محدودیت پخش همگانی واتساپ در 2026: اپ چه اجازه‌ای می‌دهد و چطور به افراد بیشتری پیام بدهیم

اگر واتساپ به شما گفته است که به محدودیت پخش همگانی رسیده‌اید، یا لیست پخش شما بیش از 256 مخاطب را نمی‌پذیرد، با محدودیت‌هایی روبه‌رو شده‌اید که واتساپ عمدا در اپ قرار داده است. پخش همگانی برای مخاطبان کم و شخصی روی یک گوشی طراحی شده است. از کسب‌وکارهایی که باید به مشتریان بیشتری برسند انتظار می‌رود به پخش همگانی تجاری پولی یا پلتفرم رسمی WhatsApp Business Platform مهاجرت کنند.

این راهنما محدودیت‌هایی را که در هر نسخه از واتساپ اعمال می‌شود، همان‌طور که واتساپ و Meta توضیح داده‌اند، و راه‌های رسمی برای ارسال بیشتر بدون به خطر انداختن شماره‌تان فهرست می‌کند.

محدودیت‌های پخش همگانی واتساپ در یک نگاه

از کجا ارسال می‌کنید	محدودیت	چه کسی دریافت می‌کند
لیست پخش همگانی واتساپ	تا 256 مخاطب در هر لیست؛ در برخی کشورها تا 35 پیام پخش همگانی رایگان در ماه	فقط مخاطبانی که شماره شما را ذخیره کرده‌اند
لیست پخش همگانی در اپلیکیشن WhatsApp Business	لیست‌های ذخیره‌شده برای مخاطبان کم؛ برای رسیدن به افراد بیشتر، واتساپ پخش همگانی تجاری را پیشنهاد می‌کند	فقط مخاطبانی که شماره شما را ذخیره کرده‌اند
پخش همگانی تجاری در اپلیکیشن WhatsApp Business (پیام‌های بازاریابی)	ابتدا پیام‌های رایگان، سپس پرداخت به ازای هر پیام تحویل‌شده	مشتریانی که انتخاب می‌کنید، حتی اگر شماره شما را ذخیره نکرده باشند
WhatsApp Cloud API	محدودیت پیام برای هر پورتفوی کسب‌وکار: 250، 2,000، 10,000، 100,000 یا نامحدود مشتری در هر 24 ساعت	مشتریانی که رضایت (opt-in) داده‌اند، با قالب‌های تاییدشده

محدودیت 256 مخاطب در لیست پخش همگانی

مرکز راهنمای واتساپ لیست‌های پخش همگانی را لیست‌های ذخیره‌شده‌ای از مخاطبان توصیف می‌کند که می‌توانید بدون انتخاب دوباره، به آن‌ها پیام بدهید. دو قانون همراه آن‌هاست:

• تا 256 مخاطب در هر لیست. هر تعداد لیست که بخواهید می‌توانید بسازید، اما هر لیست در 256 متوقف می‌شود.
• فقط کسانی که شماره شما را ذخیره کرده‌اند پیام را می‌گیرند. اگر مشتری شماره شما را در دفترچه تلفن گوشی خود اضافه نکرده باشد، پیام پخش همگانی هرگز به او نمی‌رسد. این رایج‌ترین دلیلی است که پیام به افراد کمتری از آنچه انتخاب کرده‌اید می‌رسد. راهنمای ما درباره دلایل نرسیدن پیام پخش همگانی واتساپ دلایل دیگر را بررسی می‌کند.

گیرندگان پیام پخش همگانی را مثل یک پیام عادی از شما می‌بینند و پاسخ‌هایشان به‌صورت چت عادی می‌رسد. به گفته واتساپ، لیست‌های پخش همگانی در Windows، Mac و وب پشتیبانی نمی‌شوند.

محدودیت ماهانه پخش همگانی

واتساپ در برخی کشورها در حال فعال کردن یک محدودیت ماهانه پخش همگانی است. مرکز راهنمای واتساپ می‌گوید می‌توانید تا 35 پیام پخش همگانی رایگان در ماه بفرستید، این قابلیت به‌تدریج عرضه می‌شود و می‌توانید سقف خود را در Settings > Broadcasts (تنظیمات > پخش همگانی) ببینید. واتساپ وقتی به سقف نزدیک شوید به شما خبر می‌دهد.

