11.11 auf WhatsApp: ein Kampagnenplan für den Singles' Day

Für eine 11.11-Kampagne auf WhatsApp schreiben Sie nur Kunden an, die eingewilligt haben: einige Tage vorher ein kurzer Vorab-Zugang, am Morgen des 11. November das Hauptangebot und abends eine Erinnerung an alle, die geklickt, aber nicht gekauft haben. Für den Ansturm liegen Antworten und Zahlungslinks im Chat bereit. Jede Nachricht ist ein vorab freigegebenes Template, und Ihre Zielgruppe ist nach bisherigen Käufen aufgeteilt statt alle dasselbe Angebot zu bekommen.

Der Singles’ Day (11.11, „Double 11“) ist einer der größten Online-Verkaufstage Asiens. Dieser Plan richtet sich an deutsche Händler, die an diesem Tag eigene Angebote machen oder nach Asien verkaufen, und dient als Generalprobe für Black Friday.

Warum 11.11 einen Chat-Plan braucht

Es steigen nicht nur die Bestellungen, sondern auch die Fragen. Lazada meldete, dass beim 11.11-Sale im November 2025 der Bruttowarenwert von LazMall auf den Philippinen das Zehnfache eines normalen Tages erreichte und sein KI-Assistent Lazzie viermal mehr Interaktionen und 2,5-mal mehr Gespräche verzeichnete als an normalen Tagen.

Wenn Ihre Kunden Ihnen per WhatsApp schreiben, schreiben sie am 11.11 mehr: „Ist Größe M noch da?“, „Kommt das bis Freitag?“, „Geht PayPal?“ Eine langsame Antwort bei einer 24-Stunden-Aktion ist eine verlorene Bestellung.

Wen Sie anschreiben

Teilen Sie Ihre Kunden mit Einwilligung auf, bevor Sie etwas schreiben:

Segment	Was es bekommt
Kauf in den letzten 12 Monaten	Vorab-Zugang und Hauptangebot
Kauf in einer reduzierten Kategorie	Nur das Angebot dieser Kategorie
Nach einem Produkt gefragt, nicht gekauft	Erinnerung an dieses Produkt, falls reduziert
Nie gekauft, aber eingewilligt	Das Hauptangebot, einmal
Kauf in den letzten 7 Tagen	Nichts oder ein Dank ohne neues Angebot

Weniger, besser passende Nachrichten bringen mehr Antworten und weniger Blockierungen. Tags machen das einfach; siehe Kundensegmentierung mit Tags.

Der Plan für 2026, Tag für Tag

Wann	Was
Bis 2. November	Marketing-Templates (Vorab, Start, Erinnerung) und Utility-Templates (Bestellbestätigung, Zahlungserinnerung, Versand) einreichen.
Bis 5. November	Segmente taggen, Abmeldungen entfernen, Zahlungsanbieter einrichten und einen Zahlungslink testen.
9. November	Vorab-Zugang für die besten Kunden: „Ihre 11.11-Preise gelten schon 48 Stunden früher.“
11. November, morgens	Hauptangebot nach Segment, Produkte als Karussell mit Button zum Chat oder Shop.
11. November, abends	Eine Erinnerung, nur an alle, die geantwortet oder geklickt, aber nicht gekauft haben.
12.–14. November	Bestellbestätigungen, Versandinfos und ein Dank. Keine neuen Angebote.

Metas Grenzen für Marketing-Nachrichten pro Nutzer und die Drosselung großer Versände gelten am 11.11 wie am Black Friday; Details im Black-Friday-Leitfaden.

Beispielnachrichten

Vorab-Zugang (Marketing-Template):

Hallo {name}, Ihre 11.11-Preise gelten schon jetzt, exklusiv für Sie. Bis zu 40 % auf Naturkosmetik bis 11.11., 23:59 Uhr. [Angebote ansehen] [Keine Werbung mehr]

Am Morgen des 11.11 (Marketing-Template, Karussell):

11.11 ist da! Ihre Favoriten zu den besten Preisen des Jahres. Wischen Sie durch oder schreiben Sie uns Ihre Frage.

Erinnerung (nur an Interessierte):

Ihr 11.11-Warenkorb wartet noch, die Preise enden heute um 23:59 Uhr. Antworten Sie mit „zahlen“ für Ihren Zahlungslink.

Bieten Sie immer eine Abmeldung an und setzen Sie sie sofort um.

Was es kostet

Meta berechnet jedes zugestellte Marketing-Template nach Land des Empfängers. Nach der Preisliste vom 1. Oktober 2026 kostet eine Marketing-Nachricht nach Deutschland 0,1365 USD; 10.000 zugestellte Nachrichten also rund 1.365 USD. Genau deshalb lohnt sich die Segmentierung. Antworten im 24-Stunden-Fenster sind Service-Nachrichten und kosten erst nach 1.000 kostenlosen pro Nummer und Monat. Die ganze Tabelle steht in WhatsApp-API-Kosten; eine Nachricht aus einer Click-to-WhatsApp-Anzeige öffnet ein kostenloses Einstiegsfenster.

11.11 mit MonoChat

MonoChat ist offizieller Meta Business Partner und bündelt WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok und Webchat im Team-Posteingang.

1. Zielgruppe bauen. Filtern Sie im CRM Kunden mit Einwilligung nach Tags und Profilfeldern, speichern Sie den Filter pro Segment und klicken Sie auf Massennachricht an Ausgewählte senden.

2. Versand planen. Wählen Sie den Kanal und Vorlagennachricht, füllen Sie die Variablen aus und wählen Sie Später mit Datum und Uhrzeit. Jeder Versand steht unter System › Massenversand mit Zustell- und Lesestatus pro Empfänger. Siehe WhatsApp-Massenversand.

3. Zwei Varianten testen. Senden Sie die Massennachricht als Benutzerdefinierter Flow und fügen Sie im Flow einen Knoten Zufallsverteilung ein: Jeder Kunde geht nach Ihren Gewichten in Zweig A oder B, und Flow-Variable speichern hält fest, welche Variante er bekam.

4. Produkte zeigen. Karussell-Nachrichten senden wischbare Produktkarten; weitere Optionen in Katalog- und Produktnachrichten.

5. Den Ansturm beantworten. Ein KI-Agent antwortet aus Ihren Produkt-, Liefer- und Zahlungsinformationen in der Sprache des Kunden und übergibt bei Bedarf an eine Person. Arbeitsgruppen leiten Bestellungen, Zahlungen und Beschwerden an die Richtigen.

6. Im Chat kassieren. Ein Knoten Zahlungsanforderung senden sendet einen Link Ihres Anbieters, etwa Stripe oder PayPal, über den Bestellbetrag; das Ereignis Neue Zahlung empfangen bestätigt die Bestellung. Siehe Zahlungen im WhatsApp-Chat annehmen.

7. Eine fertige App nutzen. Für Onlineshops sendet die App Shop Assistant Kampagnen an eine gewählte Gruppe (Käufer, Stammkunden, Top-Kunden, Käufer einer Kategorie, Warenkorbabbrecher) mit Ihren Produkten und einem Code.

Kostenlos starten auf app.monochat.ai; weitere Ideen unter Kampagnenautomatisierung für Shops.

Quellen

• Insider PH: Trusted brands, AI adoption power Lazada’s record 11.11 sale (20.11.2025, abgerufen am 30.10.2026)
• Meta for Developers: Preise der WhatsApp Business Platform (abgerufen am 30.10.2026)
• MonoChat-Hilfecenter: Broadcast Messages, Bulk Messages, Flows und Zahlungssysteme