11.11 pe WhatsApp: un plan de campanie pentru Singles' Day

Pentru o campanie 11.11 pe WhatsApp scrieți doar clienților care și-au dat acordul: cu câteva zile înainte un mesaj de acces anticipat, în dimineața de 11 noiembrie oferta principală și seara un singur memento celor care au dat clic, dar n-au cumpărat. Pentru vârf țineți în chat răspunsuri și linkuri de plată gata făcute. Fiecare mesaj e un șablon aprobat dinainte, iar publicul e împărțit după cumpărăturile anterioare, nu primește toată lumea aceeași ofertă.

11.11 (Singles’ Day, „Double 11”) este una dintre cele mai mari zile de cumpărături online din Asia. Planul e pentru magazinele care fac o campanie atunci și servește drept repetiție generală înainte de Black Friday.

De ce 11.11 cere un plan pentru chat

Nu cresc doar comenzile, ci și întrebările. Lazada a anunțat că în campania 11.11 din noiembrie 2025 valoarea vânzărilor LazMall din Filipine a ajuns la de 10 ori o zi obișnuită, iar asistentul său AI, Lazzie, a avut de 4 ori mai multe interacțiuni și de 2,5 ori mai multe conversații decât în zilele normale.

Dacă clienții vă scriu pe WhatsApp, de 11.11 vor scrie mai mult: „Mai aveți mărimea M?”, „Ajunge în Iași până vineri?”, „Pot plăti ramburs?” Un răspuns lent la o ofertă de 24 de ore înseamnă o comandă pierdută.

Cui scrieți

Împărțiți clienții cu acord înainte să scrieți:

Segment	Ce primește
Au cumpărat în ultimele 12 luni	Acces anticipat și oferta principală
Au cumpărat dintr-o categorie la reducere	Doar oferta acelei categorii
Au întrebat de un produs fără să cumpere	Memento pentru acel produs, dacă e redus
N-au cumpărat, dar și-au dat acordul	Oferta principală, o dată
Au cumpărat în ultimele 7 zile	Nimic sau un mulțumesc fără ofertă nouă

Mai puține mesaje, mai bine țintite, aduc mai multe răspunsuri și mai puține blocări. Etichetele ajută; vedeți segmentarea clienților cu etichete.

Planul zi cu zi pentru 2026

Când	Ce faceți
Până pe 2 noiembrie	Trimiteți la aprobare șabloanele de marketing (acces anticipat, lansare, memento) și de utilitate (confirmare, memento plată, expediere).
Până pe 5 noiembrie	Etichetați segmentele, scoateți dezabonații, configurați procesatorul de plăți și testați un link.
9 noiembrie	Acces anticipat pentru cei mai buni clienți: „Prețurile 11.11 sunt active pentru dvs. cu 48 de ore mai devreme.”
11 noiembrie, dimineața	Oferta principală pe segmente, produse în carusel cu buton spre chat sau magazin.
11 noiembrie, seara	Un singur memento, doar celor care au răspuns sau au dat clic fără să cumpere.
12–14 noiembrie	Confirmări, AWB și un mulțumesc. Fără oferte noi.

Limitele Meta pentru mesajele de marketing pe utilizator și ritmul trimiterilor mari se aplică de 11.11 ca de Black Friday; detalii în ghidul Black Friday pe WhatsApp.

Exemple de mesaje

Acces anticipat (șablon de marketing):

Bună ziua, {name}, prețurile 11.11 sunt deja active, doar pentru dvs. Până la -40% la cosmetice până pe 11 noiembrie, ora 23:59. [Vezi ofertele] [Nu mai vreau promoții]

Dimineața de 11.11 (șablon de marketing, carusel):

A venit 11.11! Produsele preferate la cele mai mici prețuri ale anului. Glisați să le vedeți sau scrieți-ne întrebarea.

Memento (doar celor interesați):

Coșul dvs. de 11.11 vă așteaptă, iar prețurile se termină diseară la 23:59. Răspundeți „plată” pentru linkul de plată.

Oferiți mereu o cale de dezabonare și respectați-o imediat.

Cât costă

Meta taxează fiecare șablon de marketing livrat după țara destinatarului, nu a expeditorului; de aceea merită segmentarea. Răspunsurile din fereastra de 24 de ore sunt mesaje de serviciu, taxate după 1.000 gratuite pe număr pe lună. Tarifele pe țări sunt în ghidul de prețuri WhatsApp API, iar un mesaj venit dintr-o reclamă Click-to-WhatsApp deschide o fereastră de intrare gratuită.

11.11 cu MonoChat

MonoChat este Meta Business Partner oficial și reunește WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok și chatul de pe site într-un inbox de echipă.

1. Construiți publicul. În CRM filtrați clienții cu acord după etichete și câmpuri de profil, salvați filtrul fiecărui segment și apăsați Trimiteți mesaj în masă către cei selectați.

2. Programați trimiterile. Alegeți canalul și Mesaj șablon, completați variabilele și alegeți Mai târziu cu data și ora. Fiecare trimitere apare în Sistem › Mesaje în masă cu starea livrării și a citirii pentru fiecare destinatar. Vedeți mesaje în masă pe WhatsApp.

3. Testați două variante. Trimiteți mesajul în masă ca Flux personalizat și adăugați în flux un nod Împărțire aleatorie: fiecare client merge pe ramura A sau B după ponderi, iar Salvează variabila de flux reține varianta primită.

4. Arătați produsele. Mesajele carusel trimit carduri de produs care se derulează; alte opțiuni în mesajele de catalog și produs.

5. Faceți față vârfului. Un agent AI răspunde din informațiile despre produse, livrare și plată în limba clientului și predă unui coleg când e nevoie. Grupurile de lucru direcționează comenzile, plățile și reclamațiile.

6. Încasați în chat. Un nod Trimite cerere de plată trimite un link de la procesatorul dvs., de exemplu Stripe sau PayPal, pentru totalul comenzii; evenimentul Plată nouă primită confirmă comanda. Vedeți cum primiți plăți în chaturile WhatsApp.

7. Folosiți o aplicație gata făcută. Pentru magazinele online, aplicația Shop Assistant trimite campanii unui grup ales (cumpărători, clienți fideli, cei care cheltuie cel mai mult, cumpărători dintr-o categorie, coșuri abandonate) cu produsele dvs. și un cod.

Începeți gratuit pe app.monochat.ai și vedeți automatizarea campaniilor pentru magazine pentru alte idei.

Surse

• Insider PH: Trusted brands, AI adoption power Lazada’s record 11.11 sale (20.11.2025, accesat la 30.10.2026)
• Meta for Developers: prețurile WhatsApp Business Platform (accesat la 30.10.2026)
• Centrul de ajutor MonoChat: Broadcast Messages, Bulk Messages, Fluxuri și Sisteme de plată