Marketing
Sale 11.11 qua WhatsApp: kế hoạch chiến dịch cho người bán online
Ngày 11.11, người mua nhắn tin nhiều hơn hẳn ngày thường. Đây là kế hoạch WhatsApp theo từng ngày cho khách của chính bạn, từ opt-in đến link thanh toán, và cách trả lời kịp mọi tin nhắn.
Đội ngũ MonoChat Cập nhật: 5 phút đọc
Trong trang này
Để chạy chiến dịch 11.11 trên WhatsApp, chỉ nhắn cho khách đã đồng ý: vài ngày trước gửi tin truy cập sớm ngắn gọn, sáng 11/11 gửi ưu đãi chính, tối gửi một lần nhắc cho người đã bấm xem nhưng chưa mua. Chuẩn bị sẵn câu trả lời và link thanh toán trong chat cho giờ cao điểm. Mọi tin là mẫu đã duyệt trước, và tệp khách được chia theo lịch sử mua thay vì gửi cùng một ưu đãi cho tất cả.
Ở Việt Nam, khách trong nước chủ yếu nhắn qua Zalo và Messenger. Kế hoạch này dành cho các shop và thương hiệu Việt bán sang Philippines, Malaysia, Indonesia, Singapore, nơi WhatsApp phổ biến và 11.11 là một trong những ngày sale lớn nhất năm.
Vì sao 11.11 cần kế hoạch chat
Không chỉ đơn hàng tăng, câu hỏi cũng tăng. Lazada cho biết trong đợt 11.11 tháng 11/2025, GMV của LazMall tại Philippines đạt gấp 10 lần ngày thường, còn trợ lý AI Lazzie có số lượt tương tác gấp 4 lần và số cuộc trò chuyện gấp 2,5 lần ngày thường.
Nếu khách nhắn bạn qua WhatsApp, ngày 11.11 họ sẽ nhắn nhiều hơn: “Còn size M không?”, “Bao lâu tới Manila?”, “Trả bằng GCash được không?” Trả lời chậm trong đợt sale 24 giờ là mất đơn.
Nhắn cho ai
Chia khách đã đồng ý trước khi viết:
| Nhóm | Gửi gì |
|---|---|
| Mua trong 12 tháng qua | Truy cập sớm và ưu đãi chính |
| Mua ở danh mục có sale | Chỉ ưu đãi của danh mục đó |
| Hỏi sản phẩm nhưng chưa mua | Nhắc sản phẩm đó nếu đang giảm giá |
| Chưa mua nhưng đã đồng ý | Ưu đãi chính, một lần |
| Mua trong 7 ngày qua | Không gửi, hoặc cảm ơn không kèm ưu đãi mới |
Ít tin hơn nhưng đúng người hơn sẽ có nhiều phản hồi và ít bị chặn. Thẻ giúp việc này dễ dàng; xem phân nhóm khách hàng bằng thẻ.
Kế hoạch từng ngày năm 2026
| Khi nào | Làm gì |
|---|---|
| Trước 2/11 | Gửi duyệt mẫu marketing (truy cập sớm, mở sale, nhắc nhở) và mẫu tiện ích (xác nhận đơn, nhắc thanh toán, giao hàng). |
| Trước 5/11 | Gắn thẻ nhóm, loại người đã hủy đăng ký, cài nhà cung cấp thanh toán và thử một link. |
| 9/11 | Truy cập sớm cho khách tốt nhất: “Giá 11.11 của bạn đã mở sớm 48 giờ.” |
| Sáng 11/11 | Ưu đãi chính theo nhóm, sản phẩm dạng carousel kèm nút tới chat hoặc cửa hàng. |
| Tối 11/11 | Một lần nhắc, chỉ cho người đã trả lời hoặc bấm xem nhưng chưa mua. |
| 12–14/11 | Xác nhận đơn, cập nhật giao hàng và lời cảm ơn. Không thêm ưu đãi. |
| 12/12 | Làm lại cho 12.12 với bài học từ 11.11. |
Giới hạn tin marketing theo người dùng và nhịp gửi số lượng lớn của Meta áp dụng cho 11.11 như Black Friday; chi tiết trong hướng dẫn Black Friday trên WhatsApp.
