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如何在 WhatsApp 聊天中收款：付款链接、定金与收据
大多数企业通过自己支付服务商提供的安全链接在 WhatsApp 上收款，然后在同一个聊天中确认并发送收据。本文比较各种方式，并介绍如何设置完整流程。
MonoChat 团队 更新于: 1 分钟阅读
本页内容
要在 WhatsApp 上收款，大多数企业会在聊天中发送由自己的支付服务商提供的安全付款链接。客户点按链接，在服务商的结账页面上付款，随后企业在同一个会话中确认付款并发送收据。在包括印度和巴西在内的少数市场，Meta 还提供原生 Payments API，可展示订单，并让客户在 WhatsApp 内使用本地支付方式付款。
付款链接适用于全额付款、定金、分期付款和逾期发票。难点不在链接本身，而在于它周围的一切：合适的模板、款项到账时的确认、未到账时的提醒，以及用于会计的清晰记录。本指南涵盖每一个步骤。
WhatsApp 支付方式对比
| 方式 | 运作方式 | 适用地区 | 最适合 |
|---|---|---|---|
| 来自您服务商的付款链接 | 在聊天中发送结账链接；客户在服务商的页面上付款 | 您的服务商支持的任何国家/地区 | 大多数企业：订单、定金、发票 |
| Meta Payments API（印度） | 客户查看 order_details 消息，并使用 UPI 应用付款 | 印度 | 以印度卢比收款的商家 |
| Meta Payments API（巴西） | 包含 Pix 码、付款链接或 boleto 等选项的 order_details 消息 | 巴西 | 以巴西雷亚尔收款的商家 |
| 银行转账信息 | 您发送账户信息；客户通过银行付款 | 任何地方 | 大额 B2B 发票、备选方案 |
| 货到付款或当面付款 | 在门口或柜台收款；聊天中确认 | 任何地方 | 本地配送、诊所、车间 |
付款链接：通用的选择
付款链接包含金额、币种和订单编号，并打开您服务商的结账页面。它可用于 WhatsApp、Instagram、网页聊天或短信，因此您可以在各个渠道使用同一套付款流程。客户付款后，您的服务商会发送一个事件（已支付、失败、已退款），您的系统据此确认订单。
Meta 的原生 Payments API
Meta 的开发者文档介绍了面向印度和巴西的 Payments API 产品。在这两个国家，企业会发送一条互动式 order_details 消息，包含商品、金额和唯一的参考编号，客户通过本地方式付款，随后企业再发送 order_status 消息，例如“处理中”或“已发货”。在印度，客户通过支付网关使用手机上的 UPI 应用付款。在巴西，文档列出了动态 Pix 码、付款链接、boleto、一键站外银行卡支付和订单详情模板。
有两个细节对规划很重要。第一，这些是针对特定国家的产品，因此在多个市场销售的企业仍需要另一种方式。第二，Meta 声明 WhatsApp 不负责对账；您需要使用参考编号，与您的支付服务商进行对账。
WhatsApp 付款流程如何分步骤运作
无论您销售的是商品、预订还是服务，可靠的流程都是同一个结构：
- 确认购买内容。 商品、时段、报价或发票，在聊天中确认。
- 发送付款请求。 一条包含金额、用途和付款链接的消息。
- 监听服务商的事件。 已支付、失败或已退款。
- 确认并发送收据。 在付款记录生成的那一刻自动完成。
- 跟进未支付的链接。 一到两次提醒，然后转给真人处理或释放该时段。
- 记录下来。 将付款状态保存到客户和订单上。
如果客户仍在聊天，您就处于 24 小时客户服务窗口之内，可以用自由格式消息发送链接。如果窗口已关闭，例如第二天发送提醒，则需要使用已审核的模板。
WhatsApp 付款消息示例
请让付款消息保持简短、具体并且不含优惠，这样它们才能保持在实用类别中，并显得值得信赖。
下单后的付款请求
您的订单 #{{1}} 已准备好：{{2}}，合计 {{3}}。
请通过下方链接安全付款。收到款项后，我们会立即在此确认。
[立即付款]预订后的定金请求
您在 {{2}} {{3}} 的 {{1}} 已为您预留。
需支付 {{4}} 定金以确保您的时段，定金将从最终价格中扣除。
