মার্কেটিং
Click-to-WhatsApp বিজ্ঞাপন: সেটআপ, খরচ ও সেরা অনুশীলন
Click-to-WhatsApp বিজ্ঞাপন কীভাবে কাজ করে, ধাপে ধাপে কীভাবে চালু করবেন, বিজ্ঞাপন ও মেসেজের জন্য Meta-কে কত দিতে হয় এবং প্রতিটি নতুন চ্যাটকে কীভাবে লিড বা বিক্রিতে রূপ দেবেন।
MonoChat টিম আপডেট করা হয়েছে: 7 মিনিটে পড়া যায়
এই পেজে
Click-to-WhatsApp বিজ্ঞাপন হলো Facebook ও Instagram-এর এমন বিজ্ঞাপন, যার বাটন ওয়েবসাইটের বদলে আপনার ব্যবসার সঙ্গে একটি WhatsApp চ্যাট খোলে। ব্যবহারকারী “Send message”-এ ট্যাপ করেন, আগে থেকে লেখা একটি শুভেচ্ছা বার্তাসহ WhatsApp খোলে এবং কথোপকথন আপনার নম্বরে শুরু হয়। বিজ্ঞাপনের জন্য আপনি Meta-র সাধারণ নিলামের মাধ্যমে পরিশোধ করেন, আর 24 ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দিলে ফ্রি এন্ট্রি পয়েন্ট উইন্ডো (সর্বোচ্চ 7 দিন) খোলা থাকা পর্যন্ত পরবর্তী মেসেজগুলো বিনামূল্যে হয়।
এই গাইডে ব্যাখ্যা করা হয়েছে বিজ্ঞাপনগুলো কীভাবে কাজ করে, কীভাবে একটি সেটআপ করবেন, আসলে খরচ কত এবং এগুলো থেকে তৈরি হওয়া চ্যাট কীভাবে সামলাবেন, যাতে বিজ্ঞাপনের খরচ লিড ও বিক্রিতে রূপ নেয়।
Click-to-WhatsApp বিজ্ঞাপন কী?
এগুলো এক ধরনের ক্লিক-টু-মেসেজ বিজ্ঞাপন। ল্যান্ডিং পেজে ট্রাফিক পাঠানোর বদলে বিজ্ঞাপনটি একটি কথোপকথন শুরু করে। এতে ফর্ম, পেজ লোড এবং “আমরা আপনার সঙ্গে যোগাযোগ করব” বলে অপেক্ষা করানোর ঝামেলা থাকে না: গ্রাহক প্রশ্ন করেন, আর আপনি একই চ্যাটে উত্তর দেন।
Meta-র ডেভেলপার ডকুমেন্টেশন অনুযায়ী, Click-to-WhatsApp বিজ্ঞাপন:
- ইমেজ, ভিডিও, ক্যারোসেল ও স্লাইডশো ফরম্যাট সমর্থন করে
- Facebook ও Instagram-এ চলে, সঙ্গে প্লেসমেন্ট টার্গেটিংয়ের মাধ্যমে চালু করা যায় এমন একটি WhatsApp Status প্লেসমেন্ট আছে
- Engagement, Leads, Sales ও Traffic ক্যাম্পেইন অবজেক্টিভের সঙ্গে কাজ করে
- একটি WhatsApp নম্বরের সঙ্গে যুক্ত Facebook Page প্রয়োজন
- চালু হওয়ার আগে Meta-র সাধারণ বিজ্ঞাপন রিভিউ পার হয়
ব্যবহারকারী ফোনে বিজ্ঞাপনে ট্যাপ করলে WhatsApp খোলে। মনে রাখবেন, নিচে বর্ণিত ফ্রি এন্ট্রি পয়েন্ট উইন্ডো শুধু Android বা iOS-এর WhatsApp অ্যাপে শুরু হওয়া চ্যাটের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য, WhatsApp Desktop বা Web-এ নয়।
Click-to-WhatsApp বিজ্ঞাপন ধাপে ধাপে কীভাবে কাজ করে
- একজন ব্যক্তি তাঁর Facebook বা Instagram ফিড, স্টোরি বা রিলসে আপনার বিজ্ঞাপন দেখেন।
- তিনি কল টু অ্যাকশনে ট্যাপ করেন, সাধারণত “Send message” বা “WhatsApp”।
- আগে থেকে লেখা একটি শুভেচ্ছা বার্তাসহ WhatsApp খোলে। ডিফল্টভাবে এটি “Hello! Can I get more info on this?” হিসেবে দেখায়, তবে আপনি এটি কাস্টমাইজ করতে পারেন।
- তিনি বার্তাটি পাঠান এবং সেটি আপনার WhatsApp নম্বরে পৌঁছায়।
