Marketing
Anuncios Click-to-WhatsApp: configuración, costes y buenas prácticas
Cómo funcionan los anuncios Click-to-WhatsApp, cómo lanzar uno paso a paso, qué paga a Meta por el anuncio y por los mensajes, y cómo convertir cada nuevo chat en un lead o una venta.
Equipo de MonoChat Actualizado: 9 min de lectura
En esta página
- ¿Qué son los anuncios Click-to-WhatsApp?
- Cómo funcionan los anuncios Click-to-WhatsApp, paso a paso
- Cómo configurar un anuncio Click-to-WhatsApp
- ¿Cuánto cuestan los anuncios Click-to-WhatsApp?
- Buenas prácticas para anuncios Click-to-WhatsApp
- Gestione los leads de Click-to-WhatsApp en MonoChat
- Siga los leads de los anuncios con un flujo
- Fuentes
Los anuncios Click-to-WhatsApp son anuncios de Facebook e Instagram cuyo botón abre un chat de WhatsApp con su empresa en lugar de una página web. La persona toca “Enviar mensaje”, WhatsApp se abre con un saludo ya escrito y la conversación empieza en su número. Usted paga el anuncio mediante la subasta normal de Meta y, si responde en un plazo de 24 horas, los mensajes siguientes son gratuitos mientras la ventana de punto de entrada gratuito esté abierta (hasta 7 días).
Esta guía explica cómo funcionan los anuncios, cómo configurar uno, cuánto cuestan realmente y cómo gestionar los chats que generan para que la inversión se convierta en leads y ventas.
¿Qué son los anuncios Click-to-WhatsApp?
Son un tipo de anuncio de clic para enviar mensaje. En lugar de llevar el tráfico a una página de destino, el anuncio inicia una conversación. Así se eliminan el formulario, la carga de la página y la espera del “le responderemos pronto”: el cliente hace una pregunta y usted contesta en el mismo chat.
Según la documentación para desarrolladores de Meta, los anuncios Click-to-WhatsApp:
- Admiten los formatos de imagen, vídeo, carrusel y presentación
- Se muestran en Facebook e Instagram, con una ubicación en los Estados de WhatsApp que puede activar mediante la segmentación de ubicaciones
- Funcionan con los objetivos de campaña Interacción, Clientes potenciales, Ventas y Tráfico
- Requieren una Página de Facebook vinculada a un número de WhatsApp
- Pasan por la revisión de anuncios habitual de Meta antes de publicarse
Si la persona toca el anuncio en su teléfono, se abre WhatsApp. Tenga en cuenta que la ventana de punto de entrada gratuito que se describe más abajo solo se aplica a los chats iniciados en la app de WhatsApp para Android o iOS, no en WhatsApp Desktop ni en WhatsApp Web.
Cómo funcionan los anuncios Click-to-WhatsApp, paso a paso
- Una persona ve su anuncio en el feed, las Stories o los Reels de Facebook o Instagram.
- Toca la llamada a la acción, normalmente “Enviar mensaje” o “WhatsApp”.
- WhatsApp se abre con un saludo ya escrito. Por defecto dice “¡Hola! ¿Puedo obtener más información sobre esto?”, pero puede personalizarlo.
- La persona lo envía y el mensaje llega a su número de WhatsApp.
- Usted responde. En la API, el mensaje entrante incluye datos de referencia sobre el anuncio, como el ID del anuncio, el titular y el texto principal, además de un ID de clic (
ctwa_clid) en la mayoría de las ubicaciones. - La conversación continúa como cualquier otro chat, con la ventana de punto de entrada gratuito (hasta 7 días) aplicada si respondió a tiempo.
Cómo configurar un anuncio Click-to-WhatsApp
Antes de empezar
- Una Página de Facebook y una cuenta publicitaria de Meta
- Un número de WhatsApp Business (app o API) vinculado a esa Página
- Una oferta clara y un plan de respuesta para los chats que van a llegar
Cree la campaña en el Administrador de anuncios
- Cree una campaña y elija el objetivo: Interacción, Clientes potenciales, Ventas o Tráfico.
- Defina la ubicación de conversión o el destino como mensajería y seleccione WhatsApp.
- Elija su Página y el número de WhatsApp vinculado.
- Defina presupuesto, calendario y público. Los presupuestos diarios se aplican a los conjuntos de anuncios que duran más de 24 horas; los presupuestos totales necesitan una fecha de finalización.
