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WhatsAppチャットで支払いを受け付ける方法：決済リンク、デポジット、領収書
多くの企業は、自社の決済プロバイダーが発行する安全なリンクでWhatsApp決済を受け付け、同じチャットで確認と領収書の送信を行います。各オプションの比較と、一連のフローの設定方法を解説します。
MonoChatチーム 更新日: 1 分で読めます
目次
WhatsAppで支払いを受け付けるには、多くの企業が、自社の決済プロバイダーが発行する安全な決済リンクをチャットで送ります。お客様はリンクをタップしてプロバイダーのチェックアウトページで支払い、企業は同じ会話で入金を確認して領収書を送ります。インドやブラジルなど一部の市場では、Metaがネイティブの決済APIも提供しており、注文内容を表示して、お客様がWhatsApp内から現地の決済手段で支払えるようにします。
決済リンクは、全額の支払い、デポジット、分割払い、支払期限を過ぎた請求書に使えます。難しいのはリンクそのものではなく、その周辺のすべてです。適切なテンプレート、入金時の確認、入金がないときのリマインダー、そして経理のための整った記録です。このガイドでは、各ステップを解説します。
WhatsApp決済オプションの比較
| オプション | 仕組み | 利用できる地域 | 向いているケース |
|---|---|---|---|
| プロバイダーの決済リンク | チェックアウトリンクをチャットで送り、お客様がプロバイダーのページで支払う | プロバイダーが対応している国 | ほとんどの企業：注文、デポジット、請求書 |
| Meta決済API（インド） | お客様が確認し、UPIアプリで支払うorder_detailsメッセージ | インド | INRで回収する事業者 |
| Meta決済API（ブラジル） | Pixコード、決済リンク、ボレトなどの選択肢を含むorder_detailsメッセージ | ブラジル | BRLで回収する事業者 |
| 銀行振込の情報 | 口座情報を送り、お客様が自分の銀行から支払う | どこでも | 高額なB2B請求書、代替手段 |
| 代金引換または対面での支払い | 玄関や窓口で支払いを受け、チャットで確認する | どこでも | 地域内の配達、クリニック、工房 |
決済リンク：どこでも使える選択肢
決済リンクは、金額、通貨、注文の参照番号を含み、プロバイダーのチェックアウトを開きます。WhatsApp、Instagram、Webチャット、SMSで使えるため、チャネルをまたいで1つの決済プロセスを使えます。お客様が支払うと、プロバイダーからイベント（支払い済み、失敗、返金）が送られ、システムが注文を確認するために使います。
Meta独自の決済API
Metaの開発者向けドキュメントでは、インドとブラジル向けの決済APIが紹介されています。どちらの国でも、企業が商品、金額、固有の参照IDを含むインタラクティブなorder_detailsメッセージを送り、お客様が現地の決済手段で支払い、その後、企業が「処理中」や「発送済み」などのorder_statusメッセージで状況を連絡します。インドでは、お客様はスマートフォンのUPIアプリで、決済ゲートウェイを通じて支払います。ブラジルでは、ドキュメントに、動的なPixコード、決済リンク、ボレト、ワンクリックのオフサイトカード決済、注文詳細テンプレートが記載されています。
計画にあたって重要な点が2つあります。1つ目は、これらは国別の製品であり、複数の市場で販売する事業者は、別の方法も必要になることです。2つ目は、MetaがWhatsAppは決済の照合を行わないと明記していることで、参照IDを使って決済プロバイダーと照合します。
WhatsApp決済フローの手順
信頼できるフローは、商品、予約、サービスのいずれを販売する場合も、同じ形になります。
- 購入内容を合意する。 商品、時間帯、見積もり、請求書のいずれかを、チャットで確認します。
- 支払いリクエストを送る。 金額、用途、決済リンクを含むメッセージです。
- プロバイダーのイベントを待つ。 支払い済み、失敗、返金のいずれかです。
- 確認して領収書を送る。 入金が記録された時点で、自動的に行います。
- 未払いのリンクをフォローアップする。 1～2回リマインドし、その後は担当者に引き継ぐか、枠を解放します。
- 記録する。 支払い状況を、顧客と注文に紐づけて保存します。
お客様がまだチャットしている間は、24時間のカスタマーサービスウィンドウ内なので、リンクを自由形式のメッセージとして送れます。翌日のリマインダーなど、ウィンドウが閉じている場合は、承認済みのテンプレートが必要です。
WhatsApp決済メッセージの例
決済メッセージは、短く、具体的で、オファーを含まないものにしましょう。ユーティリティのカテゴリにとどまり、信頼できる印象にもなります。
注文後の支払いリクエスト
ご注文 #{{1}} の準備が整いました：{{2}}、合計{{3}}です。
下のリンクから安全にお支払いください。入金を確認次第、こちらでご連絡します。
[今すぐ支払う]予約後のデポジットのリクエスト
{{2}}の{{3}}の{{1}}をお取り置きしました。
デポジット{{4}}で枠を確保でき、最終金額から差し引かれます。
24時間以内にお支払いください。キャンセルポリシー：{{5}}
[デポジットを支払う]支払いリマインダー
{{1}}様、{{3}}の{{2}}のお支払い期日は{{4}}です。
