WhatsApp कैटलॉग और प्रोडक्ट मैसेज: चैट के अंदर ही प्रोडक्ट कैसे बेचें

WhatsApp कैटलॉग आपकी प्रोडक्ट लिस्ट है, जो WhatsApp के अंदर ही रहती है। ग्राहक उसे ब्राउज़ कर सकते हैं, आइटम कार्ट में डाल सकते हैं और उसी चैट में आपको ऑर्डर भेज सकते हैं जहाँ उन्होंने सवाल पूछा था। जो बिज़नेस प्रोडक्ट बेचता है, उसके लिए यह वह कदम हटा देता है जिसमें ग्राहक को लिंक, प्राइस लिस्ट या PDF ढूँढने के लिए बातचीत छोड़नी पड़ती है।

यह गाइड बताती है कि कैटलॉग से आप किन प्रकार के मैसेज भेज सकते हैं, उनके काम करने के लिए Meta क्या माँगता है, वे कैरोसेल से कैसे अलग हैं और ऑर्डर आपकी टीम तक कैसे पहुँचते हैं।

WhatsApp कैटलॉग क्या है

कैटलॉग ऐसा फ़ीचर नहीं है जिसे आप ऐप के अंदर हाथ से भरते हैं। WhatsApp Business Platform पर यह Meta का कैटलॉग होता है, जिसे Meta Commerce Manager में बनाया जाता है या Commerce API से अपलोड किया जाता है, और फिर आपके WhatsApp Business अकाउंट से जोड़ा जाता है। हर आइटम में नाम, विवरण, क़ीमत, इमेज और उपलब्धता जैसी जानकारी चाहिए।

Meta यह भी कहता है कि आप अपने बिज़नेस फ़ोन नंबर के लिए कॉमर्स सेटिंग तय करें, जिसमें यह शामिल है कि कार्ट काम करेगा या नहीं और कैटलॉग दिखेगा या नहीं। अगर कैटलॉग जुड़ा नहीं है, तो नीचे बताए गए प्रोडक्ट मैसेज में से कोई भी काम नहीं करेगा।

प्रोडक्ट दिखाने के चार तरीक़े

Meta की प्रोडक्ट शेयर करने की गाइड में ये मैसेज प्रकार बताए गए हैं:

मैसेज का प्रकार	ग्राहक को क्या दिखता है	क्या टेम्पलेट चाहिए?
सिंगल-प्रोडक्ट मैसेज	एक प्रोडक्ट, इमेज, टाइटल और क़ीमत के साथ	नहीं, पहले से चल रही चैट के अंदर
मल्टी-प्रोडक्ट मैसेज	30 प्रोडक्ट तक, सेक्शन में बँटे हुए	नहीं, पहले से चल रही चैट के अंदर
कैटलॉग मैसेज	एक थंबनेल जो आपका पूरा कैटलॉग खोलता है	नहीं, पहले से चल रही चैट के अंदर
कैटलॉग लिंक	आपके कैटलॉग का wa.me लिंक, सादे टेक्स्ट में भेजा गया	नहीं

पहले तीन के बारे में Meta का कहना है कि इंटरैक्टिव मैसेज के लिए टेम्पलेट या पहले से मंज़ूरी नहीं चाहिए, लेकिन उन्हें सिर्फ़ मौजूदा चैट थ्रेड के हिस्से के रूप में भेजा जा सकता है। ये जवाब हैं, नोटिफ़िकेशन नहीं।

व्यवहार में जो सीमाएँ मायने रखती हैं:

• मल्टी-प्रोडक्ट मैसेज में 30 प्रोडक्ट तक आ सकते हैं और कम से कम एक सेक्शन होना ज़रूरी है।
• बॉडी टेक्स्ट 1,024 अक्षरों तक और फ़ुटर 60 अक्षरों तक सीमित है।
• अगर कुछ प्रोडक्ट ID आपके कैटलॉग से मेल नहीं खाते, तो Meta उन्हें हटा देता है और कम से कम एक आइटम मेल खाए तो मैसेज फिर भी भेज देता है।
• कार्ट में ग्राहक कैटलॉग के हर आइटम की 99 यूनिट तक जोड़ सकता है।

बातचीत शुरू करने के लिए कैटलॉग टेम्पलेट

जब ग्राहक ने हाल में आपको मैसेज नहीं किया है, तब आप फ़्री-फ़ॉर्म प्रोडक्ट मैसेज नहीं भेज सकते। इसके बजाय टेम्पलेट चाहिए। Meta की गाइड में कैटलॉग टेम्पलेट और मल्टी-प्रोडक्ट टेम्पलेट का ज़िक्र है, जो अधिकतम 10 सेक्शन में 30 प्रोडक्ट तक दिखाता है। प्रोडक्ट कैरोसेल टेम्पलेट प्रोडक्ट को स्क्रोल होने वाले कार्ड के रूप में दिखाते हैं, और एक कैरोसेल में 2 से 10 कार्ड चाहिए।

ये मार्केटिंग टेम्पलेट हैं, इसलिए डिलीवर हुए हर मैसेज पर आपके मार्केट की मार्केटिंग दर से चार्ज लगता है, और ग्राहक की सहमति (ऑप्ट-इन) पहले से होनी चाहिए। प्रोडक्ट टेम्पलेट में तय नहीं होता: आप उसे हर बार भेजते समय चुनते हैं, इसलिए एक मंज़ूर टेम्पलेट इस हफ़्ते के प्रोडक्ट ले जा सकता है। मंज़ूरी के सुझावों के लिए WhatsApp टेम्पलेट कैसे बनाएँ पढ़ें, और पहले ज़रूरी सहमति के लिए WhatsApp ऑप्ट-इन।

प्रोडक्ट मैसेज या कैरोसेल?