- আপনি উত্তর দেন। API-তে ইনকামিং মেসেজের সঙ্গে বিজ্ঞাপন সম্পর্কিত রেফারাল তথ্য থাকে, যেমন বিজ্ঞাপনের ID, হেডলাইন ও বডি টেক্সট, এবং বেশিরভাগ প্লেসমেন্টের জন্য একটি ক্লিক ID (
ctwa_clid)। - কথোপকথন অন্য যেকোনো চ্যাটের মতোই চলতে থাকে; সময়মতো উত্তর দিলে ফ্রি এন্ট্রি পয়েন্ট উইন্ডো (সর্বোচ্চ 7 দিন) প্রযোজ্য হয়।
Click-to-WhatsApp বিজ্ঞাপন কীভাবে সেটআপ করবেন
শুরু করার আগে
- একটি Facebook Page এবং একটি Meta বিজ্ঞাপন অ্যাকাউন্ট
- ওই Page-এর সঙ্গে যুক্ত একটি WhatsApp Business নম্বর (অ্যাপ বা API)
- একটি স্পষ্ট অফার এবং আসন্ন চ্যাটগুলোর উত্তর দেওয়ার পরিকল্পনা
Ads Manager-এ ক্যাম্পেইন তৈরি করুন
- একটি ক্যাম্পেইন তৈরি করুন এবং অবজেক্টিভ বেছে নিন: Engagement, Leads, Sales বা Traffic।
- কনভার্সন লোকেশন বা গন্তব্য মেসেজিং-এ সেট করুন এবং WhatsApp নির্বাচন করুন।
- আপনার Page এবং যুক্ত করা WhatsApp নম্বর বেছে নিন।
- বাজেট, সময়সূচি ও অডিয়েন্স ঠিক করুন। দৈনিক বাজেট প্রযোজ্য হয় 24 ঘণ্টার বেশি চলা অ্যাড সেটের জন্য; লাইফটাইম বাজেটের জন্য একটি শেষ তারিখ লাগে।
- প্লেসমেন্ট বেছে নিন। Facebook ও Instagram স্ট্যান্ডার্ড; আপনার অ্যাকাউন্টের জন্য দেওয়া থাকলে WhatsApp Status যোগ করুন।
- বিজ্ঞাপন তৈরি করুন। ইমেজ, ভিডিও, ক্যারোসেল বা স্লাইডশো আপলোড করুন, তারপর প্রাইমারি টেক্সট ও হেডলাইন লিখুন।
- চ্যাটের জন্য মেসেজ টেমপ্লেট কাস্টমাইজ করুন: আগে থেকে লেখা শুভেচ্ছা, একটি স্বয়ংক্রিয় শুভেচ্ছা এবং কয়েকটি পর্যন্ত আইস ব্রেকার (প্রিসেট প্রশ্ন, যেগুলোতে ব্যবহারকারী ট্যাপ করতে পারেন)।
- পাবলিশ করুন। Meta অনুমোদন না দেওয়া পর্যন্ত বিজ্ঞাপনটি পেন্ডিং দেখায়।
আপনি যদি Marketing API-র মাধ্যমে বিজ্ঞাপন তৈরি করেন, তবে একই উপাদানগুলো সেখানেও আছে: অ্যাড সেট একটি WhatsApp ডেস্টিনেশন টাইপ ব্যবহার করে, আর ক্রিয়েটিভে থাকে অটোফিল টেক্সট, আইস ব্রেকার বা কল টু অ্যাকশনসহ একটি ওয়েলকাম মেসেজ, যেমন ওয়েবসাইট লিংক, ক্যাটালগ বা একটি সিঙ্গল-স্ক্রিন WhatsApp Flow।
যোগ্য লিড চেনার মতো আইস ব্রেকার লিখুন
আইস ব্রেকার দুটি কাজ করে: কথোপকথন শুরু করার পরিশ্রম কমায় এবং ব্যবহারকারী কী চান তা আপনাকে জানায়। তুলনা করুন:
| দুর্বল আইস ব্রেকার | ভালো আইস ব্রেকার |
|---|---|
| ”হাই" | "জুলাইয়ে 2 জন প্রাপ্তবয়স্কের দাম কত?" |
| "আরও বলুন" | "আমি কি একটি ফ্রি ট্রায়াল ক্লাস বুক করতে পারি?" |
| "প্রশ্ন" | "3 বেডরুমের ফ্ল্যাটটি কি এখনো খালি আছে?" |
| "তথ্য" | "আপনারা কি আমার এলাকায় ডেলিভারি দেন?” |
প্রতিটি আইস ব্রেকার আলাদা উত্তরের পথে যায়, ফলে আপনার চ্যাটবট বা টিম প্রথম মেসেজ থেকেই সঠিকভাবে উত্তর দিতে পারে।
Click-to-WhatsApp বিজ্ঞাপনের খরচ কত?