- Elija las ubicaciones. Facebook e Instagram son las habituales; añada los Estados de WhatsApp si su cuenta lo ofrece.
- Cree el anuncio. Suba la imagen, el vídeo, el carrusel o la presentación y redacte el texto principal y el titular.
- Personalice la plantilla de mensaje del chat: el saludo ya escrito, un saludo automático y hasta unas pocas preguntas rápidas (ice breakers, preguntas predefinidas que la persona puede tocar).
- Publique. El anuncio aparece como pendiente hasta que Meta lo aprueba.
Si crea los anuncios mediante la Marketing API, existen los mismos elementos: el conjunto de anuncios usa un tipo de destino de WhatsApp y el anuncio incluye un mensaje de bienvenida con texto autocompletado, preguntas rápidas o una llamada a la acción, como un enlace a un sitio web, un catálogo o un WhatsApp Flow de una sola pantalla.
Redacte preguntas rápidas que cualifiquen
Las preguntas rápidas cumplen dos funciones: reducen el esfuerzo de empezar y le dicen qué quiere la persona. Compare:
| Pregunta rápida débil | Pregunta rápida mejor |
|---|---|
| “Hola” | “¿Qué precio tiene para 2 adultos en julio?” |
| “Cuénteme más” | “¿Puedo reservar una clase de prueba gratuita?” |
| “Pregunta” | “¿Sigue disponible el piso de 3 habitaciones?” |
| “Info” | “¿Hacen entregas en mi zona?” |
Cada una lleva a una ruta de respuesta distinta, de modo que su chatbot o su equipo pueden contestar de la forma adecuada desde el primer mensaje.
¿Cuánto cuestan los anuncios Click-to-WhatsApp?
Hay dos costes distintos.
1. La inversión publicitaria. Usted compra alcance mediante la subasta publicitaria de Meta. Fija un presupuesto; el coste por conversación depende del público, el contenido creativo, la ubicación, la temporada y la competencia. No hay un precio fijo por clic ni por chat, así que pruebe primero con un presupuesto modesto.
2. Los mensajes de WhatsApp. Aquí es donde estos anuncios tienen una ventaja. Según la documentación de precios de Meta:
- Cuando alguien le escribe desde un anuncio Click-to-WhatsApp y usted responde dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas, su respuesta es gratuita y se abre una ventana de punto de entrada gratuito que puede permanecer abierta hasta 7 días.
- Los mensajes que envíe en esa ventana, incluidas las plantillas, no tienen cargos de envío.
- La ventana de atención al cliente de 24 horas sigue corriendo por separado. Si se cierra, solo puede enviar plantillas, aunque la ventana de punto de entrada gratuito siga abierta.
- Cuando se cierra la ventana de punto de entrada gratuito, se aplican las tarifas estándar por mensaje. Desde el 1 de octubre de 2026, eso incluye los mensajes de servicio (respuestas de formato libre), que Meta cobra ahora a la tarifa de utilidad del mercado después de los primeros 1,000 por número de teléfono de empresa al mes.
- Una excepción: si usa el propio Meta Business Agent de Meta, sus mensajes se facturan por token incluso dentro de la ventana gratuita.
Ejemplo: cuánto cuesta un seguimiento después de la ventana gratuita
Supongamos que su anuncio genera 1,000 conversaciones desde el Reino Unido. Todas las respuestas mientras la ventana de punto de entrada gratuito está abierta son gratuitas. Dos semanas después, con la ventana ya cerrada, usted envía una promoción a las 600 personas que dieron su opt-in para recibir ofertas. Con la tarifa de marketing del Reino Unido de la calculadora de costes de mensajes masivos de MonoChat ($0.0635), ese seguimiento cuesta 600 × $0.0635 = $38.10 en tarifas de Meta, además de su inversión publicitaria y la cuota de la plataforma. La lógica completa de las tarifas está en los precios de la WhatsApp API explicados.
La lección práctica: responda rápido e intente completar la cualificación, la reserva o la compra dentro de la ventana gratuita.
Buenas prácticas para anuncios Click-to-WhatsApp
Responda en segundos, no en horas
La ventana gratuita solo se abre si responde en un plazo de 24 horas, pero la intención de compra se desvanece mucho antes. Una primera respuesta automática que confirme la pregunta y haga una pregunta de cualificación mantiene vivo el lead mientras un agente se prepara.
