マーケティング
Click-to-WhatsApp広告：設定方法、費用、ベストプラクティス
Click-to-WhatsApp広告の仕組み、配信開始までの手順、広告とメッセージにMetaへ支払う費用、新しいチャットをリードや販売につなげる方法を解説します。
MonoChatチーム 更新日: 1 分で読めます
目次
Click-to-WhatsApp広告は、ボタンをタップするとウェブサイトではなく自社とのWhatsAppチャットが開く、FacebookおよびInstagramの広告です。ユーザーが「メッセージを送信」をタップすると、あらかじめ入力された挨拶文とともにWhatsAppが開き、会話が御社の番号で始まります。広告費はMetaの通常のオークションで支払い、24時間以内に返信すれば、無料エントリーポイント期間（最長7日間）が開いている間のメッセージは無料です。
このガイドでは、広告の仕組み、設定方法、実際にかかる費用、そして広告費をリードや売上につなげるためのチャットの対応方法を解説します。
Click-to-WhatsApp広告とは
クリックしてメッセージを送る広告（click-to-message広告）の一種です。ランディングページに誘導する代わりに、広告から会話が始まります。フォームの入力やページの読み込み、「折り返しご連絡します」という待ち時間がなくなり、顧客は質問を送り、同じチャットで回答を受け取れます。
Metaの開発者向けドキュメントによると、Click-to-WhatsApp広告には次の特徴があります。
- 画像、動画、カルーセル、スライドショーの形式に対応
- FacebookとInstagramで配信でき、配置のターゲティングでWhatsAppステータスへの配置も有効にできる
- エンゲージメント、リード獲得、売上、トラフィックのキャンペーン目的に対応
- WhatsApp番号にリンクされたFacebookページが必要
- 配信前にMetaの通常の広告審査を受ける
ユーザーがスマートフォンで広告をタップすると、WhatsAppが開きます。後述の無料エントリーポイント期間は、AndroidまたはiOSのWhatsAppアプリで開始されたチャットにのみ適用され、WhatsApp DesktopやWhatsApp Webには適用されない点にご注意ください。
Click-to-WhatsApp広告の仕組み（ステップごとの流れ）
- ユーザーがFacebookまたはInstagramのフィード、ストーリーズ、リールで広告を目にします。
- コールトゥアクション（通常は「メッセージを送信」または「WhatsApp」）をタップします。
- 挨拶文があらかじめ入力された状態でWhatsAppが開きます。デフォルトでは「Hello! Can I get more info on this?」と表示されますが、カスタマイズできます。
- ユーザーが送信すると、メッセージが御社のWhatsApp番号に届きます。
- 御社が返信します。APIでは、受信メッセージに広告ID、見出し、本文などの広告に関する参照情報が含まれ、ほとんどの配置ではクリックID（
ctwa_clid）も含まれます。 - 会話は通常のチャットと同様に続き、期間内に返信していれば無料エントリーポイント期間（最長7日間）が適用されます。
Click-to-WhatsApp広告の設定方法
始める前に
- Facebookページ、およびMetaの広告アカウント
- そのページにリンクされたWhatsApp Businessの番号（アプリまたはAPI）
- 明確なオファーと、届くチャットへの対応計画
広告マネージャでキャンペーンを作成する
- キャンペーンを作成し、目的（エンゲージメント、リード獲得、売上、トラフィック）を選びます。
- コンバージョンの場所（配信先）をメッセージに設定し、WhatsAppを選択します。
- ページと、リンクされたWhatsApp番号を選択します。
- 予算、スケジュール、オーディエンスを設定します。日予算は24時間を超えて配信される広告セットに適用され、通算予算には終了日が必要です。
- 配置を選択します。FacebookとInstagramが標準で、アカウントで利用できる場合はWhatsAppステータスも追加します。