খরচ দুটি আলাদা অংশে।
1. বিজ্ঞাপনের খরচ। আপনি Meta-র বিজ্ঞাপন নিলামের মাধ্যমে রিচ কেনেন। আপনি একটি বাজেট ঠিক করেন; প্রতি কথোপকথনের খরচ নির্ভর করে অডিয়েন্স, ক্রিয়েটিভ, প্লেসমেন্ট, মৌসুম ও প্রতিযোগিতার ওপর। প্রতি ক্লিক বা প্রতি চ্যাটের কোনো নির্দিষ্ট দাম নেই, তাই প্রথমে সীমিত বাজেটে পরীক্ষা করুন।
2. WhatsApp মেসেজ। এখানেই এই বিজ্ঞাপনের সুবিধা। Meta-র প্রাইসিং ডকুমেন্টেশন অনুযায়ী:
- কেউ Click-to-WhatsApp বিজ্ঞাপন থেকে আপনাকে মেসেজ করলে এবং আপনি 24 ঘণ্টার কাস্টমার সার্ভিস উইন্ডোর মধ্যে উত্তর দিলে আপনার উত্তর বিনামূল্যে হয় এবং একটি ফ্রি এন্ট্রি পয়েন্ট উইন্ডো চালু হয়, যা সর্বোচ্চ 7 দিন খোলা থাকতে পারে।
- এই উইন্ডোতে আপনার পাঠানো মেসেজ, টেমপ্লেটসহ, ডেলিভারি চার্জমুক্ত।
- 24 ঘণ্টার কাস্টমার সার্ভিস উইন্ডো আলাদাভাবে চলতে থাকে। সেটি বন্ধ হয়ে গেলে ফ্রি এন্ট্রি পয়েন্ট উইন্ডো খোলা থাকলেও আপনি শুধু টেমপ্লেট পাঠাতে পারবেন।
- ফ্রি এন্ট্রি পয়েন্ট উইন্ডো বন্ধ হলে স্ট্যান্ডার্ড প্রতি-মেসেজ রেট প্রযোজ্য হয়। 2026 সালের 1 অক্টোবর থেকে এর মধ্যে সার্ভিস মেসেজ (ফ্রি-ফর্ম উত্তর) অন্তর্ভুক্ত, যার জন্য Meta এখন প্রতি মাসে প্রতিটি ব্যবসায়িক ফোন নম্বরের প্রথম 1,000টির পর সংশ্লিষ্ট বাজারের ইউটিলিটি রেটে চার্জ করে।
- একটি ব্যতিক্রম: আপনি যদি Meta-র নিজস্ব Meta Business Agent ব্যবহার করেন, তাহলে ফ্রি উইন্ডোর ভেতরেও এর মেসেজ টোকেন অনুযায়ী বিল হয়।
উদাহরণ: ফ্রি উইন্ডোর পরে ফলো-আপের খরচ কত
ধরুন আপনার বিজ্ঞাপন যুক্তরাজ্য থেকে 1,000টি কথোপকথন এনেছে। ফ্রি এন্ট্রি পয়েন্ট উইন্ডো খোলা থাকা অবস্থায় সব উত্তর বিনামূল্যে। দুই সপ্তাহ পরে, উইন্ডো বন্ধ হয়ে যাওয়ার পর, আপনি অফারে সম্মতি দেওয়া 600 জনকে একটি প্রমোশন পাঠালেন। MonoChat-এর বাল্ক মেসেজিং খরচ ক্যালকুলেটর-এর যুক্তরাজ্য মার্কেটিং রেট ($0.0635) ধরলে, এই ফলো-আপে Meta ফি হয় 600 × $0.0635 = $38.10, সঙ্গে আপনার বিজ্ঞাপন খরচ ও প্ল্যাটফর্ম ফি। সম্পূর্ণ রেটের হিসাব আছে WhatsApp API প্রাইসিং ব্যাখ্যা-এ।
ব্যবহারিক শিক্ষা: দ্রুত উত্তর দিন এবং যোগ্যতা যাচাই, বুকিং বা চেকআউট ফ্রি উইন্ডোর মধ্যেই সম্পন্ন করার চেষ্টা করুন।
Click-to-WhatsApp বিজ্ঞাপনের সেরা অনুশীলন
কয়েক ঘণ্টায় নয়, কয়েক সেকেন্ডে উত্তর দিন