दोनों कई प्रोडक्ट दिखाते हैं, और दोनों काम के हैं। फ़र्क़ इसमें है कि कंटेंट कहाँ से आता है:

• प्रोडक्ट मैसेज सीधे आपके Meta कैटलॉग से पढ़ते हैं। क़ीमत और उपलब्धता एक ही जगह रहती है, और ग्राहक आइटम खोलकर उसे कार्ट में जोड़ सकता है।
• मीडिया कैरोसेल ऐसे कार्ड हैं जिन्हें आप ख़ुद डिज़ाइन करते हैं: एक इमेज या वीडियो, 160 अक्षरों तक का छोटा टेक्स्ट और दो बटन तक। ये पैकेज, कमरों या ऐसे ऑफ़र के लिए ठीक हैं जो कैटलॉग के आइटम नहीं हैं।

अगर आपके प्रोडक्ट पहले से Meta कैटलॉग में हैं, तो प्रोडक्ट मैसेज से दूसरी लिस्ट रखने की ज़रूरत नहीं पड़ती। इंटरैक्टिव मैसेज गाइड इनकी तुलना बटन, लिस्ट और Flows से करती है।

ऑर्डर और पेमेंट कैसे काम करते हैं

जब ग्राहक अपना कार्ट भेजता है, तो आपको ऑर्डर मैसेज मिलता है जिसमें आइटम, मात्रा और क़ीमतें होती हैं। पेमेंट अलग क़दम है। ज़्यादातर बिज़नेस ऑर्डर के जवाब में अपने पेमेंट प्रोवाइडर का पेमेंट लिंक भेजते हैं, फिर पेमेंट की पुष्टि करते हैं और उसी चैट में रसीद भेजते हैं। यह हिस्सा WhatsApp चैट में पेमेंट स्वीकार करना में समझाया गया है।

MonoChat के साथ WhatsApp कैटलॉग से कैसे बेचें

MonoChat आपके WhatsApp Business अकाउंट को सीधे Meta से जोड़ता है, और वहाँ आपने जो कैटलॉग जोड़ा है, वही आपके टेम्पलेट इस्तेमाल करते हैं। MonoChat इसमें ये जोड़ता है:

• टेम्पलेट बिल्डर में कैटलॉग टेम्पलेट। बिल्डर में कैटलॉग, मल्टी-प्रोडक्ट, सिंगल प्रोडक्ट और प्रोडक्ट कैरोसेल प्रकार हैं। आप मैसेज और बटन का टेक्स्ट लिखते हैं; प्रोडक्ट हर बार टेम्पलेट भेजते समय चुने जाते हैं। देखें WhatsApp टेम्पलेट मैसेज।
• पढ़ने में आसान ऑर्डर। WhatsApp ऑर्डर मैसेज बातचीत में आइटम, मात्रा, क़ीमतें और कुल रक़म दिखाते हैं, इसलिए एजेंट को बिना कुछ समझे-सुलझाए पता चल जाता है कि ग्राहक क्या चाहता है।
• उसी चैट में पेमेंट लिंक। MonoChat के पेमेंट इंटीग्रेशन किसी ऑटोमेशन या एजेंट के जवाब से लिंक बनाते हैं, इसलिए ऑर्डर और पेमेंट एक ही थ्रेड में रहते हैं। देखें पेमेंट इंटीग्रेशन।
• ऑर्डर के आसपास ऑटोमेशन। वर्कफ़्लो ऑटोमेशन ऑर्डर को सही टीम तक पहुँचा सकता है, ग्राहक को टैग कर सकता है और कन्फ़र्मेशन भेज सकता है।
• एक इनबॉक्स। ऑर्डर, उससे पहले के सवाल और पेमेंट, सब साझा टीम इनबॉक्स में आते हैं।

आप app.monochat.ai पर मुफ़्त Basic प्लान से शुरू कर सकते हैं और प्राइसिंग पेज पर प्लान की तुलना कर सकते हैं। Meta मैसेज का शुल्क सीधे बिल करता है, MonoChat कोई मार्कअप नहीं जोड़ता।

लॉन्च से पहले की चेकलिस्ट

1. कैटलॉग बनाएँ और हर आइटम का नाम, क़ीमत, इमेज और उपलब्धता भरें।
2. उसे अपने WhatsApp Business अकाउंट से जोड़ें और अपने नंबर के लिए कार्ट और कैटलॉग की विज़िबिलिटी चालू करें।
3. अपनी शुरू की हुई चैट में एक सिंगल-प्रोडक्ट और एक मल्टी-प्रोडक्ट मैसेज टेस्ट करें।
4. नए कलेक्शन की घोषणा के लिए कैटलॉग या मल्टी-प्रोडक्ट टेम्पलेट जमा करें, और उसे सिर्फ़ उन ग्राहकों को भेजें जिन्होंने ऑप्ट-इन किया है।
5. तय करें कि ऑर्डर पेमेंट लिंक में कैसे बदलेगा, और जब कोई आइटम स्टॉक में न हो तो जवाब कौन देगा।

स्रोत

• Meta for Developers: Share products with WhatsApp users (27 अक्टूबर 2026 को देखा गया)
• Meta for Developers: Sell products and services (27 अक्टूबर 2026 को देखा गया)
• Meta for Developers: WhatsApp Business Platform pricing (27 अक्टूबर 2026 को देखा गया)
• MonoChat हेल्प सेंटर: टेम्पलेट मैसेज
• MonoChat चेंजलॉग v3.8.36