- 広告を作成します。画像、動画、カルーセル、スライドショーをアップロードし、メインテキストと見出しを入力します。
- チャット用のメッセージテンプレートをカスタマイズします。あらかじめ入力される挨拶文、自動挨拶、最大数件のアイスブレーカー（ユーザーがタップできる定型質問）を設定できます。
- 公開します。Metaの承認が下りるまで、広告は審査中と表示されます。
代わりにMarketing APIで広告を作成する場合も構成要素は同じです。広告セットにはWhatsAppの配信先タイプを使用し、クリエイティブにはオートフィルテキスト、アイスブレーカー、またはウェブサイトリンク、カタログ、1画面のWhatsApp Flowsなどのコールトゥアクションを含むウェルカムメッセージを設定します。
見込み度を見極められるアイスブレーカーを書く
アイスブレーカーには2つの役割があります。会話を始める手間を減らすことと、相手の要望を把握することです。次の例を比べてみましょう。
| 効果の弱いアイスブレーカー | より良いアイスブレーカー |
|---|---|
| 「こんにちは」 | 「7月に大人2名の場合の料金は？」 |
| 「詳しく教えてください」 | 「無料体験クラスを予約できますか？」 |
| 「質問」 | 「3LDKはまだ空いていますか？」 |
| 「情報」 | 「私の地域へ配送できますか？」 |
それぞれ異なる返信パターンに対応させておけば、チャットボットやチームが最初のメッセージから適切に回答できます。
Click-to-WhatsApp広告の費用
費用は2つに分かれます。
1. 広告費。 Metaの広告オークションでリーチを購入します。予算を設定し、会話あたりの費用はオーディエンス、クリエイティブ、配置、季節、競合状況によって変わります。クリックあたり、チャットあたりの固定価格はないため、まずは少額の予算でテストしてください。
2. WhatsAppメッセージ。 この広告が優位になるのはここです。Metaの料金ドキュメントによると、次のとおりです。
- Click-to-WhatsApp広告からメッセージが届き、24時間のカスタマーサービスウィンドウ内に返信すると、その返信は無料となり、最長7日間開いたままになる場合がある無料エントリーポイント期間が始まります。
- この期間中に送信するメッセージ（テンプレートを含む）には配信料金がかかりません。
- 24時間のカスタマーサービスウィンドウは別途進行します。このウィンドウが閉じると、無料エントリーポイント期間中であってもテンプレートしか送信できません。
- 無料エントリーポイント期間が終了すると、標準のメッセージ単価が適用されます。2026年10月1日以降は、サービスメッセージ（自由形式の返信）も対象となり、Metaは、ビジネス電話番号ごとに毎月最初の1,000件を超えた分に対して、その市場のユーティリティ料金で課金します。
- 例外として、Meta独自のMeta Business Agentを利用する場合、無料期間中であってもそのメッセージはトークン単位で課金されます。
例：無料期間後のフォローアップにかかる費用
広告から英国で1,000件の会話が生まれたとします。無料エントリーポイント期間が開いている間の返信はすべて無料です。2週間後、期間が終了してから、オファーの受信にオプトインした600人にプロモーションを送信します。MonoChatの一斉送信コスト計算ツールにある英国のマーケティング料金（$0.0635）を使うと、このフォローアップのMeta手数料は600 × $0.0635 = $38.10となり、これに広告費とプラットフォーム料金が加わります。料金の詳しい考え方はWhatsApp APIの料金を解説をご覧ください。
実務上のポイントは、素早く返信し、見込み度の確認、予約、決済を無料期間内に完了させることです。
Click-to-WhatsApp広告のベストプラクティス
数時間ではなく数秒で返信する
無料期間が始まる条件は24時間以内の返信ですが、購買意欲はそれよりはるかに早く薄れます。質問を受け付けたことを伝え、見込み度を確認する質問を1つ投げかける自動の最初の返信を用意すれば、担当者が準備している間もリードの関心を保てます。
広告とチャットの内容を合わせる
広告が週末限定のオファーを訴求しているなら、最初の返信でもそのオファーに触れます。特定の商品のカルーセルカードをタップしたユーザーは、その商品について話せると期待しています。
