Cách nhận thanh toán trong chat WhatsApp: Liên kết thanh toán, đặt cọc và biên nhận

Để nhận thanh toán trên WhatsApp, hầu hết doanh nghiệp gửi một liên kết thanh toán an toàn từ nhà cung cấp thanh toán của riêng mình trong cuộc chat. Khách hàng chạm vào, thanh toán trên trang thanh toán của nhà cung cấp, và doanh nghiệp xác nhận khoản thanh toán rồi gửi biên nhận ngay trong cùng cuộc hội thoại. Ở một số thị trường, trong đó có Ấn Độ và Brazil, Meta còn cung cấp Payments API gốc hiển thị đơn hàng và cho phép khách hàng thanh toán bằng các phương thức địa phương ngay trong WhatsApp.

Liên kết thanh toán dùng được cho thanh toán toàn bộ, đặt cọc, trả góp và hóa đơn quá hạn. Phần khó không nằm ở bản thân liên kết mà ở mọi thứ xung quanh nó: mẫu tin nhắn phù hợp, xác nhận khi tiền về, lời nhắc khi tiền chưa về và một bản ghi gọn gàng cho kế toán. Hướng dẫn này trình bày từng bước.

So sánh các tùy chọn thanh toán WhatsApp

Tùy chọn	Cách hoạt động	Nơi áp dụng	Phù hợp nhất với
Liên kết thanh toán từ nhà cung cấp của bạn	Một liên kết thanh toán gửi trong chat; khách hàng thanh toán trên trang của nhà cung cấp	Mọi quốc gia mà nhà cung cấp của bạn hỗ trợ	Hầu hết doanh nghiệp: đơn hàng, đặt cọc, hóa đơn
Meta Payments API (Ấn Độ)	Một tin nhắn order_details để khách hàng xem lại và thanh toán bằng ứng dụng UPI	Ấn Độ	Người bán thu bằng INR
Meta Payments API (Brazil)	Một tin nhắn order_details với các tùy chọn như mã Pix, liên kết thanh toán hoặc boleto	Brazil	Người bán thu bằng BRL
Thông tin chuyển khoản ngân hàng	Bạn gửi thông tin tài khoản; khách hàng thanh toán từ ngân hàng của họ	Mọi nơi	Hóa đơn B2B lớn, phương án dự phòng
Thanh toán khi nhận hàng hoặc trực tiếp	Thu tiền tại cửa hoặc quầy; cuộc chat dùng để xác nhận	Mọi nơi	Giao hàng nội địa, phòng khám, xưởng

Liên kết thanh toán: lựa chọn phổ quát

Một liên kết thanh toán mang số tiền, đơn vị tiền tệ và mã tham chiếu đơn hàng, và mở trang thanh toán của nhà cung cấp. Nó hoạt động trên WhatsApp, Instagram, web chat hoặc SMS, nên bạn có thể dùng một quy trình thanh toán cho mọi kênh. Khi khách hàng thanh toán, nhà cung cấp của bạn gửi một sự kiện (đã thanh toán, thất bại, đã hoàn tiền) để hệ thống của bạn dùng xác nhận đơn hàng.

Payments API gốc của Meta

Tài liệu dành cho nhà phát triển của Meta mô tả các sản phẩm Payments API cho Ấn Độ và Brazil. Ở cả hai nơi, doanh nghiệp gửi một tin nhắn tương tác order_details với các mặt hàng, số tiền và một mã tham chiếu duy nhất, khách hàng thanh toán bằng một phương thức địa phương, và doanh nghiệp theo dõi bằng tin nhắn order_status như “đang xử lý” hoặc “đã giao”. Ở Ấn Độ, khách hàng thanh toán bằng các ứng dụng UPI trên điện thoại thông qua một cổng thanh toán. Ở Brazil, tài liệu liệt kê mã Pix động, liên kết thanh toán, boleto, thanh toán thẻ một chạm ngoài WhatsApp và một mẫu chi tiết đơn hàng.

Có hai chi tiết quan trọng khi lên kế hoạch. Thứ nhất, đây là các sản phẩm theo từng quốc gia, nên một doanh nghiệp bán ở nhiều thị trường vẫn cần một phương thức khác. Thứ hai, Meta nêu rằng WhatsApp không đối soát các khoản thanh toán; bạn đối soát với nhà cung cấp thanh toán bằng mã tham chiếu.

