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WhatsApp 商品目录与商品消息：如何在聊天中直接卖货
WhatsApp 商品目录让客户无需离开聊天，就能浏览商品、加入购物车并向您下单。本文说明各类消息的区别、Meta 的要求，以及如何跑通整个流程。
MonoChat 团队 更新于: 1 分钟阅读
本页内容
WhatsApp 商品目录就是您放在 WhatsApp 里的商品清单。客户可以浏览商品、加入购物车，并在提问的同一个聊天中向您下单。对销售商品的企业来说，这省掉了客户为了找链接、报价单或 PDF 而离开对话的那一步。
本文说明您可以通过目录发送哪些类型的消息、Meta 要求具备什么条件、它们与轮播消息有何不同，以及订单如何送达您的团队。
什么是 WhatsApp 商品目录
目录并不是您在应用内手动填写的 WhatsApp 功能。在 WhatsApp Business Platform 上，它是一个 Meta 商品目录，在 Meta Commerce Manager 中创建或通过 Commerce API 上传，再与您的 WhatsApp Business 账号关联。每件商品都需要名称、描述、价格、图片和库存状态等信息。
Meta 还要求您为企业手机号码配置商务设置，包括购物车是否可用、目录是否可见。如果目录没有关联，下文的商品消息都无法使用。
展示商品的四种方式
Meta 的商品分享指南列出了以下消息类型：
| 消息类型 | 客户看到的内容 | 是否需要模板？ |
|---|---|---|
| 单商品消息 | 一件商品，含图片、标题和价格 | 不需要，须在已有聊天中发送 |
| 多商品消息 | 最多 30 件商品，按分区分组 | 不需要，须在已有聊天中发送 |
| 目录消息 | 一张缩略图，点开后是完整目录 | 不需要，须在已有聊天中发送 |
| 目录链接 | 指向目录的 wa.me 链接，以纯文本发送 | 不需要 |
对前三种，Meta 说明交互式消息不需要模板或事先审批，但只能作为已有聊天会话的一部分发送。它们是回复，不是通知。
实际使用中最重要的限制：
- 多商品消息最多包含 30 件商品，且至少要有一个分区。
- 正文限 1,024 个字符，页脚限 60 个字符。
- 如果部分商品 ID 与目录不匹配，Meta 会剔除这些商品，只要至少有一件匹配，仍会发送消息。
- 在购物车中，客户每件目录商品最多可添加 99 件。
用目录模板主动发起对话
当客户最近没有给您发过消息时，您无法发送自由格式的商品消息，而需要使用模板。Meta 的指南提到了目录模板和多商品模板，后者最多在 10 个分区中展示 30 件商品。商品轮播模板以可滑动卡片的形式展示商品，一个轮播需要 2 到 10 张卡片。
这些都是营销模板，因此每条成功送达的消息按收件人所在市场的营销费率计费，并且客户必须已经同意接收（opt-in）。商品并不固定在模板里：每次发送时由您选择，所以同一个获批模板可以承载本周的商品。获批技巧请看如何创建 WhatsApp 模板，需要先取得的用户授权请看 WhatsApp opt-in。
商品消息还是轮播消息？
两者都能展示多件商品，也都很有用。区别在于内容的来源：
- 商品消息直接读取您的 Meta 商品目录。价格和库存集中在一处，客户可以打开某件商品并加入购物车。
- 媒体轮播是您自己设计的卡片：一张图片或一段视频、不超过 160 个字符的简短文字，以及最多两个按钮。适合不属于目录商品的套餐、房型或优惠。
如果您的商品已经放在 Meta 商品目录里，用商品消息就不必再维护第二份清单。交互式消息指南把它们与按钮、列表和 Flows 做了对比。
订单与付款如何运作
客户发送购物车后，您会收到一条订单消息，列出商品、数量和价格。付款是单独的一步。大多数企业会用自己支付服务商的付款链接回复订单，然后确认收款，并在同一个聊天中发送收据。在 WhatsApp 聊天中收款详细介绍了这一部分。
如何用 MonoChat 通过 WhatsApp 商品目录卖货
MonoChat 把您的 WhatsApp Business 账号直接连接到 Meta，您在那里关联的目录，就是您的模板所使用的目录。MonoChat 额外提供：
- **模板构建器中的目录模板。**构建器提供目录、多商品、单商品和商品轮播四种类型。您撰写消息和按钮文字，商品则在每次发送模板时选择。详见 WhatsApp 模板消息。
- **看得懂的订单。**WhatsApp 订单消息会在对话中显示商品、数量、价格和总额，客服一眼就能看出客户要什么，无需自己解读。
- **同一聊天中的付款链接。**MonoChat 的支付集成可在自动化流程或客服的回复中生成付款链接，订单和付款始终在同一个会话里。详见支付集成。
- 围绕订单的自动化。工作流自动化可以把订单分派给合适的团队、给客户打标签并发送确认消息。
- **一个收件箱。**订单、下单前的咨询和付款都汇集到团队收件箱。
您可以在 app.monochat.ai 从免费的 Basic 套餐开始，并在价格页面对比各套餐。消息费用由 Meta 直接计费，MonoChat 不加价。
上线前的检查清单
- 创建目录，并为每件商品填写名称、价格、图片和库存状态。
- 将目录与您的 WhatsApp Business 账号关联，并为您的号码开启购物车和目录可见性。
- 在您自己发起的聊天中测试一条单商品消息和一条多商品消息。
- 提交一个目录或多商品模板，用于新品系列通知，只发送给已同意接收的客户。
- 确定订单如何转为付款链接，以及商品缺货时由谁来回复。
来源
- Meta for Developers: Share products with WhatsApp users（2026 年 10 月 27 日访问）
- Meta for Developers: Sell products and services（2026 年 10 月 27 日访问）
- Meta for Developers: WhatsApp Business Platform pricing（2026 年 10 月 27 日访问）
- MonoChat 帮助中心：模板消息
- MonoChat changelog v3.8.36