সেলস
WhatsApp চ্যাটে পেমেন্ট কীভাবে গ্রহণ করবেন: পেমেন্ট লিংক, ডিপোজিট ও রসিদ
বেশিরভাগ ব্যবসা নিজের পেমেন্ট প্রোভাইডারের একটি নিরাপদ লিংক দিয়ে WhatsApp পেমেন্ট নেয়, তারপর একই চ্যাটে নিশ্চিত করে ও রসিদ পাঠায়। অপশনগুলোর তুলনা এবং পুরো প্রবাহ কীভাবে সেট আপ করবেন, তা এখানে।
MonoChat টিম আপডেট করা হয়েছে: 6 মিনিটে পড়া যায়
এই পেজে
WhatsApp-এ পেমেন্ট গ্রহণ করতে বেশিরভাগ ব্যবসা চ্যাটে নিজের পেমেন্ট প্রোভাইডারের একটি নিরাপদ পেমেন্ট লিংক পাঠায়। গ্রাহক সেটিতে ট্যাপ করেন, প্রোভাইডারের চেকআউট পেজে পেমেন্ট করেন, এবং ব্যবসা একই কথোপকথনে পেমেন্ট নিশ্চিত করে ও রসিদ পাঠায়। ভারত ও ব্রাজিলসহ কয়েকটি বাজারে Meta একটি নেটিভ Payments API-ও দেয়, যা একটি অর্ডার দেখায় এবং গ্রাহকদের WhatsApp-এর ভেতর থেকেই স্থানীয় পদ্ধতিতে পেমেন্ট করতে দেয়।
পেমেন্ট লিংক পূর্ণ পেমেন্ট, ডিপোজিট, কিস্তি ও বকেয়া ইনভয়েসের জন্য কাজ করে। কঠিন অংশটি লিংক নিজে নয়, তার চারপাশের সবকিছু: সঠিক টেমপ্লেট, টাকা এলে নিশ্চিতকরণ, না এলে রিমাইন্ডার, এবং আপনার হিসাবরক্ষণের জন্য একটি পরিষ্কার রেকর্ড। এই গাইডে প্রতিটি ধাপ আছে।
WhatsApp পেমেন্ট অপশনের তুলনা
| অপশন | কীভাবে কাজ করে | কোথায় কাজ করে | কাদের জন্য সবচেয়ে ভালো |
|---|---|---|---|
| আপনার প্রোভাইডারের পেমেন্ট লিংক | চ্যাটে একটি চেকআউট লিংক পাঠানো হয়; গ্রাহক প্রোভাইডারের পেজে পেমেন্ট করেন | আপনার প্রোভাইডার সমর্থন করে এমন যেকোনো দেশ | বেশিরভাগ ব্যবসা: অর্ডার, ডিপোজিট, ইনভয়েস |
| Meta Payments API (ভারত) | একটি order_details মেসেজ, যা গ্রাহক দেখে নেন এবং UPI অ্যাপ দিয়ে পেমেন্ট করেন | ভারত | যেসব মার্চেন্ট INR-এ সংগ্রহ করেন |
| Meta Payments API (ব্রাজিল) | Pix কোড, পেমেন্ট লিংক বা boleto-র মতো অপশনসহ একটি order_details মেসেজ | ব্রাজিল | যেসব মার্চেন্ট BRL-এ সংগ্রহ করেন |
| ব্যাংক ট্রান্সফারের তথ্য | আপনি অ্যাকাউন্টের বিবরণ পাঠান; গ্রাহক নিজের ব্যাংক থেকে পেমেন্ট করেন | যেকোনো জায়গায় | বড় B2B ইনভয়েস, বিকল্প হিসেবে |
| ডেলিভারিতে বা সরাসরি পেমেন্ট | দরজায় বা ডেস্কে পেমেন্ট নেওয়া হয়; চ্যাট তা নিশ্চিত করে | যেকোনো জায়গায় | স্থানীয় ডেলিভারি, ক্লিনিক, ওয়ার্কশপ |
পেমেন্ট লিংক: সর্বজনীন অপশন
