WhatsApp ब्रॉडकास्ट डिलीवर नहीं हो रहा? 9 वजहें और उन्हें ठीक करने का तरीका
आपका ब्रॉडकास्ट चला गया, लेकिन कुछ ग्राहकों को कभी मिला ही नहीं। यहां वे वजहें हैं जिनसे WhatsApp ब्रॉडकास्ट और बल्क मैसेज WhatsApp Business app और Cloud API पर फ़ेल होते हैं, और हर एक के लिए क्या करें।
MonoChat टीम अपडेट किया गया: 6 मिनट में पढ़ें
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आपने 300 ग्राहकों को ब्रॉडकास्ट भेजा, लेकिन जवाब गिने-चुने लोगों से आए, और कुछ लोग कहते हैं कि उन्हें कुछ मिला ही नहीं। WhatsApp ब्रॉडकास्ट कुछ ही वजहों से फ़ेल होते हैं, और उनमें से ज़्यादातर ऐसे नियम हैं जिन्हें WhatsApp और Meta लोगों को अनचाहे मैसेज से बचाने के लिए जानबूझकर लागू करते हैं।
यह गाइड उन दोनों जगहों को कवर करती है जहां से बिज़नेस मैसेज भेजते हैं: WhatsApp Business app (ब्रॉडकास्ट लिस्ट और बिज़नेस ब्रॉडकास्ट) और WhatsApp Cloud API (सॉफ़्टवेयर से भेजे गए टेम्पलेट मैसेज)। हर वजह के लिए आप जानेंगे कि उसे कैसे पहचानें और क्या करें।
तुरंत जांच
| आपको क्या दिखता है | सबसे संभावित वजह | कहां |
|---|---|---|
| लिस्ट के कुछ कॉन्टैक्ट को मैसेज कभी नहीं मिलता | उन्होंने आपका नंबर सेव नहीं किया है | WhatsApp Business app ब्रॉडकास्ट लिस्ट |
| WhatsApp कहता है कि आप ब्रॉडकास्ट लिमिट तक पहुंच गए | मासिक ब्रॉडकास्ट लिमिट, या 256 कॉन्टैक्ट की लिस्ट साइज़ | WhatsApp ऐप |
| बिज़नेस ब्रॉडकास्ट का विकल्प गायब है या ब्लॉक है | आपके देश में उपलब्ध नहीं, या अस्थायी पाबंदी | WhatsApp Business app |
| Error 131049 | मार्केटिंग मैसेज पर प्रति व्यक्ति लिमिट | Cloud API |
| Error 131050 | ग्राहक ने आपके मार्केटिंग मैसेज बंद कर दिए | Cloud API |
| कुछ सौ ग्राहकों के बाद टेम्पलेट भेजना फ़ेल हो जाता है | आपके बिज़नेस पोर्टफ़ोलियो की मैसेजिंग लिमिट | Cloud API |
| टेम्पलेट रुका हुआ या बंद | टेम्पलेट की कम क्वालिटी | Cloud API |
WhatsApp Business app में ब्रॉडकास्ट डिलीवर न होने की वजहें
1. ग्राहक ने आपका नंबर सेव नहीं किया है
WhatsApp का हेल्प सेंटर साफ़ कहता है: ब्रॉडकास्ट लिस्ट के मैसेज सिर्फ़ उन कॉन्टैक्ट तक पहुंचते हैं जिन्होंने आपका नंबर अपने फ़ोन की एड्रेस बुक में जोड़ा है। जिसने नंबर सेव नहीं किया, वह चुपचाप छूट जाता है।
हल: ग्राहकों से अपना नंबर सेव करने को कहें, जैसे अपनी रसीद, वेबसाइट या WhatsApp QR कोड पर। जिन्होंने नंबर सेव नहीं किया, उन तक पहुंचने के लिए बिज़नेस ब्रॉडकास्ट या Cloud API इस्तेमाल करें।
2. आप ब्रॉडकास्ट लिमिट तक पहुंच गए
हर ब्रॉडकास्ट लिस्ट में 256 कॉन्टैक्ट तक आते हैं, और कुछ देशों में WhatsApp हर महीने 35 तक मुफ़्त ब्रॉडकास्ट मैसेज की मासिक लिमिट ला रहा है। हमारी WhatsApp ब्रॉडकास्ट लिमिट गाइड हर लिमिट को विस्तार से बताती है।
