Broadcast WhatsApp Tidak Terkirim? 9 Penyebab dan Cara Mengatasinya
Siaran Anda sudah terkirim, tetapi sebagian pelanggan tidak pernah menerimanya. Berikut alasan broadcast dan pesan massal WhatsApp gagal, di aplikasi WhatsApp Business maupun di Cloud API, beserta solusi untuk masing-masing.
Tim MonoChat Diperbarui: 5 menit baca
Di halaman ini
Anda mengirim siaran ke 300 pelanggan, tetapi balasan hanya datang dari segelintir orang, dan sebagian bilang tidak menerima apa pun. Broadcast WhatsApp gagal karena sejumlah kecil alasan, dan sebagian besar adalah aturan yang sengaja diterapkan WhatsApp dan Meta untuk melindungi orang dari pesan yang tidak diinginkan.
Panduan ini membahas kedua tempat bisnis mengirim pesan: aplikasi WhatsApp Business (daftar siaran dan siaran bisnis) dan WhatsApp Cloud API (pesan template yang dikirim dari perangkat lunak). Untuk setiap penyebab, Anda akan menemukan cara mengenalinya dan apa yang harus dilakukan.
Diagnosis cepat broadcast WhatsApp tidak terkirim
| Yang Anda lihat | Penyebab paling mungkin | Di mana |
|---|---|---|
| Sebagian kontak di daftar tidak pernah menerima pesan | Mereka belum menyimpan nomor Anda | Daftar siaran aplikasi WhatsApp Business |
| WhatsApp menyatakan Anda mencapai batas siaran | Batas siaran bulanan, atau ukuran daftar 256 kontak | Aplikasi WhatsApp |
| Opsi siaran bisnis tidak ada atau diblokir | Belum tersedia di negara Anda, atau pembatasan sementara | Aplikasi WhatsApp Business |
| Error 131049 | Batas pesan pemasaran per orang | Cloud API |
| Error 131050 | Pelanggan menghentikan pesan pemasaran dari Anda | Cloud API |
| Pengiriman template gagal setelah beberapa ratus pelanggan | Batas pengiriman portofolio bisnis Anda | Cloud API |
| Template dijeda atau dinonaktifkan | Kualitas template rendah | Cloud API |
Penyebab di aplikasi WhatsApp Business
1. Pelanggan belum menyimpan nomor Anda
Pusat bantuan WhatsApp menyatakannya dengan jelas: pesan daftar siaran hanya sampai ke kontak yang telah menambahkan nomor Anda ke buku alamat ponselnya. Siapa pun yang belum menyimpannya akan dilewati tanpa pemberitahuan.
Solusi: minta pelanggan menyimpan nomor Anda, misalnya lewat struk, situs web, atau kode QR WhatsApp. Untuk menjangkau orang yang belum menyimpannya, gunakan siaran bisnis atau Cloud API.
2. Anda mencapai batas siaran
Setiap daftar siaran menampung hingga 256 kontak, dan di beberapa negara WhatsApp sedang meluncurkan batas bulanan hingga 35 pesan siaran gratis. Panduan kami tentang batas broadcast WhatsApp merinci setiap batas.
Solusi: bagi audiens hanya sejauh yang diizinkan aturan, dan pindahkan kampanye yang lebih besar atau rutin ke siaran bisnis atau Cloud API. Membuat akun atau nomor tambahan untuk mengakali batas berisiko diblokir.
3. Siaran bisnis dibatasi atau tidak tersedia
WhatsApp menyebutkan bahwa siaran bisnis mungkin belum tersedia di negara Anda. Jika cukup banyak orang memblokir atau melaporkan akun Anda, Anda akan mendapat peringatan terlebih dulu; jika terus berlanjut, siaran bisnis ditangguhkan selama tiga hari. Akses kembali secara otomatis, penangguhan tidak dapat diajukan banding, dan pembatasan berulang bisa berlangsung lebih lama. Siaran yang sudah Anda jadwalkan tidak dikirim dan tidak ditagih.
Solusi: tunggu sampai penangguhan berakhir, lalu kirim hanya ke orang yang sudah opt-in, hapus kontak yang tidak berinteraksi belakangan ini, dan jangan langsung mengirim ulang ke kontak yang sama.
4. Akun Anda terhubung ke WhatsApp Business Platform
Menurut WhatsApp, WhatsApp Business Platform saat ini tidak mendukung siaran bisnis. Jika Anda menghubungkan nomor aplikasi ke API, misalnya dengan Coexistence, kirim kampanye sebagai pesan template melalui API.
Penyebab di WhatsApp Cloud API
Setiap pesan yang gagal di Cloud API kembali dengan kode error di webhook status pengiriman. Berikut kode yang paling sering ada di balik kampanye yang gagal, sebagaimana dijelaskan dalam referensi kode error Meta.
