마케팅
디왈리를 WhatsApp으로: 인도 시장 판매 기업을 위한 2026 캠페인 계획
2026년 디왈리는 11월 8일 일요일입니다. 인도에서 가전, 화장품, 패션을 판매하는 기업을 위해 WhatsApp으로 누구에게, 무엇을, 언제 보내고 문의와 결제를 어떻게 처리할지 정리했습니다.
MonoChat 팀 업데이트: 3 분 소요
WhatsApp 디왈리 캠페인은 동의한 고객에게만 보냅니다. 10월 말까지 템플릿 승인을 요청하고, 단테라스 전에 짧은 사전 안내, 단테라스 아침에 메인 프로모션, 락슈미 푸자 전에 마지막 알림을 보내며, 축제 당일에는 판매 없이 인사만 보냅니다. 채팅에는 결제 링크와 선물 주문 답변을 준비해 두세요. 매출은 대량 발송이 아니라 그 이후의 답장에서 나옵니다.
이 계획은 인도에서 가전, 스마트폰, 화장품, 패션을 판매하는 한국 기업과 현지 유통 파트너와 함께 고객을 응대하는 브랜드를 위한 것입니다.
2026 디왈리 일정
| 날 | 날짜 | 판매자에게 의미 |
|---|---|---|
| 단테라스 | 11월 6일(금) | 금, 은, 주방용품, 가전을 사는 전통적인 날 |
| 나라카 차투르다시 | 11월 7일(토) | 막바지 선물과 과자 |
| 락슈미 푸자(디왈리) | 11월 8일(일) | 인사만 |
| 고바르단 푸자 | 11월 9일(월) | 주문 안내에 적합한 날 |
| 바이 두즈 | 11월 10일(화) | 형제자매 간 선물 |
왜 채팅 계획이 필요한가
디왈리는 인도 최대의 쇼핑 시즌입니다. 전인도상인연합(CAIT)은 2025년 나브라트리부터 디왈리까지의 축제 상거래를 약 6.05 라크 크로르 루피로 추산했고, 2026년 10월 프라빈 칸델왈 사무총장은 올해 7 라크 크로르를 넘어 15~18% 늘 것으로 내다봤습니다.
많은 구매가 질문에서 시작됩니다. “이 스마트폰 토요일까지 하이데라바드로 배송되나요?”, “선물 포장 되나요?” 몇 분 안에 답하면 주문으로 이어집니다.
누구에게 보낼까
| 세그먼트 | 보낼 내용 |
|---|---|
| 작년 디왈리에 구매 | 올해 프로모션 사전 안내 |
| 선물 구매 고객 | 선물 카탈로그와 배송 마감 주문일 |
| 가전·스마트폰 구매 고객 | 단테라스 프로모션만 |
| 기업 고객 | 대량 선물 주문, 담당자 연락 |
| 최근 7일 내 구매 | 감사 인사와 주문 상태만 |
태그를 쓰면 쉽습니다. 태그로 WhatsApp 고객 세분화하기를 참고하세요. 언어별 템플릿은 WhatsApp 다국어 고객 지원에서 다룹니다.
날짜별 계획
| 언제 | 할 일 |
|---|---|
| 10월 31일까지 | 마케팅 템플릿(사전 안내, 단테라스 프로모션, 마지막 기회, 인사)과 유틸리티 템플릿(주문 확인, 결제 알림, 발송) 승인 요청 |
| 11월 2일 | 세그먼트 태그, 수신 거부자 제외, 결제 링크 테스트 |
| 11월 4일 | 작년 구매 고객에게 사전 안내 |
| 11월 6일 9:00(인도 시간) | 가전 고객에게 단테라스 프로모션, 나머지에게 선물 카탈로그 |
| 11월 7일 오전 | 답장하거나 클릭한 고객에게만 마지막 알림 |
| 11월 8일 | 인사만 |
| 11월 9~12일 | 주문 상태, 배송 확인, 리뷰 요청 |
메시지 예시
사전 안내(마케팅 템플릿, 인도 고객에게 영어로):
Namaste {name}! Your Diwali prices are live two days early: up to ₹8,000 off our new phones until 6 Nov, with free delivery in Hyderabad. [See the offers] [Stop promotions]
주문 확인(유틸리티 템플릿):
Your order #5812 is confirmed: 1 smartphone, delivery to Banjara Hills on 7 Nov. Reply here if anything changes.
수신 거부 방법을 반드시 넣고, 요청이 오면 바로 멈추세요.
비용
Meta는 전달된 템플릿마다 카테고리와 수신자 국가로 과금합니다. 발신 기업이 아니라 수신자의 국가가 기준입니다. 2026년 10월 1일 요금표에서 인도 번호로 가는 마케팅 템플릿은 $0.0118, 유틸리티는 $0.0014입니다. 24시간 고객 서비스 창 안의 답장은 서비스 메시지로, 번호당 월 1,000건 무료를 넘으면 과금됩니다. 전체 표는 WhatsApp API 요금 가이드에 있습니다.
MonoChat에서 진행하는 방법
MonoChat은 Meta 공식 Meta Business Partner이며 WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, 웹 채팅을 하나의 팀 인박스로 모읍니다.
1. 세그먼트 만들기. CRM에서 동의한 고객을 태그와 프로필 필드로 필터링하고 세그먼트별 필터를 저장한 뒤 선택한 대상에게 대량 메시지 보내기를 클릭합니다.
2. 발송 예약. WhatsApp 채널과 템플릿 메시지를 고르고 변수를 채운 뒤 나중에를 선택해 11월 6일 9:00로 지정합니다. 각 발송은 시스템 › 대량 메시지에서 수신자별 전달·읽음 상태와 함께 보입니다. WhatsApp 대량 메시지를 참고하세요.
3. 두 프로모션 비교. 커스텀 플로우로 보내고 무작위 분할 노드를 추가합니다. 흐름 변수 저장으로 고객별로 받은 버전을 기록해 답장과 결제를 비교합니다.
4. 상품 보여주기. 캐러셀 메시지로 넘겨 보는 상품 카드를 보냅니다. WhatsApp 카탈로그와 상품 메시지도 참고하세요.
5. 문의 폭주 대응. AI 에이전트가 재고, 배송, 결제 질문에 회사 정보로 고객의 언어로 답하고, 특별 주문은 담당자에게 넘깁니다.
6. 채팅에서 결제. 결제 요청 보내기 노드가 MonoChat에 연결한 결제 서비스(Stripe, PayPal 등)의 주문 금액 링크를 보내고, 새 결제 수신됨 이벤트로 주문을 확정합니다. WhatsApp 채팅에서 결제 받기를 참고하세요.
7. 완성된 앱 활용. Shop Assistant 앱은 선택한 그룹에 상품과 함께 캠페인 메시지를 보내고, Store Assistant는 매장용으로 같은 일을 합니다.
app.monochat.ai에서 무료로 시작하세요. 11월 아시아 쇼핑 시즌은 11.11 WhatsApp 캠페인 계획도 확인하세요.
출처
- Business Today: Festive sales to cross ₹7 lakh crore, CAIT’s Praveen Khandelwal says (2026년 10월 14일, 2026년 10월 30일 확인)
- ePanchang: When is Diwali 2026, Dekho Panchang: Diwali 2026 (2026년 10월 30일 확인)
- Meta for Developers: WhatsApp Business Platform 요금, 템플릿 카테고리 (2026년 10월 30일 확인)
- MonoChat 고객센터: Bulk Messages, Flows, Payment Systems
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