हल: ऑडियंस को सिर्फ़ उतना ही बांटें जितना नियम अनुमति देते हैं, और बड़े या नियमित कैंपेन बिज़नेस ब्रॉडकास्ट या Cloud API पर ले जाएं। लिमिट से बचने के लिए एक्स्ट्रा अकाउंट या नंबर बनाने से बैन का ख़तरा होता है।
3. बिज़नेस ब्रॉडकास्ट पर पाबंदी है या उपलब्ध नहीं हैं
WhatsApp कहता है कि बिज़नेस ब्रॉडकास्ट शायद अभी आपके देश में उपलब्ध न हों। अगर काफ़ी लोग आपके अकाउंट को ब्लॉक या रिपोर्ट करते हैं, तो पहले आपको चेतावनी मिलती है; अगर यह जारी रहे, तो बिज़नेस ब्रॉडकास्ट तीन दिन के लिए रोक दिए जाते हैं। एक्सेस अपने-आप वापस आ जाता है, इस रोक के ख़िलाफ़ अपील नहीं की जा सकती, और बार-बार की पाबंदी इससे लंबी चल सकती है। आपके शेड्यूल किए हुए ब्रॉडकास्ट न भेजे जाते हैं, न उनका शुल्क लगता है।
हल: रोक ख़त्म होने का इंतज़ार करें, फिर सिर्फ़ ऑप्ट-इन करने वालों को भेजें, हाल में न जुड़ने वाले कॉन्टैक्ट हटाएं, और उन्हीं कॉन्टैक्ट को तुरंत दोबारा न भेजें।
4. आपका अकाउंट WhatsApp Business Platform से जुड़ा है
WhatsApp के अनुसार WhatsApp Business Platform अभी बिज़नेस ब्रॉडकास्ट सपोर्ट नहीं करता। अगर आपने अपने ऐप वाले नंबर को API से जोड़ा है, जैसे Coexistence के ज़रिए, तो कैंपेन API से टेम्पलेट मैसेज के रूप में भेजें।
WhatsApp Cloud API पर ब्रॉडकास्ट डिलीवर न होने की वजहें
Cloud API पर हर फ़ेल हुआ मैसेज डिलीवरी स्टेटस वेबहुक में एक एरर कोड के साथ लौटता है। ज़्यादातर फ़ेल कैंपेन के पीछे यही कोड होते हैं, जैसा Meta का एरर कोड रेफ़रेंस उन्हें बताता है।
5. प्रति व्यक्ति मार्केटिंग लिमिट (131049)
Meta यह सीमित करता है कि किसी व्यक्ति को सभी बिज़नेस से कितने मार्केटिंग मैसेज मिलें, इस आधार पर कि वह कितना जुड़ा रहा है। अगर आपका मैसेज यह सीमा पार करे, तो वह 131049 (“not delivered to maintain healthy ecosystem engagement”, यानी सेहतमंद एंगेजमेंट बनाए रखने के लिए डिलीवर नहीं किया गया) के साथ फ़ेल होता है।
हल: Meta की सलाह के मुताबिक दोबारा कोशिश करने से पहले कम से कम 24 घंटे रुकें, और उन ग्राहकों को भेजें जिनके जुड़ने की संभावना ज़्यादा है। WhatsApp अभी अमेरिका (United States) के फ़ोन नंबर वाले यूज़र्स को मार्केटिंग टेम्पलेट डिलीवर भी नहीं करता।
6. ग्राहक ने आपके मार्केटिंग मैसेज बंद कर दिए (131050)
ग्राहक किसी बिज़नेस से मार्केटिंग मैसेज पाना बंद करने का विकल्प चुन सकते हैं। तब भेजे गए मैसेज 131050 के साथ फ़ेल होते हैं।
हल: दोबारा कोशिश न करें। कॉन्टैक्ट को मार्केटिंग ऑडियंस से हटाएं और Meta के user_preferences वेबहुक से ऐसे बदलाव ट्रैक करें। जब वे आपको मैसेज करें, तब भी आप जवाब दे सकते हैं।
7. आप अपनी मैसेजिंग लिमिट तक पहुंच गए
आपका बिज़नेस पोर्टफ़ोलियो किसी भी लगातार 24 घंटे में सीमित संख्या में यूनिक ग्राहकों को टेम्पलेट से मैसेज भेज सकता है: नए पोर्टफ़ोलियो के लिए 250, फिर 2,000, 10,000, 100,000 और अनलिमिटेड। आपकी लिमिट से बड़ा कैंपेन बीच में रुक जाता है। एक अलग एरर, 131064, का मतलब है कि गलत कैटेगरी में टेम्पलेट भेजने की वजह से लिमिट घटा दी गई।
