Perché solo alcune persone ricevono il mio broadcast WhatsApp?

Le liste broadcast raggiungono solo i contatti che hanno salvato il Suo numero nella rubrica del telefono. Tutti gli altri della lista vengono saltati. Per raggiungere i clienti che non hanno salvato il Suo numero, usi i broadcast aziendali della WhatsApp Business app o modelli di messaggio approvati sulla WhatsApp Cloud API.

Perché non riesco più a inviare broadcast aziendali?

Secondo WhatsApp, la funzione potrebbe non essere ancora disponibile nel Suo Paese, oppure il Suo account potrebbe essere stato limitato dopo che molte persone hanno bloccato o segnalato i Suoi messaggi. La prima restrizione dura tre giorni e viene rimossa automaticamente; non è possibile fare ricorso. I broadcast aziendali inoltre non sono supportati su un account collegato alla WhatsApp Business Platform.

Che cosa significa l'errore 131049 di WhatsApp?

Significa che Meta non ha consegnato un messaggio di marketing per mantenere un coinvolgimento sano, di solito perché la persona ha ricevuto di recente molti messaggi di marketing. Meta consiglia di attendere almeno 24 ore prima di riprovare, perché i tentativi precedenti probabilmente non andranno a buon fine.

Pago i broadcast che non vengono consegnati?

Nella WhatsApp Business app, Le vengono rimborsati i broadcast aziendali non consegnati entro cinque giorni. Sulla Cloud API, Meta addebita ogni messaggio consegnato, quindi un messaggio non consegnato non viene fatturato.

Come evito che i miei broadcast WhatsApp non vengano consegnati?

Scriva solo a chi ha dato l'opt-in, invii contenuti in linea con ciò a cui le persone si sono iscritte, rimuova i contatti che non interagiscono più, mantenga i modelli nella categoria corretta e aumenti gradualmente il volume di invio, così la Sua valutazione della qualità resta alta.

Broadcast WhatsApp non consegnato? 9 cause e come risolverle

Il Suo broadcast è partito, ma alcuni clienti non l'hanno mai ricevuto. Ecco i motivi per cui broadcast e messaggi in blocco WhatsApp non vengono consegnati, nella WhatsApp Business app e sulla Cloud API, e cosa fare in ciascun caso.

Team MonoChat Aggiornato: 20 ottobre 2026 6 min di lettura

In questa pagina

Diagnosi rapida
Perché il broadcast non arriva nella WhatsApp Business app
Perché i messaggi in blocco non vengono consegnati sulla WhatsApp Cloud API
Come far arrivare i broadcast ai clienti
Vedere cosa è successo a ogni messaggio con MonoChat
Fonti

Ha inviato un broadcast a 300 clienti, ma hanno risposto solo in pochi, e alcune persone dicono di non aver ricevuto nulla. I broadcast di WhatsApp non vengono consegnati per un numero ridotto di motivi, e la maggior parte sono regole che WhatsApp e Meta applicano di proposito per proteggere le persone dai messaggi indesiderati.

Questa guida copre i due canali da cui inviano le aziende: la WhatsApp Business app (liste broadcast e broadcast aziendali) e la WhatsApp Cloud API (modelli di messaggio inviati da un software). Per ogni causa troverà come riconoscerla e cosa fare.

Diagnosi rapida

Cosa vede	Causa più probabile	Dove
Alcuni contatti della lista non ricevono mai il messaggio	Non hanno salvato il Suo numero	Lista broadcast della WhatsApp Business app
WhatsApp dice che ha raggiunto un limite broadcast	Limite mensile di broadcast, o la dimensione della lista di 256 contatti	App WhatsApp
L’opzione dei broadcast aziendali manca o è bloccata	Non disponibile nel Suo Paese, o una restrizione temporanea	WhatsApp Business app
Errore 131049	Limite per persona dei messaggi di marketing	Cloud API
Errore 131050	Il cliente ha interrotto i Suoi messaggi di marketing	Cloud API
Gli invii di modelli falliscono dopo qualche centinaio di clienti	Limite di messaggistica del Suo portfolio aziendale	Cloud API
Modello in pausa o disattivato	Bassa qualità del modello	Cloud API

Perché il broadcast non arriva nella WhatsApp Business app

1. Il cliente non ha salvato il Suo numero

Il Centro assistenza di WhatsApp è esplicito: i messaggi di una lista broadcast arrivano solo ai contatti che hanno aggiunto il Suo numero alla rubrica del telefono. Chi non l’ha salvato viene saltato senza alcun avviso.

Soluzione: chieda ai clienti di salvare il Suo numero, per esempio sullo scontrino, sul sito o con un codice QR WhatsApp. Per raggiungere chi non l’ha salvato, usi i broadcast aziendali o la Cloud API.

2. Ha raggiunto un limite broadcast

Ogni lista broadcast contiene fino a 256 contatti, e in alcuni Paesi WhatsApp sta introducendo un limite mensile fino a 35 messaggi broadcast gratuiti. La nostra guida al limite broadcast di WhatsApp elenca ogni limite nel dettaglio.

Soluzione: suddivida i pubblici solo nella misura consentita dalle regole e sposti le campagne più grandi o regolari sui broadcast aziendali o sulla Cloud API. Creare account o numeri aggiuntivi per aggirare il limite espone al rischio di ban.