ফ্রি উইন্ডো তখনই খোলে যখন আপনি 24 ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দেন, কিন্তু কেনার আগ্রহ তার চেয়ে অনেক দ্রুত কমে যায়। প্রশ্নটি স্বীকার করে একটি যোগ্যতা যাচাইয়ের প্রশ্ন করা স্বয়ংক্রিয় প্রথম উত্তর এজেন্ট প্রস্তুত হওয়া পর্যন্ত লিডকে আগ্রহী রাখে।
চ্যাটকে বিজ্ঞাপনের সঙ্গে মেলান
বিজ্ঞাপনে যদি সপ্তাহান্তের কোনো অফার থাকে, প্রথম উত্তরে সেই অফারের কথা উল্লেখ করা উচিত। যাঁরা নির্দিষ্ট কোনো প্রোডাক্ট ক্যারোসেল কার্ডে ট্যাপ করেছেন, তাঁরা সেই প্রোডাক্ট নিয়েই কথা বলতে চান।
আপনার মেসেজের জন্য ধন্যবাদ! আপনি Weekend Spa Package (2টি ট্রিটমেন্ট + লাঞ্চ) সম্পর্কে জানতে চাইছেন।
কোন তারিখটি আপনার জন্য সুবিধাজনক?
[এই শনিবার] [এই রবিবার] [অন্য তারিখ]পরে মার্কেটিংয়ের আগে অপ্ট-ইন চেয়ে নিন
বিজ্ঞাপন থেকে শুরু হওয়া চ্যাটে আপনি ব্যক্তির প্রশ্নের উত্তর দিতে পারেন। কথোপকথনের পরে প্রমোশন পাঠাতে চাইলে স্পষ্টভাবে অনুমতি চান এবং উত্তরটি রেকর্ড করুন। আমাদের WhatsApp অপ্ট-ইন গাইডে আপনার ব্যবহারযোগ্য শব্দচয়ন আছে।
আপনি কি WhatsApp-এ আমাদের অফার ও নতুন তারিখের তথ্য পেতে চান? আপনি যেকোনো সময় বন্ধ করতে পারবেন। [হ্যাঁ, অফার পাঠান] [না, ধন্যবাদ]
চ্যাটকে একটি কাঠামো দিন
বাটন, ছোট ফর্ম এবং স্পষ্ট পরবর্তী ধাপ ব্যবহার করুন। একটি WhatsApp Flow টাইপ করা প্রশ্নের বারবার আদান-প্রদান ছাড়াই একটি স্ক্রিনে নাম, তারিখ, বাজেট বা লোকেশন সংগ্রহ করতে পারে।
শুধু প্রতি কথোপকথনের খরচ নয়, তার বাইরেও পরিমাপ করুন
প্রতি কথোপকথনের খরচ Ads Manager-এ সহজেই দেখা যায়, কিন্তু যে সস্তা চ্যাট থেকে কেউ কেনে না তা আসলে ব্যয়বহুল। ট্র্যাক করুন:
| মেট্রিক | কেন গুরুত্বপূর্ণ |
|---|---|
| প্রতি কথোপকথনের খরচ | বিজ্ঞাপনের কার্যকারিতা |
| প্রথম উত্তরের সময় | লিডদের আগ্রহ থাকতে থাকতেই উত্তর পাচ্ছে কি না |
| যোগ্য লিডের হার | টার্গেটিং ও আইস ব্রেকার সঠিক মানুষদের আকর্ষণ করছে কি না |
| বুকিং বা ক্রয়ের হার | চ্যাট রাজস্বে রূপ নিচ্ছে কি না |
| ভবিষ্যৎ মেসেজের জন্য অপ্ট-ইনের হার | বিজ্ঞাপন আপনার মার্কেটিং অডিয়েন্সও বাড়াচ্ছে কি না |
নীতিমালা মেনে চলুন
বিজ্ঞাপন Meta-র বিজ্ঞাপন মানদণ্ড অনুসরণ করে, আর চ্যাট অনুসরণ করে WhatsApp Business Messaging Policy, যার মধ্যে সীমাবদ্ধ পণ্য ও সেবার তালিকাও আছে। রাজনৈতিক দল, প্রার্থী ও ক্যাম্পেইন WhatsApp Business Platform ব্যবহার করতে পারে না।