请在 24 小时内付款。取消政策：{{5}}
[支付定金]付款提醒
您好 {{1}}，提醒您 {{3}} 的 {{2}} 将于 {{4}} 到期。
[立即付款] [已付款] [联系我们]付款确认与收据
已收到付款，谢谢。订单 #{{2}} 的 {{1}} 已付清。
您的收据：{{3}}“已付款”和“联系我们”按钮很重要。它们能够捕捉到在链接之外完成的银行转账，并让客户在感到沮丧之前有途径反映问题。更多模板请参阅 WhatsApp 消息模板示例。
定金、分期与部分付款
并非每笔付款都是一次性结账。常见模式有：
- 预订定金。 美容院、诊所、酒店和旅游运营商会收取定金以减少爽约。只在重要的情况下收取，例如时间长或金额高的预约或新客户，并在付款前说明政策。我们的 WhatsApp 预约预订指南涵盖了预订方面的内容。
- 分期付款。 学校和课程提供方先收取报名费，再按月收款，在每个到期日之前发送提醒，逾期时再发一次。
- 完工后付尾款。 车间在工作完成时发送总额和付款链接；酒店在入住前或入住时收取尾款。完整的客人旅程请参阅酒店 WhatsApp 指南。
- 报价转为订单。 在 B2B 和高客单价销售中，聊天中的报价在客户接受后转为付款链接。
无论采用哪种模式，都请把付款状态保存在客户记录上，这样您的团队就不会让客户重复付款。
WhatsApp 付款规则与安全
- 切勿在聊天中收集银行卡号。 WhatsApp Business 消息政策规定，不得要求用户分享完整的银行卡号、金融账户号码或身份证号码。请使用您服务商托管的结账页面。
- 只销售 WhatsApp 允许的内容。 WhatsApp 商务政策规定了企业可以销售哪些商品和服务，适用于您通过该平台销售的任何内容。
- 为提醒获得同意。 以模板形式发送的付款提醒，仍需要客户的授权。请参阅我们的 WhatsApp 用户授权指南。
- 保持模板纯粹。 在付款提醒中加入优惠，会使其变成营销消息。
- 从已验证的号码发送链接。 当付款请求来自已验证的企业账号时，客户更加信任。我们的 Meta 企业验证指南介绍了这一流程。
- 限制谁可以创建链接。 使用基于角色的访问控制，使只有合适的人员或自动化流程才能发出付款请求和退款。
如何使用 MonoChat 接受 WhatsApp 付款
MonoChat 的支付集成把上述流程变成可以自行运转的流程。
- 您的服务商，您的密钥。 MonoChat 内置了对常用支付服务商的集成。您用自己的 API 密钥连接自己的账户，每个工作区可以连接多个服务商，并将测试环境和正式环境分开。付款依据您与服务商之间的协议结算。如需确认某个具体的服务商，请咨询我们的团队。
- 带上下文的链接。 付款链接生成器会附上金额、币种、客户和订单详情，链接通过 WhatsApp 或任何其他已连接的渠道发送。
- 用事件驱动工作流。 来自您服务商的已支付、失败和已退款事件会启动工作流：发送确认、更新订单、提醒未付款的客户，或将案例转给真人。
- 能够收款的 AI。 借助 AI 工具操作，助手可以在会话中创建付款链接、检查其状态并发送提醒。
- 一目了然谁已付款。 付款状态更新、每位客户的账本和余额、应收款和逾期跟踪，以及可导出的付款历史。基于角色的访问控制和审计日志覆盖财务操作。
现成的客户旅程。 对于美容院和工作室，使用付款链接的预订定金会在客户付款后自动确认预约，未付款时则提醒客户。对于网店，对话式结账会在同一个聊天中，把购物者从商品咨询带到安全的付款链接。
内置支付功能的 Store 应用。 多款 MonoChat Store 应用会发送“立即付款”按钮；配合支付集成，会发送付款链接并自动记录付款；没有支付集成时，则发送您的付款说明：
- 酒店与旅行助手：预订确认后发送定金请求。
- 学校助手：在到期日之前和逾期时发送学费分期提醒，付款后发送收据。
- 汽修助手：车辆修好时发送总额和付款链接。
- 房地产助手：在到期日之前、当天和之后发送租金提醒。
- Donor Assistant：附有您的捐赠页面的捐赠码、精确金额的支付链接或银行转账，以及捐赠付款后附带收据编号的感谢消息。
您可以在 app.monochat.ai 从免费的 Basic 套餐（一个坐席、一个渠道）开始，并在价格页面比较各套餐。
来源
用 MonoChat 付诸实践