11.11 no WhatsApp: plano de campanha para o Dia dos Solteiros

Para fazer uma campanha de 11.11 no WhatsApp, mande mensagem só para clientes que deram consentimento: um aviso de acesso antecipado alguns dias antes, a oferta principal na manhã de 11 de novembro e um único lembrete para quem clicou e não comprou. Deixe respostas e links de pagamento prontos no chat para o pico. Cada mensagem é um modelo aprovado antes, e o público é dividido pelo que já comprou, em vez de todo mundo receber a mesma oferta.

O 11.11 (Dia dos Solteiros ou “Double 11”) é um dos maiores dias de compras online da Ásia. Este plano é para lojas que fazem ação na data e serve de ensaio para a Black Friday.

Por que o 11.11 precisa de um plano de chat

Não sobem só os pedidos, sobem as perguntas. A Lazada informou que no 11.11 de novembro de 2025 o volume bruto de vendas da LazMall nas Filipinas chegou a 10 vezes o de um dia comum, e sua assistente de IA, a Lazzie, teve 4 vezes mais interações e 2,5 vezes mais conversas do que em dias normais.

Se os seus clientes falam com você pelo WhatsApp, no 11.11 vão falar mais: “Tem no tamanho M?”, “Chega em BH até sexta?”, “Dá pra parcelar?” Resposta lenta numa oferta de 24 horas é pedido perdido.

Para quem mandar

Divida os clientes com consentimento antes de escrever:

Segmento	O que recebe
Comprou nos últimos 12 meses	Acesso antecipado e oferta principal
Comprou numa categoria em promoção	Só a oferta daquela categoria
Perguntou de um produto e não comprou	Lembrete do produto, se estiver em oferta
Nunca comprou, mas deu opt-in	A oferta principal, uma vez
Comprou nos últimos 7 dias	Nada, ou um obrigado sem nova oferta

Menos mensagens, mais certeiras, trazem mais respostas e menos bloqueios. Tags facilitam; veja segmentação de clientes com tags.

O plano dia a dia de 2026

Quando	O que fazer
Até 2 de novembro	Enviar para aprovação os modelos de marketing (acesso antecipado, lançamento, lembrete) e de utilidade (confirmação, lembrete de pagamento, envio).
Até 5 de novembro	Marcar os segmentos, tirar quem saiu da lista, configurar o provedor de pagamento e testar um link.
9 de novembro	Acesso antecipado para os melhores clientes: “Seus preços de 11.11 já estão valendo, 48 horas antes.”
11 de novembro, manhã	Oferta principal por segmento, produtos em carrossel com botão para o chat ou a loja.
11 de novembro, noite	Um lembrete, só para quem respondeu ou clicou e não comprou.
12 a 14 de novembro	Confirmações, rastreio e um obrigado. Sem novas ofertas.

Os limites da Meta para mensagens de marketing por usuário e o ritmo dos disparos grandes valem no 11.11 como na Black Friday; detalhes no guia de Black Friday no WhatsApp.

Exemplos de mensagens

Acesso antecipado (modelo de marketing):

Oi, {name}! Seus preços de 11.11 já estão valendo, só pra você. Até 40% off em skincare até 11/11 às 23h59. [Ver ofertas] [Não quero promoções]

Manhã do 11.11 (modelo de marketing, carrossel):

Chegou o 11.11! Seus favoritos pelo menor preço do ano. Arraste pra ver ou mande sua dúvida.

Lembrete (só para quem interagiu):

Seu carrinho do 11.11 ainda está esperando e os preços acabam hoje às 23h59. Responda “pagar” para receber o link de pagamento.

Sempre ofereça um jeito de sair da lista e respeite na hora.

Quanto custa

A Meta cobra cada modelo de marketing entregue pelo país de quem recebe. Pela tabela de 1º de outubro de 2026, a mensagem de marketing custa US$ 0,0625 para o Brasil; 10.000 mensagens entregues saem por cerca de US$ 625, por isso vale segmentar. Respostas na janela de 24 horas são mensagens de serviço, cobradas depois de 1.000 gratuitas por número por mês. A tabela completa está no guia de preços da API do WhatsApp, e uma mensagem vinda de um anúncio Click-to-WhatsApp abre uma janela de entrada gratuita.

Como fazer o 11.11 no MonoChat

O MonoChat é Meta Business Partner oficial e junta WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok e o chat do site numa caixa de entrada da equipe.

1. Monte o público. No CRM, filtre os clientes com opt-in por tags e campos de perfil, salve o filtro de cada segmento e clique em Enviar mensagem em massa aos selecionados.

2. Agende os envios. Escolha o canal e Mensagem de modelo, preencha as variáveis e escolha Mais tarde com data e hora. Cada envio aparece em Sistema › Mensagens em massa com status de entrega e leitura por destinatário. Veja envio em massa no WhatsApp.

3. Teste duas versões. Envie a mensagem em massa como Fluxo personalizado e, dentro do fluxo, adicione um nó Divisão aleatória: cada cliente vai para o ramo A ou B conforme os pesos, e Salvar variável de fluxo guarda a versão recebida para comparar respostas e pagamentos.

4. Mostre os produtos. As mensagens em carrossel enviam cards de produto deslizáveis; outras opções em mensagens de catálogo e produto.

5. Dê conta do pico. Um agente de IA responde com as informações de produto, entrega e pagamento da loja no idioma do cliente e passa para uma pessoa quando precisa. Grupos de trabalho direcionam pedidos, pagamentos e reclamações.

6. Receba no chat. Um nó Enviar solicitação de pagamento manda um link do seu provedor, como Stripe ou PayPal, no valor do pedido; o evento Novo pagamento recebido confirma o pedido. Veja como receber pagamentos no chat do WhatsApp.

7. Use um app pronto. Para lojas online, o app Shop Assistant envia campanhas a um grupo escolhido (compradores, clientes recorrentes, quem mais gasta, compradores de uma categoria, carrinhos abandonados) com seus produtos e um cupom.

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Fontes

• Insider PH: Trusted brands, AI adoption power Lazada’s record 11.11 sale (20/11/2025, acesso em 30/10/2026)
• Meta for Developers: preços da WhatsApp Business Platform (acesso em 30/10/2026)
• Central de ajuda do MonoChat: Broadcast Messages, Bulk Messages, Fluxos e Sistemas de pagamento