Click-to-WhatsApp реклама: настройка, стоимость и лучшие практики

Click-to-WhatsApp реклама — это реклама в Facebook и Instagram, кнопка которой открывает чат WhatsApp с вашей компанией вместо сайта. Человек нажимает «Отправить сообщение», WhatsApp открывается с готовым приветствием, и диалог начинается на вашем номере. За рекламу вы платите по обычному аукциону Meta, а если вы ответите в течение 24 часов, последующие сообщения бесплатны, пока открыто окно free entry point (до 7 дней).

В этом руководстве рассказано, как работает такая реклама, как её настроить, сколько она стоит на самом деле и как обрабатывать возникающие чаты, чтобы расходы превращались в лидов и продажи.

Что такое реклама Click-to-WhatsApp?

Это разновидность рекламы с переходом в мессенджер (click-to-message). Вместо перехода на посадочную страницу реклама начинает диалог. Так исчезают форма, загрузка страницы и ожидание ответа «мы свяжемся с вами»: клиент задаёт вопрос, а вы отвечаете в том же чате.

Согласно документации Meta для разработчиков, реклама Click-to-WhatsApp:

• Поддерживает форматы изображение, видео, карусель и слайд-шоу
• Показывается в Facebook и Instagram, а также в плейсменте WhatsApp Status, который можно включить через таргетинг по плейсментам
• Работает с целями кампании Engagement, Leads, Sales и Traffic
• Требует страницу Facebook, привязанную к номеру WhatsApp
• Проходит обычную модерацию рекламы Meta перед запуском

Если человек нажимает на рекламу на телефоне, открывается WhatsApp. Учтите, что описанное ниже окно free entry point действует только для чатов, начатых в приложении WhatsApp на Android или iOS, но не в WhatsApp Desktop или Web.

Как работает реклама Click-to-WhatsApp: шаг за шагом

1. Человек видит вашу рекламу в ленте, Stories или Reels в Facebook или Instagram.
2. Он нажимает на призыв к действию, обычно «Отправить сообщение» или «WhatsApp».
3. Открывается WhatsApp с уже набранным приветствием. По умолчанию оно звучит как «Hello! Can I get more info on this?», но вы можете изменить его.
4. Человек отправляет его, и сообщение приходит на ваш номер WhatsApp.
5. Вы отвечаете. В API входящее сообщение содержит данные о рекламе (referral): ID объявления, заголовок и основной текст, а для большинства плейсментов ещё и идентификатор клика (ctwa_clid).
6. Диалог продолжается как обычный чат, и если вы ответили вовремя, действует окно free entry point (до 7 дней).

Как настроить рекламу Click-to-WhatsApp

Перед началом

• Страница Facebook и рекламный аккаунт Meta
• Номер WhatsApp Business (приложение или API), привязанный к этой странице
• Чёткое предложение и план ответов на чаты, которые придут

Создание кампании в Ads Manager

1. Создайте кампанию и выберите цель: Engagement, Leads, Sales или Traffic.
2. Укажите место конверсии или назначение — сообщения (messaging) — и выберите WhatsApp.
3. Выберите страницу и привязанный номер WhatsApp.
4. Задайте бюджет, расписание и аудиторию. Дневные бюджеты действуют для наборов объявлений, которые работают дольше 24 часов; для общего бюджета нужна дата окончания.
5. Выберите плейсменты. Facebook и Instagram включены обычно; добавьте WhatsApp Status, если он доступен для вашего аккаунта.
6. Создайте объявление. Загрузите изображение, видео, карусель или слайд-шоу, затем напишите основной текст и заголовок.
7. Настройте шаблон сообщения для чата: готовое приветствие, автоматическое приветствие и несколько ice breakers (готовых вопросов, на которые человек может нажать).
8. Опубликуйте. Объявление имеет статус «на проверке», пока Meta его не одобрит.