हल: WhatsApp Manager में Account tools > Messaging limits में अपनी लिमिट देखें, बड़े कैंपेन को कई दिनों में बांटें, अपना बिज़नेस वेरिफ़ाई करें और क्वालिटी ऊंची रखें ताकि लिमिट बढ़े।
8. टेम्पलेट क्वालिटी, रोक और नंबर पर पाबंदी
अगर लोग किसी टेम्पलेट को ब्लॉक या रिपोर्ट करते हैं, तो Meta उसे रोक सकता है (132015) और बार-बार रुकने के बाद बंद कर सकता है (132016)। Error 131048 का मतलब है कि आपके नंबर से जाने वाले मैसेज पर पाबंदी लग रही है; WhatsApp Manager में अपना क्वालिटी स्टेटस देखें।
हल: टेम्पलेट को एडिट करें या बदलें, कंटेंट को साफ़ तौर पर उसी से जुड़ा रखें जिसके लिए ग्राहकों ने साइन अप किया, और क्वालिटी सुधरने तक भेजने की रफ़्तार कम करें।
9. तकनीकी और बिलिंग एरर
- 131026: मैसेज डिलीवर नहीं हो सका। Meta सुझाता है कि जांचें कि वह व्यक्ति आपके नंबर पर मैसेज कर सकता है, उसने WhatsApp की नई शर्तें स्वीकार की हैं और ऐप अपडेट किया है।
- 131056: कम समय में एक ही ग्राहक को बहुत ज़्यादा मैसेज। Meta हर ग्राहक को लगभग हर 6 सेकंड में एक मैसेज की अनुमति देता है।
- 130429: आपके नंबर की थ्रूपुट सीमा पूरी हो गई। भेजने की रफ़्तार कम करें।
- 131042: Meta की बिलिंग सेटिंग में आपके पेमेंट मेथड में समस्या।
ब्रॉडकास्ट ग्राहकों तक पहुंचते रहें, इसके लिए क्या करें
- पहले ऑप्ट-इन। सिर्फ़ उन्हें मैसेज भेजें जिन्होंने आपसे सुनने की सहमति दी है, और बताएं कि उन्हें क्या मिलेगा। हमारी WhatsApp ऑप्ट-इन गाइड देखें।
- वही भेजें जिसके लिए लोगों ने साइन अप किया। अनपेक्षित प्रमोशन ब्लॉक और रिपोर्ट होते हैं।
- अपनी लिस्ट साफ़ रखें। जिन कॉन्टैक्ट ने लंबे समय से इंटरैक्ट नहीं किया, उन्हें हटाएं।
- धीरे-धीरे बढ़ें। जुड़े हुए ग्राहकों से शुरू करें, फिर क्वालिटी के हिसाब से मात्रा बढ़ाएं।
- सही टेम्पलेट कैटेगरी इस्तेमाल करें और ऑप्ट-आउट का आसान तरीका दें।
ज़्यादा जानकारी हमारी गाइड बिना बैन हुए बल्क मैसेज भेजना और WhatsApp टेम्पलेट मैसेज के उदाहरण में है।
MonoChat से हर मैसेज का हाल देखें
MonoChat बिज़नेस मैसेजिंग सॉफ़्टवेयर है और एक official Meta Business Partner है। यह आपके अपने WhatsApp अकाउंट को सीधे Cloud API से जोड़ता है, इसलिए आप हर मैसेज का डिलीवरी स्टेटस देखते हैं।
- MonoChat Store के तैयार ऐप, जैसे Shop Assistant और Store Assistant, आपके लिए सबमिट किए गए टेम्पलेट से कैंपेन मैसेज भेजते हैं।
- बल्क मैसेजिंग हर कैंपेन की डिलीवरी और जवाब ट्रैक करती है, ताकि आप देख सकें कि किन ग्राहकों तक मैसेज नहीं पहुंचा।
- जवाब एक टीम इनबॉक्स में आते हैं, जहां फ़ॉलो-अप के लिए AI और वर्कफ़्लो ऑटोमेशन हैं।
आप app.monochat.ai पर मुफ़्त शुरू कर सकते हैं।
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