11.11 na WhatsApp: plan kampanii na Dzień Singla

Aby poprowadzić kampanię 11.11 na WhatsApp, należy pisać tylko do klientów, którzy wyrazili zgodę: kilka dni wcześniej krótka wiadomość z wcześniejszym dostępem, rano 11 listopada główna oferta, a wieczorem jedno przypomnienie dla osób, które kliknęły, ale nie kupiły. Na szczyt ruchu warto mieć w czacie gotowe odpowiedzi i linki do płatności. Każda wiadomość to szablon zatwierdzony wcześniej, a odbiorcy są podzieleni według wcześniejszych zakupów zamiast dostawać tę samą ofertę.

Dzień Singla (11.11) to jeden z największych dni zakupów online w Azji. W Polsce 11 listopada to jednak Narodowe Święto Niepodległości, dlatego klientom w Polsce lepiej wysłać ofertę 10 i 12 listopada niż w samo święto. Ten plan jest dla sklepów, które sprzedają za granicę, w tym do Azji, albo prowadzą akcję wokół tej daty, i służy jako próba generalna przed Black Friday.

Dlaczego 11.11 wymaga planu na czat

Rosną nie tylko zamówienia, ale i pytania. Lazada podała, że podczas 11.11 w listopadzie 2025 roku wartość sprzedaży LazMall na Filipinach osiągnęła dziesięciokrotność zwykłego dnia, a jej asystent AI Lazzie miał 4 razy więcej interakcji i 2,5 razy więcej rozmów niż zwykle.

Jeśli klienci piszą do Państwa na WhatsApp, w 11.11 napiszą więcej: „Jest jeszcze rozmiar M?”, „Dojdzie do paczkomatu przed sobotą?”, „Mogę zapłacić BLIK-iem?” Wolna odpowiedź przy 24-godzinnej promocji to stracone zamówienie.

Do kogo pisać

Przed pisaniem należy podzielić klientów ze zgodą:

Segment	Co otrzymuje
Zakup w ostatnich 12 miesiącach	Wcześniejszy dostęp i główna oferta
Zakup w kategorii objętej promocją	Tylko oferta tej kategorii
Pytał o produkt, nie kupił	Przypomnienie o produkcie, jeśli jest w promocji
Nigdy nie kupił, ale wyraził zgodę	Główna oferta, raz
Zakup w ostatnich 7 dniach	Nic albo podziękowanie bez nowej oferty

Mniej, ale lepiej dopasowanych wiadomości daje więcej odpowiedzi i mniej blokad. Pomagają tagi; zob. segmentacja klientów za pomocą tagów.

Plan dzień po dniu na 2026 rok

Kiedy	Co zrobić
Do 2 listopada	Zgłosić szablony marketingowe (wcześniejszy dostęp, start, przypomnienie) i użytkowe (potwierdzenie, przypomnienie o płatności, wysyłka).
Do 5 listopada	Otagować segmenty, usunąć wypisanych, skonfigurować dostawcę płatności i przetestować link.
9 listopada	Wcześniejszy dostęp dla najlepszych klientów: „Ceny 11.11 działają dla Państwa 48 godzin wcześniej.”
11 listopada, rano (klienci za granicą) lub 10 listopada (klienci w Polsce)	Główna oferta według segmentów, produkty w karuzeli z przyciskiem do czatu lub sklepu.
Wieczór tego samego dnia lub 12 listopada	Jedno przypomnienie, tylko do osób, które odpowiedziały lub kliknęły, ale nie kupiły.
12–14 listopada	Potwierdzenia, statusy wysyłki i podziękowanie. Bez nowych ofert.

Limity Meta dotyczące wiadomości marketingowych na użytkownika i tempo dużych wysyłek obowiązują w 11.11 tak jak w Black Friday; szczegóły w poradniku Black Friday na WhatsApp.

Przykładowe wiadomości

Wcześniejszy dostęp (szablon marketingowy):

Dzień dobry, {name}, ceny 11.11 już działają, tylko dla Pani. Do -40% na pielęgnację do 11 listopada, godz. 23:59. [Zobacz promocje] [Nie chcę promocji]

Rano 11.11 (szablon marketingowy, karuzela):

Mamy 11.11! Ulubione produkty w najniższych cenach roku. Proszę przesunąć, aby zobaczyć, albo zadać pytanie.

Przypomnienie (tylko do zainteresowanych):

Koszyk z 11.11 nadal czeka, a ceny kończą się dziś o 23:59. Proszę odpisać „płacę”, aby dostać link do płatności.

Zawsze trzeba dać możliwość wypisania się i od razu ją uszanować.

Ile to kosztuje

Meta nalicza opłatę za każdy dostarczony szablon marketingowy według kraju odbiorcy. Według cennika z 1 października 2026 wiadomość marketingowa do Polski kosztuje 0,0366 USD; 10 000 dostarczonych wiadomości to ok. 366 USD. Odpowiedzi w 24-godzinnym oknie to wiadomości serwisowe, płatne po 1000 darmowych na numer miesięcznie. Pełna tabela jest w przewodniku po cenach WhatsApp API, a wiadomość z reklamy Click-to-WhatsApp otwiera bezpłatne okno wejścia.

11.11 w MonoChat

MonoChat jest oficjalnym Meta Business Partnerem i łączy WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok i czat www we wspólnej skrzynce odbiorczej.

1. Zbudować grupę odbiorców. W CRM przefiltrować klientów ze zgodą według tagów i pól profilu, zapisać filtr każdego segmentu i kliknąć Wyślij wiadomość masową do wybranych.

2. Zaplanować wysyłkę. Wybrać kanał i Szablon wiadomości, uzupełnić zmienne i wybrać Później z datą i godziną. Każda wysyłka jest widoczna w System › Wiadomości masowe ze statusem doręczenia i odczytu dla każdego odbiorcy. Zob. masowa wysyłka WhatsApp.

3. Przetestować dwie wersje. Wysłać wiadomość masową jako Własny przepływ i dodać w nim węzeł Podział losowy: każdy klient trafia do gałęzi A lub B według wag, a Zapisz zmienną przepływu zapamiętuje otrzymaną wersję.

4. Pokazać produkty. Wiadomości karuzelowe wysyłają przewijane karty produktów; inne opcje opisuje artykuł o wiadomościach katalogowych i produktowych.

5. Obsłużyć szczyt. Agent AI odpowiada na podstawie informacji o produktach, dostawie i płatnościach w języku klienta i przekazuje rozmowę konsultantowi, gdy trzeba. Grupy robocze kierują zamówienia, płatności i reklamacje do właściwych osób.

6. Przyjąć płatność w czacie. Węzeł Wyślij prośbę o płatność wysyła link od dostawcy, np. Stripe lub PayPal, na kwotę zamówienia; zdarzenie Odebrano nową płatność potwierdza zamówienie. Zob. przyjmowanie płatności na czacie WhatsApp.

7. Użyć gotowej aplikacji. Dla sklepów internetowych aplikacja Shop Assistant wysyła kampanie do wybranej grupy (kupujący, stali klienci, najwięcej wydający, kupujący z kategorii, porzucone koszyki) z produktami i kodem.

Start za darmo na app.monochat.ai; więcej pomysłów w automatyzacji kampanii e-commerce.

Źródła

• Insider PH: Trusted brands, AI adoption power Lazada’s record 11.11 sale (20.11.2025, dostęp 30.10.2026)
• Meta for Developers: cennik WhatsApp Business Platform (dostęp 30.10.2026)
• Centrum pomocy MonoChat: Broadcast Messages, Bulk Messages, Przepływy i Systemy płatności