Promo 11.11 lewat WhatsApp: rencana kampanye untuk penjual online

Untuk menjalankan promo 11.11 di WhatsApp, kirim pesan hanya ke pelanggan yang sudah memberi persetujuan: info akses awal beberapa hari sebelumnya, promo utama pada pagi 11 November, dan satu pengingat untuk yang sudah klik tapi belum membeli. Siapkan jawaban dan link pembayaran di chat untuk lonjakan pertanyaan. Semua pesan adalah template yang disetujui lebih dulu, dan audiens dibagi menurut riwayat belanja, bukan dikirimi promo yang sama semua.

Rencana ini untuk penjual yang berjualan di Shopee, Tokopedia, Lazada atau TikTok Shop dan ingin pelanggannya membeli langsung dari toko sendiri.

Kenapa 11.11 butuh rencana chat

11.11 adalah salah satu hari belanja online terbesar di Asia Tenggara, disusul Harbolnas 12.12 sebulan kemudian. Yang melonjak bukan hanya pesanan, tetapi juga pertanyaan. Lazada melaporkan bahwa pada 11.11 November 2025, GMV LazMall di Filipina mencapai 10 kali hari biasa, dan asisten AI-nya, Lazzie, mencatat interaksi 4 kali dan percakapan 2,5 kali lebih banyak dibanding hari biasa.

Kalau pembeli Anda chat lewat WhatsApp, mereka akan lebih sering chat saat 11.11: “Ukuran M masih ada, Kak?”, “Kapan sampai Surabaya?”, “Bisa transfer VA?” Balasan yang lambat di promo 24 jam berarti pesanan hilang.

Siapa yang dikirimi pesan

Bagi dulu pelanggan yang sudah opt-in:

Segmen	Yang dikirim
Belanja dalam 12 bulan terakhir	Akses awal dan promo utama
Belanja di kategori yang ikut promo	Promo kategori itu saja
Pernah tanya produk tapi belum beli	Pengingat produk itu, jika ikut promo
Belum pernah beli tapi sudah opt-in	Promo utama, satu kali
Baru belanja 7 hari terakhir	Tidak ada, atau ucapan terima kasih tanpa promo baru

Pesan yang lebih sedikit dan lebih tepat sasaran mendapat lebih banyak balasan dan lebih sedikit blokir. Tag membuat pembagian ini mudah; lihat segmentasi pelanggan WhatsApp dengan tag.

Rencana harian 2026

Kapan	Yang dilakukan
Paling lambat 2 November	Ajukan template marketing (akses awal, promo, pengingat) dan template utilitas (konfirmasi pesanan, pengingat bayar, pengiriman).
Paling lambat 5 November	Beri tag segmen, keluarkan yang sudah berhenti langganan, siapkan penyedia pembayaran dan uji link pembayaran.
9 November	Akses awal untuk pelanggan terbaik: “Harga 11.11 kamu sudah aktif 48 jam lebih awal.”
11 November pagi	Promo utama per segmen, produk dalam carousel dengan tombol ke chat atau toko.
11 November malam	Satu pengingat, hanya untuk yang membalas atau klik tapi belum beli.
12–14 November	Konfirmasi pesanan, update pengiriman, ucapan terima kasih. Tanpa promo baru.
12 Desember	Ulangi untuk Harbolnas 12.12 dengan pelajaran dari 11.11.

Batas pesan marketing per pengguna dari Meta dan pengaturan kecepatan pengiriman besar berlaku saat 11.11 seperti saat Black Friday; selengkapnya di panduan kampanye Black Friday WhatsApp.

Contoh pesan

Akses awal (template marketing):

Halo Kak {name}, harga 11.11 kamu sudah aktif lebih awal. Diskon sampai 40% skincare hingga 11 Nov pukul 23.59 WIB. [Lihat promo] [Stop promo]

Pagi 11.11 (template marketing, carousel):

11.11 sudah mulai! Produk favoritmu di harga terendah tahun ini. Geser untuk lihat, atau balas kalau ada pertanyaan.

Pengingat (hanya untuk yang sudah berinteraksi):

Keranjang 11.11 kamu masih menunggu, promonya berakhir malam ini pukul 23.59 WIB. Balas “bayar” untuk dapat link pembayaran.

Selalu sertakan cara berhenti menerima promo dan langsung hormati permintaannya.

Berapa biayanya

Meta menagih setiap template marketing yang terkirim menurut negara penerima. Dengan kartu tarif 1 Oktober 2026, pesan marketing ke Indonesia berharga 0,0411 USD; 10.000 pesan terkirim sekitar 411 USD. Balasan di jendela layanan 24 jam adalah pesan layanan, ditagih setelah 1.000 pesan gratis per nomor per bulan. Tabel lengkap ada di panduan harga WhatsApp API. Pesan dari iklan Click-to-WhatsApp membuka jendela entry point gratis; lihat iklan Click-to-WhatsApp.

Menjalankan 11.11 di MonoChat

MonoChat adalah Meta Business Partner resmi dan menyatukan WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, dan web chat dalam satu inbox tim.

1. Susun audiens. Di CRM, filter pelanggan yang sudah opt-in berdasarkan tag dan bidang profil, simpan filter untuk tiap segmen, lalu klik Kirim Pesan Massal ke yang Dipilih.

2. Jadwalkan pengiriman. Pilih saluran dan Pesan Templat, isi variabel, lalu pilih Nanti dengan tanggal dan jam. Setiap pengiriman dipantau di Sistem › Pesan Massal dengan status terkirim dan dibaca per penerima. Lihat broadcast WhatsApp.

3. Uji dua versi. Kirim pesan massal sebagai Alur Kustom, lalu di dalam alur tambahkan node Pembagian Acak: setiap pelanggan masuk cabang A atau B sesuai bobot, dan Simpan Variabel Alur mencatat versi yang diterima untuk dibandingkan setelahnya.

4. Tampilkan produk. Pesan carousel mengirim kartu produk yang bisa digeser; opsi lainnya di pesan katalog dan produk WhatsApp.

5. Layani lonjakan chat. Agen AI menjawab dari informasi produk, pengiriman, dan pembayaran toko Anda dalam bahasa pembeli, lalu menyerahkan ke admin saat perlu. Grup kerja mengarahkan pesanan, pembayaran, dan komplain ke orang yang tepat.

6. Terima pembayaran di chat. Node Kirim Permintaan Pembayaran mengirim link dari penyedia Anda sendiri sebesar total pesanan: Xendit (IDR, USD, THB, VND, PHP, MYR) atau Midtrans (IDR). Event Pembayaran Baru Diterima mengonfirmasi pesanan dan bisa memberi tag pembeli. Lihat cara menerima pembayaran di chat WhatsApp.

7. Pakai aplikasi siap pakai. Untuk toko online, aplikasi Shop Assistant mengirim pesan kampanye ke kelompok pilihan (pembeli, pelanggan setia, pembeli terbesar, pembeli kategori tertentu, keranjang terbengkalai) dengan produk dan kode Anda.

Mulai gratis di app.monochat.ai, dan lihat otomatisasi kampanye e-commerce untuk ide kampanye lain.

Sumber

• Insider PH: Trusted brands, AI adoption power Lazada’s record 11.11 sale (20 Nov 2025, diakses 30 Okt 2026)
• Meta for Developers: Harga WhatsApp Business Platform (diakses 30 Okt 2026)
• Pusat bantuan MonoChat: Broadcast Messages, Bulk Messages, Alur dan Sistem Pembayaran