Haga que el chat coincida con el anuncio
Si el anuncio promociona una oferta de fin de semana, la primera respuesta debe mencionarla. Quien tocó una tarjeta concreta de un carrusel de productos espera hablar de ese producto.
¡Gracias por su mensaje! Pregunta por el Pack Spa de fin de semana (2 tratamientos + almuerzo).
¿Qué fecha le viene bien?
[Este sábado] [Este domingo] [Otra fecha]Pida el opt-in antes de hacer marketing más adelante
Un chat iniciado desde un anuncio le permite responder a la pregunta de la persona. Si quiere enviar promociones después de la conversación, pídalo con claridad y registre la respuesta. Nuestra guía sobre el opt-in de WhatsApp incluye textos que puede reutilizar.
¿Quiere que le enviemos ofertas y nuevas fechas por WhatsApp? Puede darse de baja cuando quiera. [Sí, enviar ofertas] [No, gracias]
Dé estructura al chat
Use botones, formularios breves y pasos siguientes claros. Un WhatsApp Flow puede recoger nombre, fecha, presupuesto o ubicación en una sola pantalla, sin el ir y venir de las preguntas escritas.
Mida más allá del coste por conversación
El coste por conversación se ve fácilmente en el Administrador de anuncios, pero un chat barato que nunca compra sale caro. Haga seguimiento de:
| Métrica | Por qué importa |
|---|---|
| Coste por conversación | Eficiencia del anuncio |
| Tiempo de primera respuesta | Si los leads reciben respuesta mientras les interesa |
| Tasa de leads cualificados | Si la segmentación y las preguntas rápidas atraen a las personas adecuadas |
| Tasa de reservas o compras | Si los chats se convierten en ingresos |
| Tasa de opt-in para mensajes futuros | Si el anuncio también hace crecer su audiencia de marketing |
Respete las políticas
Los anuncios siguen las normas publicitarias de Meta y los chats siguen la Política de mensajería de WhatsApp Business, incluida su lista de bienes y servicios restringidos. Los partidos políticos, los candidatos y las campañas no pueden usar la WhatsApp Business Platform.
Gestione los leads de Click-to-WhatsApp en MonoChat
Cuando un anuncio funciona, los chats llegan en oleadas. MonoChat conecta su número con la WhatsApp Business API oficial para que un equipo, un asistente de IA y las automatizaciones respondan juntos.
- Primera respuesta instantánea. Un chatbot de WhatsApp responde a cada conversación nueva de inmediato, de día y de noche, a partir de su propia base de conocimientos, de modo que abre la ventana gratuita y mantiene el interés del lead.
- Flujos de cualificación. Los botones y los WhatsApp Flows recogen los datos que su equipo necesita, como presupuesto, fecha, ubicación o producto, y los guardan como etiquetas y campos de contacto.
- Derivación a la persona adecuada. Los leads cualificados pasan al agente o equipo correcto en la bandeja de entrada de equipo compartida, con toda la conversación visible.
- Sincronización con el CRM. Los datos y las respuestas del lead llegan a su CRM mediante las integraciones, la API y los webhooks de MonoChat.
Siga los leads de los anuncios con un flujo
Una forma sencilla de distinguir los leads de los anuncios es dar a cada campaña su propio saludo ya escrito o sus propias preguntas rápidas. En el constructor sin código de automatización de flujos de trabajo de MonoChat puede:
- Iniciar un flujo cuando llega una conversación nueva.
- Añadir una condición sobre el texto del primer mensaje, por ejemplo la pregunta rápida “¿Puedo reservar una clase de prueba gratuita?”.
- Etiquetar el contacto con el nombre de la campaña y hacer la primera pregunta de cualificación.
- Ramificar según la respuesta: reservar directamente, enviar un Flow o hacer un traspaso a un agente de ventas.
- Si el lead deja de responder, enviar un recordatorio mientras la ventana gratuita siga abierta.
Es el mismo enfoque que hay detrás de los casos de uso de captación de leads con click-to-chat y cualificación de leads inmobiliarios de MonoChat. Para el manual de ventas completo después de la primera respuesta, lea vender y generar leads en WhatsApp.
Puede empezar con el plan Basic gratuito de MonoChat (un agente, un canal) en app.monochat.ai; los planes de pago están en la página de precios.
Fuentes
Ponga esto en práctica con MonoChat