MonoChat-এ Click-to-WhatsApp লিড সামলান
বিজ্ঞাপন কাজ করলে চ্যাট আসে ঝাঁকে ঝাঁকে। MonoChat আপনার নম্বরকে অফিসিয়াল WhatsApp Business API-এর সঙ্গে সংযুক্ত করে, যাতে একটি টিম, একটি AI অ্যাসিস্ট্যান্ট এবং অটোমেশন একসঙ্গে উত্তর দিতে পারে।
- তাৎক্ষণিক প্রথম উত্তর। একটি WhatsApp চ্যাটবট আপনার নিজস্ব নলেজ বেস থেকে দিন-রাত প্রতিটি নতুন কথোপকথনের উত্তর সঙ্গে সঙ্গে দেয়, ফলে আপনি ফ্রি উইন্ডো খুলে রাখতে পারেন এবং লিডকে আগ্রহী রাখেন।
- যোগ্যতা যাচাইয়ের ফ্লো। বাটন ও WhatsApp Flow সেই তথ্যগুলো সংগ্রহ করে যা আপনার টিমের দরকার, যেমন বাজেট, তারিখ, লোকেশন বা প্রোডাক্ট, এবং সেগুলো ট্যাগ ও কনট্যাক্ট ফিল্ড হিসেবে সংরক্ষণ করে।
- সঠিক ব্যক্তির কাছে রাউটিং। যোগ্য লিড পূর্ণ কথোপকথনসহ শেয়ার্ড টিম ইনবক্স-এ সঠিক এজেন্ট বা টিমের কাছে যায়।
- CRM সিঙ্ক। লিডের তথ্য ও উত্তর MonoChat-এর ইন্টিগ্রেশন, API ও ওয়েবহুকের মাধ্যমে আপনার CRM-এ যায়।
ওয়ার্কফ্লো দিয়ে বিজ্ঞাপনের লিড ট্র্যাক করুন
বিজ্ঞাপনের লিড আলাদা করার একটি সহজ উপায় হলো প্রতিটি ক্যাম্পেইনের জন্য আলাদা প্রি-ফিল্ড শুভেচ্ছা বা আইস ব্রেকার দেওয়া। MonoChat-এর নো-কোড ওয়ার্কফ্লো অটোমেশন বিল্ডারে আপনি করতে পারেন:
- নতুন কথোপকথন এলে একটি ওয়ার্কফ্লো শুরু করুন।
- প্রথম মেসেজের টেক্সটের ওপর একটি শর্ত যোগ করুন, যেমন আইস ব্রেকার “আমি কি একটি ফ্রি ট্রায়াল ক্লাস বুক করতে পারি?”।
- কনট্যাক্টকে ক্যাম্পেইনের নাম দিয়ে ট্যাগ করুন এবং প্রথম যোগ্যতা যাচাইয়ের প্রশ্ন করুন।
- উত্তরের ওপর ভিত্তি করে শাখা করুন: সরাসরি বুক করুন, একটি Flow পাঠান, বা সেলসের কাছে হস্তান্তর করুন।
- লিড চুপ হয়ে গেলে ফ্রি উইন্ডো খোলা থাকতেই একটি রিমাইন্ডার পাঠান।
MonoChat-এর ক্লিক-টু-চ্যাট লিড সংগ্রহ এবং প্রপার্টি লিড যোগ্যতা যাচাই ব্যবহার ক্ষেত্রের পেছনেও একই পদ্ধতি কাজ করে। প্রথম উত্তরের পর পূর্ণাঙ্গ সেলস প্লেবুকের জন্য পড়ুন WhatsApp-এ বিক্রি ও লিড তৈরি।
আপনি MonoChat-এর ফ্রি Basic প্ল্যানে (একজন এজেন্ট, একটি চ্যানেল) app.monochat.ai-এ শুরু করতে পারেন; পেইড প্ল্যান আছে মূল্য পেজে।
সূত্র
MonoChat দিয়ে এটি বাস্তবে প্রয়োগ করুন