একটি পেমেন্ট লিংক পরিমাণ, মুদ্রা ও অর্ডার রেফারেন্স বহন করে এবং আপনার প্রোভাইডারের চেকআউট খোলে। এটি WhatsApp, Instagram, ওয়েব চ্যাট বা SMS-এ কাজ করে, ফলে সব চ্যানেলে আপনি একই পেমেন্ট প্রক্রিয়া ব্যবহার করতে পারেন। গ্রাহক পেমেন্ট করলে আপনার প্রোভাইডার একটি ইভেন্ট (paid, failed, refunded) পাঠায়, যা আপনার সিস্টেম অর্ডার নিশ্চিত করতে ব্যবহার করে।
Meta-র নেটিভ Payments API
Meta-র ডেভেলপার ডকুমেন্টেশন ভারত ও ব্রাজিলের জন্য Payments API পণ্যের বর্ণনা দেয়। দুই ক্ষেত্রেই ব্যবসা আইটেম, পরিমাণ ও একটি অনন্য রেফারেন্স আইডিসহ একটি ইন্টারঅ্যাকটিভ order_details মেসেজ পাঠায়, গ্রাহক একটি স্থানীয় পদ্ধতিতে পেমেন্ট করেন, এবং ব্যবসা “processing” বা “shipped”-এর মতো একটি order_status মেসেজ দিয়ে ফলো-আপ করে। ভারতে গ্রাহকরা একটি পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে ফোনের UPI অ্যাপ দিয়ে পেমেন্ট করেন। ব্রাজিলে ডকুমেন্টেশনে ডায়নামিক Pix কোড, পেমেন্ট লিংক, boleto, ওয়ান-ক্লিক অফসাইট কার্ড পেমেন্ট ও একটি অর্ডার ডিটেইলস টেমপ্লেটের কথা আছে।
পরিকল্পনার জন্য দুটি বিষয় গুরুত্বপূর্ণ। প্রথমত, এগুলো দেশভিত্তিক পণ্য, তাই একাধিক বাজারে বিক্রি করা ব্যবসার তবুও অন্য একটি পদ্ধতি লাগে। দ্বিতীয়ত, Meta জানায় যে WhatsApp পেমেন্ট রিকনসাইল করে না; আপনি রেফারেন্স আইডি ব্যবহার করে আপনার পেমেন্ট প্রোভাইডারের সঙ্গে রিকনসাইল করেন।
WhatsApp পেমেন্ট প্রবাহ ধাপে ধাপে কীভাবে কাজ করে
পণ্য, বুকিং বা সেবা যা-ই বিক্রি করুন, একটি নির্ভরযোগ্য প্রবাহের কাঠামো একই:
- কী কেনা হচ্ছে তা ঠিক করুন। একটি পণ্য, একটি স্লট, একটি কোটেশন বা একটি ইনভয়েস, চ্যাটে নিশ্চিত করা।
- পেমেন্টের অনুরোধ পাঠান। পরিমাণ, কীসের জন্য এবং একটি পেমেন্ট লিংকসহ একটি মেসেজ।
- প্রোভাইডারের ইভেন্টের জন্য অপেক্ষা করুন। Paid, failed বা refunded।
- নিশ্চিত করুন এবং রসিদ পাঠান। স্বয়ংক্রিয়ভাবে, পেমেন্ট রেকর্ড হওয়ার মুহূর্তেই।
- অপরিশোধিত লিংকে ফলো-আপ করুন। এক বা দুটি রিমাইন্ডার, তারপর কেসটি একজন মানুষের কাছে দিন বা স্লটটি ছেড়ে দিন।
- রেকর্ড রাখুন। পেমেন্টের স্ট্যাটাস গ্রাহক ও অর্ডারের বিপরীতে সেভ করুন।
গ্রাহক এখনো চ্যাট করতে থাকলে আপনি 24 ঘণ্টার কাস্টমার সার্ভিস উইন্ডোর মধ্যে আছেন এবং লিংকটি ফ্রি-ফর্ম মেসেজ হিসেবে পাঠাতে পারেন। উইন্ডো বন্ধ হয়ে গেলে, যেমন পরের দিনের রিমাইন্ডারের জন্য, আপনার একটি অনুমোদিত টেমপ্লেট লাগে।
