营销
双 11 出海：WhatsApp 上的 11.11 活动方案
11.11 当天，东南亚买家发来的消息远多于平时。本文给出针对自有客户的逐日 WhatsApp 方案，从用户授权到付款链接，以及如何及时回复所有咨询。
MonoChat 团队 更新于: 2 分钟阅读
在 WhatsApp 上做 11.11 活动，只给已授权的客户发消息：提前几天发一条简短的抢先购通知，11 月 11 日早上发主活动，晚上只给点击过但没下单的人发一次提醒。高峰期在聊天中备好标准回复和付款链接。所有消息都使用提前审核通过的模板，并按历史购买分层，而不是给所有人发同样的活动。
11.11（双 11）是亚洲最大的线上购物节之一。本方案适合在 Shopee、Lazada、TikTok Shop 上做东南亚市场、希望把买家沉淀到自己 WhatsApp 的出海卖家和品牌。
为什么双 11 需要聊天方案
增加的不只是订单，还有咨询。Lazada 公布，在 2025 年 11 月的 11.11 大促中，LazMall 在菲律宾的商品交易总额达到平日的 10 倍，其 AI 助手 Lazzie 的互动量是平日的 4 倍，对话量是 2.5 倍。
如果您的客户通过 WhatsApp 咨询，双 11 当天只会更多：“M 码还有吗？”“几天到雅加达？”“能用 GCash 付吗？”在 24 小时的大促里，回复慢就等于丢单。
发给谁
动笔前先给已授权客户分层：
| 人群 | 发送内容 |
|---|---|
| 近 12 个月购买过 | 抢先购和主活动 |
| 买过参加大促的品类 | 只发该品类的活动 |
| 咨询过商品但没买 | 若该商品打折，发提醒 |
| 未购买但已授权 | 主活动，仅一次 |
| 近 7 天刚买过 | 不发，或只发感谢不带新活动 |
更少、更精准的消息带来更多回复和更少拉黑。用标签分层最方便，参见 用标签做 WhatsApp 客户分层。
2026 年逐日计划
| 时间 | 做什么 |
|---|---|
| 11 月 2 日前 | 提交营销模板（抢先购、开场、提醒）和实用类模板（订单确认、付款提醒、发货）审核。 |
| 11 月 5 日前 | 给人群打标签、剔除已退订用户、配置支付服务商并测试付款链接。 |
| 11 月 9 日 | 给核心客户发抢先购：“您的双 11 价格提前 48 小时生效。” |
| 11 月 11 日早上 | 按人群发主活动，商品用轮播展示，附聊天或店铺按钮。 |
| 11 月 11 日晚上 | 只给回复或点击但未下单的人发一次提醒。 |
| 11 月 12–14 日 | 订单确认、物流通知和感谢，不再发新活动。 |
| 12 月 12 日 | 带着双 11 的经验做 12.12。 |
Meta 对每位用户的营销消息上限和大批量发送节奏在双 11 同样适用，与黑五相同；详见 Black Friday WhatsApp 指南。
消息示例
抢先购（营销模板，英文客户）：
Hi {name}, your 11.11 prices are live early, just for you. Up to 40% off phone accessories until 11 Nov, 23:59. [Shop the deals] [Stop promotions]
11.11 早上（营销模板，轮播）：
11.11 is here! Your favourites at their lowest prices of the year. Swipe to see them, or reply with a question.
提醒（只发给有互动的人）：
Your 11.11 cart is still waiting, and the prices end tonight at 23:59. Reply “pay” to get your payment link.
每条营销消息都要提供退订方式，并立即执行。
成本
Meta 按收件人所在国家对每条送达的营销模板收费，与发件方所在地无关。按 2026 年 10 月 1 日价目表，营销消息发往印度尼西亚为 0.0411 美元、发往印度为 0.0118 美元；给印尼客户发 1 万条约 411 美元。24 小时窗口内的回复属于服务消息，每个号码每月 1,000 条免费后收费。完整价目见 WhatsApp API 价格指南；来自 Click-to-WhatsApp 广告 的消息会开启免费入口窗口。
用 MonoChat 做双 11
MonoChat 是官方 Meta Business Partner，把 WhatsApp、Instagram、Messenger、TikTok 和网站聊天集中到一个团队收件箱。
**1. 圈选人群。**在 CRM 中按标签和资料字段筛选已授权客户，为每个人群保存筛选条件，然后点击 向所选客户发送批量消息。
**2. 定时发送。**选择渠道和 模板消息，填写变量，选择 稍后 并设定日期时间。每次发送都可在 系统 › 批量消息 中查看每位收件人的送达和已读状态。参见 WhatsApp 群发。
**3. A/B 测试。**以 自定义流程 方式发送批量消息，在流程中加入 随机分流 节点：客户按权重进入 A 或 B 分支，保存流程变量 记录其收到的版本，便于对比回复和付款。
4. 展示商品。轮播消息 可发送可滑动的商品卡片；其他方式见 WhatsApp 目录和商品消息。
**5. 扛住高峰。**AI 智能体根据商品、物流和支付信息用客户语言回答，必要时转人工；工作组把订单、支付和投诉分给对应同事。
**6. 聊天内收款。**发送付款请求 节点按订单金额发送您自己的支付链接：Xendit（IDR、USD、THB、VND、PHP、MYR）、Midtrans（IDR）、PayPal 或 Stripe；收到新付款 事件确认订单。参见 在 WhatsApp 聊天中收款。
**7. 使用现成应用。**独立站可用 Shop Assistant 应用，向指定人群（买家、复购客户、高消费客户、某品类买家、弃购用户）发送带商品和优惠码的活动消息。
在 app.monochat.ai 免费开始，更多玩法见 电商活动自动化。
资料来源
- Insider PH：Trusted brands, AI adoption power Lazada’s record 11.11 sale（2025 年 11 月 20 日，2026 年 10 月 30 日查阅）
- Meta for Developers：WhatsApp Business Platform 价格（2026 年 10 月 30 日查阅）
- MonoChat 帮助中心：Broadcast Messages、Bulk Messages、流程、支付系统
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