Quy trình thanh toán WhatsApp hoạt động từng bước ra sao

Một quy trình đáng tin cậy có cùng hình dạng dù bạn bán sản phẩm, lượt đặt chỗ hay dịch vụ:

1. Thống nhất những gì được mua. Một sản phẩm, một khung giờ, một báo giá hoặc một hóa đơn, được xác nhận trong chat.
2. Gửi yêu cầu thanh toán. Một tin nhắn có số tiền, nội dung thanh toán và một liên kết thanh toán.
3. Lắng nghe sự kiện từ nhà cung cấp. Đã thanh toán, thất bại hoặc đã hoàn tiền.
4. Xác nhận và gửi biên nhận. Tự động, ngay khi khoản thanh toán được ghi nhận.
5. Theo dõi các liên kết chưa thanh toán. Một hoặc hai lời nhắc, rồi chuyển trường hợp đó cho nhân viên hoặc nhả lại khung giờ.
6. Ghi lại. Trạng thái thanh toán được lưu theo khách hàng và đơn hàng.

Nếu khách hàng vẫn đang trò chuyện, bạn đang nằm trong khung chăm sóc khách hàng 24 giờ và có thể gửi liên kết dưới dạng tin nhắn tự do. Nếu khung đã đóng, chẳng hạn với một lời nhắc vào ngày hôm sau, bạn cần một mẫu tin nhắn đã được duyệt.

Ví dụ tin nhắn thanh toán WhatsApp

Hãy giữ tin nhắn thanh toán ngắn gọn, cụ thể và không có ưu đãi, để chúng nằm trong danh mục utility và trông đáng tin cậy.

Yêu cầu thanh toán sau khi đặt hàng

Đơn hàng #{{1}} của bạn đã sẵn sàng: {{2}}, tổng cộng {{3}}.
Hãy thanh toán an toàn bằng liên kết bên dưới. Chúng tôi sẽ xác nhận tại đây ngay khi nhận được.

[Thanh toán ngay]

Yêu cầu đặt cọc sau khi đặt chỗ

{{1}} của bạn vào {{2}} lúc {{3}} đã được giữ chỗ.
Khoản đặt cọc {{4}} đảm bảo khung giờ của bạn và sẽ được trừ vào giá cuối cùng.
Vui lòng thanh toán trong vòng 24 giờ. Chính sách hủy: {{5}}

[Thanh toán đặt cọc]

Nhắc thanh toán

Chào {{1}}, nhắc bạn rằng {{2}} cho {{3}} đến hạn vào {{4}}.
[Thanh toán ngay]  [Đã thanh toán]  [Liên hệ chúng tôi]

Xác nhận thanh toán và biên nhận

Đã nhận thanh toán, cảm ơn bạn. {{1}} đã được thanh toán cho đơn hàng #{{2}}.
Biên nhận của bạn: {{3}}

Các nút “Đã thanh toán” và “Liên hệ chúng tôi” rất quan trọng. Chúng bắt được các khoản chuyển khoản ngân hàng thực hiện ngoài liên kết và cho khách hàng cách nêu vấn đề trước khi họ bực bội. Để có thêm mẫu, xem ví dụ mẫu tin nhắn WhatsApp.

Đặt cọc, trả góp và thanh toán một phần

Không phải khoản thanh toán nào cũng là một lần thanh toán duy nhất. Các mô hình phổ biến:

• Đặt cọc khi đặt chỗ. Salon, phòng khám, khách sạn và đơn vị tour yêu cầu đặt cọc để giảm khách vắng mặt. Chỉ yêu cầu khi cần thiết, chẳng hạn các cuộc hẹn dài hoặc giá trị cao hoặc khách mới, và nêu chính sách trước khi thanh toán. Hướng dẫn đặt lịch hẹn qua WhatsApp của chúng tôi trình bày phần đặt lịch.
• Trả góp. Trường học và đơn vị đào tạo thu lệ phí đăng ký, rồi các khoản thanh toán hằng tháng với lời nhắc trước mỗi ngày đến hạn và một lời nhắc nữa khi quá hạn.
• Thanh toán phần còn lại khi hoàn thành. Một xưởng gửi tổng số tiền và liên kết thanh toán khi công việc xong; một khách sạn thu phần còn lại trước hoặc khi nhận phòng. Xem WhatsApp cho khách sạn để biết toàn bộ hành trình của khách.
• Báo giá trở thành đơn hàng. Trong bán hàng B2B và giá trị cao, một báo giá trong chat trở thành liên kết thanh toán khi khách hàng chấp nhận.

Dù theo mô hình nào, hãy lưu trạng thái thanh toán vào hồ sơ khách hàng để đội ngũ của bạn không bao giờ yêu cầu ai đó thanh toán hai lần.

