shop Assistant отправляет кампании выбранной группе (покупатели, постоянные клиенты, самые крупные покупатели, покупатели категории, брошенные корзины) с вашими товарами и промокодом.

Начните бесплатно на app.monochat.ai и посмотрите автоматизацию кампаний для магазинов.

Источники

• Insider PH: Trusted brands, AI adoption power Lazada’s record 11.11 sale (20.11.2025, дата обращения 30.10.2026)
• Meta for Developers: цены WhatsApp Business Platform (дата обращения 30.10.2026)
• Справочный центр MonoChat: Broadcast Messages, Bulk Messages, сценарии и платёжные системы