5. Batas pemasaran per orang (131049)
Meta membatasi berapa banyak pesan pemasaran yang diterima seseorang dari semua bisnis, berdasarkan seberapa aktif orang itu berinteraksi. Jika pesan Anda melampaui batas tersebut, pesan gagal dengan 131049 (“not delivered to maintain healthy ecosystem engagement”, tidak dikirim demi menjaga keterlibatan ekosistem yang sehat).
Solusi: tunggu setidaknya 24 jam sebelum mencoba lagi, seperti saran Meta, dan kirim ke pelanggan yang kemungkinan besar akan berinteraksi. WhatsApp juga saat ini tidak mengirimkan template pemasaran ke pengguna dengan nomor telepon Amerika Serikat.
6. Pelanggan menghentikan pesan pemasaran Anda (131050)
Pelanggan dapat memilih untuk berhenti menerima pesan pemasaran dari sebuah bisnis. Pengiriman kemudian gagal dengan 131050.
Solusi: jangan mencoba ulang. Hapus kontak dari audiens pemasaran dan pantau perubahan ini dengan webhook user_preferences dari Meta. Anda tetap bisa membalas saat mereka mengirimi Anda pesan.
7. Anda mencapai batas pengiriman
Portofolio bisnis Anda hanya dapat mengirim template ke sejumlah pelanggan unik dalam 24 jam bergulir: 250 untuk portofolio baru, lalu 2.000, 10.000, 100.000, dan tak terbatas. Kampanye yang lebih besar dari batas Anda akan berhenti di tengah jalan. Error terpisah, 131064, berarti batas diturunkan karena template dikirim dengan kategori yang salah.
Solusi: periksa batas Anda di WhatsApp Manager pada Account tools > Messaging limits, bagi kampanye besar ke beberapa hari, verifikasi bisnis Anda, dan jaga kualitas tetap tinggi agar batas naik.
8. Kualitas template, jeda, dan pembatasan nomor
Jika orang memblokir atau melaporkan sebuah template, Meta dapat menjedanya (132015) dan, setelah jeda berulang, menonaktifkannya (132016). Error 131048 berarti pesan dari nomor Anda sedang dibatasi; periksa status kualitas Anda di WhatsApp Manager.
Solusi: edit atau ganti template, pastikan kontennya jelas relevan dengan apa yang disetujui pelanggan, dan perlambat pengiriman sampai kualitas pulih.
9. Error teknis dan penagihan
- 131026: pesan tidak dapat dikirim. Meta menyarankan untuk memastikan orang tersebut dapat mengirim pesan ke nomor Anda, sudah menyetujui ketentuan terbaru WhatsApp, dan sudah memperbarui aplikasinya.
- 131056: terlalu banyak pesan ke pelanggan yang sama dalam waktu singkat. Meta mengizinkan sekitar satu pesan setiap 6 detik per pelanggan.
- 130429: throughput nomor Anda sudah tercapai. Perlambat pengiriman.
- 131042: ada masalah dengan metode pembayaran Anda di pengaturan penagihan Meta.
Cara agar broadcast WhatsApp tetap sampai ke pelanggan
- Opt-in terlebih dulu. Kirim pesan hanya ke orang yang setuju menerima kabar dari Anda, dan jelaskan apa yang akan mereka terima. Lihat panduan kami tentang opt-in WhatsApp.
- Kirim apa yang mereka setujui. Promosi yang tidak terduga akan diblokir dan dilaporkan.
- Bersihkan daftar Anda. Hapus kontak yang sudah lama tidak berinteraksi.
- Tingkatkan secara bertahap. Mulai dari pelanggan yang aktif, lalu tambah volume sesuai kualitas Anda.
- Gunakan kategori template yang tepat dan sediakan cara mudah untuk berhenti berlangganan.
Detail lebih lanjut ada di panduan kami tentang kirim pesan massal tanpa diblokir dan contoh pesan template WhatsApp.
Melihat status setiap pesan dengan MonoChat
MonoChat adalah perangkat lunak pesan bisnis dan official Meta Business Partner. MonoChat menghubungkan akun WhatsApp Anda sendiri langsung ke Cloud API, sehingga Anda dapat melihat status pengiriman setiap pesan.
- Aplikasi siap pakai dari MonoChat Store, seperti Shop Assistant dan Store Assistant, mengirim pesan kampanye dengan template yang diajukan untuk Anda.
- Pesan massal melacak pengiriman dan balasan untuk setiap kampanye, sehingga Anda dapat melihat pelanggan mana yang tidak terjangkau.
- Balasan masuk ke satu inbox tim, dengan AI dan otomatisasi alur kerja untuk menindaklanjutinya.
Anda dapat mulai gratis di app.monochat.ai.
Sumber
Terapkan dengan MonoChat