3. I broadcast aziendali sono limitati o non disponibili

WhatsApp indica che i broadcast aziendali («business broadcasts») potrebbero non essere ancora disponibili nel Suo Paese. Se un numero significativo di persone blocca o segnala il Suo account, riceve prima un avviso; se continua, i broadcast aziendali vengono sospesi per tre giorni. L’accesso torna automaticamente, contro la sospensione non è possibile fare ricorso e le restrizioni ripetute possono durare più a lungo. I broadcast che aveva pianificato non vengono inviati né addebitati.

Soluzione: attenda la fine della sospensione, poi invii solo a chi ha dato l’opt-in, rimuova i contatti che non hanno interagito di recente e non reinvii subito agli stessi contatti.

4. Il Suo account è collegato alla WhatsApp Business Platform

Secondo WhatsApp, la WhatsApp Business Platform al momento non supporta i broadcast aziendali. Se ha collegato il numero della Sua app all’API, per esempio con Coexistence, invii le campagne come modelli di messaggio tramite l’API.

Perché i messaggi in blocco non vengono consegnati sulla WhatsApp Cloud API

Ogni messaggio non consegnato sulla Cloud API torna con un codice di errore nel webhook dello stato di consegna. Questi sono quelli alla base della maggior parte delle campagne non riuscite, così come li descrive il riferimento dei codici di errore di Meta.

5. Limite di marketing per persona (131049)

Meta limita quanti messaggi di marketing una persona riceve da tutte le aziende, in base al suo livello di coinvolgimento. Se il Suo messaggio superasse il limite, non viene consegnato con l’errore 131049 («non consegnato per mantenere un coinvolgimento sano nell’ecosistema»).

Soluzione: attenda almeno 24 ore prima di riprovare, come consiglia Meta, e invii ai clienti con maggiore probabilità di interagire. Inoltre, al momento WhatsApp non consegna modelli di marketing agli utenti con numeri di telefono degli Stati Uniti.

6. Il cliente ha interrotto i Suoi messaggi di marketing (131050)

I clienti possono scegliere di non ricevere più messaggi di marketing da un’azienda. Da quel momento gli invii falliscono con 131050.

Soluzione: non riprovi. Rimuova il contatto dai pubblici di marketing e tenga traccia di queste modifiche con il webhook user_preferences di Meta. Può comunque rispondere quando Le scrivono.

7. Ha raggiunto il Suo limite di messaggistica

Il Suo portfolio aziendale può scrivere con modelli di messaggio a un numero limitato di clienti unici in un periodo mobile di 24 ore: 250 per i nuovi portfolio, poi 2.000, 10.000, 100.000 e illimitato. Una campagna più grande del Suo limite si ferma a metà. Un errore diverso, 131064, significa che il limite è stato ridotto perché i modelli sono stati inviati nella categoria sbagliata.

Soluzione: controlli il Suo limite in WhatsApp Manager, in Account tools > Messaging limits (strumenti dell’account > limiti di messaggistica), suddivida le campagne grandi su più giorni, verifichi la Sua azienda e mantenga alta la qualità, così il limite sale.

8. Qualità dei modelli, pause e restrizioni del numero

Se le persone bloccano o segnalano un modello, Meta può metterlo in pausa (132015) e, dopo pause ripetute, disattivarlo (132016). L’errore 131048 significa che i messaggi del Suo numero vengono limitati; controlli lo stato della qualità in WhatsApp Manager.

Soluzione: modifichi o sostituisca il modello, renda il contenuto chiaramente pertinente rispetto a ciò a cui i clienti si sono iscritti e rallenti finché la qualità non si riprende.

9. Errori tecnici e di fatturazione

131026: non è stato possibile consegnare il messaggio. Meta suggerisce di verificare che la persona possa scrivere al Suo numero, abbia accettato i termini più recenti di WhatsApp e abbia aggiornato l’app.
131056: troppi messaggi allo stesso cliente in poco tempo. Meta consente circa un messaggio ogni 6 secondi per cliente.
130429: è stata raggiunta la capacità di invio del Suo numero. Rallenti gli invii.
131042: un problema con il metodo di pagamento nelle impostazioni di fatturazione di Meta.

Come far arrivare i broadcast ai clienti

Prima l’opt-in. Scriva solo a chi ha accettato di ricevere i Suoi messaggi e indichi cosa riceverà. Consulti la nostra guida all’opt-in su WhatsApp.
Invii ciò a cui le persone si sono iscritte. Le promozioni inattese vengono bloccate e segnalate.
Pulisca le Sue liste. Rimuova i contatti che non interagiscono da molto tempo.
Cresca gradualmente. Inizi dai clienti più coinvolti, poi aumenti il volume man mano che la qualità lo consente.
Usi la categoria di modello corretta e offra un modo semplice per disiscriversi.

Trova più dettagli nella nostra guida su come inviare messaggi in blocco senza essere bannati e nei nostri esempi di modelli di messaggio WhatsApp.

Vedere cosa è successo a ogni messaggio con MonoChat

MonoChat è un software di messaggistica aziendale e un official Meta Business Partner (partner commerciale ufficiale di Meta). Collega il Suo account WhatsApp direttamente alla Cloud API, così vede lo stato di consegna di ogni messaggio.

App pronte all’uso del MonoChat Store, come Shop Assistant e Store Assistant, inviano messaggi di campagna con modelli sottoposti all’approvazione per Suo conto.
Messaggi in blocco monitora consegne e risposte di ogni campagna, così può vedere quali clienti non sono stati raggiunti.
Le risposte arrivano in un’unica inbox del team, con IA e automazione dei flussi di lavoro per il follow-up.

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