Marketing
Click-to-WhatsApp-advertenties: instellen, kosten en best practices
Hoe Click-to-WhatsApp-advertenties werken, hoe u er stap voor stap een lanceert, wat u Meta betaalt voor de advertentie en de berichten, en hoe u van elke nieuwe chat een lead of verkoop maakt.
MonoChat-team Bijgewerkt: 8 min leestijd
Op deze pagina
- Wat zijn Click-to-WhatsApp-advertenties?
- Zo werken Click-to-WhatsApp-advertenties, stap voor stap
- Een Click-to-WhatsApp-advertentie instellen
- Hoeveel kosten Click-to-WhatsApp-advertenties?
- Best practices voor Click-to-WhatsApp-advertenties
- Click-to-WhatsApp-leads afhandelen in MonoChat
- Advertentieleads bijhouden met een workflow
- Bronnen
Click-to-WhatsApp-advertenties zijn Facebook- en Instagram-advertenties waarvan de knop een WhatsApp-chat met uw bedrijf opent in plaats van een website. De persoon tikt op “Bericht sturen”, WhatsApp opent met een vooraf ingevulde begroeting en het gesprek begint op uw nummer. U betaalt voor de advertentie via de gewone veiling van Meta en als u binnen 24 uur antwoordt, zijn de berichten daarna gratis zolang het gratis ingangsvenster open is (maximaal 7 dagen).
Deze gids legt uit hoe de advertenties werken, hoe u er een instelt, wat het echt kost en hoe u de chats afhandelt die ze opleveren, zodat uw advertentiebudget leads en verkopen oplevert.
Wat zijn Click-to-WhatsApp-advertenties?
Het is een soort click-to-message-advertentie. In plaats van verkeer naar een landingspagina te sturen, start de advertentie een gesprek. Zo vervallen het formulier, het laden van de pagina en de vertraging van “we nemen contact met u op”: de klant stelt een vraag en u antwoordt in dezelfde chat.
Volgens de ontwikkelaarsdocumentatie van Meta:
- ondersteunen Click-to-WhatsApp-advertenties de formaten afbeelding, video, carrousel en diavoorstelling
- draaien ze op Facebook en Instagram, met een WhatsApp Status-plaatsing die u via plaatsingstargeting kunt inschakelen
- werken ze met de campagnedoelen Engagement, Leads, Sales en Traffic
- is een Facebook-pagina gekoppeld aan een WhatsApp-nummer vereist
- doorlopen ze de gewone advertentiebeoordeling van Meta voordat ze live gaan
Als iemand op de advertentie tikt op zijn telefoon, opent WhatsApp. Houd er rekening mee dat het hieronder beschreven gratis ingangsvenster alleen geldt voor chats die zijn gestart in de WhatsApp-app op Android of iOS, niet in WhatsApp Desktop of Web.
Zo werken Click-to-WhatsApp-advertenties, stap voor stap
- Iemand ziet uw advertentie in de feed, Stories of Reels van Facebook of Instagram.
- Die persoon tikt op de call-to-action, meestal “Bericht sturen” of “WhatsApp”.
- WhatsApp opent met een begroeting die al is getypt. Standaard luidt die “Hallo! Kan ik meer informatie krijgen hierover?”, maar u kunt dit aanpassen.
- De persoon verstuurt het bericht en het komt binnen op uw WhatsApp-nummer.
- U antwoordt. Via de API bevat het binnenkomende bericht verwijsgegevens over de advertentie, zoals het advertentie-ID, de kop en de tekst, plus bij de meeste plaatsingen een klik-ID (
ctwa_clid). - Het gesprek gaat verder als elke andere chat, waarbij het gratis ingangsvenster (maximaal 7 dagen) geldt als u op tijd hebt geantwoord.
Een Click-to-WhatsApp-advertentie instellen
Voordat u begint
- Een Facebook-pagina en een Meta-advertentieaccount
- Een WhatsApp Business-nummer (app of API) dat aan die pagina is gekoppeld
- Een duidelijk aanbod en een plan voor het beantwoorden van de chats die binnenkomen
De campagne opzetten in Ads Manager
- Maak een campagne en kies het doel: Engagement, Leads, Sales of Traffic.
- Stel de conversielocatie of bestemming in op berichten en selecteer WhatsApp.
- Kies uw pagina en het gekoppelde WhatsApp-nummer.
- Stel budget, planning en doelgroep in. Dagbudgetten gelden voor advertentiesets die langer dan 24 uur lopen. Totaalbudgetten hebben een einddatum nodig.
