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WhatsApp カタログと商品メッセージ：チャットの中で商品を販売する方法
WhatsApp カタログを使うと、お客様はチャットを離れずに商品を閲覧し、カートに入れ、注文を送れます。メッセージの種類の違い、Meta の要件、全体の流れの運用方法を紹介します。
MonoChatチーム 更新日: 1 分で読めます
目次
WhatsApp カタログは、WhatsApp の中に置く商品リストです。お客様は質問したのと同じチャットで、商品を閲覧し、カートに入れ、注文を送れます。商品を販売する企業にとっては、お客様がリンクや価格表、PDF を探すために会話を離れる手間をなくせます。
このガイドでは、カタログから送れるメッセージの種類、動作に必要な Meta の要件、カルーセルとの違い、そして注文がチームに届くまでの流れを解説します。海外のお客様とのやり取りに WhatsApp を使う企業が、商品の案内から注文受付までを 1 つのチャットで完結させる際の参考になります。
WhatsAppカタログとは
カタログは、アプリの中で手入力する機能ではありません。WhatsApp Business Platform では、Meta Commerce Manager で作成するか Commerce API でアップロードした Meta のカタログを、WhatsApp Business アカウントに接続して使います。各アイテムには、名前、説明、価格、画像、在庫状況などの情報が必要です。
Meta はさらに、事業用電話番号のコマース設定として、カートを使えるかどうか、カタログを表示するかどうかなどの設定も求めています。カタログが接続されていないと、以下の商品メッセージはいずれも動作しません。
商品を見せる4つの方法
Meta の商品共有ガイドには、次のメッセージの種類が挙げられています。
| メッセージの種類 | お客様に表示されるもの | テンプレートは必要か |
|---|---|---|
| 単一商品メッセージ | 画像、タイトル、価格つきの商品 1 点 | 不要（既存のチャット内） |
| 複数商品メッセージ | セクションごとにまとめた最大 30 点の商品 | 不要（既存のチャット内） |
| カタログメッセージ | カタログ全体を開くサムネイル | 不要（既存のチャット内） |
| カタログリンク | カタログへの wa.me リンク（テキストとして送信） | 不要 |
最初の 3 つについて、Meta は、インタラクティブメッセージにテンプレートや事前承認は不要である一方、既存のチャットスレッドの一部としてしか送信できないとしています。これらは返信であり、通知ではありません。
実際に重要な制限は次のとおりです。
- 複数商品メッセージは最大 30 点を含み、セクションが 1 つ以上必要です。
- 本文は 1,024 文字、フッターは 60 文字までです。
- 一部の商品 ID がカタログと一致しない場合、Meta はそれらを除外し、1 つでも一致するアイテムがあればメッセージを送信します。
- カートには、カタログのアイテムごとに最大 99 個まで追加できます。
会話を始めるためのカタログテンプレート
お客様が最近メッセージを送ってきていない場合、自由形式の商品メッセージは送れません。代わりにテンプレートが必要です。Meta のガイドには、カタログテンプレートと、最大 10 セクションで最大 30 点を表示する複数商品テンプレートが挙げられています。商品カルーセルテンプレートは、商品をスワイプできるカードとして表示し、カルーセルには 2～10 枚のカードが必要です。
これらはマーケティングテンプレートのため、配信されたメッセージ 1 通ごとに、お客様の国・地域のマーケティング料金が課金され、お客様のオプトインが必要です。商品はテンプレートに固定されず、送信のたびに選べるので、承認済みのテンプレート 1 つで、その週の商品を案内できます。承認のコツはWhatsApp テンプレートの作り方、事前に必要な同意については WhatsApp のオプトインをご覧ください。
商品メッセージとカルーセルの違い
どちらも複数の商品を見せられ、どちらも役に立ちます。違いは、コンテンツの出どころです。
- 商品メッセージは、Meta のカタログから直接読み込みます。価格と在庫状況を 1 か所で管理でき、お客様はアイテムを開いてカートに追加できます。
- メディアカルーセルは、自分でデザインするカードです。画像または動画、最大 160 文字の短いテキスト、最大 2 個のボタンで構成します。カタログのアイテムではないパッケージ、客室、オファーに向いています。
商品がすでに Meta のカタログにあるなら、商品メッセージを使えば 2 つ目のリストを管理せずに済みます。インタラクティブメッセージのガイドでは、ボタン、リスト、Flows との比較をまとめています。
注文と支払いの流れ
お客様がカートを送信すると、アイテム、数量、価格を一覧にした注文メッセージが届きます。支払いは別のステップです。多くの企業は、注文に対して自社の決済サービスの支払いリンクを返信し、入金を確認したうえで、同じチャットで領収書を送ります。この部分は、WhatsApp チャットで支払いを受け付ける方法で解説しています。
MonoChatでWhatsAppカタログから販売する方法
MonoChat は、お客様の WhatsApp Business アカウントを Meta に直接接続します。そこで接続したカタログが、テンプレートで使われるカタログです。MonoChat が加える機能は次のとおりです。
- テンプレートビルダーのカタログテンプレート。 ビルダーには、カタログ、複数商品、単一商品、商品カルーセルの種類があります。メッセージとボタンのテキストを書き、商品はテンプレートを送信するたびに選びます。WhatsApp テンプレートメッセージをご覧ください。
- 読みやすい注文。 WhatsApp の注文メッセージは、アイテム、数量、価格、合計を会話内に表示するため、担当者は内容を読み解かなくても、お客様の希望を把握できます。
- 同じチャットで送れる支払いリンク。 MonoChat の決済連携は、自動化や担当者の返信から支払いリンクを作成するため、注文と支払いを 1 つのスレッドにまとめられます。決済連携をご覧ください。
- 注文まわりの自動化。 ワークフロー自動化で、注文を適切なチームに振り分け、お客様にタグを付け、確認メッセージを送信できます。
- 1 つの受信トレイ。 注文、その前の質問、支払いのすべてが、チーム受信トレイに届きます。
無料の Basic プランから app.monochat.ai で始められ、プランの比較は料金ページで確認できます。Meta はメッセージ料金を直接請求し、MonoChat による上乗せはありません。
公開前のチェックリスト
- カタログを作成し、すべてのアイテムに名前、価格、画像、在庫状況を入力します。
- WhatsApp Business アカウントに接続し、お使いの番号でカートとカタログの表示を有効にします。
- 自分から開始したチャットで、単一商品メッセージと複数商品メッセージをテストします。
- 新コレクションの案内用に、カタログまたは複数商品テンプレートを申請します。送信先はオプトインしたお客様のみです。
- 注文を支払いリンクにする手順と、在庫切れのときに誰が返信するかを決めておきます。
出典
- Meta for Developers: Share products with WhatsApp users（2026 年 10 月 27 日閲覧）
- Meta for Developers: Sell products and services（2026 年 10 月 27 日閲覧）
- Meta for Developers: WhatsApp Business Platform pricing（2026 年 10 月 27 日閲覧）
- MonoChat ヘルプセンター：テンプレートメッセージ
- MonoChat 変更履歴 v3.8.36
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