واتساپ دلیل آن را صریح بیان می‌کند: پخش همگانی می‌تواند مفید باشد، اما می‌تواند چت‌های افراد را هم شلوغ کند. پیشنهاد آن برای کسی که می‌خواهد به افراد بیشتری برسد، استفاده از به‌روزرسانی‌های وضعیت و کانال‌هاست و برای کسب‌وکارها، ابزارهای پیشرفته‌تر پیام‌رسانی در اپلیکیشن WhatsApp Business.

پخش همگانی تجاری در اپلیکیشن WhatsApp Business

اپلیکیشن WhatsApp Business اکنون پخش همگانی تجاری (“business broadcasts”) دارد که در برخی کشورها پیام‌های بازاریابی (“marketing messages”) نامیده می‌شود. این قابلیت با لیست‌های پخش همگانی فرق دارد:

• می‌تواند به مشتریانی برسد که شماره شما را ذخیره نکرده‌اند.
• می‌توانید رسانه و دکمه اقدام اضافه کنید، فورا ارسال یا زمان‌بندی کنید و ببینید چند نفر پیام را خوانده‌اند و پاسخ داده‌اند.
• پس از مصرف پیام‌های رایگان، به ازای هر پیام تحویل‌شده هزینه می‌پردازید که بر اساس کد کشور گیرنده قیمت‌گذاری می‌شود. واتساپ جدول نرخ‌ها را به چند ارز، از جمله لیر ترکیه، ارائه می‌کند. هزینه پیام‌هایی که ظرف پنج روز تحویل داده نشوند به شما بازگردانده می‌شود.
• اگر افراد زیادی پیام‌های شما را مسدود یا گزارش کنند، واتساپ می‌تواند پخش همگانی تجاری را سه روز تعلیق کند و محدودیت‌های تکراری می‌توانند طولانی‌تر باشند.

پخش همگانی تجاری فقط در برخی کشورها در دسترس است، پس ممکن است هنوز آن را نبینید. همچنین روی یک گوشی و یک حساب باقی می‌ماند: صندوق ورودی مشترک، بخش‌بندی بر اساس داده‌های مشتریان خودتان و اتصال به سیستم‌های دیگرتان وجود ندارد.

محدودیت‌های ارسال پیام در WhatsApp Cloud API

در WhatsApp Business Platform، کمپین‌ها به‌صورت پیام‌های قالب تاییدشده از طریق Cloud API متا ارسال می‌شوند. محدودیت در اینجا محدودیت پیام (messaging limit) نام دارد: تعداد مشتریان یکتایی که پورتفوی کسب‌وکار شما می‌تواند در یک بازه 24 ساعته متحرک، خارج از پنجره خدمات مشتری، با قالب‌ها به آن‌ها پیام بدهد.

طبق مستندات Meta:

• پورتفوی‌های جدید کسب‌وکار از 250 مشتری در هر 24 ساعت شروع می‌کنند.
• با تایید کسب‌وکارتان، یا با ارسال 2,000 پیام تحویل‌شده به مشتریان یکتا با قالب‌های باکیفیت ظرف 30 روز، می‌توانید به 2,000 برسید. سپس Meta کیفیت پیام‌های شما را بررسی می‌کند.
• پس از آن، وقتی پیام‌هایتان کیفیت بالایی دارند و در 7 روز گذشته دست‌کم نیمی از سقف فعلی را استفاده کرده‌اید، Meta ظرف حدود 6 ساعت سقف را به‌طور خودکار به 10,000، 100,000 و نامحدود افزایش می‌دهد.
• این سقف بین همه شماره‌های تلفن پورتفوی مشترک است. پاسخ به مشتریانی که به شما پیام داده‌اند، در پنجره 24 ساعته خدمات مشتری، جزو آن حساب نمی‌شود.

محدودیت‌های فنی هم وجود دارد: هر شماره به‌طور پیش‌فرض می‌تواند تا 80 پیام در ثانیه بفرستد و Meta تقریبا هر 6 ثانیه یک پیام به یک مشتری را مجاز می‌داند. راهنمای WhatsApp Cloud API ما این موارد را با جزئیات بیشتری توضیح می‌دهد.

