Click-to-WhatsApp Ads: Configurazione, Costi e Buone Pratiche

Le Click-to-WhatsApp ads sono annunci Facebook e Instagram il cui pulsante apre una chat WhatsApp con la Sua azienda invece di un sito web. La persona tocca “Invia messaggio”, WhatsApp si apre con un saluto precompilato e la conversazione inizia sul Suo numero. L’annuncio si paga tramite la normale asta di Meta e, se risponde entro 24 ore, i messaggi successivi sono gratuiti finché la finestra di punto di ingresso gratuito è aperta (fino a 7 giorni).

Questa guida spiega come funzionano gli annunci, come configurarne uno, quanto costano davvero e come gestire le chat che generano, in modo che la spesa si trasformi in lead e vendite.

Che cosa sono le Click-to-WhatsApp ads?

Sono un tipo di annuncio click-to-message. Invece di inviare il traffico a una landing page, l’annuncio avvia una conversazione. Questo elimina il modulo, il caricamento della pagina e l’attesa del “Le risponderemo al più presto”: il cliente fa una domanda e Lei risponde nella stessa chat.

Secondo la documentazione per sviluppatori di Meta, le Click-to-WhatsApp ads:

• Supportano i formati immagine, video, carosello e presentazione
• Vengono pubblicate su Facebook e Instagram, con un posizionamento Stati di WhatsApp che può attivare tramite il targeting dei posizionamenti
• Funzionano con gli obiettivi di campagna Interazione, Lead, Vendite e Traffico
• Richiedono una Pagina Facebook collegata a un numero WhatsApp
• Passano attraverso la normale revisione degli annunci di Meta prima della pubblicazione

Se la persona tocca l’annuncio dal telefono, si apre WhatsApp. Tenga presente che la finestra di punto di ingresso gratuito descritta più avanti vale solo per le chat avviate nell’app WhatsApp su Android o iOS, non su WhatsApp Desktop o Web.

Come funzionano le Click-to-WhatsApp ads, passo dopo passo

1. Una persona vede il Suo annuncio nel feed, nelle Storie o nei Reels di Facebook o Instagram.
2. Tocca la call to action, di solito “Invia messaggio” o “WhatsApp”.
3. WhatsApp si apre con un saluto già scritto. Per impostazione predefinita recita “Hello! Can I get more info on this?”, ma può personalizzarlo.
4. La persona lo invia e il messaggio arriva sul Suo numero WhatsApp.
5. Lei risponde. Con l’API, il messaggio in arrivo contiene i dettagli di riferimento dell’annuncio, come ID dell’annuncio, titolo e testo, oltre a un ID del clic (ctwa_clid) per la maggior parte dei posizionamenti.
6. La conversazione prosegue come qualsiasi altra chat, con la finestra di punto di ingresso gratuito (fino a 7 giorni) applicata se ha risposto in tempo.

Come configurare una Click-to-WhatsApp ad

Prima di iniziare

• Una Pagina Facebook e un account pubblicitario Meta
• Un numero WhatsApp Business (app o API) collegato a quella Pagina
• Un’offerta chiara e un piano di risposta per le chat che arriveranno

Creare la campagna in Ads Manager

1. Crei una campagna e scelga l’obiettivo: Interazione, Lead, Vendite o Traffico.
2. Imposti la posizione di conversione o la destinazione su messaggistica e selezioni WhatsApp.
3. Scelga la Pagina e il numero WhatsApp collegato.
4. Imposti budget, programmazione e pubblico. I budget giornalieri si applicano ai gruppi di inserzioni attivi per più di 24 ore; i budget totali richiedono una data di fine.
5. Scelga i posizionamenti. Facebook e Instagram sono lo standard; aggiunga Stati di WhatsApp se è disponibile per il Suo account.
6. Crei l’annuncio. Carichi l’immagine, il video, il carosello o la presentazione, poi scriva il testo principale e il titolo.
7. Personalizzi il modello di messaggio per la chat: il saluto precompilato, un saluto automatico e al massimo alcuni ice breaker (domande predefinite che la persona può toccare).
8. Pubblichi. L’annuncio risulta in attesa finché Meta non lo approva.