メッセージありがとうございます。週末スパパッケージ（施術2回＋ランチ）についてのお問い合わせですね。
ご希望の日にちはいつでしょうか？
[今週の土曜日] [今週の日曜日] [別の日]今後のマーケティングに備えてオプトインを依頼する
広告から始まったチャットでは、相手の質問に回答できます。会話の後にプロモーションを送りたい場合は、はっきりと許可を求め、その回答を記録してください。WhatsAppオプトインのガイドに、そのまま使える文例があります。
今後、お得な情報や新しい日程をWhatsAppでお送りしてもよろしいですか？いつでも配信を停止できます。 [はい、送ってください] [いいえ、結構です]
チャットに構造を持たせる
ボタン、短いフォーム、明確な次のステップを活用しましょう。WhatsApp Flowなら、文字で質問を往復させることなく、名前、日付、予算、場所などを1画面で収集できます。
会話あたりの費用だけでなく成果を測定する
会話あたりの費用は広告マネージャで簡単に確認できますが、購入につながらない安価なチャットは結果的に高くつきます。次の指標を追跡しましょう。
| 指標 | 重要な理由 |
|---|---|
| 会話あたりの費用 | 広告の効率 |
| 初回応答時間 | 関心の高いうちにリードへ回答できているか |
| 有望リード率 | ターゲティングとアイスブレーカーが適切な人を引き付けているか |
| 予約率・購入率 | チャットが売上につながっているか |
| 今後のメッセージに対するオプトイン率 | 広告がマーケティング対象のオーディエンスも増やしているか |
ポリシーを遵守する
広告はMetaの広告基準に従い、チャットはWhatsApp Business メッセージングポリシー（制限対象の商品・サービスの一覧を含む）に従います。政党、候補者、選挙運動はWhatsApp Business Platformを利用できません。
MonoChatでClick-to-WhatsAppのリードに対応する
広告が成果を出すと、チャットはまとまって届きます。MonoChatは御社の番号を公式のWhatsApp Business APIに接続し、チーム、AI アシスタント、自動化が連携して対応できるようにします。
- 即時の最初の返信。 WhatsApp チャットボットが、御社のナレッジベースをもとに、昼夜を問わずすべての新しい会話にすぐ回答します。これにより無料期間が始まり、リードの関心を保てます。
- 見込み度の確認フロー。 ボタンやWhatsApp Flowsで、予算、日付、場所、商品など、チームに必要な情報を収集し、タグや連絡先フィールドとして保存します。
- 適切な担当者への振り分け。 見込みの高いリードは、会話の全履歴を確認できる状態で、共有チーム受信トレイの適切な担当者やチームに割り当てられます。
- CRM連携。 リードの詳細や回答は、MonoChatの連携、API、Webhookを通じてCRMに送信されます。
ワークフローで広告経由のリードを追跡する
広告経由のリードを見分ける簡単な方法は、キャンペーンごとに専用のあらかじめ入力される挨拶文やアイスブレーカーを用意することです。MonoChatのノーコードワークフロー自動化ビルダーでは、次のように設定できます。
- 新しい会話が届いたときにワークフローを開始します。
- 最初のメッセージの文面（例：アイスブレーカー「無料体験クラスを予約できますか？」）を条件に追加します。
- 連絡先にキャンペーン名のタグを付け、最初の見込み度確認の質問を送ります。
- 回答に応じて分岐します。直接予約する、Flowを送る、営業に引き継ぐ、のいずれかです。
- リードから反応がなくなった場合は、無料期間が開いている間にリマインダーを送ります。
これは、MonoChatのクリックトゥチャットによるリード獲得や不動産リードの選別のユースケースと同じ考え方です。最初の返信の後の営業の進め方については、WhatsAppでの販売とリード獲得をご覧ください。
MonoChatの無料のBasicプラン（担当者1名、チャネル1つ）なら、app.monochat.aiからすぐに始められます。有料プランは料金ページをご覧ください。
参考資料
MonoChatで実践する