WhatsApp পেমেন্ট মেসেজের উদাহরণ
পেমেন্ট মেসেজ ছোট, নির্দিষ্ট এবং অফার-মুক্ত রাখুন, যাতে সেগুলো ইউটিলিটি ক্যাটাগরিতে থাকে এবং বিশ্বাসযোগ্য দেখায়।
অর্ডারের পর পেমেন্টের অনুরোধ
আপনার অর্ডার #{{1}} প্রস্তুত: {{2}}, মোট {{3}}।
নিচের লিংক দিয়ে নিরাপদে পেমেন্ট করুন। পেমেন্ট পেলেই আমরা এখানে নিশ্চিত করব।
[এখনই পেমেন্ট করুন]বুকিংয়ের পর ডিপোজিটের অনুরোধ
{{2}} তারিখে {{3}}-এ আপনার {{1}} রিজার্ভ করা হয়েছে।
{{4}} ডিপোজিট আপনার স্লট নিশ্চিত করে এবং চূড়ান্ত মূল্য থেকে বাদ যায়।
অনুগ্রহ করে 24 ঘণ্টার মধ্যে পেমেন্ট করুন। বাতিলকরণ নীতি: {{5}}
[ডিপোজিট দিন]পেমেন্ট রিমাইন্ডার
নমস্কার {{1}}, মনে করিয়ে দিচ্ছি, {{3}}-এর জন্য {{2}} {{4}} তারিখে প্রদেয়।
[এখনই পেমেন্ট করুন] [ইতিমধ্যে পরিশোধ করেছি] [আমাদের সঙ্গে কথা বলুন]পেমেন্ট নিশ্চিতকরণ ও রসিদ
পেমেন্ট পেয়েছি, ধন্যবাদ। অর্ডার #{{2}}-এর জন্য {{1}} পরিশোধিত হয়েছে।
আপনার রসিদ: {{3}}“ইতিমধ্যে পরিশোধ করেছি” ও “আমাদের সঙ্গে কথা বলুন” বাটনগুলো গুরুত্বপূর্ণ। এগুলো লিংকের বাইরে করা ব্যাংক ট্রান্সফার ধরে এবং গ্রাহকদের বিরক্ত হওয়ার আগেই সমস্যা জানানোর পথ দেয়। আরও টেমপ্লেটের জন্য দেখুন WhatsApp টেমপ্লেট মেসেজের উদাহরণ।
ডিপোজিট, কিস্তি ও আংশিক পেমেন্ট
সব পেমেন্ট একটি একক চেকআউট নয়। প্রচলিত ধরনগুলো:
- বুকিং ডিপোজিট। সেলুন, ক্লিনিক, হোটেল ও ট্যুর অপারেটররা নো-শো কমাতে ডিপোজিট চায়। শুধু যেখানে দরকার সেখানে চান, যেমন দীর্ঘ বা উচ্চ-মূল্যের অ্যাপয়েন্টমেন্ট বা নতুন ক্লায়েন্ট, এবং পেমেন্টের আগে নীতি জানিয়ে দিন। আমাদের WhatsApp অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুকিং গাইড বুকিংয়ের দিকটি আলোচনা করেছে।
- কিস্তি। স্কুল ও কোর্স প্রোভাইডাররা প্রথমে একটি রেজিস্ট্রেশন ফি, তারপর মাসিক পেমেন্ট নেয়, প্রতিটি নির্ধারিত তারিখের আগে একটি এবং বকেয়া হলে আরেকটি রিমাইন্ডারসহ।
- কাজ শেষে বাকি অংশ। একটি ওয়ার্কশপ কাজ শেষ হলে মোট অঙ্ক ও একটি পেমেন্ট লিংক পাঠায়; একটি হোটেল চেক-ইনের আগে বা চেক-ইনের সময় বাকি অংশ সংগ্রহ করে। অতিথির পূর্ণ যাত্রার জন্য দেখুন হোটেলের জন্য WhatsApp।
