WhatsApp ব্রডকাস্ট ডেলিভার হচ্ছে না? 9টি কারণ ও সমাধানের উপায়
আপনার ব্রডকাস্ট চলে গেছে, কিন্তু কিছু গ্রাহক কখনো পাননি। এখানে আছে WhatsApp Business app ও Cloud API-তে WhatsApp ব্রডকাস্ট ও বাল্ক মেসেজ ব্যর্থ হওয়ার কারণ, এবং প্রতিটির ক্ষেত্রে কী করবেন।
MonoChat টিম আপডেট করা হয়েছে: 5 মিনিটে পড়া যায়
এই পেজে
আপনি 300 জন গ্রাহককে ব্রডকাস্ট পাঠিয়েছেন, কিন্তু উত্তর এসেছে হাতে গোনা কয়েকজনের কাছ থেকে, আর কেউ কেউ বলছেন তারা কিছুই পাননি। WhatsApp ব্রডকাস্ট অল্প কয়েকটি কারণে ব্যর্থ হয়, আর তার বেশিরভাগই এমন নিয়ম যা WhatsApp ও Meta অনাকাঙ্ক্ষিত মেসেজ থেকে মানুষকে রক্ষা করতে ইচ্ছে করেই প্রয়োগ করে।
এই গাইডে ব্যবসাগুলো যে দুই জায়গা থেকে মেসেজ পাঠায়, দুটোই আছে: WhatsApp Business app (ব্রডকাস্ট লিস্ট ও বিজনেস ব্রডকাস্ট) এবং WhatsApp Cloud API (সফটওয়্যার থেকে পাঠানো টেমপ্লেট মেসেজ)। প্রতিটি কারণের জন্য জানবেন কীভাবে তা চিনবেন এবং কী করবেন।
দ্রুত নির্ণয়
| আপনি কী দেখছেন | সবচেয়ে সম্ভাব্য কারণ | কোথায় |
|---|---|---|
| লিস্টের কিছু কন্ট্যাক্ট কখনো মেসেজ পান না | তারা আপনার নম্বর সেভ করেননি | WhatsApp Business app ব্রডকাস্ট লিস্ট |
| WhatsApp বলছে আপনি ব্রডকাস্ট লিমিটে পৌঁছে গেছেন | মাসিক ব্রডকাস্ট লিমিট, বা 256 কন্ট্যাক্টের লিস্ট সাইজ | WhatsApp অ্যাপ |
| বিজনেস ব্রডকাস্টের অপশন নেই বা ব্লক করা | আপনার দেশে পাওয়া যায় না, বা সাময়িক নিষেধাজ্ঞা | WhatsApp Business app |
| Error 131049 | মার্কেটিং মেসেজে প্রতি-ব্যক্তি লিমিট | Cloud API |
| Error 131050 | গ্রাহক আপনার মার্কেটিং মেসেজ বন্ধ করেছেন | Cloud API |
| কয়েকশো গ্রাহকের পর টেমপ্লেট পাঠানো ব্যর্থ হয় | আপনার বিজনেস পোর্টফোলিওর মেসেজিং লিমিট | Cloud API |
| টেমপ্লেট স্থগিত বা নিষ্ক্রিয় | টেমপ্লেটের নিম্ন মান | Cloud API |
WhatsApp Business app-এ ব্রডকাস্ট ডেলিভার না হওয়ার কারণ
1. গ্রাহক আপনার নম্বর সেভ করেননি
WhatsApp-এর হেল্প সেন্টার স্পষ্ট বলে: ব্রডকাস্ট লিস্টের মেসেজ শুধু সেই কন্ট্যাক্টদের কাছে পৌঁছায় যারা আপনার নম্বর ফোনের অ্যাড্রেস বুকে যোগ করেছেন। যিনি সেভ করেননি, তিনি নিঃশব্দে বাদ পড়েন।
সমাধান: গ্রাহকদের আপনার নম্বর সেভ করতে বলুন, যেমন রসিদে, ওয়েবসাইটে বা WhatsApp QR কোড-এর মাধ্যমে। যারা সেভ করেননি তাদের কাছে পৌঁছাতে বিজনেস ব্রডকাস্ট বা Cloud API ব্যবহার করুন।
2. আপনি ব্রডকাস্ট লিমিটে পৌঁছে গেছেন
প্রতিটি ব্রডকাস্ট লিস্টে 256 কন্ট্যাক্ট পর্যন্ত থাকে, আর কিছু দেশে WhatsApp মাসে 35টি পর্যন্ত বিনামূল্যে ব্রডকাস্ট মেসেজের মাসিক লিমিট চালু করছে। আমাদের WhatsApp ব্রডকাস্ট লিমিট গাইডে প্রতিটি লিমিট বিস্তারিত আছে।
সমাধান: নিয়ম যতটা অনুমতি দেয় শুধু ততটাই অডিয়েন্স ভাগ করুন, আর বড় বা নিয়মিত ক্যাম্পেইন বিজনেস ব্রডকাস্ট বা Cloud API-তে নিয়ে যান। লিমিট এড়াতে বাড়তি অ্যাকাউন্ট বা নম্বর তৈরি করলে ব্যানের ঝুঁকি থাকে।