Если вы создаёте рекламу через Marketing API, те же элементы существуют: набор объявлений использует тип назначения WhatsApp, а креатив содержит приветственное сообщение с автозаполняемым текстом, ice breakers или призывом к действию, например ссылкой на сайт, каталогом или одноэкранным WhatsApp Flow.

Пишите ice breakers, которые квалифицируют

Ice breakers решают две задачи: снижают усилие для начала диалога и показывают, что нужно человеку. Сравните:

Слабый ice breaker	Лучший ice breaker
«Привет»	«Сколько стоит поездка для 2 взрослых в июле?»
«Расскажите подробнее»	«Можно записаться на бесплатное пробное занятие?»
«Вопрос»	«Трёхкомнатная квартира ещё доступна?»
«Информация»	«Вы доставляете в мой район?»

Каждый из них ведёт по своему пути ответа, поэтому ваш чат-бот или команда смогут ответить правильно уже на первое сообщение.

Сколько стоит реклама Click-to-WhatsApp?

Расходов два, и они раздельные.

1. Рекламный бюджет. вы покупаете охват на аукционе Meta. Вы задаёте бюджет; стоимость диалога зависит от аудитории, креатива, плейсмента, сезона и конкуренции. Фиксированной цены за клик или за чат нет, поэтому сначала протестируйте на небольшом бюджете.

2. Сообщения WhatsApp. Здесь у такой рекламы есть преимущество. Согласно документации Meta по тарифам:

• Когда человек пишет вам из рекламы Click-to-WhatsApp и вы отвечаете в течение 24-часового окна обслуживания клиентов, ваш ответ бесплатный и открывается окно free entry point, которое может оставаться открытым до 7 дней.
• Сообщения, которые вы отправляете в этом окне, включая шаблоны, не тарифицируются как доставка.
• 24-часовое окно обслуживания клиентов при этом продолжает идти отдельно. Если оно закрылось, вы можете отправлять только шаблоны, даже пока открыто окно free entry point.
• После закрытия окна free entry point действуют стандартные тарифы за сообщение. С 1 октября 2026 года это включает и сервисные сообщения (ответы в свободной форме): Meta теперь тарифицирует их по ставке утилитарных сообщений рынка после первых 1 000 в месяц на каждый рабочий номер телефона.
• Одно исключение: если вы используете собственный продукт Meta — Meta Business Agent, его сообщения тарифицируются по токенам, даже внутри бесплатного окна.

Пример: сколько стоит повторное сообщение после бесплатного окна

Допустим, ваша реклама приносит 1 000 диалогов из Великобритании. Все ответы, пока открыто окно free entry point, бесплатны. Через две недели, когда окно уже закрылось, вы отправляете акцию 600 людям, давшим согласие на получение предложений. По маркетинговой ставке для Великобритании из калькулятора стоимости массовых рассылок MonoChat (0,0635 $) это повторное сообщение обойдётся в 600 × 0,0635 $ = 38,10 $ комиссий Meta плюс ваш рекламный бюджет и плата за платформу. Полная логика ставок разобрана в статье тарифы WhatsApp API: подробный разбор.

Практический вывод: отвечайте быстро и старайтесь завершить квалификацию, запись или оформление заказа внутри бесплатного окна.

Лучшие практики рекламы Click-to-WhatsApp

Отвечайте за секунды, а не за часы

Бесплатное окно открывается, только если вы ответили в течение 24 часов, но желание купить угасает гораздо быстрее. Автоматический первый ответ, который подтверждает вопрос и задаёт один квалифицирующий вопрос, удерживает лида, пока оператор готовится.

Согласуйте чат с рекламой

Если реклама продвигает акцию выходного дня, в первом ответе стоит упомянуть эту акцию. Люди, нажавшие на конкретную карточку карусели с товаром, ждут разговора именно об этом товаре.

Спасибо за сообщение! Вы интересуетесь пакетом «Спа на выходные» (2 процедуры + обед).
На какую дату вам удобно?

