Marketing
11.11 en WhatsApp: plan de campaña para el Día del Soltero
El 11.11 los compradores escriben mucho más que en un día normal. Aquí tiene un plan de WhatsApp día por día para sus propios clientes, del consentimiento al link de pago, y cómo responder a tiempo.
Equipo de MonoChat Actualizado: 5 min de lectura
En esta página
Para hacer una campaña de 11.11 en WhatsApp, escriba solo a clientes que dieron su consentimiento: un aviso de acceso anticipado unos días antes, la oferta principal la mañana del 11 de noviembre y un solo recordatorio a quien hizo clic y no compró. Tenga respuestas y links de pago listos en el chat para el pico. Cada mensaje es una plantilla aprobada de antemano, y su audiencia está dividida según lo que compró antes, no con la misma oferta para todos.
El 11.11 (Día del Soltero o “Double 11”) es uno de los días de compras en línea más grandes de Asia, y en México El Buen Fin también cae en noviembre. Este plan sirve a tiendas que hacen ofertas ese día y como ensayo para Black Friday.
Por qué el 11.11 necesita un plan de chat
No suben solo los pedidos: suben las preguntas. Lazada informó que en su 11.11 de noviembre de 2025 el valor bruto de mercancía de LazMall en Filipinas llegó a 10 veces el de un día normal, y su asistente de IA Lazzie tuvo 4 veces más interacciones y 2,5 veces más conversaciones que en días normales.
Si sus clientes le escriben por WhatsApp, el 11.11 escribirán más: “¿Hay talla M?”, “¿Llega a Monterrey antes del viernes?”, “¿Puedo pagar con tarjeta?” Una respuesta lenta en una oferta de 24 horas es un pedido perdido.
A quién escribir
Divida a sus clientes con consentimiento antes de escribir:
| Segmento | Qué recibe |
|---|---|
| Compró en los últimos 12 meses | Acceso anticipado y oferta principal |
| Compró en una categoría con oferta | Solo la oferta de esa categoría |
| Preguntó por un producto y no compró | Recordatorio de ese producto si tiene descuento |
| Nunca compró pero dio su consentimiento | La oferta principal, una vez |
| Compró en los últimos 7 días | Nada, o un agradecimiento sin nueva oferta |
Menos mensajes, mejor dirigidos, traen más respuestas y menos bloqueos. Las etiquetas lo facilitan; vea segmentación de clientes con etiquetas.
El plan día por día de 2026
| Cuándo | Qué hacer |
|---|---|
| A más tardar el 2 de noviembre | Envíe a aprobación las plantillas de marketing (acceso anticipado, lanzamiento, recordatorio) y de utilidad (confirmación, recordatorio de pago, envío). |
| A más tardar el 5 de noviembre | Etiquete segmentos, quite a quien se dio de baja, configure el proveedor de pagos y pruebe un link. |
| 9 de noviembre | Acceso anticipado a sus mejores clientes: “Sus precios de 11.11 ya están activos 48 horas antes.” |
| 11 de noviembre, mañana | La oferta principal por segmento, con productos en carrusel y un botón al chat o la tienda. |
| 11 de noviembre, noche | Un recordatorio, solo a quien respondió o hizo clic y no compró. |
| 12 a 14 de noviembre | Confirmaciones, avisos de envío y un agradecimiento. Sin nuevas ofertas. |
Los límites de Meta de mensajes de marketing por usuario y el ritmo de los envíos grandes aplican igual que en Black Friday; los detalles están en la guía de Black Friday en WhatsApp.
Ejemplos de mensajes
Acceso anticipado (plantilla de marketing):
Hola {name}, tus precios de 11.11 ya están activos, solo para ti. Hasta 40 % en cuidado de la piel hasta el 11 de noviembre a las 23:59. [Ver ofertas] [No recibir promociones]
Mañana del 11.11 (plantilla de marketing, carrusel):
¡Llegó el 11.11! Tus favoritos al precio más bajo del año. Desliza para verlos o escríbenos tu duda.
Recordatorio (solo a quien interactuó):
Tu carrito del 11.11 te espera y los precios terminan hoy a las 23:59. Responde “pagar” para recibir tu link de pago.
Incluya siempre una forma de dejar de recibir promociones y respétela de inmediato.
Cuánto cuesta
Meta cobra cada plantilla de marketing entregada según el país del destinatario. Con la tarifa del 1 de octubre de 2026, un mensaje de marketing cuesta 0,0397 USD a México y 0,0707 USD a España; 10.000 mensajes entregados a clientes mexicanos cuestan unos 397 USD. Las respuestas en la ventana de 24 horas son mensajes de servicio, cobrados después de 1.000 gratuitos por número al mes. La tabla completa está en la guía de precios de la API de WhatsApp, y un mensaje desde un anuncio Click-to-WhatsApp abre una ventana de entrada gratuita.
Cómo hacer el 11.11 en MonoChat
MonoChat es Meta Business Partner oficial y reúne WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok y el chat web en una bandeja de entrada del equipo.
1. Arme la audiencia. En el CRM filtre a los clientes con consentimiento por etiquetas y campos de perfil, guarde el filtro de cada segmento y haga clic en Enviar mensaje masivo a los seleccionados.
2. Programe los envíos. Elija el canal y Mensaje de plantilla, complete las variables y elija Más tarde con fecha y hora. Cada envío se sigue en Sistema › Mensajería masiva con estado de entrega y lectura por destinatario. Vea envíos masivos de WhatsApp.
3. Pruebe dos versiones. Envíe el mensaje masivo como Flujo personalizado y, dentro del flujo, agregue un nodo División aleatoria: cada cliente va a la rama A o B según los pesos, y Guardar variable de flujo guarda qué versión recibió para comparar respuestas y pagos.
4. Muestre los productos. Los mensajes carrusel envían tarjetas deslizables; más opciones en mensajes de catálogo y producto.
5. Atienda el pico. Un agente de IA responde con su información de producto, envío y pago en el idioma del cliente y pasa a una persona cuando hace falta. Los grupos de trabajo envían pedidos, pagos y quejas a quien corresponde.
6. Cobre en el chat. Un nodo Enviar solicitud de pago manda un link de su proveedor, como Stripe o PayPal, por el total del pedido; el evento Nuevo pago recibido confirma el pedido. Vea cómo cobrar en los chats de WhatsApp.
7. Use una app lista. Para tiendas en línea, la app Shop Assistant envía campañas a un grupo elegido (compradores, clientes frecuentes, quienes más gastan, compradores de una categoría, carritos abandonados) con sus productos y un código.
Empiece gratis en app.monochat.ai y vea automatización de campañas para tiendas para más ideas.
Fuentes
- Insider PH: Trusted brands, AI adoption power Lazada’s record 11.11 sale (20 nov 2025, consultado el 30 oct 2026)
- Meta for Developers: precios de WhatsApp Business Platform (consultado el 30 oct 2026)
- Centro de ayuda de MonoChat: Broadcast Messages, Bulk Messages, Flujos y Sistemas de pago
Ponga esto en práctica con MonoChat