رسائل البث في واتساب لا تصل؟ 9 أسباب وطريقة حل كل منها

أرسلت رسالة بث إلى 300 عميل، لكن الردود جاءت من عدد قليل فقط، ويقول بعضهم إنهم لم يستلموا شيئًا. تفشل رسائل البث في واتساب لعدد محدود من الأسباب، ومعظمها قواعد يطبقها واتساب وMeta عن قصد لحماية الناس من الرسائل غير المرغوب فيها.

يغطي هذا الدليل المكانين اللذين ترسل منهما الشركات: تطبيق WhatsApp Business (قوائم البث والبث التجاري) وWhatsApp Cloud API (رسائل القوالب المرسلة من البرامج). ولكل سبب ستجد كيف تتعرف عليه وما يجب فعله.

تشخيص سريع

ما تراه	السبب الأرجح	أين
بعض جهات الاتصال في القائمة لا تستلم الرسالة أبدًا	لم يحفظوا رقمك	قائمة البث في تطبيق WhatsApp Business
يخبرك واتساب أنك وصلت إلى حد البث	الحد الشهري للبث، أو حجم القائمة البالغ 256 جهة اتصال	تطبيق واتساب
خيار البث التجاري مفقود أو محظور	غير متاح في بلدك، أو تقييد مؤقت	تطبيق WhatsApp Business
الخطأ 131049	حد الرسائل التسويقية لكل شخص	Cloud API
الخطأ 131050	أوقف العميل استلام رسائلك التسويقية	Cloud API
يفشل إرسال القوالب بعد بضع مئات من العملاء	حد المراسلة لمحفظة أعمالك	Cloud API
القالب متوقف مؤقتًا أو معطّل	جودة القالب منخفضة	Cloud API

أسباب عدم وصول رسائل البث في تطبيق WhatsApp Business

1. العميل لم يحفظ رقمك

مركز مساعدة واتساب واضح في هذا: رسائل قائمة البث لا تصل إلا إلى جهات الاتصال التي أضافت رقمك إلى دفتر عناوين هاتفها. ومن لم يحفظه يُتخطى دون أي إشعار.

الحل: اطلب من العملاء حفظ رقمك، مثلًا على الإيصال أو موقعك أو رمز QR لواتساب. وللوصول إلى من لم يحفظه، استخدم البث التجاري أو Cloud API بدلًا من ذلك.

2. وصلت إلى حد البث

تتسع كل قائمة بث لما يصل إلى 256 جهة اتصال، وفي بعض الدول يطرح واتساب حدًا شهريًا يصل إلى 35 رسالة بث مجانية. ويعرض دليلنا عن حد البث في واتساب كل حد بالتفصيل.

الحل: قسّم جمهورك فقط بالقدر الذي تسمح به القواعد، وانقل الحملات الأكبر أو المنتظمة إلى البث التجاري أو Cloud API. إنشاء حسابات أو أرقام إضافية للالتفاف على الحد يعرّضك للحظر.

3. البث التجاري مقيّد أو غير متاح

يقول واتساب إن البث التجاري قد لا يكون متاحًا في بلدك بعد. وإذا حظر عدد كبير من الناس حسابك أو أبلغوا عنه، تتلقى تحذيرًا أولًا؛ وإذا استمر ذلك، يُوقف البث التجاري لمدة ثلاثة أيام. ويعود الوصول تلقائيًا، ولا يمكن الاعتراض على الإيقاف، وقد تطول القيود المتكررة. ولا تُرسل رسائل البث التي جدولتها ولا تُحتسب تكلفتها.

الحل: انتظر انتهاء الإيقاف، ثم أرسل فقط إلى من وافقوا على الاستلام، واحذف جهات الاتصال التي لم تتفاعل مؤخرًا، ولا تُعِد الإرسال إلى جهات الاتصال نفسها فورًا.

4. حسابك مرتبط بمنصة WhatsApp Business Platform

وفقًا لواتساب، لا تدعم منصة WhatsApp Business Platform البث التجاري حاليًا. إذا ربطت رقم التطبيق بالـ API، مثلًا عبر Coexistence، فأرسل الحملات كرسائل قوالب عبر الـ API بدلًا من ذلك.

أسباب فشل الرسائل على WhatsApp Cloud API

كل رسالة تفشل على Cloud API تعود برمز خطأ في webhook حالة التسليم. وهذه هي الرموز وراء معظم الحملات الفاشلة، كما يصفها مرجع رموز الأخطاء لدى Meta.

5. حد الرسائل التسويقية لكل شخص (131049)

تحدّ Meta من عدد الرسائل التسويقية التي يستلمها الشخص من جميع الشركات، بناءً على مدى تفاعله. وإذا كانت رسالتك ستتجاوز هذا الحد، فإنها تفشل بالرمز 131049 (“not delivered to maintain healthy ecosystem engagement”، أي لم تُسلَّم للحفاظ على تفاعل صحي).