- Kies plaatsingen. Facebook en Instagram zijn standaard. Voeg WhatsApp Status toe als dat voor uw account wordt aangeboden.
- Maak de advertentie. Upload de afbeelding, video, carrousel of diavoorstelling en schrijf daarna de primaire tekst en de kop.
- Pas het berichtsjabloon aan voor de chat: de vooraf ingevulde begroeting, een geautomatiseerde begroeting en enkele ice breakers (vooraf ingestelde vragen waarop de persoon kan tikken).
- Publiceer. De advertentie staat op “in behandeling” totdat Meta deze goedkeurt.
Als u advertenties bouwt via de Marketing API, bestaan dezelfde onderdelen: de advertentieset gebruikt het bestemmingstype WhatsApp en de creative bevat een welkomstbericht met automatisch ingevulde tekst, ice breakers of een call-to-action zoals een link naar een website, een catalogus of een WhatsApp Flow van één scherm.
Schrijf ice breakers die kwalificeren
Ice breakers doen twee dingen: ze verlagen de drempel om te beginnen en ze vertellen u wat de persoon wil. Vergelijk:
| Zwakke ice breaker | Betere ice breaker |
|---|---|
| ”Hoi" | "Wat is de prijs voor 2 volwassenen in juli?" |
| "Vertel me meer" | "Kan ik een gratis proefles boeken?" |
| "Vraag" | "Is de woning met 3 slaapkamers nog beschikbaar?" |
| "Info" | "Bezorgen jullie in mijn regio?” |
Elke ice breaker leidt naar een ander antwoordpad, zodat uw chatbot of team vanaf het eerste bericht op de juiste manier kan antwoorden.
Hoeveel kosten Click-to-WhatsApp-advertenties?
Er zijn twee afzonderlijke kosten.
1. De advertentiekosten. U koopt bereik via de advertentieveiling van Meta. U stelt een budget in. De kosten per gesprek hangen af van doelgroep, creative, plaatsing, seizoen en concurrentie. Er is geen vaste prijs per klik of per chat, dus test eerst met een bescheiden budget.
2. De WhatsApp-berichten. Hier hebben deze advertenties een voordeel. Volgens de prijsdocumentatie van Meta:
- Wanneer iemand u vanuit een Click-to-WhatsApp-advertentie een bericht stuurt en u binnen het servicevenster van 24 uur antwoordt, is uw antwoord gratis en gaat er een gratis ingangsvenster open dat tot 7 dagen open kan blijven.
- Berichten die u in dat venster verstuurt, inclusief sjablonen, zijn vrij van verzendkosten.
- Het servicevenster van 24 uur loopt nog steeds apart door. Als dat sluit, kunt u alleen sjablonen versturen, ook al is het gratis ingangsvenster nog open.
- Nadat het gratis ingangsvenster is gesloten, gelden de standaardtarieven per bericht. Sinds 1 oktober 2026 geldt dat ook voor serviceberichten (vrije antwoorden), die Meta nu tegen het utility-tarief van de markt in rekening brengt na de eerste 1.000 per zakelijk telefoonnummer per maand.
- Een uitzondering: als u Meta Business Agent van Meta zelf gebruikt, worden de berichten daarvan per token gefactureerd, ook binnen het gratis venster.
Voorbeeld: wat een vervolgbericht kost na het gratis venster
Stel dat uw advertentie 1.000 gesprekken uit het Verenigd Koninkrijk oplevert. Alle antwoorden zolang het gratis ingangsvenster open is, zijn gratis. Twee weken later, nadat het venster is gesloten, stuurt u een aanbieding naar de 600 mensen die zich hebben aangemeld voor aanbiedingen. Met het marketingtarief voor het Verenigd Koninkrijk uit de kostencalculator voor bulkberichten van MonoChat ($ 0,0635) kost dat vervolgbericht 600 × $ 0,0635 = $ 38,10 aan Meta-kosten, plus uw advertentiebudget en platformkosten. De volledige tariefsystematiek staat in WhatsApp API-prijzen uitgelegd.
De praktische les: antwoord snel en probeer kwalificatie, boeking of afrekenen af te ronden binnen het gratis venster.
Best practices voor Click-to-WhatsApp-advertenties
Antwoord in seconden, niet in uren
Het gratis venster gaat alleen open als u binnen 24 uur antwoordt, maar koopintentie vervaagt veel sneller. Een geautomatiseerd eerste antwoord dat de vraag erkent en één kwalificerende vraag stelt, houdt de lead warm terwijl een medewerker zich voorbereidt.
