Marketing
Diwali sur WhatsApp : le plan de campagne 2026 pour les commerçants à clientèle indienne
Diwali tombe le dimanche 8 novembre 2026. Si vous vendez en Inde ou à la communauté indienne en France, en Belgique ou à Maurice, voici à qui écrire sur WhatsApp, quoi envoyer et quand, et comment gérer les réponses et les paiements.
Équipe MonoChat Mis à jour: 5 min de lecture
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Pour une campagne Diwali sur WhatsApp, n’écrivez qu’aux clients qui ont donné leur accord. Soumettez vos modèles avant fin octobre, envoyez une courte avant-première avant Dhanteras, l’offre principale le matin de Dhanteras, un dernier rappel avant Lakshmi Puja et, le jour de la fête, uniquement des vœux, sans message de vente. Préparez les liens de paiement et les réponses aux commandes de cadeaux : la vente se joue dans les réponses, pas dans l’envoi.
Ce plan s’adresse aux épiceries et traiteurs indiens, bijouteries, boutiques de mode et de cadeaux en France, en Belgique, en Suisse ou à Maurice, ainsi qu’aux marques qui vendent en Inde.
Les dates de Diwali 2026
| Jour | Date | Pour le commerçant |
|---|---|---|
| Dhanteras | vendredi 6 novembre | Jour traditionnel d’achat d’or, d’argent, de vaisselle et d’électronique |
| Naraka Chaturdashi | samedi 7 novembre | Cadeaux et douceurs de dernière minute |
| Lakshmi Puja (Diwali) | dimanche 8 novembre | Vœux uniquement |
| Govardhan Puja | lundi 9 novembre | Journée calme, idéale pour le suivi des commandes |
| Bhai Dooj | mardi 10 novembre | Cadeaux entre frères et sœurs |
Pourquoi Diwali demande un plan de conversation
Diwali est la plus grande saison d’achats en Inde. La Confederation of All India Traders (CAIT) a estimé le commerce de la période Navratri–Diwali à environ 6,05 lakh crore de roupies en 2025 ; en octobre 2026, son secrétaire général Praveen Khandelwal prévoyait plus de 7 lakh crore cette année, soit 15 à 18 % de plus. La diaspora indienne achète la même semaine.
Beaucoup d’achats commencent par une question : « Le coffret de mithai est-il disponible sans fruits secs ? », « Livrez-vous à Lille avant samedi ? » Une réponse en quelques minutes, c’est une commande.
À qui écrire
| Segment | Ce qu’il reçoit |
|---|---|
| A acheté pour Diwali l’an dernier | Avant-première de l’offre de cette année |
| A acheté des cadeaux ou des douceurs | Catalogue cadeaux et date limite de commande |
| Clients bijoux ou électronique | Uniquement l’offre de Dhanteras |
| Entreprises | Commandes groupées avec rappel de votre équipe |
| A acheté ces 7 derniers jours | Merci et suivi de commande seulement |
Les étiquettes simplifient tout ; voir Segmenter ses clients WhatsApp avec des étiquettes. Si vos clients écrivent en anglais, en hindi ou en tamoul, rédigez le modèle de chaque segment dans sa langue ; voir Support client multilingue sur WhatsApp.
Le calendrier jour par jour
| Quand | Quoi faire |
|---|---|
| Avant le 31 octobre | Soumettre les modèles marketing (avant-première, offre Dhanteras, dernière chance, vœux) et utilitaires (confirmation, rappel de paiement, expédition). |
| 2 novembre | Étiqueter les segments, retirer les désinscrits, tester un lien de paiement. |
| 4 novembre | Avant-première pour les acheteurs de l’an dernier. |
| 6 novembre, 9 h | Offre Dhanteras aux clients bijoux et électronique ; catalogue cadeaux aux autres. |
| 7 novembre, matin | Un dernier rappel, seulement à ceux qui ont répondu ou cliqué. |
| 8 novembre | Des vœux, sans offre. |
| 9–12 novembre | Suivi des commandes, confirmation de livraison, demande d’avis. |
Exemples de messages
Avant-première (modèle marketing) :
Bonjour {name}, nos coffrets Diwali sont ouverts pour vous deux jours avant tout le monde. À partir de 25 €, livraison offerte en Île-de-France jusqu’au 5 novembre. [Voir les coffrets] [Ne plus recevoir d’offres]
Vœux (modèle marketing, sans offre) :
Toute l’équipe de Saveurs de Pondichéry vous souhaite, à vous et à vos proches, un joyeux Diwali. Merci de votre fidélité cette année.
Confirmation de commande (modèle utilitaire) :
Votre commande #5812 est confirmée : 3 coffrets, livraison le 6 novembre. Répondez ici si quelque chose change.
Ce que ça coûte
Meta facture chaque modèle remis selon sa catégorie et le pays du destinataire. Avec la grille du 1er octobre 2026, un modèle marketing vers un numéro indien coûte $0.0118 ; vers la France, la Belgique ou la Suisse, le tarif est plus élevé (voir la grille de Meta). Les réponses dans la fenêtre de service client de 24 heures sont des messages de service, facturés au-delà de 1 000 gratuits par numéro et par mois. Le tableau complet est dans notre guide des tarifs de l’API WhatsApp.
Mettre en place Diwali dans MonoChat
MonoChat est Meta Business Partner officiel et réunit WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok et le chat du site dans une boîte de réception d’équipe.
1. Créer les segments. Dans le CRM, filtrez les clients ayant donné leur accord par étiquettes et champs de profil, enregistrez un filtre par segment et cliquez sur Envoyer un message groupé à la sélection.
2. Programmer l’envoi. Choisissez le canal WhatsApp et Message modèle, remplissez les variables, choisissez Plus tard et le 6 novembre à 9 h. Chaque envoi apparaît dans Système › Messages groupés avec le statut de remise et de lecture par destinataire. Voir l’envoi en masse WhatsApp.
3. Tester deux offres. Envoyez en Flux personnalisé et ajoutez un nœud Répartition aléatoire. Enregistrer la variable de flux garde la version reçue par chaque client, pour comparer réponses et paiements.
4. Montrer les produits. Les messages carrousel envoient des fiches produits à faire défiler ; voir aussi Catalogue et messages produit WhatsApp.
5. Absorber l’afflux. Un agent IA répond aux questions de stock, de livraison et de paiement à partir de vos propres informations, dans la langue du client, et passe la main à votre équipe pour les demandes spéciales.
6. Encaisser dans la conversation. Le nœud Envoyer une demande de paiement envoie un lien de votre prestataire connecté à MonoChat, comme Stripe ou PayPal, pour le montant de la commande ; l’événement Nouveau paiement reçu confirme la commande. Voir Accepter des paiements dans WhatsApp.
7. Utiliser une application prête. L’application Shop Assistant envoie des messages de campagne avec vos produits à un groupe choisi ; Store Assistant fait de même pour les boutiques physiques.
Commencez gratuitement sur app.monochat.ai. Pour les autres temps forts de novembre, voir le plan de campagne 11.11 sur WhatsApp.
Sources
- Business Today : Festive sales to cross ₹7 lakh crore, CAIT’s Praveen Khandelwal says (14 oct. 2026, consulté le 30 oct. 2026)
- ePanchang : When is Diwali 2026 et Dekho Panchang : Diwali 2026 (consultés le 30 oct. 2026)
- Meta for Developers : tarifs de la WhatsApp Business Platform et catégories de modèles (consultés le 30 oct. 2026)
- Centre d’aide MonoChat : Bulk Messages, Flows et Payment Systems
Mettez-le en pratique avec MonoChat