Quy tắc và bảo mật thanh toán WhatsApp

• Không bao giờ thu số thẻ trong chat. Chính sách nhắn tin WhatsApp Business nêu rằng không được yêu cầu mọi người chia sẻ đầy đủ số thẻ thanh toán, số tài khoản tài chính hoặc số căn cước quốc gia. Hãy dùng trang thanh toán do nhà cung cấp của bạn lưu trữ.
• Chỉ bán những gì WhatsApp cho phép. Chính sách thương mại WhatsApp (WhatsApp Commerce Policy) quy định các sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp được bán, và nó áp dụng cho mọi thứ bạn bán qua nền tảng.
• Xin sự đồng ý cho lời nhắc. Lời nhắc thanh toán gửi dưới dạng mẫu tin nhắn vẫn cần sự opt-in của khách hàng. Xem hướng dẫn opt-in WhatsApp của chúng tôi.
• Giữ mẫu tin nhắn “sạch”. Một ưu đãi trong lời nhắc thanh toán biến nó thành tin nhắn marketing.
• Gửi liên kết từ số đã xác minh của bạn. Khách hàng tin các yêu cầu thanh toán hơn khi chúng đến từ một tài khoản doanh nghiệp đã xác minh. Hướng dẫn về xác minh doanh nghiệp Meta của chúng tôi giải thích quy trình.
• Giới hạn người được tạo liên kết. Dùng phân quyền theo vai trò để chỉ đúng người, hoặc một luồng tự động, mới có thể phát hành yêu cầu thanh toán và hoàn tiền.

Cách nhận thanh toán WhatsApp với MonoChat

Tích hợp thanh toán của MonoChat biến quy trình trên thành thứ tự vận hành.

• Nhà cung cấp của bạn, khóa của bạn. MonoChat có sẵn tích hợp với các nhà cung cấp thanh toán thường dùng. Bạn kết nối tài khoản của riêng mình bằng khóa API của nó, có thể kết nối nhiều hơn một nhà cung cấp trong mỗi không gian làm việc, và giữ môi trường thử nghiệm và thực tế tách biệt. Các khoản thanh toán được quyết toán theo thỏa thuận của bạn với nhà cung cấp. Để kiểm tra một nhà cung cấp cụ thể, hãy hỏi đội ngũ của chúng tôi.
• Liên kết kèm ngữ cảnh. Trình tạo liên kết thanh toán đính kèm số tiền, đơn vị tiền tệ, khách hàng và chi tiết đơn hàng, và liên kết được gửi trên WhatsApp hoặc bất kỳ kênh nào khác đã kết nối.
• Sự kiện điều khiển quy trình. Các sự kiện đã thanh toán, thất bại và đã hoàn tiền từ nhà cung cấp của bạn khởi chạy các quy trình: gửi xác nhận, cập nhật đơn hàng, nhắc khách chưa thanh toán hoặc chuyển trường hợp cho nhân viên.
• AI có thể nhận thanh toán. Với các hành động công cụ AI, trợ lý có thể tạo liên kết thanh toán, kiểm tra trạng thái và gửi lời nhắc ngay trong cuộc hội thoại.
• Một góc nhìn duy nhất về ai đã thanh toán. Cập nhật trạng thái thanh toán, sổ cái và số dư cho từng khách hàng, theo dõi khoản phải thu và quá hạn, và lịch sử thanh toán có thể xuất ra. Phân quyền theo vai trò và nhật ký kiểm tra bao quát các hành động tài chính.

Hành trình dựng sẵn. Với salon và studio, đặt cọc bằng liên kết thanh toán tự động xác nhận lịch hẹn khi khách thanh toán và nhắc họ nếu chưa thanh toán. Với cửa hàng trực tuyến, thanh toán qua hội thoại đưa người mua từ một câu hỏi về sản phẩm đến một liên kết thanh toán an toàn trong cùng cuộc chat.

Các ứng dụng Store có sẵn thanh toán. Một số ứng dụng MonoChat Store gửi nút Thanh toán ngay mà, khi có tích hợp thanh toán, sẽ gửi liên kết thanh toán và tự động ghi nhận khoản thanh toán; nếu không có, hướng dẫn thanh toán của bạn sẽ được gửi:

• Trợ lý khách sạn và du lịch: yêu cầu đặt cọc sau khi đặt chỗ được xác nhận.
• Trợ lý trường học: nhắc học phí trả góp trước ngày đến hạn và khi quá hạn, kèm biên nhận sau khi thanh toán.
• Trợ lý garage: tổng số tiền và liên kết thanh toán khi xe đã sẵn sàng.
• Trợ lý bất động sản: nhắc tiền thuê trước, đúng và sau ngày đến hạn.
• Donor Assistant: mã quyên góp kèm trang quyên góp của bạn, liên kết thanh toán cho đúng số tiền hoặc chuyển khoản ngân hàng, và lời cảm ơn kèm số biên nhận khi khoản quyên góp đã được thanh toán.

Bạn có thể bắt đầu với gói Basic miễn phí (một nhân viên, một kênh) tại app.monochat.ai và so sánh các gói trên trang bảng giá.

Nguồn

• Meta for Developers: Payments API (Brazil) overview
• Meta for Developers: Payments API (India), UPI intent
• Meta for Developers: Template categorization
• WhatsApp Business Messaging Policy
• Meta for Developers: Pricing and the customer service window