Laat de chat aansluiten op de advertentie
Als de advertentie een weekendaanbieding promoot, moet het eerste antwoord die aanbieding noemen. Mensen die op een specifieke productkaart in de carrousel tikten, verwachten over dat product te praten.
Bedankt voor uw bericht! U vraagt naar het Weekend Spa Pakket (2 behandelingen + lunch).
Welke datum schikt u?
[Aanstaande zaterdag] [Aanstaande zondag] [Andere datum]Vraag om opt-in voordat u later marketingberichten stuurt
Een chat die vanuit een advertentie is gestart, geeft u de mogelijkheid de vraag van de persoon te beantwoorden. Wilt u na het gesprek promoties versturen, vraag daar dan duidelijk om en leg het antwoord vast. In onze gids over WhatsApp opt-in vindt u formuleringen die u kunt hergebruiken.
Wilt u via WhatsApp aanbiedingen en nieuwe data van ons ontvangen? U kunt zich op elk moment afmelden. [Ja, stuur aanbiedingen] [Nee, bedankt]
Geef de chat structuur
Gebruik knoppen, korte formulieren en duidelijke vervolgstappen. Een WhatsApp Flow kan naam, datum, budget of locatie in één scherm verzamelen, zonder het heen-en-weer van getypte vragen.
Meet meer dan de kosten per gesprek
De kosten per gesprek ziet u makkelijk in Ads Manager, maar een goedkope chat die nooit koopt, is duur. Houd het volgende bij:
| Meetwaarde | Waarom het ertoe doet |
|---|---|
| Kosten per gesprek | Efficiëntie van de advertentie |
| Eerste reactietijd | Of leads een antwoord krijgen zolang ze geïnteresseerd zijn |
| Percentage gekwalificeerde leads | Of de targeting en ice breakers de juiste mensen aantrekken |
| Boekings- of aankooppercentage | Of chats omzet opleveren |
| Opt-in-percentage voor toekomstige berichten | Of de advertentie ook uw marketingpubliek laat groeien |
Houd u aan het beleid
Advertenties volgen de advertentienormen van Meta en de chats volgen het WhatsApp Business Messaging Policy, inclusief de lijst met beperkte goederen en diensten. Politieke partijen, kandidaten en campagnes mogen het WhatsApp Business Platform niet gebruiken.
Click-to-WhatsApp-leads afhandelen in MonoChat
Wanneer een advertentie werkt, komen chats in golven binnen. MonoChat koppelt uw nummer aan de officiële WhatsApp Business API, zodat een team, een AI-assistent en automatiseringen samen kunnen antwoorden.
- Direct een eerste antwoord. Een WhatsApp-chatbot beantwoordt elk nieuw gesprek meteen, dag en nacht, vanuit uw eigen kennisbank. Zo opent u het gratis venster en houdt u de lead betrokken.
- Kwalificatieflows. Knoppen en WhatsApp Flows verzamelen de gegevens die uw team nodig heeft, zoals budget, datum, locatie of product, en slaan die op als tags en contactvelden.
- Doorsturen naar de juiste persoon. Gekwalificeerde leads gaan naar de juiste medewerker of het juiste team in de gedeelde teaminbox, met het volledige gesprek in beeld.
- CRM-synchronisatie. Leadgegevens en antwoorden gaan via de integraties, de API en webhooks van MonoChat naar uw CRM.
Advertentieleads bijhouden met een workflow
Een eenvoudige manier om advertentieleads te onderscheiden is elke campagne een eigen vooraf ingevulde begroeting of eigen ice breakers te geven. In de no-code workflowautomatisering van MonoChat kunt u:
- Een workflow starten wanneer een nieuw gesprek binnenkomt.
- Een voorwaarde toevoegen op de tekst van het eerste bericht, bijvoorbeeld de ice breaker “Kan ik een gratis proefles boeken?”.
- Het contact taggen met de campagnenaam en de eerste kwalificerende vraag stellen.
- Vertakken op het antwoord: direct boeken, een Flow sturen of overdragen aan sales.
- Als de lead stil valt, een herinnering sturen zolang het gratis venster nog open is.
Dit is dezelfde aanpak als achter de use cases click-to-chat leadgeneratie en kwalificatie van woninglead van MonoChat. Voor het volledige verkoopplan na het eerste antwoord leest u verkopen en leads genereren op WhatsApp.
U kunt starten met het gratis Basic-plan van MonoChat (één medewerker, één kanaal) op app.monochat.ai. Betaalde plannen staan op de prijzenpagina.
Bronnen
Pas dit toe in de praktijk met MonoChat