3. বিজনেস ব্রডকাস্টে নিষেধাজ্ঞা বা পাওয়া যাচ্ছে না
WhatsApp বলে, বিজনেস ব্রডকাস্ট হয়তো এখনো আপনার দেশে পাওয়া যায় না। উল্লেখযোগ্য সংখ্যক মানুষ আপনার অ্যাকাউন্ট ব্লক বা রিপোর্ট করলে প্রথমে আপনি সতর্কবার্তা পান; এটা চলতে থাকলে বিজনেস ব্রডকাস্ট তিন দিনের জন্য স্থগিত করা হয়। অ্যাক্সেস নিজে থেকেই ফিরে আসে, স্থগিতাদেশের বিরুদ্ধে আপিল করা যায় না, আর বারবার নিষেধাজ্ঞা আরও দীর্ঘ হতে পারে। আপনার শিডিউল করা ব্রডকাস্ট পাঠানো হয় না এবং চার্জও হয় না।
সমাধান: স্থগিতাদেশ শেষ হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করুন, তারপর শুধু অপ্ট-ইন করা মানুষদের পাঠান, সম্প্রতি সাড়া দেননি এমন কন্ট্যাক্ট সরিয়ে দিন, এবং একই কন্ট্যাক্টদের সঙ্গে সঙ্গে আবার পাঠাবেন না।
4. আপনার অ্যাকাউন্ট WhatsApp Business Platform-এ যুক্ত
WhatsApp অনুযায়ী, WhatsApp Business Platform আপাতত বিজনেস ব্রডকাস্ট সমর্থন করে না। আপনি যদি অ্যাপের নম্বর API-তে যুক্ত করে থাকেন, যেমন Coexistence দিয়ে, তাহলে ক্যাম্পেইন API দিয়ে টেমপ্লেট মেসেজ হিসেবে পাঠান।
WhatsApp Cloud API-তে ব্রডকাস্ট ডেলিভার না হওয়ার কারণ
Cloud API-তে প্রতিটি ব্যর্থ মেসেজ ডেলিভারি স্ট্যাটাস ওয়েবহুকে একটি এরর কোডসহ ফিরে আসে। বেশিরভাগ ব্যর্থ ক্যাম্পেইনের পেছনে এই কোডগুলোই থাকে, যেমনটা Meta-র এরর কোড রেফারেন্স বর্ণনা করে।
5. প্রতি-ব্যক্তি মার্কেটিং লিমিট (131049)
একজন মানুষ কতটা সাড়া দিয়েছেন তার ভিত্তিতে Meta সীমিত করে যে তিনি সব ব্যবসা থেকে কতগুলো মার্কেটিং মেসেজ পাবেন। আপনার মেসেজ সেই সীমা ছাড়ালে তা 131049 (“not delivered to maintain healthy ecosystem engagement”, অর্থাৎ সুস্থ এনগেজমেন্ট বজায় রাখতে ডেলিভার করা হয়নি) দিয়ে ব্যর্থ হয়।
সমাধান: Meta-র পরামর্শ অনুযায়ী আবার চেষ্টা করার আগে অন্তত 24 ঘণ্টা অপেক্ষা করুন, এবং যারা সাড়া দেওয়ার সম্ভাবনা বেশি সেই গ্রাহকদের পাঠান। WhatsApp এখন যুক্তরাষ্ট্রের (United States) ফোন নম্বরের ব্যবহারকারীদের মার্কেটিং টেমপ্লেট ডেলিভারও করে না।
6. গ্রাহক আপনার মার্কেটিং মেসেজ বন্ধ করেছেন (131050)
গ্রাহকরা কোনো ব্যবসার মার্কেটিং মেসেজ পাওয়া বন্ধ করতে পারেন। তখন পাঠানো মেসেজ 131050 দিয়ে ব্যর্থ হয়।
সমাধান: আবার চেষ্টা করবেন না। কন্ট্যাক্টকে মার্কেটিং অডিয়েন্স থেকে সরিয়ে দিন এবং Meta-র user_preferences ওয়েবহুক দিয়ে এমন পরিবর্তন ট্র্যাক করুন। তারা আপনাকে মেসেজ করলে আপনি তখনও উত্তর দিতে পারেন।
7. আপনি মেসেজিং লিমিটে পৌঁছে গেছেন
আপনার বিজনেস পোর্টফোলিও যেকোনো চলমান 24 ঘণ্টায় সীমিত সংখ্যক ইউনিক গ্রাহককে টেমপ্লেট দিয়ে মেসেজ পাঠাতে পারে: নতুন পোর্টফোলিওর জন্য 250, তারপর 2,000, 10,000, 100,000 এবং আনলিমিটেড। আপনার লিমিটের চেয়ে বড় ক্যাম্পেইন মাঝপথে থেমে যায়। আলাদা একটি এরর, 131064, মানে ভুল ক্যাটাগরিতে টেমপ্লেট পাঠানোর কারণে লিমিট কমিয়ে দেওয়া হয়েছে।