[今すぐ支払う] [支払い済み] [問い合わせる]入金の確認と領収書
入金を確認しました。ありがとうございます。ご注文 #{{2}} の{{1}}のお支払いが完了しました。
領収書：{{3}}「支払い済み」と「問い合わせる」のボタンは重要です。リンク以外で行われた銀行振込を拾えるうえ、お客様が不満を募らせる前に問題を伝える手段になります。その他のテンプレートは、WhatsAppテンプレートメッセージの例をご覧ください。
デポジット、分割払い、一部支払い
すべての支払いが、1回のチェックアウトで済むわけではありません。よくあるパターンは次のとおりです。
- 予約のデポジット。 サロン、クリニック、ホテル、ツアー会社は、無断キャンセルを減らすためにデポジットを求めます。長時間や高額の予約、新規のお客様など、必要な場面に限って求め、支払い前にポリシーを明示してください。予約の側面は、WhatsAppでの予約受付のガイドで解説しています。
- 分割払い。 学校やコース提供者は、登録料を回収し、その後は毎月の支払いについて、期日の前と期限超過時にリマインドします。
- 完了時の残金。 工房は、作業完了時に合計額と決済リンクを送り、ホテルはチェックインの前またはチェックイン時に残金を回収します。ゲストの導線全体は、ホテル向けWhatsAppをご覧ください。
- 注文に変わる見積もり。 B2Bや高額商品の販売では、チャットで送った見積もりが、お客様の承諾後に決済リンクに変わります。
パターンにかかわらず、支払い状況を顧客レコードに保存しておけば、チームが誰かに二重に支払いを求めることはありません。
WhatsApp決済のルールとセキュリティ
- チャットでカード番号を集めない。 WhatsApp Business Messaging Policyは、クレジットカード番号の全桁、金融口座番号、国民ID番号の共有を求めないよう定めています。プロバイダーのホスト型チェックアウトを使ってください。
- WhatsAppが許可するものだけを販売する。 WhatsApp Commerce Policyは、企業が販売できる商品とサービスを定めており、このプラットフォームを通じて販売するすべてのものに適用されます。
- リマインダーには同意を得る。 テンプレートとして送る支払いリマインダーにも、お客様のオプトインが必要です。WhatsAppオプトインのガイドをご覧ください。
- テンプレートをクリーンに保つ。 支払いリマインダーにオファーを加えると、マーケティングメッセージになります。
- 認証済みの番号からリンクを送る。 認証済みのビジネスアカウントから届いた支払いリクエストは、お客様からの信頼が高まります。手順はMetaビジネス認証のガイドで解説しています。
- リンクを作成できる人を制限する。 ロールベースのアクセス制御を使い、適切な担当者または自動化フローだけが、支払いリクエストと返金を発行できるようにします。
MonoChatでWhatsApp決済を受け付ける方法
MonoChatの決済連携は、上記のフローを自動で動かせる形にします。
- 自社のプロバイダー、自社のキー。 MonoChatには、よく使われる決済プロバイダー向けの連携が組み込まれています。自社のアカウントをAPIキーで接続し、ワークスペースごとに複数のプロバイダーを接続でき、テスト環境と本番環境は別々に管理されます。決済は、プロバイダーとの契約に基づいて処理されます。特定のプロバイダーについては、弊社チームにお問い合わせください。
- 文脈つきのリンク。 決済リンクビルダーが、金額、通貨、顧客、注文の詳細を添付し、リンクはWhatsAppまたは接続済みの他のチャネルで送信されます。
- ワークフローを動かすイベント。 プロバイダーからの支払い済み、失敗、返金のイベントでワークフローが開始され、確認の送信、注文の更新、未払いのお客様へのリマインド、担当者への引き継ぎを行います。
- 決済を受け付けられるAI。 AIのツールアクションにより、アシスタントは会話の中で、決済リンクの作成、状況の確認、リマインダーの送信ができます。
- 支払い状況を1つの画面で。 支払い状況の更新、顧客ごとの元帳と残高、売掛金と期限超過の追跡、エクスポートできる支払い履歴。ロールベースのアクセス制御と監査ログが、金融に関わる操作を保護します。
すぐ使える導線。 サロンやスタジオ向けには、決済リンクによる予約デポジットで、お客様が支払うと自動的に予約を確定し、支払わない場合はリマインドします。オンラインストア向けには、会話型チェックアウトが、商品の質問から安全な決済リンクまで、同じチャットで買い物客を案内します。
決済機能を内蔵したStoreアプリ。 MonoChat Storeのいくつかのアプリは、「今すぐ支払う」ボタンを送ります。決済連携があれば、決済リンクが送られて支払いが自動的に記録され、なければ、お支払い方法の案内が送られます。
- Hotel & Travel Assistant：予約確定後のデポジットのリクエスト。
- School Assistant：期日前と期限超過時の授業料の分割払いリマインダーと、支払い後の領収書。
- Garage Assistant：車の準備が整ったときの合計額と決済リンク。
- Real Estate Assistant：期日の前、当日、後の家賃リマインダー。
- Donor Assistant：寄付ページ付きの寄付コード、金額指定の支払いリンクまたは銀行振込、そして寄付の入金後に領収書番号付きのお礼。
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情報源
MonoChatで実践する