پیام پخش همگانی واتساپ نمی‌رسد؟ 9 دلیل و راه‌حل هر کدام
پیام پخش همگانی را فرستادید، اما بعضی مشتریان هرگز آن را دریافت نکردند. در اینجا دلایل ناموفق بودن پیامهای پخش همگانی و انبوه واتساپ، در اپلیکیشن WhatsApp Business و Cloud API، و کاری که برای هر کدام باید انجام دهید آمده است.
تیم MonoChat به‌روزرسانی: 6 دقیقه مطالعه
در این صفحه
یک پیام پخش همگانی برای 300 مشتری فرستادید، اما فقط چند نفر پاسخ دادند و بعضی می‌گویند اصلا چیزی دریافت نکردهاند. پیامهای پخش همگانی واتساپ به دلایل محدودی ناموفق میشوند و بیشتر آن‌ها قوانینی هستند که واتساپ و Meta عمدا برای محافظت از مردم در برابر پیامهای ناخواسته اعمال میکنند.
این راهنما هر دو جایی را که کسب‌وکارها از آن ارسال میکنند پوشش می‌دهد: اپلیکیشن WhatsApp Business (لیستهای پخش همگانی و پخش همگانی تجاری) و WhatsApp Cloud API (پیامهای قالب که از نرم‌افزار ارسال میشوند). برای هر دلیل، نحوه تشخیص و کاری که باید انجام دهید را پیدا می‌کنید.
تشخیص سریع
| آنچه می‌بینید | محتمل‌ترین دلیل | کجا |
|---|---|---|
| بعضی مخاطبان لیست هرگز پیام را دریافت نمی‌کنند | شماره شما را ذخیره نکردهاند | لیست پخش همگانی در اپلیکیشن WhatsApp Business |
| واتساپ می‌گوید به محدودیت پخش همگانی رسیده‌اید | محدودیت ماهانه پخش همگانی یا سقف 256 مخاطب در لیست | اپ واتساپ |
| گزینه پخش همگانی تجاری وجود ندارد یا مسدود است | در کشور شما در دسترس نیست، یا محدودیت موقت | اپلیکیشن WhatsApp Business |
| خطای 131049 | سقف پیامهای بازاریابی برای هر فرد | Cloud API |
| خطای 131050 | مشتری دریافت پیامهای بازاریابی شما را متوقف کرده است | Cloud API |
| ارسال قالب پس از چند صد مشتری ناموفق میشود | محدودیت پیام پورتفوی کسب‌وکار شما | Cloud API |
| قالب متوقف یا غیرفعال شده است | کیفیت پایین قالب | Cloud API |
دلایل نرسیدن پیام پخش همگانی در اپلیکیشن WhatsApp Business
1. مشتری شماره شما را ذخیره نکرده است
مرکز راهنمای واتساپ صریح است: پیامهای لیست پخش همگانی فقط به مخاطبانی میرسند که شماره شما را به دفترچه تلفن گوشی خود اضافه کردهاند. هر کسی که آن را ذخیره نکرده باشد بی‌صدا نادیده گرفته میشود.
راه‌حل: از مشتریان بخواهید شماره شما را ذخیره کنند، مثلا روی رسید، وب‌سایت یا کد QR واتساپ. برای رسیدن به کسانی که آن را ذخیره نکردهاند، به‌جای آن از پخش همگانی تجاری یا Cloud API استفاده کنید.
2. به محدودیت پخش همگانی رسیده‌اید
هر لیست پخش همگانی تا 256 مخاطب جا دارد و واتساپ در برخی کشورها در حال فعال کردن یک سقف ماهانه تا 35 پیام پخش همگانی رایگان است. راهنمای ما درباره محدودیت پخش همگانی واتساپ همه محدودیت‌ها را با جزئیات فهرست می‌کند.