کدام گزینه برای کسب‌وکار شما مناسب است؟

• چند صد مشتری که شماره شما را ذخیره کرده‌اند: لیست‌های پخش همگانی در اپلیکیشن WhatsApp Business کافی است.
• تخفیف‌های گاه‌به‌گاه برای مشتریانی که شماره شما را ذخیره نکرده‌اند: پخش همگانی تجاری در اپ، اگر در کشور شما در دسترس باشد.
• کمپین‌های منظم، مخاطبان بیشتر، چند عضو تیم یا خودکارسازی: WhatsApp Cloud API با قالب‌های تاییدشده. به رضایت (opt-in) مشتریان نیاز دارید که در هر صورت الزامی است. راهنمای ما درباره opt-in در واتساپ را ببینید.

چگونه به روش رسمی پیام همگانی بیشتری در واتساپ بفرستیم

1. رضایت بگیرید. از مشتریان بخواهید با دریافت پیام در واتساپ موافقت کنند و بگویید چه چیزی دریافت خواهند کرد.
2. شماره خود را به Cloud API متصل کنید. با Coexistence می‌توانید همچنان از اپلیکیشن WhatsApp Business روی گوشی استفاده کنید.
3. قالب‌های تاییدشده بسازید. کمپین‌های خارج از پنجره 24 ساعته از پیام‌های قالب استفاده می‌کنند که Meta بررسی می‌کند.
4. کوچک شروع کنید و رشد کنید. ابتدا برای مشتریان فعال بفرستید، کیفیت را بالا نگه دارید و کسب‌وکارتان را تایید کنید تا محدودیت پیام شما افزایش یابد.
5. هزینه را تخمین بزنید. Meta به ازای هر قالب تحویل‌شده، بر اساس دسته‌بندی و کشور هزینه می‌گیرد. ماشین‌حساب هزینه ارسال گروهی مجموع هزینه را برای ترکیب شما نشان می‌دهد.

از ابزارهای غیررسمی “ارسال انبوه” که اپ یا WhatsApp Web را خودکار می‌کنند دوری کنید. این ابزارها شرایط واتساپ را نقض می‌کنند و دلیل رایج بن شدن شماره‌ها هستند. راهنمای ما درباره ارسال گروهی پیام بدون بن شدن راه‌اندازی امن را توضیح می‌دهد.

ارسال کمپین با MonoChat

MonoChat یک نرم‌افزار پیام‌رسانی کسب‌وکار و شریک رسمی کسب‌وکار Meta (official Meta Business Partner) است. حساب واتساپ خود شما را مستقیم به Cloud API متصل می‌کند، بنابراین Meta هزینه پیام‌ها را مستقیم و بدون افزایش قیمت از شما دریافت می‌کند.

• اپ‌هایی که پیام مناسب کسب‌وکار شما را می‌فرستند. از MonoChat Store، اپ‌های Shop Assistant و Store Assistant پیام‌های کمپین را برای مشتریان شما ارسال می‌کنند و اپ WhatsApp Template API به سیستم‌های خودتان امکان می‌دهد با یک فراخوانی API قالب‌های تاییدشده بفرستند.
• ارسال گروهی پیام به بخش‌هایی که از برچسب‌ها و داده‌های مشتری ساخته می‌شوند، فوری یا زمان‌بندی‌شده، همراه با ردیابی تحویل و پاسخ.
• پاسخ‌ها در یک صندوق ورودی تیمی، جایی که هوش مصنوعی، جریان‌های کاری و تیم شما هر گفتگو را ادامه می‌دهند.

می‌توانید با پلن رایگان Basic در app.monochat.ai شروع کنید و پلن‌ها را در صفحه قیمت‌ها مقایسه کنید.

منابع

• مرکز راهنمای واتساپ: نحوه استفاده از لیست‌های پخش همگانی
• مرکز راهنمای واتساپ: درباره محدودیت‌های پخش همگانی
• مرکز راهنمای واتساپ: نحوه ایجاد و ارسال پخش همگانی تجاری
• مرکز راهنمای واتساپ: امکان ارسال پخش همگانی تجاری وجود ندارد
• Meta for Developers: محدودیت‌های پیام