کاتالوگ WhatsApp و پیام‌های محصول: فروش محصول درون چت

کاتالوگ WhatsApp فهرست محصولات شما درون WhatsApp است. مشتری می‌تواند آن را مرور کند، آیتم‌ها را به سبد اضافه کند و سفارش را در همان چتی که سؤالش را پرسیده برایتان بفرستد. برای کسب‌وکاری که محصول می‌فروشد، این یعنی دیگر لازم نیست مشتری برای پیدا کردن لینک، لیست قیمت یا فایل PDF از گفت‌وگو بیرون برود.

این راهنما توضیح می‌دهد از کاتالوگ چه انواعی از پیام می‌توان فرستاد، Meta برای کارکرد آن‌ها چه شرط‌هایی دارد، تفاوتشان با کاروسل چیست و سفارش‌ها چگونه به تیم شما می‌رسند.

کاتالوگ WhatsApp چیست؟

کاتالوگ چیزی نیست که داخل خود اپلیکیشن دستی پر کنید. در WhatsApp Business Platform کاتالوگ یک کاتالوگ Meta است که در Meta Commerce Manager ساخته یا با Commerce API بارگذاری می‌شود و سپس به حساب WhatsApp Business شما وصل می‌شود. هر آیتم به اطلاعاتی مثل نام، توضیح، قیمت، تصاویر و موجودی نیاز دارد.

Meta همچنین می‌خواهد تنظیمات تجارت را برای شماره تلفن کسب‌وکارتان مشخص کنید، از جمله اینکه سبد خرید کار کند یا نه و کاتالوگ نمایش داده شود یا نه. اگر کاتالوگ وصل نباشد، هیچ‌کدام از پیام‌های محصول زیر کار نمی‌کند.

چهار راه برای نمایش محصولات

راهنمای Meta درباره اشتراک‌گذاری محصولات این انواع پیام را فهرست می‌کند:

نوع پیام	مشتری چه می‌بیند	قالب لازم است؟
پیام تک‌محصولی	یک محصول با تصویر، عنوان و قیمت	نه، داخل چت جاری
پیام چندمحصولی	تا 30 محصول، دسته‌بندی‌شده در بخش‌ها	نه، داخل چت جاری
پیام کاتالوگ	یک تصویر کوچک که کل کاتالوگ شما را باز می‌کند	نه، داخل چت جاری
لینک کاتالوگ	یک لینک wa.me به کاتالوگ شما که به‌صورت متن ساده فرستاده می‌شود	نه

برای سه نوع اول، Meta می‌گوید پیام‌های تعاملی قالب و تأیید قبلی نمی‌خواهند، اما فقط به‌عنوان بخشی از یک گفت‌وگوی جاری قابل ارسال‌اند. این‌ها پاسخ هستند، نه اعلان.

محدودیت‌هایی که در عمل مهم‌اند:

• پیام چندمحصولی تا 30 محصول دارد و باید دست‌کم یک بخش داشته باشد.
• متن اصلی حداکثر 1,024 نویسه و پاورقی حداکثر 60 نویسه است.
• اگر برخی شناسه‌های محصول با کاتالوگ شما نخوانند، Meta آن‌ها را حذف می‌کند و تا وقتی دست‌کم یک آیتم بخواند پیام را می‌فرستد.
• در سبد خرید، مشتری می‌تواند تا 99 واحد از هر آیتم کاتالوگ اضافه کند.

قالب‌های کاتالوگ برای شروع گفت‌وگو

وقتی مشتری به‌تازگی برایتان پیام نداده، نمی‌توانید پیام محصول آزاد بفرستید و به قالب نیاز دارید. راهنمای Meta از قالب کاتالوگ و قالب چندمحصولی نام می‌برد که تا 30 محصول را در حداکثر 10 بخش نشان می‌دهد. قالب‌های کاروسل محصول، محصولات را به‌صورت کارت‌های قابل اسکرول نشان می‌دهند و یک کاروسل به 2 تا 10 کارت نیاز دارد.

این‌ها قالب‌های بازاریابی هستند؛ بنابراین هزینه هر پیام تحویل‌شده با نرخ بازاریابی بازار شما محاسبه می‌شود و مشتری باید پیش‌تر رضایت (opt-in) داده باشد. محصول در خود قالب ثابت نیست: هر بار که می‌فرستید آن را انتخاب می‌کنید و به این ترتیب یک قالب تأییدشده می‌تواند محصولات همین هفته را حمل کند. برای نکته‌های تأیید قالب چگونه قالب WhatsApp بسازیم و برای رضایتی که ابتدا لازم است opt-in در WhatsApp را بخوانید.