Se crea gli annunci tramite la Marketing API, gli elementi sono gli stessi: il gruppo di inserzioni usa un tipo di destinazione WhatsApp e la creatività contiene un messaggio di benvenuto con testo precompilato, ice breaker o una call to action, come un link a un sito web, un catalogo o un WhatsApp Flow a schermata singola.

Scrivere ice breaker che qualificano

Gli ice breaker svolgono due compiti: riducono lo sforzo per iniziare e Le dicono cosa vuole la persona. Confronti:

Ice breaker debole	Ice breaker migliore
”Ciao"	"Qual è il prezzo per 2 adulti a luglio?"
"Dimmi di più"	"Posso prenotare una lezione di prova gratuita?"
"Domanda"	"Il trilocale è ancora disponibile?"
"Info"	"Consegnate nella mia zona?”

Ciascuno corrisponde a un percorso di risposta diverso, così il Suo chatbot o il Suo team può rispondere nel modo giusto fin dal primo messaggio.

Quanto costano le Click-to-WhatsApp ads?

Ci sono due costi distinti.

1. La spesa pubblicitaria. Acquista visibilità tramite l’asta pubblicitaria di Meta. Imposta un budget; il costo per conversazione dipende da pubblico, creatività, posizionamento, stagione e concorrenza. Non esiste un prezzo fisso per clic o per chat, quindi inizi testando con un budget contenuto.

2. I messaggi WhatsApp. Qui questi annunci hanno un vantaggio. Secondo la documentazione sui prezzi di Meta:

• Quando una persona Le scrive da un annuncio Click-to-WhatsApp e Lei risponde entro la finestra di assistenza clienti di 24 ore, la Sua risposta è gratuita e si apre una finestra di punto di ingresso gratuito che può restare aperta fino a 7 giorni.
• I messaggi che invia in quella finestra, compresi i modelli di messaggio, non hanno costi di invio.
• La finestra di assistenza clienti di 24 ore continua a scorrere separatamente. Se si chiude, può inviare solo modelli di messaggio, anche mentre la finestra di punto di ingresso gratuito è aperta.
• Dopo la chiusura della finestra di punto di ingresso gratuito si applicano le tariffe standard per messaggio. Dal 1° ottobre 2026 ciò comprende i messaggi di assistenza (risposte in formato libero), che Meta ora addebita alla tariffa utility del mercato dopo i primi 1.000 per numero di telefono aziendale al mese.
• Un’eccezione: se utilizza il Meta Business Agent di Meta stessa, i suoi messaggi vengono fatturati per token anche all’interno della finestra gratuita.

Esempio: quanto costa un follow-up dopo la finestra gratuita

Supponiamo che il Suo annuncio porti 1.000 conversazioni dal Regno Unito. Tutte le risposte mentre la finestra di punto di ingresso gratuito è aperta sono gratuite. Due settimane dopo, a finestra chiusa, invia una promozione alle 600 persone che hanno dato l’opt-in per le offerte. Usando la tariffa marketing del Regno Unito riportata nel calcolatore dei costi dei messaggi in blocco di MonoChat (0,0635 $), il follow-up costa 600 × 0,0635 $ = 38,10 $ di commissioni Meta, più la spesa pubblicitaria e il canone della piattaforma. La logica completa delle tariffe è in prezzi della WhatsApp API spiegati.

La lezione pratica: risponda in fretta e cerchi di completare qualificazione, prenotazione o acquisto all’interno della finestra gratuita.

Click-to-WhatsApp ads: buone pratiche

Risponda in secondi, non in ore

La finestra gratuita si apre solo se risponde entro 24 ore, ma l’intenzione d’acquisto svanisce molto più in fretta. Una prima risposta automatica che riconosce la domanda e pone una domanda di qualificazione mantiene vivo il lead mentre un operatore si prepara.

Allinei la chat all’annuncio

Se l’annuncio promuove un’offerta per il fine settimana, la prima risposta dovrebbe menzionarla. Chi ha toccato la scheda di un prodotto specifico nel carosello si aspetta di parlare di quel prodotto.

Grazie per il Suo messaggio! Sta chiedendo informazioni sul Pacchetto Spa Weekend (2 trattamenti + pranzo).
Quale data preferisce?