[В эту субботу] [В это воскресенье] [Другая дата]

Запрашивайте согласие на рассылку до того, как начнёте маркетинг

Чат, начатый из рекламы, позволяет ответить на вопрос человека. Если вы хотите отправлять промо-сообщения после диалога, спросите об этом явно и сохраните ответ. В нашем руководстве по согласию на рассылку WhatsApp (opt-in) есть формулировки, которые можно использовать.

Хотите получать от нас предложения и новые даты в WhatsApp? Вы можете отписаться в любой момент. [Да, присылайте предложения] [Нет, спасибо]

Задайте чату структуру

Используйте кнопки, короткие формы и понятные следующие шаги. WhatsApp Flow может собрать имя, дату, бюджет или местоположение на одном экране, без долгой переписки с набором вопросов вручную.

Измеряйте не только стоимость диалога

Стоимость диалога легко увидеть в Ads Manager, но дешёвый чат, который ничего не покупает, обходится дорого. Отслеживайте:

Метрика	Почему это важно
Стоимость диалога	Эффективность рекламы
Время первого ответа	Получают ли лиды ответ, пока они заинтересованы
Доля квалифицированных лидов	Привлекают ли таргетинг и ice breakers нужных людей
Доля записей или покупок	Превращаются ли чаты в выручку
Доля согласий на будущие сообщения	Растёт ли благодаря рекламе ваша маркетинговая аудитория

Соблюдайте правила

Реклама подчиняется рекламным стандартам Meta, а чаты — политике WhatsApp Business Messaging Policy, включая список ограниченных товаров и услуг. Политические партии, кандидаты и кампании не могут использовать WhatsApp Business Platform.

Обработка лидов Click-to-WhatsApp в MonoChat

Когда реклама работает, чаты приходят волнами. MonoChat подключает ваш номер к официальному WhatsApp Business API, чтобы команда, ИИ-ассистент и автоматизации отвечали вместе.

• Мгновенный первый ответ. Чат-бот для WhatsApp сразу отвечает на каждый новый диалог, днём и ночью, опираясь на вашу базу знаний, поэтому вы открываете бесплатное окно и сохраняете интерес лида.
• Сценарии квалификации. Кнопки и WhatsApp Flows собирают данные, нужные вашей команде, например бюджет, дату, местоположение или товар, и сохраняют их в виде тегов и полей контакта.
• Маршрутизация нужному человеку. Квалифицированные лиды попадают к нужному оператору или в нужную команду в общих входящих команды, и вся переписка остаётся перед глазами.
• Синхронизация с CRM. Данные лида и ответы передаются в вашу CRM через интеграции MonoChat, API и вебхуки.

Отслеживание рекламных лидов с помощью сценария

Простой способ отличать рекламных лидов друг от друга — задать для каждой кампании собственное готовое приветствие или ice breakers. В no-code конструкторе автоматизации процессов MonoChat вы можете:

1. Запустить сценарий при поступлении нового диалога.
2. Добавить условие по тексту первого сообщения, например ice breaker «Можно записаться на бесплатное пробное занятие?».
3. Пометить контакт названием кампании и задать первый квалифицирующий вопрос.
4. Разветвить сценарий по ответу: записать сразу, отправить Flow или передать оператору отдела продаж.
5. Если лид замолчал, отправить напоминание, пока бесплатное окно ещё открыто.

Тот же подход лежит в основе сценариев MonoChat сбор лидов через Click-to-chat и квалификация лидов по недвижимости. Полный план продаж после первого ответа читайте в статье продажи и генерация лидов в WhatsApp.

Начать можно на бесплатном тарифе Basic MonoChat (один оператор, один канал) на app.monochat.ai; платные тарифы смотрите на странице тарифов.

Источники

• Ads that Click to WhatsApp (Marketing API)
• WhatsApp Business Platform pricing
• Upcoming pricing updates for service and utility messages
• Text message webhook reference (referral object)
• Welcome message sequences
• WhatsApp Business Messaging Policy