11.11 sur WhatsApp : un plan de campagne pour le Singles' Day

Pour mener une campagne 11.11 sur WhatsApp, n’écrivez qu’aux clients qui ont donné leur consentement : un message d’accès anticipé quelques jours avant, l’offre principale le matin du 11 novembre et une seule relance à ceux qui ont cliqué sans acheter. Préparez réponses et liens de paiement dans la conversation pour le pic. Chaque message est un modèle approuvé à l’avance, et votre audience est découpée selon ce qu’elle a déjà acheté plutôt que d’envoyer la même offre à tous.

Le Singles’ Day (11.11, « Double 11 ») est l’une des plus grandes journées de vente en ligne en Asie. Ce plan s’adresse aux e-commerçants qui font une opération ce jour-là ou qui vendent vers l’Asie, et sert de répétition avant le Black Friday. En France et en Belgique, le 11 novembre est un jour férié de commémoration (Armistice) : pour vos clients sur place, décalez l’offre au 10 ou au 12 novembre.

Pourquoi le 11.11 demande un plan de conversation

Ce ne sont pas seulement les commandes qui montent, ce sont les questions. Lazada a indiqué que pendant son 11.11 de novembre 2025, le volume d’affaires de LazMall aux Philippines a atteint 10 fois celui d’un jour normal, et que son assistant IA Lazzie a connu 4 fois plus d’interactions et 2,5 fois plus de conversations qu’un jour ordinaire.

Si vos clients vous écrivent sur WhatsApp, ils écriront davantage le 11.11 : « Il reste du 38 ? », « Livré avant samedi ? », « Je peux payer par PayPal ? » Une réponse lente pendant une offre de 24 heures, c’est une commande perdue.

Qui contacter

Découpez vos clients consentants avant d’écrire :

Segment	Ce qu’il reçoit
Achat dans les 12 derniers mois	Accès anticipé et offre principale
Achat dans une catégorie en promotion	L’offre de cette catégorie seulement
A demandé un produit sans acheter	Rappel de ce produit s’il est en promotion
Jamais acheté mais consentant	L’offre principale, une fois
Achat dans les 7 derniers jours	Rien, ou un merci sans nouvelle offre

Moins de messages, mieux ciblés : plus de réponses, moins de blocages. Les étiquettes simplifient tout ; voir la segmentation des clients avec des étiquettes.

Le plan jour par jour pour 2026

Quand	Quoi
Au plus tard le 2 novembre	Soumettre les modèles marketing (accès anticipé, lancement, relance) et utilitaires (confirmation, rappel de paiement, expédition).
Au plus tard le 5 novembre	Étiqueter les segments, retirer les désinscrits, configurer le prestataire de paiement et tester un lien.
9 novembre	Accès anticipé pour les meilleurs clients : « Vos prix 11.11 sont actifs 48 heures avant tout le monde. »
11 novembre, matin	L’offre principale par segment, produits en carrousel avec bouton vers le chat ou la boutique.
11 novembre, soir	Une seule relance, à ceux qui ont répondu ou cliqué sans acheter.
12 au 14 novembre	Confirmations, suivi d’expédition et remerciement. Pas de nouvelle offre.

Les limites de Meta sur les messages marketing par utilisateur et le rythme des gros envois s’appliquent le 11.11 comme au Black Friday ; détails dans notre guide Black Friday sur WhatsApp.

Exemples de messages

Accès anticipé (modèle marketing) :

Bonjour {name}, vos prix 11.11 sont déjà actifs, rien que pour vous. Jusqu’à -40 % sur les soins jusqu’au 11 novembre à 23 h 59. [Voir les offres] [Ne plus recevoir de promotions]

Matin du 11.11 (modèle marketing, carrousel) :

Le 11.11 est là ! Vos favoris aux prix les plus bas de l’année. Faites défiler ou posez-nous votre question.

Relance (seulement aux personnes intéressées) :

Votre panier du 11.11 vous attend et les prix s’arrêtent ce soir à 23 h 59. Répondez « payer » pour recevoir votre lien de paiement.

Proposez toujours un moyen de se désinscrire et appliquez-le immédiatement.

Ce que ça coûte

Meta facture chaque modèle marketing livré selon le pays du destinataire. Avec la grille du 1er octobre 2026, un message marketing coûte 0,0859 USD vers la France ; 10 000 messages livrés reviennent à environ 859 USD, d’où l’intérêt de bien cibler. Les réponses dans la fenêtre de 24 heures sont des messages de service, facturés au-delà de 1 000 gratuits par numéro et par mois. Le tableau complet est dans le guide des prix de l’API WhatsApp, et un message issu d’une publicité Click-to-WhatsApp ouvre une fenêtre d’entrée gratuite.

Mener le 11.11 avec MonoChat

MonoChat est Meta Business Partner officiel et réunit WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok et le chat web dans une boîte de réception d’équipe.

1. Construisez l’audience. Dans le CRM, filtrez les clients consentants par étiquettes et champs de profil, enregistrez le filtre de chaque segment et cliquez sur Envoyer un message groupé à la sélection.

2. Planifiez les envois. Choisissez le canal et Message modèle, remplissez les variables et choisissez Plus tard avec la date et l’heure. Chaque envoi se suit dans Système › Messages groupés avec l’état de livraison et de lecture par destinataire. Voir les envois groupés WhatsApp.

3. Testez deux versions. Envoyez le message groupé en Flux personnalisé et ajoutez dans le flux un nœud Répartition aléatoire : chaque client va dans la branche A ou B selon les poids, et Enregistrer la variable de flux garde la version reçue pour comparer réponses et paiements.

4. Montrez les produits. Les messages carrousel envoient des fiches produits à faire défiler ; autres options dans les messages catalogue et produit.

5. Absorbez le pic. Un agent IA répond à partir de vos informations produit, livraison et paiement dans la langue du client, et passe la main à une personne si besoin. Les groupes de travail orientent commandes, paiements et réclamations.

6. Encaissez dans le chat. Un nœud Envoyer une demande de paiement envoie un lien de votre prestataire, Stripe ou PayPal par exemple, pour le total de la commande ; l’événement Nouveau paiement reçu confirme la commande. Voir accepter des paiements dans les chats WhatsApp.

7. Utilisez une application prête. Pour les boutiques en ligne, l’application Shop Assistant envoie des campagnes à un groupe choisi (acheteurs, clients fidèles, meilleurs clients, acheteurs d’une catégorie, paniers abandonnés) avec vos produits et un code.

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Sources

• Insider PH : Trusted brands, AI adoption power Lazada’s record 11.11 sale (20 nov. 2025, consulté le 30 oct. 2026)
• Meta for Developers : tarifs de WhatsApp Business Platform (consulté le 30 oct. 2026)
• Centre d’aide MonoChat : Broadcast Messages, Bulk Messages, Flux et Systèmes de paiement