[Questo sabato] [Questa domenica] [Un'altra data]

Chieda l’opt-in prima di fare marketing in seguito

Una chat avviata da un annuncio Le permette di rispondere alla domanda della persona. Se vuole inviare promozioni dopo la conversazione, lo chieda in modo chiaro e registri la risposta. La nostra guida all’opt-in di WhatsApp contiene formulazioni che può riutilizzare.

Desidera ricevere offerte e nuove date su WhatsApp? Può interrompere in qualsiasi momento. [Sì, inviatemi le offerte] [No, grazie]

Dia una struttura alla chat

Usi pulsanti, brevi moduli e passaggi successivi chiari. Un WhatsApp Flow può raccogliere nome, data, budget o posizione in una sola schermata, senza il continuo scambio di domande scritte.

Misuri oltre il costo per conversazione

Il costo per conversazione è facile da vedere in Ads Manager, ma una chat economica che non porta mai a un acquisto è costosa. Monitori:

Metrica	Perché è importante
Costo per conversazione	Efficienza dell’annuncio
Tempo di prima risposta	Se i lead ricevono risposta mentre sono interessati
Tasso di lead qualificati	Se targeting e ice breaker attirano le persone giuste
Tasso di prenotazione o acquisto	Se le chat si trasformano in ricavi
Tasso di opt-in per i messaggi futuri	Se l’annuncio fa crescere anche il Suo pubblico di marketing

Rispetti le policy

Gli annunci seguono gli standard pubblicitari di Meta e le chat seguono la WhatsApp Business Messaging Policy, compreso l’elenco di beni e servizi soggetti a restrizioni. Partiti politici, candidati e campagne politiche non possono usare la WhatsApp Business Platform.

Gestire i lead Click-to-WhatsApp con MonoChat

Quando un annuncio funziona, le chat arrivano a ondate. MonoChat collega il Suo numero alla WhatsApp Business API ufficiale, così un team, un assistente IA e le automazioni possono rispondere insieme.

• Prima risposta immediata. Un chatbot WhatsApp risponde a ogni nuova conversazione subito, giorno e notte, attingendo alla Sua base di conoscenza, così apre la finestra gratuita e mantiene vivo l’interesse del lead.
• Flussi di qualificazione. Pulsanti e WhatsApp Flows raccolgono i dettagli che servono al Suo team, come budget, data, posizione o prodotto, e li salvano come tag e campi del contatto.
• Assegnazione alla persona giusta. I lead qualificati vanno all’operatore o al team giusto nell’inbox condivisa del team, con l’intera conversazione visibile.
• Sincronizzazione con il CRM. I dettagli dei lead e le risposte passano al Suo CRM tramite le integrazioni, l’API e i webhook di MonoChat.

Tracciare i lead degli annunci con un flusso di lavoro

Un modo semplice per distinguere i lead degli annunci è dare a ogni campagna il proprio saluto precompilato o i propri ice breaker. Nel builder no-code di automazione dei flussi di lavoro di MonoChat può:

1. Avviare un flusso di lavoro quando arriva una nuova conversazione.
2. Aggiungere una condizione sul testo del primo messaggio, ad esempio l’ice breaker “Posso prenotare una lezione di prova gratuita?”.
3. Applicare al contatto il tag con il nome della campagna e porre la prima domanda di qualificazione.
4. Diramare in base alla risposta: prenotare direttamente, inviare un Flow o passare la conversazione a un operatore commerciale.
5. Se il lead non risponde più, inviare un promemoria mentre la finestra gratuita è ancora aperta.

È lo stesso approccio alla base dei casi d’uso di MonoChat per l’acquisizione di lead con click-to-chat e la qualificazione dei lead immobiliari. Per il playbook di vendita completo dopo la prima risposta, legga vendere e generare lead su WhatsApp.

Può iniziare con il piano Basic gratuito di MonoChat (un operatore, un canale) su app.monochat.ai; i piani a pagamento sono nella pagina dei prezzi.

Fonti

• Ads that Click to WhatsApp (Marketing API)
• WhatsApp Business Platform pricing
• Upcoming pricing updates for service and utility messages
• Text message webhook reference (referral object)
• Welcome message sequences
• WhatsApp Business Messaging Policy