Catalog WhatsApp și mesaje cu produse: cum vindeți direct în conversație

Catalogul WhatsApp este lista dvs. de produse în interiorul WhatsApp. Clienții o pot răsfoi, pot adăuga articole în coș și vă pot trimite o comandă în aceeași conversație în care au pus întrebarea. Pentru un magazin online, dispare pasul în care clientul trebuie să iasă din chat ca să caute un link, o listă de prețuri sau un PDF.

Ghidul explică tipurile de mesaje pe care le puteți trimite dintr-un catalog, ce cere Meta ca ele să funcționeze, cum diferă de carusele și cum ajung comenzile la echipa dvs.

Ce este un catalog WhatsApp

Catalogul nu este o funcție pe care o completați manual în aplicație. Pe WhatsApp Business Platform este un catalog Meta, creat în Meta Commerce Manager sau încărcat prin Commerce API, apoi conectat la contul dvs. WhatsApp Business. Fiecare articol are nevoie de detalii precum nume, descriere, preț, imagini și disponibilitate.

Meta cere și configurarea setărilor de comerț pentru numărul de telefon al firmei, inclusiv dacă funcționează coșul și dacă este vizibil catalogul. Dacă nu este conectat catalogul, niciunul dintre mesajele cu produse de mai jos nu va funcționa.

Cele patru moduri de a arăta produsele

Ghidul Meta despre partajarea produselor enumeră aceste tipuri de mesaje:

Tip de mesaj	Ce vede clientul	Necesită șablon?
Mesaj cu un produs	Un produs cu imagine, titlu și preț	Nu, într-o conversație existentă
Mesaj multi-produs	Până la 30 de produse, grupate în secțiuni	Nu, într-o conversație existentă
Mesaj de catalog	O miniatură care deschide catalogul complet	Nu, într-o conversație existentă
Link către catalog	Un link wa.me către catalog, trimis ca text simplu	Nu

Pentru primele trei, Meta precizează că mesajele interactive nu cer șablon sau aprobare prealabilă, dar că pot fi trimise doar în cadrul unei conversații existente. Sunt răspunsuri, nu notificări.

Limitele care contează în practică:

• Un mesaj multi-produs conține până la 30 de produse și trebuie să aibă cel puțin o secțiune.
• Textul mesajului este limitat la 1.024 de caractere, iar subsolul la 60.
• Dacă unele ID-uri de produs nu corespund catalogului, Meta le elimină și trimite totuși mesajul când măcar un articol corespunde.
• În coș, clientul poate adăuga până la 99 de unități din fiecare articol din catalog.

Șabloane de catalog pentru a începe conversația

Când clientul nu v-a scris recent, nu puteți trimite un mesaj liber cu produse. Aveți nevoie de un șablon. Ghidul Meta numește un șablon de catalog și un șablon multi-produs, care arată până la 30 de produse în cel mult 10 secțiuni. Șabloanele de carusel de produse arată produsele ca pe niște carduri derulabile, iar un carusel are nevoie de 2 până la 10 dintre ele.

Acestea sunt șabloane de marketing, deci fiecare mesaj livrat se taxează la tariful de marketing al țării destinatarului, iar clientul trebuie să-și fi dat acordul (opt-in). Produsul nu este fixat în șablon: îl alegeți la fiecare trimitere, așa că același șablon aprobat poate purta produsele săptămânii. Citiți cum creați un șablon WhatsApp pentru sfaturi de aprobare și opt-in WhatsApp pentru acordul de care aveți nevoie mai întâi.

Mesaje cu produse sau carusele?

Ambele arată mai multe produse și ambele sunt utile. Diferența este de unde vine conținutul:

• Mesajele cu produse citesc direct din catalogul dvs. Meta. Prețurile și disponibilitatea rămân într-un singur loc, iar clientul poate deschide un articol și îl poate adăuga în coș.
• Caruselele media sunt carduri pe care le proiectați dvs.: o imagine sau un videoclip, un text scurt de cel mult 160 de caractere și cel mult două butoane. Se potrivesc pentru pachete, camere sau oferte care nu sunt articole din catalog.

Dacă produsele dvs. se află deja într-un catalog Meta, mesajele cu produse vă scutesc să țineți o a doua listă. Ghidul mesajelor interactive le compară cu butoanele, listele și Flows.

Cum funcționează comenzile și plata

Când un client trimite coșul, îl primiți ca mesaj de comandă, cu articolele, cantitățile și prețurile. Plata este un pas separat. Majoritatea firmelor răspund comenzii cu un link de plată de la propriul furnizor de plăți, apoi confirmă plata și trimit chitanța în aceeași conversație. Încasarea plăților în conversațiile WhatsApp explică această parte.

Cum vindeți din catalogul WhatsApp cu MonoChat

MonoChat conectează contul dvs. WhatsApp Business direct la Meta, iar catalogul conectat acolo este cel folosit de șabloanele dvs. Ce adaugă MonoChat:

• Șabloane de catalog în constructorul de șabloane. Constructorul are tipurile Catalog, Multi-produs, Un singur produs și Carusel de produse. Scrieți mesajul și textul butonului; produsele se aleg la fiecare trimitere a șablonului. Vedeți mesajele șablon WhatsApp.
• Comenzi ușor de citit. Mesajele de comandă WhatsApp afișează în conversație articolele, cantitățile, prețurile și totalul, așa că agentul vede ce vrea clientul fără să descifreze nimic.
• Linkuri de plată în aceeași conversație. Integrările de plată MonoChat creează linkul dintr-o automatizare sau din răspunsul unui agent, astfel că comanda și plata rămân într-un singur fir. Vedeți integrările de plată.
• Automatizări în jurul comenzii. Automatizarea fluxurilor de lucru poate direcționa comanda către echipa potrivită, poate eticheta clientul și poate trimite confirmarea.
• Un singur inbox. Comanda, întrebările de dinainte și plata ajung toate în inboxul de echipă.

Puteți începe pe planul gratuit Basic la app.monochat.ai și puteți compara planurile pe pagina de prețuri. Meta facturează direct taxele pe mesaje, fără adaos MonoChat.

Listă de verificare înainte de lansare

1. Creați catalogul și completați nume, preț, imagine și disponibilitate pentru fiecare articol.
2. Conectați-l la contul WhatsApp Business și activați coșul și vizibilitatea catalogului pentru numărul dvs.
3. Testați un mesaj cu un produs și unul multi-produs într-o conversație începută de dvs.
4. Trimiteți spre aprobare un șablon de catalog sau multi-produs pentru anunțurile de colecții noi, doar către clienții care și-au dat acordul.
5. Stabiliți cum se transformă o comandă într-un link de plată și cine răspunde când un articol nu mai este în stoc.

Surse

• Meta for Developers: Share products with WhatsApp users (consultat la 27 oct. 2026)
• Meta for Developers: Sell products and services (consultat la 27 oct. 2026)
• Meta for Developers: WhatsApp Business Platform pricing (consultat la 27 oct. 2026)
• Centrul de ajutor MonoChat: Mesaje șablon
• MonoChat changelog v3.8.36