پیام محصول یا کاروسل؟

هر دو چند محصول را نشان می‌دهند و هر دو مفیدند. تفاوت در منبع محتواست:

• پیام‌های محصول مستقیم از کاتالوگ Meta شما خوانده می‌شوند. قیمت و موجودی در یک جا می‌ماند و مشتری می‌تواند آیتمی را باز کند و به سبد اضافه کند.
• کاروسل‌های رسانه‌ای کارت‌هایی هستند که خودتان طراحی می‌کنید: یک تصویر یا ویدیو، متن کوتاهی تا 160 نویسه و حداکثر دو دکمه. برای بسته‌ها، اتاق‌ها یا پیشنهادهایی مناسب‌اند که آیتم کاتالوگ نیستند.

اگر محصولاتتان از قبل در یک کاتالوگ Meta هستند، پیام‌های محصول نیاز به نگه‌داری فهرست دوم را از بین می‌برند. راهنمای پیام‌های تعاملی آن‌ها را با دکمه‌ها، لیست‌ها و Flows مقایسه می‌کند.

سفارش و پرداخت چگونه کار می‌کند

وقتی مشتری سبد خود را می‌فرستد، آن را به‌صورت پیام سفارش دریافت می‌کنید که آیتم‌ها، تعداد و قیمت‌ها را فهرست می‌کند. پرداخت مرحله‌ای جداست. بیشتر کسب‌وکارها به سفارش با لینک پرداخت ارائه‌دهنده پرداخت خودشان پاسخ می‌دهند، سپس پرداخت را تأیید می‌کنند و رسید را در همان چت می‌فرستند. دریافت پرداخت در چت‌های WhatsApp این بخش را توضیح می‌دهد.

چگونه با MonoChat از کاتالوگ WhatsApp بفروشیم

MonoChat حساب WhatsApp Business شما را مستقیم به Meta وصل می‌کند و کاتالوگی که آنجا وصل کرده‌اید همان است که قالب‌هایتان از آن استفاده می‌کنند. MonoChat این‌ها را اضافه می‌کند:

• قالب‌های کاتالوگ در سازنده قالب. سازنده انواع Catalog، Multi-product، Single product و Product carousel را دارد. شما پیام و متن دکمه را می‌نویسید؛ محصولات در هر بار ارسال قالب انتخاب می‌شوند. پیام‌های قالب WhatsApp را ببینید.
• سفارش‌هایی که خوانا هستند. پیام‌های سفارش WhatsApp آیتم‌ها، تعداد، قیمت و مجموع را درون گفت‌وگو نشان می‌دهند و کارشناس بدون رمزگشایی می‌فهمد مشتری چه می‌خواهد.
• لینک پرداخت در همان چت. یکپارچه‌سازی‌های پرداخت MonoChat لینک را از یک اتوماسیون یا از پاسخ کارشناس می‌سازند و سفارش و پرداخت در یک رشته می‌مانند. یکپارچه‌سازی پرداخت را ببینید.
• اتوماسیون پیرامون سفارش. اتوماسیون گردش کار می‌تواند سفارش را به تیم درست بفرستد، مشتری را برچسب بزند و تأییدیه را ارسال کند.
• یک صندوق ورودی. سفارش، سؤال‌های پیش از آن و پرداخت همگی در صندوق ورودی تیم می‌نشینند.

می‌توانید با طرح رایگان Basic در app.monochat.ai شروع کنید و طرح‌ها را در صفحه قیمت‌ها مقایسه کنید. Meta هزینه پیام‌ها را مستقیم و به دلار آمریکا دریافت می‌کند، بدون هیچ سودی برای MonoChat.

فهرست بررسی پیش از راه‌اندازی

1. کاتالوگ را بسازید و برای هر آیتم نام، قیمت، تصویر و موجودی را وارد کنید.
2. آن را به حساب WhatsApp Business خود وصل کنید و سبد خرید و نمایش کاتالوگ را برای شماره‌تان روشن کنید.
3. یک پیام تک‌محصولی و یک پیام چندمحصولی را در چتی که خودتان شروع کرده‌اید آزمایش کنید.
4. برای اعلام کلکسیون‌های جدید یک قالب کاتالوگ یا چندمحصولی ثبت کنید و فقط برای مشتریانی بفرستید که opt-in داده‌اند.
5. مشخص کنید سفارش چگونه به لینک پرداخت تبدیل می‌شود و وقتی آیتمی موجود نیست چه کسی پاسخ می‌دهد.

منابع

• Meta for Developers: اشتراک‌گذاری محصولات با کاربران WhatsApp (بازدید: 27 اکتبر 2026)
• Meta for Developers: فروش محصولات و خدمات (بازدید: 27 اکتبر 2026)
• Meta for Developers: قیمت‌گذاری WhatsApp Business Platform (بازدید: 27 اکتبر 2026)
• مرکز راهنمای MonoChat: پیام‌های قالب
• تغییرات MonoChat نسخه v3.8.36