সমাধান: WhatsApp Manager-এ Account tools > Messaging limits-এ আপনার লিমিট দেখুন, বড় ক্যাম্পেইন কয়েক দিনে ভাগ করুন, ব্যবসা ভেরিফাই করুন এবং মান উঁচু রাখুন যাতে লিমিট বাড়ে।
8. টেমপ্লেটের মান, স্থগিতাদেশ ও নম্বরে নিষেধাজ্ঞা
মানুষ কোনো টেমপ্লেট ব্লক বা রিপোর্ট করলে Meta সেটি স্থগিত করতে পারে (132015), আর বারবার স্থগিত হলে নিষ্ক্রিয় করতে পারে (132016)। Error 131048 মানে আপনার নম্বর থেকে যাওয়া মেসেজে নিষেধাজ্ঞা দেওয়া হচ্ছে; WhatsApp Manager-এ আপনার কোয়ালিটি স্ট্যাটাস দেখুন।
সমাধান: টেমপ্লেট এডিট করুন বা বদলে দিন, কনটেন্টকে স্পষ্টভাবে গ্রাহকরা যেটার জন্য সাইন আপ করেছেন তার সঙ্গে প্রাসঙ্গিক রাখুন, এবং মান ফিরে না আসা পর্যন্ত পাঠানোর গতি কমান।
9. টেকনিক্যাল ও বিলিং এরর
- 131026: মেসেজ ডেলিভার করা যায়নি। Meta পরামর্শ দেয় যাচাই করতে যে ব্যক্তিটি আপনার নম্বরে মেসেজ করতে পারেন, WhatsApp-এর সর্বশেষ শর্ত মেনে নিয়েছেন এবং অ্যাপ আপডেট করেছেন।
- 131056: অল্প সময়ে একই গ্রাহককে অনেক বেশি মেসেজ। Meta প্রতি গ্রাহককে প্রায় প্রতি 6 সেকেন্ডে একটি মেসেজের অনুমতি দেয়।
- 130429: আপনার নম্বরের থ্রুপুট সীমায় পৌঁছেছে। পাঠানোর গতি কমান।
- 131042: Meta-র বিলিং সেটিংসে আপনার পেমেন্ট পদ্ধতিতে সমস্যা।
ব্রডকাস্ট যেন গ্রাহকদের কাছে পৌঁছাতে থাকে
- আগে অপ্ট-ইন। শুধু তাদের মেসেজ পাঠান যারা আপনার কাছ থেকে শুনতে রাজি হয়েছেন, এবং তারা কী পাবেন তা জানান। আমাদের WhatsApp অপ্ট-ইন গাইড দেখুন।
- মানুষ যেটার জন্য সাইন আপ করেছেন সেটাই পাঠান। অপ্রত্যাশিত প্রমোশন ব্লক ও রিপোর্ট হয়।
- লিস্ট পরিষ্কার রাখুন। অনেক দিন সাড়া দেননি এমন কন্ট্যাক্ট সরিয়ে দিন।
- ধীরে ধীরে বাড়ান। সক্রিয় গ্রাহকদের দিয়ে শুরু করুন, তারপর মান অনুযায়ী পরিমাণ বাড়ান।
- সঠিক টেমপ্লেট ক্যাটাগরি ব্যবহার করুন এবং অপ্ট-আউটের সহজ উপায় দিন।
আরও বিস্তারিত আছে আমাদের গাইড ব্যান না হয়ে বাল্ক মেসেজ পাঠানো এবং WhatsApp টেমপ্লেট মেসেজের উদাহরণ-এ।
MonoChat-এ প্রতিটি মেসেজের অবস্থা দেখুন
MonoChat হলো বিজনেস মেসেজিং সফটওয়্যার এবং একটি official Meta Business Partner। এটি আপনার নিজের WhatsApp অ্যাকাউন্টকে সরাসরি Cloud API-তে যুক্ত করে, তাই আপনি প্রতিটি মেসেজের ডেলিভারি স্ট্যাটাস দেখতে পান।
- MonoChat Store-এর তৈরি অ্যাপ, যেমন Shop Assistant ও Store Assistant, আপনার হয়ে জমা দেওয়া টেমপ্লেট দিয়ে ক্যাম্পেইন মেসেজ পাঠায়।
- বাল্ক মেসেজিং প্রতিটি ক্যাম্পেইনের ডেলিভারি ও উত্তর ট্র্যাক করে, তাই কোন গ্রাহকদের কাছে মেসেজ পৌঁছায়নি তা দেখতে পারেন।
- উত্তর আসে একটি টিম ইনবক্সে, যেখানে ফলো-আপের জন্য আছে AI ও ওয়ার্কফ্লো অটোমেশন।
app.monochat.ai-এ বিনামূল্যে শুরু করতে পারেন।
সূত্র
MonoChat দিয়ে এটি বাস্তবে প্রয়োগ করুন