راه‌حل: مخاطبان را فقط تا جایی که قوانین اجازه می‌دهد تقسیم کنید و کمپین‌های بزرگ‌تر یا منظم را به پخش همگانی تجاری یا Cloud API منتقل کنید. ساختن حساب‌ها یا شماره‌های اضافی برای دور زدن محدودیت، خطر بن شدن دارد.
3. پخش همگانی تجاری محدود شده یا در دسترس نیست
واتساپ می‌گوید ممکن است پخش همگانی تجاری هنوز در کشور شما در دسترس نباشد. اگر تعداد قابل‌توجهی از افراد حساب شما را مسدود یا گزارش کنند، ابتدا هشدار می‌گیرید؛ اگر ادامه پیدا کند، پخش همگانی تجاری سه روز تعلیق میشود. دسترسی به‌طور خودکار برمی‌گردد، امکان اعتراض به تعلیق وجود ندارد و محدودیت‌های تکراری می‌توانند طولانی‌تر باشند. پیام‌هایی که زمان‌بندی کرده بودید ارسال نمی‌شوند و هزینه‌ای برایشان گرفته نمیشود.
راه‌حل: صبر کنید تا تعلیق تمام شود، سپس فقط برای کسانی بفرستید که رضایت دادهاند، مخاطبانی را که اخیرا تعاملی نداشته‌اند حذف کنید و بلافاصله دوباره برای همان مخاطبان ارسال نکنید.
4. حساب شما به WhatsApp Business Platform متصل است
به گفته واتساپ، WhatsApp Business Platform در حال حاضر از پخش همگانی تجاری پشتیبانی نمی‌کند. اگر شماره اپ خود را به API متصل کرده‌اید، مثلا با Coexistence، کمپین‌ها را به‌صورت پیام قالب از طریق API بفرستید.
دلایل ناموفق شدن پیام در WhatsApp Cloud API
هر پیام ناموفق در Cloud API با یک کد خطا در webhook وضعیت تحویل برمی‌گردد. این‌ها کدهایی هستند که پشت بیشتر کمپین‌های ناموفق قرار دارند، همان‌طور که مرجع کدهای خطای Meta توضیح می‌دهد.
5. سقف پیام بازاریابی برای هر فرد (131049)
Meta تعداد پیامهای بازاریابی را که یک فرد از همه کسب‌وکارها دریافت می‌کند، بر اساس میزان تعامل او محدود می‌کند. اگر پیام شما از این سقف فراتر برود، با کد 131049 ناموفق میشود (“not delivered to maintain healthy ecosystem engagement”، یعنی برای حفظ سلامت تعامل تحویل داده نشد).
راه‌حل: همان‌طور که Meta توصیه می‌کند، پیش از تلاش دوباره دست‌کم 24 ساعت صبر کنید و برای مشتریانی بفرستید که احتمال تعاملشان بیشتر است. همچنین واتساپ در حال حاضر قالب‌های بازاریابی را به کاربران دارای شماره تلفن ایالات متحده تحویل نمی‌دهد.
6. مشتری پیامهای بازاریابی شما را متوقف کرده است (131050)
مشتریان می‌توانند دریافت پیامهای بازاریابی از یک کسب‌وکار را متوقف کنند. در این صورت ارسال با کد 131050 ناموفق میشود.
راه‌حل: دوباره تلاش نکنید. مخاطب را از مخاطبان بازاریابی حذف کنید و این تغییرات را با webhook user_preferences متا دنبال کنید. وقتی خودش به شما پیام بدهد، همچنان می‌توانید پاسخ دهید.
7. به محدودیت پیام رسیده‌اید
پورتفوی کسب‌وکار شما می‌تواند در یک بازه 24 ساعته متحرک به تعداد محدودی مشتری یکتا با قالب پیام بدهد: 250 برای پورتفوی‌های جدید، سپس 2,000، 10,000، 100,000 و نامحدود. کمپینی که از سقف شما بزرگ‌تر باشد در میانه راه متوقف میشود. خطای جداگانه 131064 یعنی سقف کاهش یافته است، چون قالبها در دسته اشتباه ارسال شده‌اند.
