Danh mục WhatsApp và tin nhắn sản phẩm: cách bán hàng ngay trong cuộc trò chuyện

Danh mục WhatsApp là danh sách sản phẩm của bạn ngay trong WhatsApp. Khách hàng có thể xem, thêm mặt hàng vào giỏ và gửi đơn cho bạn trong chính cuộc trò chuyện nơi họ vừa hỏi. Với doanh nghiệp bán sản phẩm, điều này loại bỏ bước khách phải thoát khỏi cuộc trò chuyện để tìm đường link, bảng giá hay file PDF.

Hướng dẫn này giải thích các loại tin nhắn bạn có thể gửi từ danh mục, những gì Meta yêu cầu để chúng hoạt động, chúng khác carousel ra sao và đơn hàng đến đội ngũ của bạn như thế nào.

Danh mục WhatsApp là gì

Danh mục không phải là tính năng bạn tự điền tay trong ứng dụng. Trên WhatsApp Business Platform, đó là một danh mục Meta, được tạo trong Meta Commerce Manager hoặc tải lên qua Commerce API, rồi kết nối với tài khoản WhatsApp Business của bạn. Mỗi mặt hàng cần các thông tin như tên, mô tả, giá, hình ảnh và tình trạng còn hàng.

Meta cũng yêu cầu bạn cấu hình cài đặt thương mại cho số điện thoại doanh nghiệp, gồm việc giỏ hàng có hoạt động hay không và danh mục có hiển thị hay không. Nếu danh mục chưa được kết nối, không loại tin nhắn sản phẩm nào dưới đây hoạt động được.

Bốn cách giới thiệu sản phẩm

Hướng dẫn chia sẻ sản phẩm của Meta liệt kê các loại tin nhắn sau:

Loại tin nhắn	Khách hàng thấy gì	Có cần mẫu tin nhắn?
Tin nhắn một sản phẩm	Một sản phẩm kèm hình ảnh, tiêu đề và giá	Không, trong cuộc trò chuyện sẵn có
Tin nhắn nhiều sản phẩm	Tối đa 30 sản phẩm, chia theo mục	Không, trong cuộc trò chuyện sẵn có
Tin nhắn danh mục	Một hình thu nhỏ mở toàn bộ danh mục	Không, trong cuộc trò chuyện sẵn có
Liên kết danh mục	Một liên kết wa.me tới danh mục, gửi dưới dạng văn bản thường	Không

Với ba loại đầu, Meta nêu rõ tin nhắn tương tác không cần mẫu hay phê duyệt trước, nhưng chỉ gửi được trong một cuộc trò chuyện đang có. Đó là tin nhắn trả lời, không phải thông báo.

Những giới hạn quan trọng trong thực tế:

• Tin nhắn nhiều sản phẩm chứa tối đa 30 sản phẩm và phải có ít nhất một mục.
• Nội dung tin nhắn giới hạn 1.024 ký tự và chân tin nhắn 60 ký tự.
• Nếu một số ID sản phẩm không khớp với danh mục, Meta loại bỏ chúng và vẫn gửi tin nhắn khi có ít nhất một mặt hàng khớp.
• Trong giỏ hàng, khách có thể thêm tối đa 99 đơn vị cho mỗi mặt hàng trong danh mục.

Mẫu tin nhắn danh mục để mở đầu cuộc trò chuyện

Khi khách chưa nhắn cho bạn gần đây, bạn không thể gửi tin nhắn sản phẩm tự do. Bạn cần một mẫu tin nhắn. Hướng dẫn của Meta nêu mẫu danh mục và mẫu nhiều sản phẩm, hiển thị tối đa 30 sản phẩm trong tối đa 10 mục. Mẫu carousel sản phẩm hiển thị sản phẩm dưới dạng các thẻ cuộn được, và một carousel cần từ 2 đến 10 thẻ.

Đây là các mẫu tin nhắn marketing, nên mỗi tin nhắn được gửi thành công bị tính phí theo mức giá marketing của thị trường người nhận, và khách phải đã đồng ý nhận tin (opt-in). Sản phẩm không bị cố định trong mẫu: bạn chọn mỗi lần gửi, nên một mẫu đã duyệt có thể mang các sản phẩm của tuần này. Hãy đọc cách tạo mẫu tin nhắn WhatsApp để biết mẹo được duyệt, và opt-in WhatsApp để biết sự đồng ý cần có trước tiên.

Tin nhắn sản phẩm hay carousel?