- কোটেশন যা অর্ডার হয়ে যায়। B2B ও উচ্চ-মূল্যের বিক্রয়ে চ্যাটে একটি কোটেশন গ্রাহক মেনে নিলে একটি পেমেন্ট লিংকে পরিণত হয়।
যে ধরনই হোক, পেমেন্টের স্ট্যাটাস গ্রাহকের রেকর্ডে সংরক্ষণ করুন, যাতে আপনার টিম কখনো কাউকে দুবার পেমেন্ট করতে না বলে।
WhatsApp পেমেন্টের নিয়ম ও নিরাপত্তা
- চ্যাটে কখনো কার্ড নম্বর সংগ্রহ করবেন না। WhatsApp Business Messaging Policy বলে, মানুষকে পূর্ণ দৈর্ঘ্যের পেমেন্ট কার্ড নম্বর, আর্থিক অ্যাকাউন্ট নম্বর বা জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর শেয়ার করতে বলবেন না। আপনার প্রোভাইডারের হোস্টেড চেকআউট ব্যবহার করুন।
- শুধু WhatsApp যা অনুমতি দেয় তাই বিক্রি করুন। WhatsApp Commerce Policy নির্ধারণ করে ব্যবসা কোন পণ্য ও সেবা বিক্রি করতে পারে, এবং প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে আপনি যা-ই বিক্রি করেন তার ক্ষেত্রে এটি প্রযোজ্য।
- রিমাইন্ডারের জন্য সম্মতি নিন। টেমপ্লেট হিসেবে পাঠানো পেমেন্ট রিমাইন্ডারের জন্যও গ্রাহকের অপ্ট-ইন লাগে। দেখুন আমাদের WhatsApp অপ্ট-ইন গাইড।
- টেমপ্লেট পরিচ্ছন্ন রাখুন। পেমেন্ট রিমাইন্ডারে একটি অফার সেটিকে মার্কেটিং মেসেজ বানিয়ে দেয়।
- আপনার ভেরিফায়েড নম্বর থেকে লিংক পাঠান। ভেরিফায়েড বিজনেস অ্যাকাউন্ট থেকে এলে গ্রাহকরা পেমেন্টের অনুরোধে বেশি আস্থা রাখেন। আমাদের Meta বিজনেস ভেরিফিকেশন গাইডে প্রক্রিয়াটি ব্যাখ্যা করা আছে।
- কারা লিংক তৈরি করতে পারে তা সীমিত করুন। রোল-ভিত্তিক অ্যাক্সেস ব্যবহার করুন, যাতে শুধু সঠিক ব্যক্তিরা বা একটি স্বয়ংক্রিয় ফ্লো পেমেন্টের অনুরোধ ও রিফান্ড দিতে পারে।
MonoChat দিয়ে WhatsApp পেমেন্ট কীভাবে গ্রহণ করবেন
MonoChat-এর পেমেন্ট ইন্টিগ্রেশন উপরের প্রবাহকে এমন কিছুতে পরিণত করে যা নিজে নিজে চলে।
- আপনার প্রোভাইডার, আপনার কী। MonoChat-এ সাধারণত ব্যবহৃত পেমেন্ট প্রোভাইডারের জন্য বিল্ট-ইন ইন্টিগ্রেশন আছে। আপনি নিজের অ্যাকাউন্ট তার API কী দিয়ে সংযুক্ত করেন, প্রতি ওয়ার্কস্পেসে একাধিক প্রোভাইডার সংযুক্ত করতে পারেন, এবং টেস্ট ও লাইভ পরিবেশ আলাদা রাখেন। পেমেন্ট নিষ্পন্ন হয় আপনার প্রোভাইডারের সঙ্গে আপনার চুক্তি অনুযায়ী। কোনো নির্দিষ্ট প্রোভাইডার যাচাই করতে আমাদের টিমকে জিজ্ঞাসা করুন।