راه‌حل: سقف خود را در WhatsApp Manager در بخش Account tools > Messaging limits ببینید، کمپین‌های بزرگ را در چند روز تقسیم کنید، کسب‌وکارتان را تایید کنید و کیفیت را بالا نگه دارید تا سقف افزایش یابد.
8. کیفیت قالب، توقف‌ها و محدودیت شماره
اگر افراد یک قالب را مسدود یا گزارش کنند، Meta می‌تواند آن را متوقف کند (132015) و پس از توقف‌های مکرر، غیرفعالش کند (132016). خطای 131048 یعنی پیامهای شماره شما در حال محدود شدن هستند؛ وضعیت کیفیت خود را در WhatsApp Manager بررسی کنید.
راه‌حل: قالب را ویرایش یا جایگزین کنید، محتوا را به‌وضوح مرتبط با آنچه مشتریان برایش ثبتنام کردهاند کنید و تا بهبود کیفیت، سرعت ارسال را کم کنید.
9. خطاهای فنی و صورتحساب
- 131026: پیام قابل تحویل نبود. Meta پیشنهاد می‌کند بررسی کنید که فرد بتواند به شماره شما پیام بدهد، آخرین شرایط واتساپ را پذیرفته باشد و اپ را به‌روز کرده باشد.
- 131056: پیامهای بیش از حد به یک مشتری در زمان کوتاه. Meta تقریبا هر 6 ثانیه یک پیام برای هر مشتری را مجاز می‌داند.
- 130429: به سقف توان ارسال (throughput) شماره شما رسیده‌اید. سرعت ارسال را کم کنید.
- 131042: مشکلی در روش پرداخت در تنظیمات صورتحساب Meta.
چطور مطمئن شویم پیامهای پخش همگانی به مشتریان میرسند
- اول رضایت. فقط به کسانی پیام بدهید که موافقت کردهاند از شما پیام بگیرند و بگویید چه چیزی دریافت خواهند کرد. راهنمای ما درباره opt-in در واتساپ را ببینید.
- همان چیزی را بفرستید که افراد برایش ثبتنام کردهاند. تبلیغات غیرمنتظره مسدود و گزارش میشوند.
- لیستهای خود را پاک‌سازی کنید. مخاطبانی را که مدت‌هاست تعاملی نداشته‌اند حذف کنید.
- تدریجی رشد کنید. با مشتریان فعال شروع کنید و سپس به اندازه‌ای که کیفیت اجازه می‌دهد حجم را افزایش دهید.
- از دسته‌بندی درست قالب استفاده کنید و راهی آسان برای لغو اشتراک فراهم کنید.
جزئیات بیشتر در راهنمای ما درباره ارسال گروهی پیام بدون بن شدن و نمونه‌های پیام قالب واتساپ آمده است.
سرنوشت هر پیام را با MonoChat ببینید
MonoChat یک نرم‌افزار پیام‌رسانی کسب‌وکار و شریک رسمی کسب‌وکار Meta (official Meta Business Partner) است. حساب واتساپ خود شما را مستقیم به Cloud API متصل می‌کند، بنابراین وضعیت تحویل هر پیام را می‌بینید.
- اپ‌های آماده از MonoChat Store، مانند Shop Assistant و Store Assistant، پیامهای کمپین را با قالب‌هایی که برای شما ثبت میشوند ارسال میکنند.
- ارسال گروهی پیام تحویل و پاسخ هر کمپین را ردیابی می‌کند تا ببینید پیام به کدام مشتریان نرسیده است.
- پاسخ‌ها در یک صندوق ورودی تیمی میرسند، همراه با هوش مصنوعی و خودکارسازی جریان کار برای پیگیری.
می‌توانید رایگان در app.monochat.ai شروع کنید.
منابع
این را با MonoChat عملی کنید