Mẫu tin nhắn
Truy cập sớm (mẫu marketing, khách nói tiếng Anh):
Hi {name}, your 11.11 prices are live early, just for you. Up to 40% off silk scarves until 11 Nov, 23:59. [Shop the deals] [Stop promotions]
Sáng 11.11 (mẫu marketing, carousel):
11.11 is here! Your favourites at their lowest prices of the year. Swipe to see them, or reply with a question.
Nhắc nhở (chỉ cho người đã tương tác):
Your 11.11 cart is still waiting, and the prices end tonight at 23:59. Reply “pay” to get your payment link.
Luôn có cách ngừng nhận khuyến mãi và làm theo ngay.
Chi phí
Meta tính phí mỗi mẫu marketing được giao theo quốc gia người nhận. Theo bảng giá 1/10/2026, tin marketing tới Indonesia là 0,0411 USD và tới Ấn Độ là 0,0118 USD; 10.000 tin tới khách Indonesia khoảng 411 USD. Tin trả lời trong cửa sổ 24 giờ là tin dịch vụ, tính sau 1.000 tin miễn phí mỗi số mỗi tháng. Bảng đầy đủ trong hướng dẫn giá WhatsApp API, và tin nhắn từ quảng cáo Click-to-WhatsApp mở một cửa sổ vào miễn phí.
Chạy 11.11 trên MonoChat
MonoChat là Meta Business Partner chính thức và gom WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok cùng chat website vào một hộp thư đến nhóm.
1. Tạo tệp khách. Trong CRM, lọc khách đã đồng ý theo thẻ và trường hồ sơ, lưu bộ lọc cho từng nhóm và bấm Gửi tin nhắn hàng loạt cho mục đã chọn.
2. Hẹn giờ gửi. Chọn kênh và Tin nhắn mẫu, điền biến rồi chọn Để sau kèm ngày giờ. Mỗi đợt gửi được theo dõi trong Hệ thống › Gửi tin nhắn hàng loạt với trạng thái giao và đọc của từng người nhận. Xem gửi tin nhắn hàng loạt WhatsApp.
3. Thử hai phiên bản. Gửi tin hàng loạt dưới dạng Luồng tùy chỉnh và thêm nút Chia ngẫu nhiên trong luồng: mỗi khách đi vào nhánh A hoặc B theo trọng số, và Lưu biến luồng ghi lại phiên bản họ nhận.
4. Trưng bày sản phẩm. Tin nhắn carousel gửi thẻ sản phẩm vuốt ngang; các cách khác trong tin nhắn danh mục và sản phẩm.
5. Trụ vững giờ cao điểm. Tác nhân AI trả lời từ thông tin sản phẩm, giao hàng và thanh toán bằng ngôn ngữ của khách, và chuyển cho nhân viên khi cần. Nhóm làm việc chia đơn hàng, thanh toán và khiếu nại cho đúng người.
6. Thu tiền trong chat. Nút Gửi yêu cầu thanh toán gửi link từ nhà cung cấp của bạn theo tổng tiền đơn: Xendit (IDR, USD, THB, VND, PHP, MYR), PayPal hoặc Stripe. Sự kiện Đã nhận khoản thanh toán mới xác nhận đơn. Xem nhận thanh toán trong chat WhatsApp.
7. Dùng ứng dụng có sẵn. Với cửa hàng online, ứng dụng Shop Assistant gửi chiến dịch tới nhóm bạn chọn (người mua, khách quen, khách chi nhiều nhất, người mua một danh mục, giỏ hàng bỏ dở) kèm sản phẩm và mã.
Bắt đầu miễn phí tại app.monochat.ai và xem tự động hóa chiến dịch thương mại điện tử để có thêm ý tưởng.
Nguồn
- Insider PH: Trusted brands, AI adoption power Lazada’s record 11.11 sale (20/11/2025, truy cập 30/10/2026)
- Meta for Developers: giá WhatsApp Business Platform (truy cập 30/10/2026)
- Trung tâm trợ giúp MonoChat: Broadcast Messages, Bulk Messages, Luồng và Cổng thanh toán
Áp dụng với MonoChat