الحل: انتظر 24 ساعة على الأقل قبل إعادة المحاولة كما تنصح Meta، وأرسل إلى العملاء الأرجح تفاعلًا. كما أن واتساب لا يسلّم حاليًا قوالب التسويق للمستخدمين الذين يحملون أرقام هواتف أمريكية.

6. العميل أوقف رسائلك التسويقية (131050)

يمكن للعملاء اختيار إيقاف استلام الرسائل التسويقية من نشاط تجاري ما. وعندها يفشل الإرسال بالرمز 131050.

الحل: لا تُعِد المحاولة. احذف جهة الاتصال من جماهير التسويق وتابع هذه التغييرات عبر webhook ‏user_preferences من Meta. ولا يزال بإمكانك الرد عندما يراسلك العميل.

7. وصلت إلى حد المراسلة

يمكن لمحفظة أعمالك مراسلة عدد محدود من العملاء الفريدين بالقوالب خلال 24 ساعة متحركة: 250 للمحافظ الجديدة، ثم 2,000 و10,000 و100,000 وغير محدود. والحملة الأكبر من حدك تتوقف في منتصفها. وهناك خطأ منفصل، 131064، يعني أن الحد خُفّض لأن القوالب أُرسلت ضمن فئة خاطئة.

الحل: تحقق من حدك في WhatsApp Manager ضمن Account tools > Messaging limits (أدوات الحساب > حدود المراسلة)، وقسّم الحملات الكبيرة على عدة أيام، ووثّق نشاطك التجاري وحافظ على جودة عالية ليرتفع الحد.

8. جودة القوالب والإيقاف المؤقت وتقييد الرقم

إذا حظر الناس قالبًا أو أبلغوا عنه، يمكن لـ Meta إيقافه مؤقتًا (132015)، وبعد تكرار الإيقاف تعطيله (132016). ويعني الخطأ 131048 أن الرسائل من رقمك تخضع للتقييد؛ تحقق من حالة الجودة في WhatsApp Manager.

الحل: عدّل القالب أو استبدله، واجعل المحتوى مرتبطًا بوضوح بما اشترك العملاء من أجله، وأبطئ الإرسال حتى تتحسن الجودة.

9. أخطاء تقنية وأخطاء في الفوترة

• 131026: تعذّر تسليم الرسالة. تقترح Meta التحقق من أن الشخص يمكنه مراسلة رقمك، وقبل أحدث شروط واتساب، وحدّث التطبيق.
• 131056: رسائل كثيرة جدًا إلى العميل نفسه في وقت قصير. تسمح Meta برسالة واحدة تقريبًا كل 6 ثوانٍ لكل عميل.
• 130429: وصل رقمك إلى حد معدل الإرسال. أبطئ الإرسال.
• 131042: مشكلة في طريقة الدفع في إعدادات الفوترة لدى Meta.

كيف تضمن وصول رسائل البث إلى عملائك

• الموافقة أولًا. راسل فقط من وافقوا على التواصل معك، ووضّح ما سيستلمونه. اطّلع على دليلنا عن موافقة العملاء على رسائل واتساب.
• أرسل ما اشترك الناس من أجله. العروض الترويجية غير المتوقعة تتعرض للحظر والإبلاغ.
• نظّف قوائمك. احذف جهات الاتصال التي لم تتفاعل منذ وقت طويل.
• توسّع تدريجيًا. ابدأ بالعملاء المتفاعلين، ثم زِد الحجم بقدر ما تسمح به الجودة.
• استخدم فئة القالب الصحيحة ووفّر طريقة سهلة لإلغاء الاشتراك.

تجد تفاصيل أكثر في دليلنا عن إرسال رسائل واتساب جماعية دون حظر وفي أمثلة رسائل قوالب واتساب.

تابع مصير كل رسالة مع MonoChat

MonoChat برنامج لمراسلة الأعمال وشريك أعمال رسمي لـ Meta (official Meta Business Partner). يربط حساب واتساب الخاص بك مباشرة بـ Cloud API، فترى حالة تسليم كل رسالة.

• تطبيقات جاهزة من MonoChat Store، مثل Shop Assistant وStore Assistant، ترسل رسائل الحملات بقوالب يتم تقديمها نيابةً عنك.
• الرسائل الجماعية تتتبع التسليم والردود لكل حملة، فتعرف أي العملاء لم تصلهم الرسالة.
• تصل الردود إلى صندوق وارد موحد للفريق، مع الذكاء الاصطناعي وأتمتة سير العمل للمتابعة.

يمكنك البدء مجانًا على app.monochat.ai.

المصادر

• مركز مساعدة واتساب: كيفية استخدام قوائم البث في تطبيق WhatsApp Business
• مركز مساعدة واتساب: تعذّر إرسال البث التجاري
• مركز مساعدة واتساب: حول حدود البث
• Meta for Developers: رموز الأخطاء
• Meta for Developers: حدود المراسلة