- প্রসঙ্গসহ লিংক। পেমেন্ট লিংক বিল্ডার পরিমাণ, মুদ্রা, গ্রাহক ও অর্ডারের বিবরণ সংযুক্ত করে, এবং লিংকটি WhatsApp বা অন্য যেকোনো সংযুক্ত চ্যানেলে পাঠানো হয়।
- ইভেন্ট যা ওয়ার্কফ্লো চালায়। আপনার প্রোভাইডারের paid, failed ও refunded ইভেন্ট ওয়ার্কফ্লো শুরু করে: নিশ্চিতকরণ পাঠায়, অর্ডার আপডেট করে, অপরিশোধিত গ্রাহকদের মনে করিয়ে দেয় বা কেসটি একজন মানুষের কাছে দেয়।
- AI যা পেমেন্ট নিতে পারে। AI টুল অ্যাকশনের মাধ্যমে অ্যাসিস্ট্যান্ট কথোপকথনের সময় একটি পেমেন্ট লিংক তৈরি করতে, তার স্ট্যাটাস দেখতে এবং রিমাইন্ডার পাঠাতে পারে।
- কে পরিশোধ করেছে তার একটি ভিউ। পেমেন্ট স্ট্যাটাস আপডেট, প্রতিটি গ্রাহকের জন্য লেজার ও ব্যালান্স, প্রাপ্য ও বকেয়া ট্র্যাকিং এবং এক্সপোর্টযোগ্য পেমেন্ট হিস্ট্রি। রোল-ভিত্তিক অ্যাক্সেস ও অডিট লগ আর্থিক কাজগুলো কভার করে।
তৈরি যাত্রা। সেলুন ও স্টুডিওর জন্য পেমেন্ট লিংকসহ বুকিং ডিপোজিট ক্লায়েন্ট পেমেন্ট করলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে অ্যাপয়েন্টমেন্ট নিশ্চিত করে এবং না করলে মনে করিয়ে দেয়। অনলাইন স্টোরের জন্য কনভার্সেশনাল চেকআউট ক্রেতাদের একই চ্যাটে পণ্যের প্রশ্ন থেকে একটি নিরাপদ পেমেন্ট লিংকে নিয়ে যায়।
পেমেন্ট বিল্ট-ইন থাকা Store অ্যাপ। MonoChat Store-এর বেশ কয়েকটি অ্যাপ একটি এখনই পেমেন্ট করুন বাটন পাঠায়, যা একটি পেমেন্ট ইন্টিগ্রেশনসহ একটি পেমেন্ট লিংক পাঠায় এবং পেমেন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে রেকর্ড করে; ইন্টিগ্রেশন ছাড়া আপনার পেমেন্টের নির্দেশনা পাঠানো হয়:
- Hotel & Travel Assistant: বুকিং নিশ্চিত হওয়ার পর ডিপোজিটের অনুরোধ।
- School Assistant: নির্ধারিত তারিখের আগে ও বকেয়া হলে ফি কিস্তির রিমাইন্ডার, পেমেন্টের পর রসিদসহ।
- Garage Assistant: গাড়ি প্রস্তুত হলে মোট অঙ্ক ও একটি পেমেন্ট লিংক।
- Real Estate Assistant: নির্ধারিত তারিখের আগে, দিনে ও পরে ভাড়ার রিমাইন্ডার।
- Donor Assistant: আপনার অনুদান পেজসহ একটি অনুদান কোড, নির্দিষ্ট পরিমাণের জন্য একটি পেমেন্ট লিংক বা ব্যাংক ট্রান্সফার, এবং অনুদান পরিশোধ হলে রসিদ নম্বরসহ একটি ধন্যবাদ বার্তা।
আপনি বিনামূল্যের Basic প্ল্যানে (একটি এজেন্ট, একটি চ্যানেল) app.monochat.ai-এ শুরু করতে পারেন এবং মূল্য পেজে প্ল্যান তুলনা করতে পারেন।
সূত্র
MonoChat দিয়ে এটি বাস্তবে প্রয়োগ করুন