11.11 su WhatsApp: un piano di campagna per il Singles' Day

Per una campagna 11.11 su WhatsApp scriva solo ai clienti che hanno dato il consenso: un accesso anticipato qualche giorno prima, l’offerta principale la mattina dell’11 novembre e un solo promemoria a chi ha cliccato senza comprare. Tenga pronte in chat risposte e link di pagamento per il picco. Ogni messaggio è un modello approvato in anticipo, e il pubblico è diviso in base agli acquisti passati, non con la stessa offerta per tutti.

Il Singles’ Day (11.11, «Double 11») è una delle giornate di vendite online più grandi dell’Asia. Il piano è pensato per negozi e brand italiani che fanno un’iniziativa quel giorno o vendono in Asia, e fa da prova generale per il Black Friday.

Perché l’11.11 richiede un piano per la chat

Non crescono solo gli ordini: crescono le domande. Lazada ha comunicato che durante l’11.11 di novembre 2025 il valore lordo della merce di LazMall nelle Filippine ha raggiunto 10 volte quello di un giorno normale, e il suo assistente IA Lazzie ha registrato 4 volte più interazioni e 2,5 volte più conversazioni rispetto ai giorni normali.

Se i Suoi clienti Le scrivono su WhatsApp, l’11.11 scriveranno di più: «C’è la taglia 40?», «Arriva entro sabato?», «Posso pagare con PayPal?» Una risposta lenta in un’offerta di 24 ore è un ordine perso.

A chi scrivere

Divida i clienti con consenso prima di scrivere:

Segmento	Cosa riceve
Acquisto negli ultimi 12 mesi	Accesso anticipato e offerta principale
Acquisto in una categoria in offerta	Solo l’offerta di quella categoria
Ha chiesto di un prodotto senza comprare	Promemoria di quel prodotto se scontato
Mai acquistato ma con consenso	L’offerta principale, una volta
Acquisto negli ultimi 7 giorni	Niente, o un grazie senza nuova offerta

Meno messaggi e più mirati portano più risposte e meno blocchi. I tag aiutano; veda segmentazione dei clienti con i tag.

Il piano giorno per giorno per il 2026

Quando	Cosa fare
Entro il 2 novembre	Inviare in approvazione i modelli marketing (anticipo, lancio, promemoria) e utility (conferma ordine, promemoria pagamento, spedizione).
Entro il 5 novembre	Taggare i segmenti, togliere chi si è disiscritto, configurare il fornitore di pagamento e provare un link.
9 novembre	Accesso anticipato ai migliori clienti: «I Suoi prezzi 11.11 sono attivi con 48 ore di anticipo.»
11 novembre, mattina	Offerta principale per segmento, prodotti in carosello con pulsante verso chat o negozio.
11 novembre, sera	Un solo promemoria, a chi ha risposto o cliccato senza comprare.
12–14 novembre	Conferme, aggiornamenti di spedizione e un grazie. Nessuna nuova offerta.

I limiti di Meta sui messaggi marketing per utente e il ritmo degli invii massivi valgono l’11.11 come al Black Friday; dettagli nella guida al Black Friday su WhatsApp.

Esempi di messaggi

Accesso anticipato (modello marketing):

Buongiorno {name}, i Suoi prezzi 11.11 sono già attivi, solo per Lei. Fino al 40% sulla cosmesi naturale fino all’11 novembre alle 23:59. [Vedi le offerte] [Non ricevere promozioni]

Mattina dell’11.11 (modello marketing, carosello):

È l’11.11! I Suoi preferiti ai prezzi più bassi dell’anno. Scorra per vederli o ci scriva una domanda.

Promemoria (solo a chi ha interagito):

Il Suo carrello 11.11 La aspetta e i prezzi finiscono stasera alle 23:59. Risponda «pagare» per ricevere il link di pagamento.

Offra sempre un modo per disiscriversi e lo rispetti subito.

Quanto costa

Meta addebita ogni modello marketing consegnato in base al Paese del destinatario. Con il listino del 1° ottobre 2026 un messaggio marketing costa 0,0795 USD verso l’Italia; 10.000 messaggi consegnati costano circa 795 USD, ecco perché conviene segmentare. Le risposte nella finestra di 24 ore sono messaggi di servizio, a pagamento oltre i 1.000 gratuiti al mese per numero. La tabella completa è nella guida ai costi della WhatsApp API, e un messaggio da un annuncio Click-to-WhatsApp apre una finestra di ingresso gratuita.

L’11.11 con MonoChat

MonoChat è Meta Business Partner ufficiale e riunisce WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok e la web chat nell’inbox del team.

1. Costruisca il pubblico. Nel CRM filtri i clienti con consenso per tag e campi profilo, salvi il filtro per ogni segmento e clicchi Invia messaggio in blocco ai selezionati.

2. Programmi gli invii. Scelga il canale e Messaggio modello, compili le variabili e scelga Più tardi con data e ora. Ogni invio si segue in Sistema › Messaggi in blocco con stato di consegna e lettura per destinatario. Veda invii massivi WhatsApp.

3. Provi due versioni. Invii il messaggio in blocco come Flusso personalizzato e aggiunga nel flusso un nodo Suddivisione casuale: ogni cliente va nel ramo A o B secondo i pesi, e Salva variabile di flusso registra la versione ricevuta per confrontare risposte e pagamenti.

4. Mostri i prodotti. I messaggi carosello inviano schede prodotto scorrevoli; altre opzioni in messaggi catalogo e prodotto.

5. Regga il picco. Un agente IA risponde con le Sue informazioni su prodotti, spedizioni e pagamenti nella lingua del cliente e passa a una persona quando serve. I gruppi di lavoro smistano ordini, pagamenti e reclami.

6. Incassi in chat. Un nodo Invia richiesta di pagamento invia un link del Suo fornitore, come Stripe o PayPal, per il totale dell’ordine; l’evento Nuovo pagamento ricevuto conferma l’ordine. Veda come accettare pagamenti nelle chat WhatsApp.

7. Usi un’app pronta. Per i negozi online, l’app Shop Assistant invia campagne a un gruppo scelto (acquirenti, clienti abituali, chi spende di più, acquirenti di una categoria, carrelli abbandonati) con i Suoi prodotti e un codice.

Inizi gratis su app.monochat.ai e veda l’automazione delle campagne e-commerce per altre idee.

Fonti

• Insider PH: Trusted brands, AI adoption power Lazada’s record 11.11 sale (20 nov 2025, consultato il 30 ott 2026)
• Meta for Developers: prezzi di WhatsApp Business Platform (consultato il 30 ott 2026)
• Centro assistenza MonoChat: Broadcast Messages, Bulk Messages, Flussi e Sistemi di pagamento