WhatsApp-catalogus en productberichten: zo verkoopt u producten in de chat

Een WhatsApp-catalogus is uw productlijst binnen WhatsApp. Klanten bladeren erdoorheen, voegen items toe aan een winkelmandje en sturen u een bestelling in dezelfde chat waarin ze hun vraag stelden. Voor een bedrijf dat producten verkoopt, valt daarmee de stap weg waarin een klant het gesprek moet verlaten om een link, prijslijst of pdf te zoeken.

Deze gids legt uit welke berichttypen u vanuit een catalogus kunt versturen, wat Meta vereist voordat ze werken, hoe ze verschillen van carrousels en hoe bestellingen bij uw team terechtkomen.

Wat een WhatsApp-catalogus is

De catalogus is geen WhatsApp-functie die u met de hand in de app invult. Op het WhatsApp Business Platform is het een Meta-catalogus, aangemaakt in Meta Commerce Manager of geüpload via de Commerce API en vervolgens gekoppeld aan uw WhatsApp Business-account. Elk item heeft gegevens nodig, zoals een naam, beschrijving, prijs, afbeeldingen en beschikbaarheid.

Meta vraagt u ook commerce-instellingen te configureren voor uw zakelijke telefoonnummer, waaronder of het winkelmandje werkt en of de catalogus zichtbaar is. Is de catalogus niet gekoppeld, dan werkt geen van de productberichten hieronder.

De vier manieren om producten te tonen

De gids van Meta over het delen van producten noemt deze berichttypen:

Berichttype	Wat de klant ziet	Sjabloon nodig?
Enkel-productbericht	Eén product met afbeelding, titel en prijs	Nee, binnen een bestaande chat
Multiproductbericht	Maximaal 30 producten, gegroepeerd in secties	Nee, binnen een bestaande chat
Catalogusbericht	Een miniatuur die uw volledige catalogus opent	Nee, binnen een bestaande chat
Cataloguslink	Een wa.me-link naar uw catalogus, als gewone tekst verstuurd	Nee

Voor de eerste drie stelt Meta dat interactieve berichten geen sjabloon of voorafgaande goedkeuring nodig hebben, maar alleen kunnen worden verstuurd als onderdeel van een bestaande chatthread. Het zijn antwoorden, geen notificaties.

De limieten die in de praktijk tellen:

• Een multiproductbericht bevat maximaal 30 producten en moet minstens één sectie hebben.
• De berichttekst is beperkt tot 1.024 tekens en de voettekst tot 60.
• Komen sommige product-ID’s niet overeen met uw catalogus, dan laat Meta die weg en verstuurt het bericht toch als minstens één item overeenkomt.
• In een winkelmandje kan een klant maximaal 99 stuks van elk catalogusitem toevoegen.

Catalogussjablonen om het gesprek te beginnen

Heeft de klant u de laatste tijd niet geschreven, dan kunt u geen vrij productbericht versturen. Dan hebt u een sjabloon nodig. De gids van Meta noemt een catalogussjabloon en een multiproductsjabloon, die maximaal 30 producten in maximaal 10 secties toont. Productcarrouselsjablonen tonen producten als veegbare kaarten, en een carrousel heeft er 2 tot 10 nodig.

Dit zijn marketingsjablonen: elk afgeleverd bericht wordt gefactureerd tegen het marketingtarief van uw markt, en de klant moet opt-in hebben gegeven. Het product staat niet vast in het sjabloon: u kiest het bij elke verzending, zodat één goedgekeurd sjabloon de producten van deze week kan tonen. Lees hoe u een WhatsApp-sjabloon maakt voor tips bij de goedkeuring, en WhatsApp opt-in voor de toestemming die u eerst nodig hebt.

Productberichten of carrousels?

Beide tonen meerdere producten en beide zijn nuttig. Het verschil zit in waar de inhoud vandaan komt:

• Productberichten lezen rechtstreeks uit uw Meta-catalogus. Prijzen en beschikbaarheid staan op één plek, en de klant kan een item openen en aan een winkelmandje toevoegen.
• Mediacarrousels zijn kaarten die u zelf ontwerpt: een afbeelding of video, een korte tekst van maximaal 160 tekens en maximaal twee knoppen. Ze passen bij pakketten, kamers of aanbiedingen die geen catalogusitems zijn.

Staan uw producten al in een Meta-catalogus, dan hoeft u met productberichten geen tweede lijst bij te houden. De gids over interactieve berichten vergelijkt ze met knoppen, lijsten en Flows.

Hoe bestellingen en betaling werken

Verstuurt een klant zijn mandje, dan ontvangt u dat als bestelbericht met de items, aantallen en prijzen. Betalen is een aparte stap. De meeste bedrijven beantwoorden de bestelling met een betaallink van hun eigen betaalprovider, bevestigen daarna de betaling en sturen in dezelfde chat een bon. Betalingen accepteren in WhatsApp-chats loopt dat deel door.

Verkopen vanuit de WhatsApp-catalogus met MonoChat

MonoChat koppelt uw WhatsApp Business-account rechtstreeks aan Meta, en de catalogus die u daar hebt gekoppeld is de catalogus die uw sjablonen gebruiken. Dit voegt MonoChat toe:

• Catalogussjablonen in de sjabloonbouwer. De bouwer heeft de typen Catalogus, Multiproduct, Enkel product en Productcarrousel. U schrijft het bericht en de knoptekst; de producten kiest u bij elke verzending van het sjabloon. Zie WhatsApp-berichtsjablonen.
• Bestellingen die u kunt lezen. WhatsApp-bestelberichten tonen de items, aantallen, prijzen en het totaal in het gesprek, zodat een medewerker ziet wat de klant wil zonder het te hoeven ontcijferen.
• Betaallinks in dezelfde chat. De betaalintegraties van MonoChat maken de link vanuit een automatisering of het antwoord van een medewerker, zodat bestelling en betaling in één thread blijven. Zie betaalintegraties.
• Automatiseringen rond de bestelling. Workflowautomatisering kan de bestelling naar het juiste team routeren, de klant taggen en de bevestiging versturen.
• Eén inbox. De bestelling, de vragen ervoor en de betaling komen allemaal samen in de gedeelde teaminbox.

U kunt beginnen met het gratis Basic-abonnement op app.monochat.ai en de abonnementen vergelijken op de prijspagina. Meta factureert de berichtkosten rechtstreeks, zonder opslag van MonoChat.

Een checklist voor de lancering

1. Maak de catalogus aan en vul naam, prijs, afbeelding en beschikbaarheid in voor elk item.
2. Koppel de catalogus aan uw WhatsApp Business-account en schakel het winkelmandje en de zichtbaarheid van de catalogus in voor uw nummer.
3. Test een enkel-productbericht en een multiproductbericht in een chat die u zelf begon.
4. Dien een catalogus- of multiproductsjabloon in voor aankondigingen van nieuwe collecties, alleen voor klanten die opt-in hebben gegeven.
5. Bepaal hoe een bestelling een betaallink wordt en wie antwoordt als een item niet op voorraad is.

Bronnen

• Meta for Developers: Share products with WhatsApp users (geraadpleegd op 27 okt. 2026)
• Meta for Developers: Sell products and services (geraadpleegd op 27 okt. 2026)
• Meta for Developers: WhatsApp Business Platform pricing (geraadpleegd op 27 okt. 2026)
• MonoChat-helpcentrum: Berichtsjablonen
• MonoChat-changelog v3.8.36