Cả hai đều hiển thị nhiều sản phẩm và đều hữu ích. Khác biệt nằm ở nơi nội dung đến từ:

• Tin nhắn sản phẩm đọc thẳng từ danh mục Meta của bạn. Giá và tình trạng còn hàng nằm ở một nơi, và khách có thể mở một mặt hàng rồi thêm vào giỏ.
• Carousel hình ảnh là các thẻ do bạn thiết kế: một hình ảnh hoặc video, đoạn văn ngắn tối đa 160 ký tự và tối đa hai nút. Chúng phù hợp với gói dịch vụ, phòng hoặc ưu đãi không phải là mặt hàng trong danh mục.

Nếu sản phẩm của bạn đã nằm trong danh mục Meta, tin nhắn sản phẩm giúp bạn khỏi phải duy trì một danh sách thứ hai. Hướng dẫn tin nhắn tương tác so sánh chúng với nút bấm, danh sách và Flows.

Đơn hàng và thanh toán hoạt động thế nào

Khi khách gửi giỏ hàng, bạn nhận một tin nhắn đơn hàng liệt kê các mặt hàng, số lượng và giá. Thanh toán là một bước riêng. Hầu hết doanh nghiệp trả lời đơn hàng bằng liên kết thanh toán từ nhà cung cấp thanh toán của mình, sau đó xác nhận thanh toán và gửi biên nhận trong cùng cuộc trò chuyện. Nhận thanh toán trong cuộc trò chuyện WhatsApp hướng dẫn phần này.

Cách bán hàng từ danh mục WhatsApp với MonoChat

MonoChat kết nối tài khoản WhatsApp Business của bạn trực tiếp với Meta, và danh mục bạn đã kết nối ở đó chính là danh mục mà các mẫu tin nhắn của bạn dùng. MonoChat bổ sung:

• Mẫu tin nhắn danh mục trong trình tạo mẫu. Trình tạo có các loại Danh mục, Nhiều sản phẩm, Một sản phẩm và Carousel sản phẩm. Bạn viết nội dung và chữ trên nút; sản phẩm được chọn mỗi lần gửi mẫu. Xem mẫu tin nhắn WhatsApp.
• Đơn hàng dễ đọc. Tin nhắn đơn hàng WhatsApp hiển thị mặt hàng, số lượng, giá và tổng tiền ngay trong cuộc trò chuyện, nên nhân viên thấy ngay khách muốn gì mà không phải đoán.
• Liên kết thanh toán trong cùng cuộc trò chuyện. Các tích hợp thanh toán của MonoChat tạo liên kết từ một tự động hóa hoặc từ câu trả lời của nhân viên, nên đơn hàng và thanh toán nằm trong một cuộc trò chuyện. Xem tích hợp thanh toán.
• Tự động hóa quanh đơn hàng. Tự động hóa quy trình có thể chuyển đơn đến đúng nhóm, gắn thẻ khách hàng và gửi tin xác nhận.
• Một hộp thư đến. Đơn hàng, các câu hỏi trước đó và thanh toán đều về hộp thư đến nhóm.

Bạn có thể bắt đầu với gói Basic miễn phí tại app.monochat.ai và so sánh các gói trên trang bảng giá. Meta tính phí tin nhắn trực tiếp, MonoChat không cộng thêm phụ phí.

Danh sách kiểm tra trước khi triển khai

1. Tạo danh mục và điền tên, giá, hình ảnh và tình trạng còn hàng cho mọi mặt hàng.
2. Kết nối danh mục với tài khoản WhatsApp Business và bật giỏ hàng cùng hiển thị danh mục cho số của bạn.
3. Thử gửi một tin nhắn một sản phẩm và một tin nhắn nhiều sản phẩm trong cuộc trò chuyện do chính bạn bắt đầu.
4. Gửi duyệt một mẫu danh mục hoặc nhiều sản phẩm để thông báo bộ sưu tập mới, chỉ gửi cho khách đã đồng ý nhận tin.
5. Quyết định đơn hàng chuyển thành liên kết thanh toán như thế nào và ai trả lời khi mặt hàng hết hàng.

Nguồn

• Meta for Developers: Share products with WhatsApp users (truy cập ngày 27/10/2026)
• Meta for Developers: Sell products and services (truy cập ngày 27/10/2026)
• Meta for Developers: WhatsApp Business Platform pricing (truy cập ngày 27/10/2026)
• Trung tâm trợ giúp MonoChat: Mẫu tin nhắn
• MonoChat changelog v3.8.36